Обобщённый отзыв на кофеварку Endever Costa 1070, сервисный центр Мастер на Веры Хоружей 24к1 и магазин Мультиком.
Заказала кофемашину Endever Costa 1070. Приблизительно недели 2-3 она работала нормально, потом начала жутко гудеть, пускать пар из щелей при приготовлении кофе, да и давление не подавала капли вытечь не могли. Я позвонила в магазин спросить, где сервисный центр, чтобы отвезти туда машинку. Оказалось, везти нужно в какой-то офис. Нет, сервисный центр не там, просто туда нужно везти. Брать эту коробку, тянуть её на себе и везти она всё же не особенно лёгкая и удобная для женщины.
Что происходит дальше? Мне дают документ, в котором указано, что ремонт будет произведён в срок ДО 30 ДНЕЙ. Обратите внимание на слово «до» - значит, не больше, и даже не равно, а меньше, чем 30 дней. По закону 14, но можно до 30 по письменному согласию потребителя. Я подписываю, значит, соглашаюсь. Изначально я ничего хорошего не ждала от этих сроков да где они вообще соблюдаются? Предсказуемо: месяц тишина, и только когда пошёл 31-й или 32-й день, я позвонила им сама. Сначала, разумеется, они ничего не ответили разве кто-то будет беспокоиться, пока ты не побеспокоишься сам. На следующий день выяснилось, что отремонтировать нельзя, полный брак, и я могу заменить на аналогичную модель или выбрать новую.
Вот тут я совершила самую большую ошибку. Сказала, что хочу взять такую же модель.
На самом деле я не знаю, в чём проблема. Может, сама эта модель не очень. Может, в данный магазин завезли партию брака. Да это и неважно. Самым правильным было просто отказаться от покупки и вернуть деньги. Я бы сэкономила нервы и время. Но я поехала опять в этот офис и получила другую точно такую же машинку и документ, что она была куплена в этот день.
Как вы думаете, долго она проработала? Думаю, недели две. Потом стала скрипеть и пищать при попытке сделать молочную пену, в итоге, конечно, пену не делая. Кроме того, в резервуар с водой стали попадать частички кофе, оседать на стенках, хотя в этом резервуаре должна быть чистая вода.
Предстоял Новый год, потом разные гости и другие дела. Около двух или трёх недель машинка стояла и ждала, и наконец я опять связалась с этим офисом, который то ли магазин, то ли посредник с сервисным центром, то ли непонятно что. Естественно, я хотела просто вернуть деньги. Два брака подряд не перебор ли? Сколько браков подряд считается нормальным, чтобы разорвать договорные отношения с магазином навсегда и больше не обращаться к ним? Вот не прописано это в законе. Зато мне сообщили, что для возврата денег нужно, чтобы машинку совершенно нельзя было отремонтировать. Если можно они отремонтируют и вернут её, чтобы у меня была возможность потом опять привезти её в ремонт и ждать минимум месяц.
В этот раз о чудо! мне дали адрес непосредственно сервисного центра, чтобы я отвезла вещь напрямую к ним. (Хотя будем честными: заглядывая в будущее, я знаю, что это была вторая ошибка везти в сервисный центр, а не в посредник-офис. Но легко делать выводы постфактум.) Я отвезла кофемашину, получила чек с номером и заветные «до 30 дней».
Угадаете, сколько дней они молчали?
Если честно, я и сама не знаю. Может, молчали бы и три месяца, а потом выбросили машинку, потому что я якобы не обратилась к ним сама. Я позвонила день где-то на 35-й. И в сервисном центре сказали, что мне лучше завтра перезвонить в офис, потому что именно они будут заниматься подготовкой документов. На следующий день я так и сделала, и в офисе сказали, что они свяжутся с сервисным центром, отправят им запрос, и лучше мне перезвонить завтра. Завтра что вы думаете? Они сказали, что сервисный центр им не ответил, они ничего не знают и ждут ответа, и отправляют запросы.
