г.Молодечно, ул.Б.Хмельницкого, д.6г. Обратились в компанию «Эрада» В июне 2024 года поставили 2 окна - трех и двухстворчатые стоимостью 1600 и 800 бел.руб. соответственно, ни рассрочки, ни скидки как пенсионеру не предоставили. После установки оказалось, что большое окно все... в грязи, а пластик к тому же и с желтизной в отличие от второго. Живем на 1 этаже все заметно как будто это окно стоит уже много лет. На жалобу приехал мастер и начал чистить уайтспиритом, ничего не изменилось. Руководителем фирмы был дан ответ, что все нормально и больше ничего сделать не сможем, получается что заплатили за новое окно, а получили старое. По-видимому придется решать вопрос в юридической плоскости. Не рекомендую связываться с этой фирмой!



Здравствуйте, Денис!

По факту Вашего обращения был осуществлен выезд инженера гарантийного отдела и произведен осмотр установленных изделий. Оба окна изготовлены из профиля ПВХ одной и той же партии, что однозначно может быть подтверждено любой экспертизой. Выводы о том, что одно окно является не новым это домыслы и неправда. Каждое окно изготавливается по индивидуальному заказу с учетом конкретных размеров и конфигурации, найти точно такое же окно на складе невозможно, даже если захотеть. Различное восприятие одного и того же оттенка белого цвета может быть связано с тем, что над одним из окон расположен нависающий сверху балкон соседней квартиры, который дает тень на Ваше окно, поэтому может казаться, что два окна имеют разный цвет. Мы могли бы изготовить новую раму окна и произвести новый монтаж, но считаем, что это делать бессмысленно в данном случае. Смеем уверить, что мы являемся клиентоориентированной компанией и все вопросы с заказчиками решаем до полного устранения разногласий. Надеемся на благоприятное урегулирование вопроса и в Вашем случае.

С уважением, отдел контроля качества.