Здравствуйте Мария, благодарим за отзыв.

В связи с Вашим обращением было проведено разбирательство с персоналом по вопросу обслуживания автомобиля.

На основании проведенной беседы с сотрудниками и просмотра записи с камер видеонаблюдения хотим ответить на Ваши вопросы и прокомментировать данный инцидент.
Вопрос приемщика о критериях выбора из всего перечня шиномонтажей нашего СТО вызван необходимостью анализа различных видов и источниках рекламы, а также тем, что ОАО "СТО КУЗОВОВ" специализируется на кузовном ремонте и окраске автомобилей, шиномонтажные работы проводятся не как основной, а вспомогательный вид услуги. А причины выбора нашего СТО заказчик, молодой человек, объяснил тем, что только у нас можно рассчитаться Карта рассрочки оплаты «Халва» от МТБанка.

Касательно ожидания двух часов, сообщаем Вам Мария (так как на СТО при оказании услуги Вас не было, автомобиль на шиномонтаж сдавал и принимал молодой человек): Автомобиль был записан на 10.30, в 10.35 - был поставлен в цех для шиномонтажа, в 11.41 были выполнены работы и автомобиль был выдан на отдачу. Таким образом Вы заблуждаетесь, утверждая об ожидании в течении двух часов до принятия машины в ремонт. Автомобиль был принят в конкретное время записи. А весь процесс шиномонтажа занял 1 час 6 минут.
Касательно неисправности АБС. Заказчик, молодой человек, после проведения шиномонтажа, принял автомобиль, претензий по неисправности АБС не высказывал, мастером-приемщиком при выдаче автомобиля ошибок на панели приборов о неисправности АБС зафиксировано не было. При обращении на следующий день Вас "с просьбой посмотреть может случайно был поврежден датчик" был дан ответ в корректной, не грубой и не в хамской, как Вы утверждаете, форме, что хотя шиномонтажные работы не могут быть связаны с работой АБС, но СТО готово провести работы по демонтажу колес и осмотру датчиков АБС на предмет их повреждения, но если неисправность системы АБС не связана с нашим ремонтом, то в соответствии с требованиями СТБ 1175-2011 и Правилами бытового обслуживания, за работу по демонтажу колес Вам необходимо будет заплатить самостоятельно. На что был получен ответ От Вас, что платить вы ни за что не будете, и делать ничего не надо.

Руководство СТО сожалеет, что у Вас остались негативные впечатления.

С уважением, первый заместитель директора Денис Александрович.