Идёт загрузка...
Отзыв на "Otzyvy.by (Отзывы бай), сервис отзывов в Беларуси":
| Otzyvy.by (Отзывы бай), сервис отзывов в Беларуси
|
|||||
 |
Otzyvy.by – это единственный в Беларуси сервис реальных отзывов, полезных рекомендаций, отзывчивых потребителей и дружелюбных компаний. Отзывы – это мощный и эффективный инструмент маркетинга для белорусских компаний (возвращение доверие клиентов и коммуникационная стратегия развития). Otzyvy.by для потребителей это бесценный источник информации: ЧТО купить? ГДЕ купить? Кто владеет информацией, тот владеет миром! Читайте отзывы и принимайте только правильные решения! |
||||
28.06.2010 11:41 // Виктория
Может для кого-то сайт и оказался полезным, но нам он доставил достаточно неприятностей, до сих пор с которыми справиться невозможно и достучаться до работников сайта тоже невозможно: ни по скайпу, ни по аське. А ситуация такова: одна барышня, которой в компании делались замечания по поводу ее небрежности, решила скажем так отомстить и заняться "писательской" деятельностью, дабы заморать репутацию компании, в чем сама же и призналась. Обратившись к работникам сайта, было получено такое пояснение: мол допустимо писать все и мы не вправе удалять, можем только "прикрыть" совсем постыдное. Отзыв носил не столько диалоговый характер, сколько оскорбительный, на что не было вообще обращено внимание со стороны портала, то есть отзывы не фильтруются. Нам было предложено комментировать, что поначалу было нами и сделано. Но какой это диалог???? когда больше напоминает какое-то унизительное не то оправдание, не то отрицание несуществующего. После последней беседы с работниками портала о том, что такие беспочвенные оскорбления просто возмутительны и порталом не отслеживаются, мне был предложен второй вариант: или удалиться и все сообщения будут удалены или зарегистрироваться, заплатить определенную сумму и управлять отзывами на своей странице. Очень неплохо придумано, после чего возникают мысли - а не пишутся ли отрицательные отзывы в некоторых компаниях на заказ, чтобы возникла необходимость в такой регистрации, где отрицательный отзыв можно удалить, а положительный оставить, чего нельзя сделать незарегистрированному. Нас занесли в список отказавшихся от диалога, хотя мы с большим удовольствием общались бы с клиентами по вопросам обслуживания и работы, внимательно относились бы к замечаниям и пожеланиям, потому как это действительно важно для роста компании. Но увы портал не смог нам помочь, кроме как удалил с сайта сообщения, но когда в поисковике набираешь компанию, все оскорбления остались и светятся как бельмо. А вот пояснения наши в комментариях удалены бесследно. При обращении к вам по этому поводу, Вы сказали, что это недоразумение со временем пропадет, но увы не сразу. До сих пор все есть, хотя уже прошло достаточно много времени. Не совсем профессиональный подход у Вас. И очень обидно, что приходится страдать от таких "горе-писателей", писания которых пропускаются на всеобщее обозрение, народ-то у нас больше реагирует на негатив, нежели на позитив. Профессионального Вам подхода к созданному делу, и берите пример с сайта potrebitel.by, где при написании негативного отзыва просят оставить свои координаты. И думаю, что прежде, чем написать клевету, человек задумается, стоит ли это делать, потому как ему придется подтвердить фактами свои намерения. Уверена, что меньше беспочвенной грязи выливалось бы на компании и у Вас на портале. А при Вашей вседоступности пострадает не одна компания. Несмотря на клевету и оскорбления, оставленные в отзывах на Вашем сайте, мы конечно не падем духом, и будет зарабатывать свою репутацию качественным обслуживанием и профессионализмом, надеясь на то, что восторжествует здравый подход людей, и понимание того, отзывы на сайтах, где существует вседозволенность, носящие негативный характер, написаны из разных побуждений и носят клеветнический характер.
Комментарии на Otzyvy.by (Отзывы бай), сервис отзывов в Беларуси:
24.07.2010 14:07 // Виктория
пишу уже пишу...благодаря Виталию, который снова вышел на связь. А тирады потому как не знаю, можно ли назвать это ошибкой, но считаю, что в такой форме высказывания не должны пропускаться администратором и чтобы потом этот бред вечно висел в Яндексе. В какой-то мере это все ж таки упущение. Надеюсь, что все уладится.
24.07.2010 13:21 // Saturn
Пишите в Яндекс. Смысл этих тирад тут?
24.07.2010 12:32 // Виктория
Стоило только поблагодарить и все вернулось на круги своя - в Яндексе снова все всплыло, а в скайпе сплошная тишина. "Молодцы", что можно еще сказать. Да уж, несерьезная вы компания.
12.07.2010 22:53 // Виктория
Зашла еще раз поблагодарить сотрудника портала Виталия, все недоразумения улажены, так держать!!!! Такая поддержка вернула нас на портал и появилось огромное желание поддерживать диалог с клиентами. Спасибо и успехов Вам!!!!
09.07.2010 14:48 // Виктория
Не всегда бывает все "гладко", бывают и неурядицы и недопонимание. Все вопросы решились благополучно по скайпу, надеюсь с Яндексом тоже смогут все уладить. Спасибо Виталию за его внимательность и помощь. Удачи и творческих Вам успехов.
01.07.2010 23:31
У меня с порталом никогда не было проблем, все всгда на высоком уровне. Особое спасибо модераторам, оперативно отвечают на все запросы.
