А я считаю что жалобная - спасение для руководителя увидеть как работают работники, а то перед руководством все милые, а вот перед клиентами зубы и показывают.
Я пишу часто и правду, и мне не жаль тех работников которые мне испортили настроение и которых после жалобы могут уволить, уволят значит на следующем месте будут думать как вести себя.

Знаете, Яна, далеко не каждый человек может сразу же взять и с ходу потребовать книгу жалоб. Это достаточно серьезное решение, которое несет для организации реальные последствия. Тут ясно написано, что человек хотел всё урегулировать простыми извинениями, мало ли что у кого там болело или случилось в тот день. На следующий день человек может и сожалеть о садеянном. Лично я одобряю такой подход. В нашей стране извинений никогда не дождешься, чтобы не случилось)) будут оправдывать или искать крайнего, но извинений никогда не будет. Поэтому все и превращается в унижения. В цивилизованном мире вначале следует извинения или тысячи извинений, а затем только оправдания. А ходить сто раз и расписывать действия по дням или по часам - это простите, дорогая Яна, личное дело каждого. Никто не запрещает. Так что не надо думать, что вы здесь самая умная)) А "Сандрик"... там грубят даже когда позвонишь - в такой стране мы живем!