Добрый день!
Ольга, огромная просьба на будущее: Если у Вас в дальнейшем возникают какие-либо вопросы связанные с работой водительского или диспетчерского состава, пожалуйста, сообщайте об этом незамедлительно. Заранее благодарны.
А теперь, пробуя разобраться в Вашей ситуации, просим ответить на следующие вопросы:
1. О каких "фиксированных тарифах" идет речь?
2. Уточните, пожалуйста, более точную информацию по Вашему заказу: дата, время, точный адрес заказа, может быть вспомните марку и цвет машины, которая выполняла Ваш заказ, водитель по окончании поездки предоставил Вам чек?
3. Вы также упомянули, что "несколько раз звонила жаловаться - меня проигнорировали", по какому номеру Вы звонили, с кем беседовали, каким образом Вас игнорировали?
Эта информация нам нужна для того, чтобы мы смогли найти Ваш заказ, а следственно и водителя, который его выполнял. К сожалению, просмотрев обращения в "Журнале нарушений" за август, сентябрь и даже октябрь месяц, мы не увидели Вашего обращения, поэтому нам необходимо знать с кем же Вы беседовали. К сожалению, т.к. Вы связались с нами только через месяц, водителю будет тяжело вспомнить Ваш заказ, т.к. за месяц он выполняет 200-300 заказов, а также сдает всю чековую документацию, поэтому нам нужна информация о чеке. Если Вам выдали чек, то можно посмотреть, каким образом получилась сумма за поездку, а именно, что она складывается из минимального абонирования, дополнительного километража и простоя (время ожидания на светофоре, в пробке и т.д.).
Приносим свои извинения за "шумахерскую" манеру вождения водителя и его болтливость. Если, благодаря Вам, нам получится его найти, обязательно обратим внимание на недопутимость данного поведения.
С нетерпением ждем информации или на данном портале или по телефонам: велком 126-27-56, мтс 277-39-40 (пн-пт с 10.00 до 17.00). Заранее благодарны.
С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество.