Александр, мы искренне сожалеем, что у Вас возникли негативные впечатления от работы нашего технолога, и хотели бы извиниться за этот инцидент.
Мы подробно обсудили с технологом данную ситуацию. Он сообщил нам, что про лавочку и свет в прихожей разговор завёл только для того, чтобы надеть бахилы и не нести уличную грязь в чистое помещение; по стеклу стучал, чтобы проверить, не установлено ли у Вас какое-нибудь спец.стекло. Возможно, он был более напряжённым, чем обычно, но в любом случае он никому не хамил и не грубил, за случившееся перед Вами извинился.
Понимаем, что это не оправдание, и мы уже провели с технологом соответствующую беседу для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Относительно Вашего предложения финансово компенсировать время, потраченное на замер, здесь наш сотрудник повёл себя в полном соответствии регламенту. Для всех наших клиентов замер бесплатный.
К сожалению, на диалог с компанией Вы не настроены, от решения вопроса отказались.
Ещё раз приносим свои извинения за произошедшее и уверены, что подобных недосказанностей больше не повторится. В любом случае мы благодарны Вам за обратную связь,так как это позволяет нам становиться сильнее и лучше понимать потребности наших клиентов.