Благодарим Вас за выбор туристической компании Madera Travel. Также благодарим Вас За Ваш отзыв!
Мы искренни, сожалеем, что Вы опоздали на свой рейс в Даламан по своей вине.
При заключении договора Вам было сообщено время вылета, а также Вы были проконсультированы о возможных изменениях времени вылета. О готовности документов Вам было сообщено 24.07.2017 года в ходе телефонного звонка, также наш менеджер проинформировала заказчика, что ему требуется забрать документы. Документы на вылет заказчик забрал только в обед (около 14.00) 25.07.2017. Во время инструктажа при заборе документов было повторно сообщено время вылета. Также время вылета четко написано в авиабилетах, которые были предоставлены нашим сотрудником заказчику.
В ходе диалога, при заборе документов заказчик изъявил желание забронировать трансфер до Киева, но был предупрежден нашим менеджером, что последний трансфер до Киева уже уехал в 12.00, и что его забронировать, не предоставляется возможности, так как вы явились за забором документов около 14.00.
Вам был предложен авиаперелет до Киева, но Вы приняли решение добираться самостоятельно на машине.
В договоре оказания туристических услуг в пункте 4.4 указано, что заказчик обязан своевременно прибывать к месту начала туристического путешествия, а также к местам сбора и отправки во время совершения туристического путешествия. Вы нарушили этот пункт по своей вине, так как поздно выехали в город Киев и задержались на таможни. По пункту 9 Приложения 3 к договору оказания туристических услуг, исполнитель не несет ответственность за задержки, и возникшие в связи с этим изменения в программе тура, связанные с простоем на границах и таможенном контроле, пробками на дорогах и других неподвластных Исполнителю случаях. В Приложении 1 Программа туристического путешествия указан маршрут путешествия Киев (КВР) Даламан (DLM), туристические услуги по договору оказания туристических услуг начинались из Киева. С нашей стороны туристические услуги выполнены в полном размере.
А также с 01.00 ночи среды (26.07) сотрудники нашей компании не спали, так как занимались решением Вашей проблемы (в своё нерабочее время):
- сотрудники компании связались с Туроператором с просьбой задержать самолет (самолет был задержан до 06.27, хотя должен был улететь в 05.50);
- сотрудники компании договорились с Туроператором, чтобы Вам не аннулировали гостиницу и обратный перелет (так как если турист не является на посадку, то автоматически аннулируются все пакетные услуги, а именно гостиница, авиабилеты, трансфер (аэропорт-отель-аэропорт) и страховка, тем самым сократили Ваши фактически понесенные расходы (п.4.4 договора оказания туристических услуг);
- сотрудники компании поддерживали связь с принимающей стороной и договорились о Вашей встрече с представителем Туроператора в Киеве для решения возникших вопросов ;
- сотрудники компании нашли авиабилеты у наших партнеров, и уведомили Вас об этом.
Также обращаем Ваше внимание на тот факт, что наш сотрудник неоднократно пытался до Вас дозвониться, чтобы проинформировать о встрече в аэропорте Даламана, и проинструктировать о дальнейших действиях, чтобы вы благополучно добрались в отель, которые остались Вами неотвечены. Вам были отправлены многочисленные сообщения, которые подтверждают данный факт.
Так как наша компания всегда идет навстречу своим клиентам даже в самых казалось безвыходных ситуациях, то мы хотели бы сделать для Вас подарок, мы занесли Вас в список наших постоянных клиентов, и теперь, вы всегда будете иметь дополнительную скидку.
Надеемся, что произошедшее не окажет отрицательное влияния на будущий выбор Туристической компании Madera Travel в качестве надежной компании для организации Вашего отдыха.
Будем бесконечно рады снова видеть Вас нашим гостем!