В договоре четко прописано - 9 ночлегов с завтраками, фактически ночлегов именно в отелях было 8. Хочу получить от турфирмы письменный ответ на моё обращение по электронной почте.

Мой комментарий направлен исключительно в адрес туркомпании. Я полностью согласна с Ольгой, т к сама была в этом туре. По существу вопроса компания НЕ выполнила свою программу, было 8 ночей, а не 9 в отелях.. До последнего умалчивали о трансфере в Варшаву и обратно. Вся группа ехала на рейсовых автобусах // провели аэропорту Варшавы по 6-8 часов/// никто на это не рассчитывал, почти ни кого не было злотых, чтобы покушать...На обратном пути группу разделили на выезд в Минск в 17 и 21 час. Отношение компании к замечаниям туристов, мягко говоря, наплевательское. Вся группа написала претензию в адрес Голубой птицы, но д настоящего момента, ответа мы не получили..

Уважаемая, Ольга Эдуардовна,
Большое спасибо за Ваши замечания и то, что нашли время нам написать. Именно обратная связь с нашими клиентами позволяет нам улучшать программы и совершенствовать наши услуги.
Программа вашего тура ВЫПОЛНЕНА ПОЛНОСТЬЮ.

Приобретенный Вами тур включал в себя 10 дней, но не 9 ночлегов. В девятый день производился трансфер в аэропорт, перелет и прибытие в Варшаву, а также трансфер из аэропорта Варшавы в Минск. Прибытие в Минск было на 10 день, но, при этом, ночлег в Варшаве не был предусмотрен в программе. Именно по этой причине в Вашем туре было 8 ночей в отелях, а не 9.
Мы очень рады что Вам понравился наш замечательный тур Португалия-Испания -Марокко.
Именно Вы уехали в Минск БЕЗ ОЖИДАНИЯ автобуса, но если бы рейс прибыл с опозданием как это было в день вылета из Варшавы в Лиссабон, конечно пришлось выкупать Вам билеты повторно.Именно из-за задержки прибытия рейса, ваше время регистрации и вылета было увеличено.

Будем рады получить Ваши конструктивные замечания по планированию тура с сохранением количества ночлегов в отелях, мы шли навстречу пожеланиям туристов, заменив ночлег в Алгарве на ночлег в Лиссабоне, Вас дважды завозили в супермаркет (1 Раз в Маракеше и 1 раз в Лиссабоне) и многие другие "мелочи" прошедшие для Вас незаметно.

Еще раз благодарим Вас, за оказанное нам доверие и поездку с нами. Мы искренне верим, что возникшие у Вас замечания не более, чем досадное недоразумение и надеемся, что это не испортило у Вас общего впечатления от поездки. Мы будем рады вновь увидеть Вас среди наших клиентов