29.06.2010 23:58 // Ответ компании
PS
У Вас анонимка за последние дни было имен несколько, и с одной стороны вы были против удаления отзывов (сражались против компании), с другой стороны спорили с пользователями, сейчас вы за компании :-) Кто вы на самом деле?
Когда человек злится или кричит он боится, чего боитесь Вы?
Мы на самом деле за общение, но разумное, поэтому мы всегда открыты для диалога. Поверьте - даже если у вас одни негативные отзывы, при желании можно даже самых недовольных клиентов превратить в своих фанатов. И история знает много таких примеров, и за три года работы мы видели такие ситуации :-) но для начала надо захотеть, а не прятаться за чужими никами.
29.06.2010 23:48 // Ответ компании
Уважаемый(ая) аноним(ка), с Викторией по скайпу все недоразумения исчерпаны :-) Вопрос был в сохраненных копиях яндекса, и все :-)
Надеемся, что Виктория напишет здесь еще свой комментарий.
И будем рады выслушать Вас и ваши 100%, нет, 1000% согласия :-)
Поверьте, негативные отзывы помогают нам работать еще лучше и показывают на то, что можно исправить. Напишите и вы свой отзыв :-)
29.06.2010 23:31
Виктория, вы - молодчина!
Согласны на все 100, нет... на все 1000. Это правда о портале отзывы .бай.
28.06.2010 20:15 // Ответ компании
Спасибо за Ваш ответ, но он для нас ничего не прояснил :-)
Название вы отказываетесь назвать, имена тоже (tut.by не открывается). Очень ждем от Вас любую информацию по всем возможным и доступным Вам каналам связи.
Мы за открытость, мы за демократичность, мы за общительность. Все три года мы делаем все, чтобы к диалогу открылось максимум белорусских компаний (но в пределах разумного и справедливого).
Мы очень ждем от Вас любую информацию, которая поможет перейти из отношений обид в отношения партнерства.
28.06.2010 16:03 // Виктория.
Спасибо, что на отзыв оперативно отозвались.Название компании по личным соображениям не буду называть, потому как не хочется, чтобы эта чушь (хочется сказать в более грубой форме, но воздержусь) снова всплывала. И если пишите "если ваш отзыв содержит информацию, порочащую репутацию компании или носит оскорбительный характер, то будет в оперативном режиме удален со страниц диалогового портала", то и придерживаться этого не мешало бы. Сказать с кем общалась непосредственно по прошествии такого длительного срока затрудняюсь, общение происходило и по телефону и велась переписка по электронке, было обещано скрыть совсем грубые оскорбительные слова и не более, хотя к работе и обслуживанию эти писания мало относились. Есть переписка, но увы на данное время на tut.by не открывается e-mai. С огромным удовольствием все это скопирую, когда будет возможность. На последнее письмо ответа никакого не пришло, нас занесли в список отказавшихся от диалога. " Если компания попадает в список отказавшихся компаний, то все отзывы и комментарии на нее автоматически скрываются. Вы же описали совсем иную ситуацию :-) Этого просто технически быть не может!"l - У меня такое впечатление, что Вы думаете, что я вот придумала и вот от нечего делать пишу это все. Да, отзыва на портале нет и комментариев тоже, а когда по поисковику набираешь название компании, то черным по белому написана часть комментария, а все остальное можно прочесть, открыв сохраненную копию. Это тоже обсуждалось и мне пояснили, что мол, не переживайте, это пропадет. НО увы, вы не только не обладаете достоверной информацией о том, что потом происходит с комментариями удаленными, но еще и не верите в то, что это именно так, тому кто пишет. В скайпе меня добавили, буду очень рада непосредственно скинуть ссылки, чтобы Вы убедились, в том, все, что мной написано "технически" РЕАЛЬНО и в том, что люди не настолько глупы, чтобы не суметь это прочитать. Жаль правда, что ведутся на это злословие. А мы будем стараться опровергать эту чушь на деле и работать дальше с энтузиазмом для клиентов, которые нас ценят и уважают, и не верят в такой бред.
28.06.2010 12:57 // Ответ компании
Добрый день, Виктория!
Странно, но к нам никаких обращений кроме этого отзыва не поступало. Отвечу на все вопросы по порядку:
1. При обращении к нам компании об отзывах мы предлагаем варианты:
1 вариант - зарегистрироваться и реагировать на отзывы, отвечать или удалять (если отзыв является клеветой). Так у нас зарегистрировано более 2 000 компаний, и жалоб за три года не поступало.
2 вариант - если компания не настроена на общение, то предлагаем переместиться в список компаний, отказавшихся от открытого общения.
Вариант платной регистрации предлагается только когда компания уже успешно зарегистрирована и ведет диалог.
За последнее время к нам обратились три компании, и никаких вопросов не возникло.
Очень жаль Виктория, что Вы не указали название компании, а только описание того, чего на самом деле не было (по нашему мнению). Если компания попадает в список отказавшихся компаний, то все отзывы и комментарии на нее автоматически скрываются. Вы же описали совсем иную ситуацию :-) Этого просто технически быть не может!
Будем вам благодарны, если вы сообщите название своей компании, и ФИО работника портала, с кем общались. Очень ждем вашего ответа. Мы очень хотим разобраться в данной ситуации :-)
28.06.2010 11:49 // Saturn
Виктория, Вы молодец! хорошо все расписали.
но:
1. могли бы оставить в отзыве название компании. почему нет его?
2. если по запросу через поисковик НЕ выходит сайт Вашей компании, а выходит страница на otzyvy.by, то надо РАБОТАТЬ над этим.
3. Вы написали это НЕ как зарегистрированный пользователь, что противоречит Вашим же словам на счет "вседозволенности".
