Уважаемая Оксана.
Благодарим Вас за отзыв и подробную информацию о работе специалистов нашего медицинского центра.
На основании Вашего обращения мы провели служебное расследование, в ходе которого была выяснена причина ожидания приема Вашей бабушкой.

Ортопед-травматолог, к которому была записана Ваша бабушка, был вынужден отменить свой прием по уважительной личной причине. Уверяем Вас, что все наши специалисты являются компетентными врачами первой и высшей квалификационной категории, которые проходят серьезный внутренний конкурс перед приемом на работу.
Приносим свои искренние извинения за экстренную замену врача и ожидание приема. Так как Ваша бабушка смогла приехать в медицинский центр с опозданием на 10 минут, врач уже принимал другого пациента, и мы смогли организовать консультацию, как только это представилось возможным, т.е. сразу после времени, на которое Вы опоздали.
От предложенной коляски для облегчения передвижения по медицинскому центру Ваша бабушка отказалась на этапе регистратуры.

Подобная ситуация является недопустимой для нас. Действия сотрудников регистратуры и лечащего врача не полностью соответствуют установленным стандартам клиентского сервиса. С персоналом проведено дополнительное обучение по стандартам работы клиники.
По поводу Вашей претензии относительно неполного соблюдения санэпидрежима в медицинском центре нам бы хотелось пообщаться с Вами более детально, так как это принципиальный и важный аспект работы медицинского учреждения и мы уделяем этому вопросу очень большое значение. Если Вас не затруднит, свяжитесь, пожалуйста, с администрацией ООО "Клиника "Мерси" по телефону контакт центра.
Еще раз благодарим Вас за подробный и конструктивный отзыв и надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше решение остаться нашим клиентом.
Желаем Вам здоровья и хорошего настроения!
С уважением, администрация "Клиники "Мерси"