Добрый день. Не хочу ругать вашу сеть, так как больше в нее не хожу, хотя мне жаль. Не знаю, что у вас происходит,но и разбираться вам самим,если вы хотите ее сохранить. поясню примером: я работаю медсестрой в частной медицинской клинике вот уже 9 лет. У нас бывало разное, первые два года-прекрасные зарплаты,много клиентов,привлекательные цены.Затем в 500 метрах от нас открылась еще одна клиника, и все пошло наперекосяк. Клиенты стали переходить в соседнюю, где цены были где-то как у нас, на некоторые услуги чуть дороже, где-то чуть дешевле, но кому-то что-то больше понравилось там и пошли туда. Чтобы сохранить прибыль - начали поднимать цены, завлекать скидками на курсовые процедуры и т.д. Ничего не помогал, зарплаты ухудшились в разы, стали набирать медсестер с районных поликлиник старого советского образца... Потом сократили чуть ли не треть персонала, но это не улучшило, а ухудшило все. Я тоже думала уходить. Нам сменили главврача,именно поэтому осталась, подумала вдруг что-то изменит. И не прогадала. Она наняла на полтора года (правда потом продлили до 2 лет) себе заместителя по кадрам. Только не путайте с кадровыми работниками, которые как раз у нас и заправляли работой с людьми (эти -это проженные бумажные снежные королевны, которые ничего кроме приказов и личных дел делать и не умеют). Когда мы узнали через 2 месяца (постарались как раз оскорбленные "бумажные королевы") сколько зарплаты получает новый зам - то желание было просто расплакаться и плюнуть на все. Это были большущие деньги. Но я не ушла, и правильно сделала. Новая зам оказалась потрясной женщиной, не буду расписывать в деталях. Было трудно по началу,ввела кучу стандартов, таинственных клиентов, штрафы, мотивацию по показателям сервиса и услугам и т.п. Районные дамы сбежали быстро, сказав, что гримасничать перед потерпевшими (так они называли пациентов), они не станут. Прошел год, и у нас сформировался новый отличный коллектив, никто не делал скидок, но цены остались на уровне выше наших соседей, и не поверите, у нас месяц от месяца приростало клиентов на 10 и больше процентов. Вместо тех денег,которые тратились на скидки нам подняли зарплаты - но только тем, кто соблюдал стандарты, мы продолжаем учится и сейчас. М секрет прост: к нам идут и идут клиенты,так как мы стали клиентоориентированы. Конечно,если бы руководство не подняло нам зарплаты, то такого б может и не было.Но это как раз вам на заметку, своими бесчисленными акциями вы тратите огромное количество денег, а вы считали, сколько ? и сколько б вам стоило поднять зарплату - точнее давать премии тем, кто по вашим тайным клиентам в полной мере делает стандарты? если они у вас есть. Может есть смысл нанять такую женщину на 2 года, пускай и заплатив ей большую зарплату, но чтобы она смогла вам построить эти вопросы? Просто сравнивая ваш уровень продавцов еще 2 года назад - приезжали родственники на 2 месяца к нам и мы тогда с ними часто ходили, и зайдя к вам на прошлой неделе, я побывала как в машине времени. Тогда было тоже не все хорошо, но сейчас..... просто жуть. И посмотрите на тот же Виталюр, они тоже подняли как я знаю премии лучшим сотрудникам, так там хоть на кассе дежурные фразы стали говорить, здороваясь и приглашая за покупками даже конкретных алкашей, хотя кассиру очевидно, что это точно не тайный клиент. Но зная, что он может быть он рядом, то и боятся просто уже. В общем, многие сети и предприятия стали меняться, только кто в какую сторону. Моему уже 10 лет, но есть в планах родить второго.Ваша сеть близко от нашего дома, но я пускай и не очень большой зарплатой, но более-менее приличной, пойду конечно в тот магазин, где ко мне, как клиенту, проявят хотя бы стандартную культуру, уважение и этикет.Писала отзыв из лучших побуждений, чтобы такое хорошее начинание как ваша сеть все же выбрала правильный курс развития, а не угасания