Сравнивая количество положительных отзывов о «Гармонии уюта» с другими компаниями, невольно возникает ощущение нереальности.
Хотелось бы данную бочку мёда разбавить ложкой дёгтя.
Я оформлял в «Гармонии уюта» два договора.
Первый на себя № 031002 от 10.02.2014, второй на жену №021804 от 18.04.2014.
К потолкам и к работе претензий нет.
А вот, о некоторых технологических нюансах, организации труда и отношению к клиентам хотелось поговорить.
Первый потолок у меня был на кухне. Как у большинства людей, половина стен облицована плиткой, вторая половина - обои.
Между плиткой и обоями - 3...7 мм. перепад.
Я был очень удивлён, когда узнал, что в «Гармонии уюта» такие перепады не умеют проходить.
К сожалению, у меня не было времени для подготовки, и мне сделали потолок, как смогли - наискосок и с дыркой, хотя и маленькой.
Первое решение, которое приходит на ум, взять лист пластика, который применяется в рекламе, и нарезать полоски по ширине профиля.
Под профиль подложить 1 или 2 полоски, в зависимости от толщины плитки.
Если потолок белый, то так и оставить, если цветной - покрасить торец в нужный цвет.
Второй потолок у меня был в спальне.
Стены светло-лимонные, потолок я заказал чуть светлее.
Прихожу с работы - потолок белый.
Может я и дальтоник, но хотелось бы в этом самому убедиться.
Позвонил менеджеру Ан...ю и попросил подойти с каталогом для сравнения.
Ан...й пообещал подойти на следующий день.
На следующий день он не пришёл.
Я подождал ещё пару дней, потом мне нужно было освобождать другие комнаты для ремонта, и спальня была заставлена мебелью.
Если это была ошибка, то её можно было легко исправить, так как комната была пустой.
Когда я понял что менеджера не дождусь, решил я заглянуть в договор. Там же всё должно быть прописано.
И что же я там увидел. А увидел я там абстрактную цифру - 507.
Никакой информации о стране производителе, никакого технологического и идентификационного номера или ТУ.
С концепцией по защите прав потребителя это никак не согласуется.
Устанавливай любой потолок, и клиент никогда не поймёт что висит, и никогда не сможет предъявить претензии.
После договора, решил я заглянуть на сайт.
Перед первым заказом, я просмотрел много сайтов.
Сайт «Гармонии уюта» был одним из лучших, и, как мне показалось, самым информативным.
И что же оказалось с моим цветом?
Оказалось, что такого цвета нет.
А с цифрой 507 связаны цвета 30-507, 80-507, С200-507, М200-1507.
Сравнивая каталоги на других сайтах, я увидел, что одному номеру соответствует один цвет.
Перепутать ничего не возможно.
У «Гармонии уюта» в договоре одно, на сайте другое, устанавливается третье.
Через два месяца, после моего письма руководству, менеджер всё-таки пришёл ко мне.
Я оказался не дальтоником, потолок всё-таки перепутали.
Никаких извинений от менеджера я не услышал.
Да, не он перепутал материал, и, как лицу подневольному, ему плевать на престиж фирмы.
Но если бы он выполнил своё обещание, и пришёл на следующий день, то всё можно было бы исправить быстро и полюбовно.
Посмотрев внимательно отзывы, я увидел, что не одному мне перепутали потолок.
Это значит, что в технологической цепочке «Гармонии уюта» есть сбой, и он до сих пор не устранён.
О «Гармонии уюта» я узнал от своего друга и рекомендовал всем своим друзьям.
Но, когда «Гармония уюта» напортачила на втором заказе и моему другу и мне, я больше там заказывать ничего не буду, и мои друзья тоже.
Мой друг заказал потолок с подсветкой, и ему установили светодиодную ленту в два раза дешевле, чем он заказывал. Соответственно и блок питания был в два раза дешевле. Только благодаря тому, что на следующий день отвалился один угол, он смог это обнаружить.
Вот прошёл месяц, и у меня завершился ремонт в других комнатах.
Вопрос потолков снова стал актуален.
Вообще то, после ухода менеджера, на следующий день, я ожидал звонка с офиса «Гармонии уюта» с извинениями и предложениями по решению конфликта.
Но не на следующий день, ни через месяц, я звонка не дождался.
Видно для «Гармонии уюта» норма взять с клиента деньги за более дорогой потолок, а установить самый дешёвый, на который была ещё и скидка.
В результате я сделал заказ в другой компании. Сделали все быстро, аккуратно и без ошибок. Даже нестандартный светильник установили, хотя и помучились с ним.

Геннадий. г.Гомель