Прочитала много положительных отзывов о компании и организации туров, поэтому решила проконсультироваться у компании насчет возможности организации корпоративных туров... Но все закончилось весьма неприятно для меня, как клиента. Ситуация была следующая. Наша компания решила провести корпоративное предновогоднее мероприятие за рубежом. Вначале рассматривали варианты путешествия в Ригу. По возможности организации и проведения такого тура я по почте связалась с агентством с вопросом может ли такой корпоративный отдых быть организован в Риге, указала конкретные даты, количество человек и желание проживания с питанием (завтраки). Мне очень оперативно и приветливо ответили на письмо, с пояснением того, что такая возможность есть, что мы будем находиться в автобусе на 50 (!) посадочных мест в количестве человек в два раза меньше, с расчетом стоимости. После этого я связалась со своим руководством и донесла озвученную мне информацию. Мне предложили задать вопрос по поводу направления Польша. Как и в прошлый раз, мне оперативно ответили, все прояснили, предложили варианты, чему я весьма была рада. Однако после этого пошла череда неприятных событий. Я запросила информацию по поводу направления "Санкт-Петербург". Мне позвонил директор, мужчина, и, с ужасным возмущением, практически не предоставляя мне возможности вставить слово и наладить какой-то конструктивный диалог, начал пересказывать все то, что мне было написано в письмах ранее, говоря о том, что он подключает разных людей, которые отвечают у него в компании за разные направления, что у него обширная сеть перевозок и стал спрашивать, что я от них хочу. Я объяснила, что мы хотим провести предновогодний корпоратив за рубежом, рассматриваем три направления, о которых я у них запрашивала в письме, по конкретным данным. При этом, на заднем фоне было слышно, как девушка/женщина раз 10 повторяла "это маленькая группа, это очень маленькая группа". В итоге, директор, не дослушав, кинул трубку со словами "нам это не интересно, такая маленькая группа"... Вопрос: 1)Почему нельзя было в самом письме указать, что мы, как клиенты, для них в таком количестве не интересны? 2)Почему нельзя было предложить вариант (хотя бы подумать, если им не выгодно возить не полный автобус), если бы помимо нашей группы были бы отдельные физ. лица, которые могли бы купить подобный тур выходного дня? 3)Зачем было звонить директору, на эмоциях, почти что в 20 вечера и портить прекрасное первое впечатление о компании (спасибо тем, кто оперативно консультировал, они молодцы), хотя ничего толкового он не сказал и вообще его звонок мне так и остался не полностью понятен? 4)Зачем заниматься оказанием услуг, если ты заведомо должен знать, что у людей могут возникать разные вопросы и на них нужно адекватно реагировать, а клиентоориентированность, как оказалось, со стороны директора и дамы на заднем фоне точно хромает? Итог: 1)Потраченное впустую время с обеих сторон. 2)Клиентов в виде ИТ компании, которая растет и может себе позволить корпоративы за рубежом, они потеряли. 3)Предыдущий, судя по хорошим отзывам, имидж, как клиентоориентированной компании, они в наших глазах потеряли. 4)Буду ли я рекомендовать эту фирму знакомым/коллегам в дальнейшем - нет.