Уважаемая Маргарита Юрьевна!

Благодарим Вас за оставленный отзыв!

В предисловии хотим отметить, что мы рады положительным отзывам наших клиентов и абсолютно адекватно реагируем на здравую критику, ведь общение с людьми часть нашей непосредственной работы.

Что касается Вашего отзыва:
Нам приятно, что во время предварительной телефонной консультации Вы получили полную и достоверную информацию об интересующем Вас туре и приняли решение воспользоваться услугами нашей компании. Специфика туристической деятельности такова, что все автобусные экскурсионные туры являются сборными, т.е. формируются каким-нибудь одним туроператором и реализуются его многочисленными партнерами-агентами.

В нашем офисе Вам была предоставлена информация о том, кто является оператором по интересующему Вас экскурсионному маршруту. Если бы у Вас возникли какие-нибудь сомнения и смущения, Вы бы могли спокойно отказаться от заключения договора. Программа тура, размещенная на нашем портале и обозначенная в Приложении к договору оказания туристических услуг, полностью соответствует программе туроператора «Интер Холидэй Сервис», которая размещена на официальном сайте данного оператора. К тому же, как в самой программе, так и в договоре, с которым вы внимательно ознакомились и подписали, присутствует информация о том, что Исполнитель (туристическая компания) оставляет за собой право вносить изменения в программу туристического путешествия без уменьшения общего объема и качества услуг, осуществлять замену заявленных объектов отдыха на равнозначные.

Данные по отправке автобуса туроператор действительно передает своим агентам и туристам за день-два до выезда. Ваш тур выпадал на период больших выходных в Республике Беларусь, и к дате начала тура стало очевидно, что для того, чтобы избежать или перестраховаться от длительного простоя на границе, оператору необходимо сместить отправление автобуса из Минска. «Интер Холидэй Сервис», чтобы полностью выполнить заявленную программу тура, решил перенести выезд, согласование которого заняло некоторое время. Информация по отправке автобуса была передана Вам Дарьей незамедлительно после получения соответствующей окончательной информации от туроператора. Также хотелось бы обратить Ваше внимание на то, что стоимость тура и туристических услуг, которые Вы оплатили, сформирована непосредственно туроператором.

В целях повышения качества обслуживания клиентов наша компания ведет запись всех телефонных разговоров. Хотелось бы отметить, что Вы не совсем верно восприняли аналогичную информацию нашего специалиста и перенесли ее в данный отзыв. Это касается Вашего замечания об ответственности. Возможно, в телефонном разговоре с Вами Дарья не совсем четко донесла до Вас суть изложенного выше.

Что касается вопроса с консульским сбором здесь мы действительно допустили ошибку, не проверив полученный пакет документов, и приносим извинения за возникшую ситуацию.

Благодаря Вашему отзыву мы сделали для себя определенные выводы, которые касаются принципов работы, как с групповыми заказчиками туристических услуг, так и с туроператорами экскурсионных маршрутов; со специалистами компании проведен внеочередной обучающий семинар.

Мы искренне рады, что экскурсионный тур, организованный нашим партнером туроператором «Интер Холидэй Сервис» оставил у Вас хорошие впечатления! Желаем Вам больше позитивных эмоций и новых путешествий!

С уважением, компания «Индустрия путешествий».