Я стала звонить в сервисный центр опять, чтобы разобраться, что за бардак у них творится. На квитанции написано, что звонки с вопросами о готовности изделия принимаются с 14.00 до 17.00. Я звонила всё это время в другое даже не пыталась. Вы ведь уже выучили принцип их работы? И легко догадались, что всё это время никто трубку не поднял. Ни один из трёх телефонов.
На следующий день, после звонков десяти, всё же телефон подняли. И сказали, что я могу приезжать и забирать машинку, чтобы самой везти её в офис, и там уже либо обменять, либо ещё что. Итак, чтобы выдать заключение, что машинка не подлежит ремонту, потребовалось 35 дней и четыре дня бесполезных названиваний и ожидания. В итоге я опять сама должна её туда-сюда возить, хотя она мне больше не нужна.
В понедельник я собралась выезжать забирать машинку. Но тут совершенно неожиданно мне позвонил мастер и сказал, что сегодня они не работают, так что не стоит мне ехать зря. А приехать лучше завтра, к двум, как раз после обеда. Это было приятное открытие оказывается, они могут и что-то полезное сделать, не только днями не брать телефон и месяцами делать заключение, а даже позвонить сами.
Казалось бы, на последнем этапе что уже может пойти не так? Никогда так не думайте. Всегда будьте готовы к худшему. Потому что назавтра (во вторник) я приехала к двум, но было закрыто. Я ждала полчаса на улице при чудесной погоде с холодным ветром и мокрым снегом. Если честно, где-то на уровне подсознания я ждала подобного, но не совсем всерьёз. Меня ведь специально предупредили и пригласили на данное время. Конечно, с любым человеком может случиться всякое, не стоит спешить винить кого-то, но как ни крути, а ещё один минус в копилку предыдущих.
Через неделю мне всё же удалось совершить чудо: забрать эту кофемашину, отвезти её в офис и получить заветный акт о том, что мне вернут деньги. Когда согласуют акт. Итак, когда акт согласовали? Документ я получила 24 марта. Думаю, догадаться несложно. Мне никто и не думал звонить, я выжидала уже чисто из интереса, но через две недели меня это задолбало и я позвонила сама.
Девушка переключилась на другую линию, потратила минуты три и сообщила мне, что всё согласовано. То есть понимаете? То, на что нужно было три минуты, длилось две недели. Даже если предположить, что она не согласовывала сразу на месте, а только узнавала о результате, так она должна была сделать это раньше, чтобы позвонить мне самой. Или у них так много недовольных клиентов, что они просто не успевают названивать всем, или ещё что работают до жути медленно. Будь у меня больше терпения, может, я ждала бы и месяц, и два, чисто из интереса.
7 апреля я приехала к ним с карточкой, и при помощи терминала мне вроде как перевели деньги. «В течение семи дней, как правило». Перевели, порядок. Но всё предшествующее было ужасно.
ИТОГ:
Я заплатила деньги за то, чтобы получить хороший товар. В итоге в общей сложности я пользовалась товаром недель пять, ещё дней двадцать он ждал, пока я отвезу его в ремонт, чуть больше двух месяцев пребывал в ремонте, где-то дней шесть звонков, чтобы добиться наконец, что происходит, пару недель простоя, потому что я не сижу и не жду каждый день, как бы это мне поехать забрать машинку есть и другие дела, и две недели просто ожидания, когда согласуют акт. Лишние поездки на общественном транспорте с большой неудобной коробкой в итоге на поездки, которых могло и не быть, потрачено 9,35 руб. Сервис на уровне.
Конечно же, я больше не буду обращаться в этот магазин. Хочу работать с теми, кто о клиенте беспокоится сам. Плюс они ведь продолжат работать с тем же сервисным центром Может быть, купи мы исправную вещь, я бы всего этого не узнала, но зато теперь могу не судить поверхностно. Многое можно узнать, только угодив в ситуацию, и мне её предоставили.