Я не тот человек, который пишет отзывы и не являюсь вечно недовольным клиентом, однако в жизни бывают моменты, когда мы просто обязаны отреагировать и описать работу компании. И сегодня именно тот случай, когда у меня лопнуло терпение несколько раз и компания просто вынудила поделиться своим мнением о её методах работы и отношению к старому клиенту.
Мы начали работать с Вебмарт по рекомендации Яндекса в 2012 году. Их охарактеризовали как молодую и динамичную команду, которая сможет качественно вести наши кампании. И скажу сразу, что первые годы мы были очень довольны их работой. В период с 2012 по 2017 год мы заплатили более 500 тысяч долларов США за рекламные услуги через компанию Вебмарт. Это серьезная сумма для нашего рынка и не сложно подсчитать их доход, так как он варьируется от 10 до 15 % от суммы. Несколько раз мы встречались с учредителями этой компании для обсуждения нового амбициозного проекта, но его не запустили по нашим субъективным причинам. Сам проект не выстрелил и на сегодняшний день потянул за собой и обесточил старую компанию так, что было принято решение ее закрывать. Год мы занимались закрытием компании. Вошли в процесс ликвидации, счета были заблокированы. Было несколько мелких долгов, внесенных в список кредиторов, с которыми собирались рассчитаться после прохождения всех проверок, как требовало законодательство. В тот момент позвонил юрист от компании Вебмарт с вопросом по задолженности, а мой коллега постарался ему объяснить, как все будет происходить, что мы вернем 300 рублей после всех необходимых процедур. После разговора с этим специалистом еще полдня отходил.
Через несколько дней это юрист раздобыл мой личный телефон. Разговор начинался с требования и почти угроз. Я постарался объяснить, что так общаться не корректно по отношению к нам и его работа выглядит, как коллекторская. Я объяснил, что проработал много лет с их компанией, знаю лично руководителей и не собираюсь из-за 300 рублей терять свою деловую репутацию. Сказал, что после разблокировки счета мы обязательно оплатим. Меня уже тогда возмущал подход Вебмарт и пренебрежительное отношение к своему клиенту, который приносил стабильный доход много лет подряд.
Но далее этот коллектор, а по характеру его общения и поступком юристом его сложно назвать, не угомонился и продолжил звонить и тратить мои нервы и время. После этого прислал ещё расчет процентов за несвоевременную оплату и требовал включить в основной долг.
Наступил день, когда прошли все проверки и расплатились по списку кредиторов, где также был Вебмарт. На следующий день позвонил коллектор и что вы думаете? Сказал спасибо? Нет! Он имел наглость требовать оплаты ещё и процентов (30 рублей).
В этой истории для меня чётко виден бизнес подход и вообще культура в бизнесе. Когда компания на высоте, то вам готовы дарить подарки и всячески обхаживать. Но только стоит компании или человеку потерять на время позиции, на тебя бросают всех псов на растерзание.
Мы перешли к работе с Вебмарт по причине недостаточного внимания Артокс и Вебком, так как они успели стать большими компаниями и не давали нужного качества.
Вебмарт смог всех перещеголять. Поэтому 100 раз подумайте продолжать ли работу дальше или начинать работать с такой компанией.