Добрый день! Благодарим Вас за то, что уделили время для написания отзыва, однако позвольте согласиться не со всей информацией, изложенной в нем.
Работу с Вашей организацией компания «Сэвэн Трэвел» начала еще в первых числах мая. Среди множества фирм наше предложение было самым лучшим по качеству и цене, что позволило выиграть проводимый тендер. Менеджером нашей компании сразу же (в начале мая) был забронирован отель, данное бронирование необходимо было подтвердить до 31 мая. Об этом наш сотрудник ежедневно напоминала руководителю группы и просила, не затягивая, принимать решение. Однако данное решение Вашей организацией постоянно откладывалось, при этом мы пошли навстречу организации и держали бронирование месяц без подписания договора. Только 1 июня был подписан договор. Отель, который предупреждал об условиях бронирования, данную опцию 31 мая снял. В момент заключения договора данные номера были забронированы другими туристами. В свою очередь, менеджер предложила другой вариант проживания, всего лишь на 2 км дальше от центра, чем было предложено изначально. И это не должно было вызвать никаких неудобств для туристов, поскольку автобус ждал в центре Львова до 22:00, чтобы отвезти всех в отель. После нескольких телефонных звонков и выслушивания криков со стороны сотрудницы Вашей организации, нами было предложено частично возместить стоимость такси для тех туристов, кто захочет добираться до гостиницы после 22:00 или самостоятельно, не дожидаясь автобуса.
В качестве компенсации за смену отеля бонусом от нашей компании для всех туристов был очень хороший бесплатный завтрак и бесплатный обед в Почаевской Лавре. Это, к сожалению, Вы не отметили в своем отзыве.
Что касается микрофона в автобусе, то он действительно не работал. По этой причине договорные отношения с данным перевозчиком прекращены, а Вам мы приносим свои искренние извинения. Автобус следовал по заданному маршруту со скоростью, которая соответствовала качеству дорожного покрытия и дорожной обстановки. Стоит отметить, что водители действовали согласно своим должностным обязанностям, чтобы обеспечить комфортную и безопасную поездку. Задержки на границе в пиковые даты выходят за поле контроля сотрудниками нашей компании и являются форс-мажорными обстоятельствами. В свою очередь, наш сопровождающий перенес на более позднее время обед, экскурсии, а также сделал все, чтобы программа была выполнена. Наш лучший сопровождающий Денис, аттестованный экскурсовод, подтвердил свои профессиональные навыки в работе с группой, продолжая выполнять свои обязанности, несмотря на оскорбления со стороны туристов, подавляющее большинство которых во время поездки находились в состоянии алкогольного опьянения и позволяли себе кричать на сопровождающего, применяя ненормативную лексику (это засвидетельствовало видео!). Кроме этого, один турист в состоянии сильного алкогольного опьянения разбил себе голову. Вести себя более-менее адекватно туристы стали только лишь после решения нашего сопровождающего вызвать полицию.
Рады, что Вам понравилась экскурсия, проведенная замечательным гидом Галиной. Мы тщательно продумываем программу туров и выбираем только сертифицированных гидов в туристических центрах, так как именно от них в наибольшей степени зависит успешность и увлекательность экскурсии.
Напоследок хочется отметить, согласно записям камеры видеонаблюдения, установленной в офисе, сотрудники компании «Сэвэн Трэвэл» вели себя корректно и вежливо, фактов превышения полномочий выявлено не было.
В любом случае, мы благодарим Вас за оставленный отзыв и предоставленную нам возможность улучшать работу.
С уважением, Сэвэн Трэвел.