Уважаемая Татьяна, спасибо за обращение и подробное изложение ситуации с Вашим заказом. Филиал в Пинске относительно молодой, и нам важно оперативно реагировать на такие моменты, что позволит улучшить работу отдела.

Вы заключили договор с компанией 27.09.2017, в договоре были указаны сроки доставки и установки до 26.10.2017, при этом поставка и монтаж произошли позже: 01.11.2017 и 06.11.2017, а об изменениях в графике Вас никто не предупредил. Понимаем, Вам хотелось быть уверенной в выборе компании и спокойной за то, что обязательства будут выполнены в срок.

В связи с Вашим письмом мы предприняли следующее меры: 1) сотрудник сервисного отдела, курирующий Ваш заказ, за несвоевременное извещение о задержке лишен премии; 2) в отдел филиала взят новый менеджер для работы с клиентами, что позволит нам более оперативно реагировать на потребности заказчиков; 3) проконтролирована своевременность и качество выполненного монтажа, а также степень удовлетворенности работами согласно подписанным документам Вы остались довольны произведенной установкой.

Уважаемая Татьяна, приносим извинения за задержку и работу сотрудника сервисного отдела, который не звонил и не предупреждал Вас о ситуации с заказом, из-за чего Вам приходилось самостоятельно звонить и выяснять все детали.
Еще раз благодарим Вас за обращение, которое позволило нам увидеть работу компании со стороны и найти точки, требующие нашего внимания, что позволило улучшить работу филиала.

Если у Вас возникнут вопросы к работе компании, обратитесь, пожалуйста, к менеджерам в Пинске по телефонам: +375 (29) 682-9000 Velcom, +375 (33) 682-9000 МТС, +375 (165) 60-00-06 или на сайт www.oknagrad.by. Все Ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы Вас известим по почте или по телефону.