Уважаю карандаш за спектр услуг и возможность заплатить вебмани, но уже третий раз подряд недовольна организацией процесса и скоростью обслуживания. У Вас в 1 павильоне всё, казалось, бы, четко расписано: 1й компьютер - для онлайн и бизнес заказов, остальные - общая очередь. Также висят таблички, что онлайн заказы (или оплаченные заказы, не помню) выдаются без очереди.
В последний раз пришла за своим онлайн заказом, полностью оплаченным и готовым, там было одно фото и распечатка на самоклеющейся пленке. До этого уже забирала подобный заказ, после того, как его искали по всему павильону, он оказался как раз в большем, там где делают распечатки, поэтому стала ждать, пока освободится первый компьютер (с табличкой "онлайн и бизнес заказы"). К остальным была общая очередь.
В какой-то момент, когда предыдущий клиент отошел от первого компьютера, работник сказал - "следующий по очереди", и до того, как я успела очнуться, наперерез мне бежал человек из общей очереди с флешкой наперевес. Я, не имея привычки кого-то расталкивать или бежать наперегонки, уточнила у работника, так как стояла недалеко "а разве ваш компьютер не для онлайн заказов в первую очередь?", на что получила ответ - "а что у вас?". Я сказала "у меня оплаченный онлайн-заказ", сразу после этих слов работник как ни в чём не бывало взял у клиента флешку и стал разбираться с ним, сказав мне "подождите", а там была и распечатка, и сканирование и что только не
Я стала ждать дальше, подождала ещё несколько минут, потом подошла к 4му компьютеру по общей очереди и попросила девушку найти мой оплаченный онлайн заказ. Она уточнила, что там, и отослала в фотоотдел, сказав, что он "скорее всего там". В фотоотделе у меня в третий раз спросили что в заказе, поискали там-сям, спросили с какого мыла я его посылала, какая была тема в письме Потом стали звонить девушке, которая заказ комплектовала Не дозвонились или бросили эту затею Потом девушка побежала в другой отдел павильона и после ещё нескольких минут поисков извлекла на свет мой заказ. К этому времени я уже жалела, что он был оплачен заранее, хотя по идее это должно облегчить жизнь мне как клиенту
Меня напрягло, что, во-первых, меня не обслужили, как заявлено, за 1м компьютером в первую очередь и вообще без очереди (оплаченный и онлайн заказ), что когда моя общая очередь, в которой я вообще не должна была ждать (по Вашим же правилам, не я их придумала и вывесила), подошла, меня отфутболили в другой отдел (хотя ничто не мешало девушке сходить туда и забрать заказ, к тому же, заказ в итоге лежал у неё в отделе, но это ж надо встать и проверить) ну и конечно, что в итоге мой заказ искал весь павильон, и никто не знал, где его можно найти, а найден он был там, где все начиналось.
Я пришла с номером заказа - я хочу назвать только этот номер (а Вы уже смотрите в базе, в списке, и тп) и получить свой заказ, не поясняя каждому, что там, когда я присылала заказ, с какого адреса, как моя фамилия и тп. Это трата времени, моего и Вашего. Хотелось бы, чтобы процесс был организован более чётко, и каждый работник знал, где что лежит и как это найти, а также соблюдались заявленные правила очередности обслуживания. Надеюсь так и будет, когда я созрею на очередной заказ, и что Вы отнесётесь к этим пожеланиям серьезно.