Никогда не относила себя к жалобщикам и придирам, но ситуация, в которой я оказалась после покупки дивана от мебельной фабрики Лагуна, оставляет крайне негативные эмоции.
В сентябре 2015 года я купила угловой диван Палермо мод 2. Привезли его в разобранном виде. Первый неприятный нюанс отсутствие инструкции по сборке. Едем в магазин, девушки-продавщицы были немного удивлены, но отдали инструкцию от собранного дивана, стоящего на зале. Приезжаем домой, начинаем сборку и оказывается, что в комплекте не хватает детали, а именно: передней декоративной планки на выдвижной части дивана, которая должна закрывать ножки. Едем в магазин, пишем претензию. По словам консультантов в магазине, срок ответа на претензию две недели. Претензию оформили 21 сентября. 8 октября звонок: Мы привезли вам недостающую деталь. Так как никого в этот момент не было дома, попросили оставить в ближайшем магазине Лагуна. Вечером заезжаем, нам выдают целый пакет. Приезжаем домой, распаковываем: Пакет №1 угловая часть МДФ На всякий случай распаковываем, проверяем нужной детали нет. На следующий день вновь едем в магазин, объясняем ситуацию, продавцы находят нашу заявку-претензию, обещают связаться с сервисным центром. 27 октября звонок из сервисного центра: Вам завтра привезут деталь, будьте дома с 10 до 15 часов. Отпрашиваюсь с работы, жду дома. 28 октября ни звонков, ни детали. 29 октября звонит, как он представился, начальник производства и в слегка хамоватой форме начинает выяснять, что же за детали у меня нет и в каком виде был привезен диван. На мое замечание о том, что я вчера ждала доставку, отвечает, что уточнит. Следующий звонок только через неделю - 6 ноября: Вам завтра привезут деталь, будьте дома с 10 до 15 часов. Уточняю, точно ли привезут, ответ да, конечно! 7 ноября сидим дома, ждем. История повторяется ни звонков, ни детали. 10 ноября вновь едем в магазин, рассказываем всю историю. На следующий день звонок из сервисного центра. Девушка на том конце провода сообщает, что такой детали у них нет в наличии!!! На мой вопрос о том, что же мне дважды собирались везти, мне ответили, что отсутствие детали обнаруживалось только утром при загрузке машины. Следующий вопрос: почему же мне не звонили и не сообщали о том, что ничего не привезут, остался без ответа. Также было сказано, что на следующей неделе (согласно календаря, с 16 по 22 ноября) мне будет привезена деталь. Я согласилась подождать и сказала, что жду извинений от руководства. Сегодня 23 ноября. Неделя прошла: ни детали, ни извинений.
Большое спасибо! Мало того, что настроение испорчено непрезентабельным внешним видом дивана, так еще и крайне негативное впечатление об организации в целом! Впредь я сама не буду и никому не посоветую что-либо покупать из изделий вашей фабрики.
P.S. Деталь все еще жду, но теперь с официальными извинениями в письменном виде и моральной компенсацией.
2.P.S. Единственный положительный момент - очень внимательное и позитивное обслуживание в магазине ТЦ Зебра на Сурганова.