Категорически не советую этот недомагазин. Недавно в нем нами был куплен волейбольный мяч. Через три недели после эксплуатации на мячике появилась "шишка" и разошлись швы. Т.к. ещё действовал гарантийный срок, мы позвонили в магазин с вопросом о замене мяча, нам было сказано что можно приезжать прямо сейчас, что мы собственно и сделали. Когда мы приехали в магазин нам предложили написать заявление на обмен и сказали, что необходимо провести экспертизу , хотя дале сам продавец сказал, что с мячом все очевидно. Успокоили тем что экспертиза займет всего два дня и уже в понедельник с нами свяжутся для обмена мяча. Мы написали заявление на обмен и отзыв в книгу отзывов и предложений, которую, к слову, по началу нам упорно отказывались давать ссылаясь на то, что в из магазине такого нет, на просьбу связаться с руководством тоже давали отказ. В результате после получасовой беседы и моей лекции о клиентоориентированности, о том,что магазин отказываясь давать книгу жалоб и предложений нарушает законодательство, всё-таки молодой человек за прилавком позвонил руководителю и совместными усилиями книгу эту всё-таки нашли. В общем уехали мы с написанным заявление, отзывом в книге жалоб и предложений и информацией о том, что в понедельник (т.е. через два дня) с нами свяжутся. Конечно же ни в понедельник ни во вторник никто с нами не связался, а когда мы сами позвонили в магазин нам было сказано, что мяч отправили импортеру и экспертиза займет две недели. На мой вопрос почему нас об этом не предупредили ответа не последовало, на мою просьбу дать мне письменный ответ на мое заявление и указать в нем что мяч отправлен на экспертизу мне предложили написать письменный запрос о судьбе моего мяча. Ни на один заданный мною вопрос мне не было отвечено, кроме слов пишите куда хотите. В довершении всего на меня начали повышать голос, а на мою просьбу не делать этого, мне было сказано продавцом, что он на работе и я занимаю его время. ( Ничего страшного, что я в данном конкретном случае тоже его работа?)
Как итог могу сказать следующее: Никогда и никому не рекомендую данный магазин и сама больше с ним связываться не стану не при каких условиях, т.к. на мой взгля очень важны не только условия покупки товара, но и дальшнейшие гарантийное обслуживание и, что самое главное, работа с клиентом. В этом магазине с клиентами работать не умеют от слова совсем. И дело даже не в испорченном мячике, а в умении объяснить ю, ответить на вопросы и урегулировать возникающие ситуации. А в этом магазине ничего кроме слов не знаю, я просто продавец я ни за что не отвечаю, я не могу вам сказать и пишите куда хотите - я ничего не услышала.
А руководителю данного магазина могу посоветовать качественные подбирать продукцию для реализации и персонал, который всё-таки стоит обучить хотя бы базовым навыкам.
P.s. Жаль, что нет оценки 0