Уж не знаю, содержит ли мой отзыв информацию, порочащую репутацию компании, но напишу, а удалять или нет - на усмотрение модераторов. О ситуации в салоне знают, там есть мои контактные данные и телефон, имя указано реальное. Итак, сегодня,28.09.2011 в этом салоне мне уже во ВТОРОЙ РАЗ отвратительно сделали прикорневое мелирование.
Первый раз та же ситуация была в марте этого года, когда в салоне не оказалось препарата КимБлонд, о чем меня не уведомили при записи. Мастер попытался выполнить мелирование обычной краской (мой естественный цвет волос не очень темный), получился отвратительно желтый цвет, он попытался исправить результат той же краской - ничего не получилось. Тогда ситуацию предложили разрешить таким образом - после того, как КимБлонд появился в салоне, мне перезвонили и мастер выполнил мелирование уже по всем правилам. Получившийся результат в общем и целом меня устроил, хотя на голове и остались желтые участки (результат первых двух покрасок), но мастер сказал, что при следующих мелированиях они постепенно "уйдут". И ситуацию я посчитала разрешенной.Причем в первый раз я, несмотря на неудовлетворительный результат, оплатила всю услугу в полном объеме (т.к. мне обещали исправить результат), во второй раз я оплачивала только материалы, затраченные на приведение прически в нормальный вид, за работу денег с меня не взяли. Поскольку до этого я несколько лет уже посещала этот салон и нареканий к работе мастеров у меня не было, я не сочла этот случай причиной прекратить посещать салон и оставлять негативные отзывы о нем, поскольку ошибки могут случаться у каждого.
На всякий случай при дальнейших обращениях я интересовалась у администратора наличием препарата КимБлонд, получала положительный ответ и спокойно записывалась на мелирование. Летом, когда я посещала салон, все прошло прекрасно - я получила нужный цвет и оттенок волос, осталась довольна работой мастера и посчитала тот случай досадным недоразумением.
Вчера, 27.09.2011 я позвонила в салон и записалась на мелирование, предварительно уточнив, есть ли КимБлонд в наличии. Получив утвердительный ответ, я записалась на 28.09. на 15.00 к мастеру Галине (к сожалению, тот мастер, который обслуживал меня летом, работал в 1-ю смену). Однако поскольку ранее и у этого мастера я тоже обслуживалась и результатом была довольна, меня это не остановило.
Сначала все шло хорошо. Я, помня о неудачном мелировании в марте, на всякий случай предупредила мастера, что волосы у меня осветляются непросто, несмотря на не очень темный собственный цвет, сказала, что тот мастер весной просил предупреждать об этом, чтобы раствор для мелирования делали "покрепче", администратор тоже помнила о том неудачном случае, тоже сказала об этом. Мне предложили делать мелирование по новой технологии, без применения фольги, на открытом воздухе. Поскольку я не очень хорошо разбираюсь в технологиях мелирования, и мне важен не процесс, а результат, я согласилась. В тот момент я подумала, что это как раз связано с тем, что у меня "сложные" для мелирования волосы и мне предлагают этот способ, чтобы получить требуемый результат. Единственной моей просьбой было получить холодный светлый оттенок без желтизны, я несколько раз повторила в разных вариациях "только без желтого", "чем белее, тем лучше" и т.д. (у меня холодный оттенок кожи и теплый цвет волос мне очень не идет). Т.е. не понять меня мастер не могла. Процесс мелирования шел как обычно, мне нанесли препарат на волосы, подождали требуемое время, нанесли бальзам и оттеночный шампунь (так делали и по "старой" технологии), высушили волосы... и от полученного результата у меня просто брызнули слезы из глаз. Второй раз я наступила на одни и те же грабли! Цвет прикорневого мелирования получился как раз тот, которого я несколько раз просила избежать - теплый, отвратительно-желтый, резко выделяющийся на фоне остальной длины волос, которые мелировались раньше (они как раз холодного светлого оттенка). На висках остались темные полоски "своих" волос, хотя раньше мастера делали этот переход естественным и не бросающимся в глаза. Ощущение было такое, как будто я делала мелирование не в салоне высокого уровня, а где-нибудь на дому у школьницы-самоучки. На мой вопрос:"Почему я такая желтая???" мастер только пожимала плечами и предложила в какой-нибудь другой день покрасить меня еще раз. Администратор, увидев меня, тут же сама предложила переделать эту работу, но в другой день, поскольку к этому мастеру на 18.00 уже была записана другая клиентка. На мой вопрос - могут ли мне гарантировать нормальный результат при этой перекраске - ни мастер, ни администратор четкого положительного ответа не дали. Мне предложили прийти завтра к 11.00, когда будет тот мастер, который красил меня летом, она проконсультирует мастера Галину, и Галина перекрасит меня уже по стандартной технологии, которой меня всегда красили в этом салоне до сегодняшнего дня. И вот тут-то и "всплыла" причина применения сегодня "новых технологий" - оказывается, в салоне сегодня НЕТ ФОЛЬГИ для мелирования!!! Естественно, меня при записи об этом никто не предупредил. Т.е. в салоне знали, что они записывают клиента на мелирование, но фольги для этого у них нет! Поэтому решили попробовать на мне другой способ, а раз уж не получилось, переделать, найдя где-нибудь к завтрашнему дню фольгу. Честно говоря, экспериментов на себе в этом салоне мне достаточно, поэтому я сказала, что переделывать (тем более безо всяких гарантий) я, естественно, не приду. Т.е. в этом салоне стало нормальным записывать клиентов на мелирование, не имея при этом в наличии нужных для него материалов. В первый раз это был препарат КимБлонд, во второй - фольга для мелирования. На этом мое посещение салона закончилось, мне предложили оплатить только затраченные на мои многострадальные волосы препараты и я ушла. Между прочим, "чудесное мелирование по новым технологиям" обошлось мне в 94.000 рублей, о чем у меня имеется кассовый чек. Т.е. за испорченный внешний вид, настроение и потраченные впустую 3 часа времени я еще и заплатила почти 100 тыс.рублей. Прекрасное отношение к клиентам, не правда ли???
