О рассмотрении электронного обращения.

Уважаемая Таисия!
На Ваше обращение информируем, что нами по обстоятельствам Вашего пребывания в магазине по адресу: г. Минск, ул. Маяковского,16 проведено служебное расследование. Получены объяснительные от всех лиц, принимавших участие в данной ситуации, рассмотрены видеоматериалы.
Установлено, что охранник, действительно находился на посту охраны в районе касс и выполнял свои функциональные обязанности. На охранника магазина возлагаются следующие функции:
1.Обеспечение сохранности материальных ценностей и безопасности работы сотрудников магазина.
2.Контроль за покупателями в торговом зале.
3.Контроль за посетителями вне торгового зала и т.д.
Для выполнения функций на охранника магазина возлагаются следующие обязанности, в том числе:
Контролирует при необходимости направление движения покупателей при входе и выходе, обращает внимание на возможную забывчивость и невнимательность покупателей. Ведет постоянное наблюдение за порученным объектом, осуществляет тесное взаимодействие с администрацией магазина.
Контролирует обстановку в районе расчетно-кассового центра и выявляет признаки возможного обмана кассирами покупателей.
Решительно и настойчиво пресекает любые попытки выноса материальных ценностей за пределы кассового узла без оплаты (осмотр, досмотр, оформление необходимых документов), хищения и порчи имущества объекта, принимает меры по задержанию нарушителей и вызову сотрудников милиции для дальнейшего разбирательства и оформления необходимых документов.
В данной ситуации охранник выполнял свои обязанности и в районе игрушек был замечен мальчик рассматривающий игрушки. При просмотре видеонаблюдения установлено, что мальчик находясь возле игрушек положил что то в правый карман куртки.
После совершения Вами расчета на кассе охранник подошел к Вам и вежливо попросил Вас пройти в комнату охраны, разъяснив причину. Дабы не травмировать психику ребенка Вам было, после просмотра видео, предложено самой спросить у мальчика брал ли он игрушку.
Мальчика, за время Вашего отсутствия, что хорошо видно на видео, никто не трогал руками и с ним не разговаривал.
Так как у мальчика, после проверки Вами, в карманах игрушки не оказалось, перед Вами извинились за причиненные неудобства.
Охранники разговаривали с Вами и Вашим мужем вежливо и корректно, что подтверждается другими охранниками, т. к. рация при общении с покупателями всегда включена.
На основании изложенного считаем действия охранников правильными и соответствующими Инструкции.
Вместе с тем, несмотря на этот инцидент, мы приносим Вам свои искренние извинения, и ждем Вас в нашем магазине.


Заместитель начальника Службы безопасности С. Н. Выдря