Добрый день, Светлана. Благодарим Вас за оставленный отзыв и предоставленную нам возможность улучшать работу.
Однако позвольте не согласиться с Вами по поводу проверки информации об очередях на границе. Несмотря на то, что согласно условиям договора оказания туристических услуг, ответственности за задержки, связанные с простоем на границах, предприятие не несет, но каждый раз до выезда тура мы уточняем, какое количество автобусов планирует выезжать на пограничный пункт, так как в простое автобуса и сбоях в программе не заинтересованы. Выезд группы был запланирован на праздничные дни, когда за пределы Республики Беларусь выезжало много туристов и поэтому задержки на границе были возможны, но при слаженной работе оператора и туристов их можно было избежать. Именно поэтому мы связались с Вашей организацией и просили организовать возможность выезда из Жодино раньше 16:00, что позволило бы избежать простоя на границе и приехать во Львов в соответствии с указанным в программе временем. К сожалению, из-за специфики Вашей работы в банковской сфере, навстречу нам не пошли, и несмотря на то, что автобус 2014 года выпуска был подан на стоянку в Жодино в 15:30, выезд жодинских туристов состоялся в 16:15, а из Минска туристов забрали в 17:30. При этом следует отметить, что наш второй автобус, выезжавший из Минска 4 ноября в 16:30, во Львов приехал в указанное в заявленной программе время, равно как и автобус, выезжавший из Минска 3 ноября. Также отметим, что в дороге по просьбе туристов мы были вынуждены сделать дополнительную продолжительную остановку более чем на 30 минут для Вашей коллеги. Это еще раз подтверждает, что даже небольшая задержка выезда или в пути (а в Вашем случае более полутора часов), может быть чревата значительным промедлением при прохождении границы.
Мы сожалеем о простое на границе, поверьте, что сотрудники делали все возможное, чтобы Вы прошли границу как можно быстрее. Но мы не несем ответственность за задержки на границе. Рисковать автобусом при переезде на другой переход, где отсутствовали камеры, мы не могли, так как ситуация могла быть аналогичной. Тем не менее, мы рады за коллег, что их риск был оправдан.
Мы согласны, что по приезду сотрудники отеля не подготовились должным образом к заселению всей группы. Сопровождающая и сотрудники офиса Сэвэн Трэвел сделали все возможное, чтобы в гостинице как можно быстрее подготовили для Вас номера после позднего выселения предыдущей группы. Мы приносим извинения за причиненные неудобства, но данная ситуация может случаться в гостиницах из-за высокой загрузки в пиковые даты.
Мы также согласны, что экскурсионная программа была выполнена уже в темное время суток. Но не забывайте, что время уже осеннее, отличается от белорусского на 1 час. Тем не менее, Вам была предоставлена уникальная возможность увидеть вместе с экскурсоводом яркий Львов и посетить более продолжительную и содержательную пешеходную экскурсию вместе с сертифицированным гидом.
Кроме того, Вы не упомянули, что компания, в качестве бонуса для группы предложила на следующий день БЕСПЛАТНУЮ экскурсию с гидом по Подземельям Львова. При этом все с оптимизмом поддержали идею узнать больше о Львове и уделить шопингу лишь 1,5 часа. Однако на следующий день планы туристов изменились, и после поездки в Почаевскую Лавру (кстати, мы очень рады, что Вы остались довольны предоставленным для поездки в Почаевскую Лавру автобусом и самой экскурсией) многие решили все же уделить внимание шопингу. Мы пошли Вам навстречу, сместив выезд в Минск на 1 час позже, а чтобы избежать задержек на границе, проконсультировавшись с партнерами из белорусских и украинских туристических компаний, выбрали для Вас другой пограничный переход, в который в то время могло выезжать наименьшее количество автобусов. Отметим, что автобус в Минск приехал без опозданий.
Мы дорожим каждым клиентом и держим слово о бонусах от компании: каждому туристу был представлен памятный подарок, была проведена лотерея.
Нам очень жаль, что Вы остались недовольны поездкой. Подобная ситуация не характерная для нашей компании. Мы постоянно совершенствуемся в нашей работе и будем рады, если Вы станете не только довольным, но и постоянным клиентом «Сэвэн Трэвел». Обещаем радовать Вас хорошим сервисом и интересными акциями.

С уважением, Сэвэн Трэвел