Уважаемый Андрей! Благодарим Вас за оставленный отзыв о путешествии с нашей компанией в солнечную Грузию. Со стороны руководства компании Анита бай проведена служебная проверка, проанализированы отзывы, оставленные туристами, путешествующими вместе с Вами в автобусе. По результатам анализа анкет более 80 % оценили отдых на «Хорошо» и «Отлично», в том числе работу сопровождающего Виталия. Мы очень сожалеем что во время отдыха у вас появились негативнее эмоции и по существо вашего отзыва поясняем:
1. Виталий сопровождает туристов по данном направлению в течение 4 лет и имеет большой опты работы по работе с туристами. Отзывы о работе нашего сопровождающего можете прочитать на сайте нашей компании, а также независимых порталах holiday.by и relax.by.
2. По работе Wi-fi на борту автобуса: Да, действительно, услугу Wi-fi мы предоставляем первый год, пока присутствуют технические сложности с подключением. К сожалению роутер имеет ограниченное количество подключений, о чем сопровождающий уведомил всех туристов и просил по возможности отключаться от сети, чтобы была возможность всем воспользоваться Wi-fi. Также сообщаем, что не везде по дорогам регионального значения присутствует стабильный сигнал связи, что влияет на качество интернета.
3. По организации питания в пути следования и санитарным остановкам: во время пути следования автобус делает остановки для полноценного питания (столовые, кафе 1 раз в стуки в дневное время) а также санитарные остановки через каждые 2,5 3 часа на автозаправочных комплексах и местах отдыха, оборудованных мини-кафе для легкого питания и wc (чай, кофе и т.д.). Нареканий со стороны туристов, путешествующих в данном направлении (более 2500 человек) небыло.
4. Касательно работы менеджера Юлии: в обязанности Юлии входит встреча туристов в гостевых домах и их расселение по номерам, отправка туристов на экскурсии. Действительно, ланчи собираются в автобус для всех туристов одинаковые и гид, сопровождающий экскурсию, при организации питания, выдает каждому туристу положенную порцию.
5. Касательно отправления: да, действительно произошла задержка отправления автобуса и Кобулети на 2 часа. Задержка автобуса носит единичный случай и была связана с поведением одного из туристов. К слову, уважаемый Андрей, он не предупредил нашего сопровождающего лично о том, что будет направляться к месту отдыха самостоятельно, а передал через туристку, которая уведомила нашего сопровождающего по окончании экскурсии в момент оправления. Однако принимая тот факт, что турист был около автобуса за час до отправления из Тбилиси (11.00) руководителем группы и туристами были предприняты попытки поиски пропавшего, после чего было оставлено заявление в МВД Грузии. Сотрудники нашей компании всегда гуманно относятся к туристам, путешествующими с нами.
Действительно, у автобуса по прибытию в Кобулети случилась техническая поломка, о чем по прибытию Виталий уведомил ожидающих туристов, извинился за опоздание, и предложил чай либо кофе, однако вы отказались. Мы всегда заботимся о безопасности и комфорте наших туристов, в связи с чем было принято решение о замене колеса.
Учитывая график работы сопровождающих по прибытию к Кобулети мы предоставляем нашим сотрудникам 15-минутный перерыв для передачи документов принимающей стороне и решения др. организационных вопросов, в т.ч. для легкого ужина во время заселения группы и посадки в автобус отдохнувших туристов.
Будем рады видеть Вас на бортах наших автобусов!