Для чего я пишу этот отзыв? Просто для того, чтобы кто-нибудь еще не наступил на эти самые грабли, по которым дважды прошлась я. К сожалению, салон Кин испортился, раньше таких "косяков" у них не случалось, я с удовольствием посещала салон и всегда оставалась довольна работой мастеров. Теперь же от посещения салона остаются только отрицательные эмоции, за которые еще и требуют заплатить 94 тысячи рублей. Если бы меня при записи (да и даже когда я пришла в салон) предупредили, что у них нет необходимых материалов, я как нормальный разумный человек от окраски бы просто отказалась, возможно, пришла бы в другой день или посетила другой салон. Однако мне навязали услугу "по новым технологиям", получили отвратительный результат и я еще и оплатила это безобразие, поскольку сил ругаться и скандалить у меня после увиденного в зеркале просто уже не было. Да и не мой это стиль общения - скандалы и ругань. В результате я завтра вынуждена менять свои планы (ходить в таком виде, который есть сейчас, для меня просто неприемлимо), идти в другой салон, где мне обещали переделать эту "красоту" в нормальное прикорневое мелирование холодного оттенка, причем с гарантией результата. В этом салоне, кстати, очень удивились, когда я сказала, что тот ужас, который они видят у меня на голове - это не результат самостоятельной покраски и не работа девочки-самоучки, а результат похода в парикмахерский салон "с именем".
Вот и решайте, порочит ли мой отзыв репутацию компании и носит ли он оскорбительный характер, или это компания окончательно испортила свою репутацию и посещение данного салона оскорбляет клиентов. Насчет "оскорбляет" я сомневаюсь, а вот то, что после этого посещения настроение и внешний вид портится надолго (а клиент еще и платит за это безобразие деньги, хоть и только за материалы) - это точно, проверено на себе и, увы, не один раз.
И чтобы не было сомнений в правдивости моего отзыва - у меня на руках есть кассовый чек об оплате сегодня за посещение салона на сумму 94.000 рублей, в салоне в журнале я записана на 28.09.2011 на 15.00, там есть все мои данные и телефон, при желании можно связаться со мной и уточнить все детали, хотя я и так расписала их достаточно подробно.
И конструктивное предложение на будущее (для тех клиентов, которые после прочитанного все-таки решатся пойти в это заведение) - может быть, эксперименты мастеров из-за отсутствия у них необходимых материалов заведение все-таки будет оплачивать за свой счет? Нет материалов - не беритесь делать, взялись за работу - экспериментируйте за свой счет. Мне не очень понятно, почему я должна оплачивать материалы, которыми мастер испортил мне внешний вид. Да, они остались на моей голове, но результат их применения совершенно не соответствует тому, который я рассчитывала получить, записываясь в салон. В моем случае "поезд уже ушел" - я уже оплатила то безобразие, которое получилось в результате применения "новых технологий". Но может быть будущие клиенты, которые окажутся на моем месте, будут избавлены от этой почетной обязанности?
P.S. Во время моего летнего посещения салона при мне туда пришла женщина, оставшаяся недовольной после химической завивки волос в этом салоне. Она ждала кого-то из руководства, чтобы решить вопросы, имевшиеся у нее. Выглядела ее прическа действительно не лучшим образом. Чем закончилось то разбирательство, я не знаю, оно меня не касалось. Т.е. мой случай не единичный, к сожалению. Делайте выводы, господа!