Идёт загрузка...
Отзыв на "ООО «ОдиссейТрэвел»":
| ООО «ОдиссейТрэвел»
зарегистрированный участник портала |
|||||
|
Независимости 117а
г. Минск +375 29 395 51 11 |
|||||
11.04.2018 14:03 // Алексей [Гость]
Я был в заезде 17.03.2018-24.03.2018 (20 человек). Пишу на трезвую голову и светлую память. С прекрасной погоде и прекрасному катанию приложились организационные косяки, которые требуют исправления, чтобы можно было в дальнейшем продолжать пользоваться услугами компании Скибус. Жили мы в гостинице Пиги. Текущий уровень я считаю неудовлетворительным. Цель написанного ниже в том, чтобы компания учла замечания и исправила свои косяки, так как сейчас компания ориентируется на случайных людей, которые могут приехать и покататься один день или кататься пару часов в день и такие качают права и их слушают. А теперь по списку:
1. Открытие подъемников происходит 8.30 утра и те, кто приехал кататься предпочитают спускаться по вельвету. В моем заезде мы приезжали к этому времени, но еще до поездки организаторы озвучивали, что вообще-то они не возят людей на вельвет, так как у них любят поспать ребята и выезд из отеля происходит в 9.00. Не вижу оправданий, чтобы не возить желающих к открытию, делайте 2 выезда (первый в 8.00, второй в 9.00), но отказывать тем, кто приехал кататься, а не спать, это не приемлемо.
2. В самом Буковеле высадка происходит возле 1, 14 и 15 подъемников. Почему нету высадки возле 5, мне не понятно. Для тех кто едет на вельвет это лучший подъемник, чтобы добраться наверх. Если возможно, то его нужно включить в маршрут следования.
3. Второй заезд на каталку делается в 14.00. Тут конечно тож нечего не понятно, для кого это, но пусть это будет на усмотрение организаторов. Я вижу идеально делать выезд в 8.00, 9.00 из отеля.
4. По дневному скипасу можно кататься до 16.30. И забор с каталки происходит 16.00. Почему так, каждый день люди не докатывают свои вложенные деньги и причин забирать людей в 16.00 абсолютно нету. Явно это сделано для удобства самих организаторов, а не их клиентов. Вы привозите нас 16.30 в отель, и мы там просто сидим и смотри в потолок до 19.30 (ужин), вместо того, чтобы кататься. Вечером забирают в 19.00, зачем это делать, когда скипас действует до 19.30 и ужин заканчивается в 21.00. Мое предложение в этом забирать с каталки в 16.45-17.00 и второй забор 19.45-20.00.
5. Непонятна что за порочная практика, когда нужно решить какойто вопрос и чтобы чтото поменять то необходимо мнение единогласное, если один не согласен, то остальные 20 человек будут страдать. Если вы пытаетесь быть лояльными к своим клиентам, находите компромисы, или постарайтесь выполнить пожелания всех. А то поитогу получается, что ты нечего не решаете и просто кричите, что ваша хата скраю и отказываетесь решать проблемы.
6. Выезд в Минск. Тут была целая сеча в вайбере и более менее приемлемое решение было найдено, но подпортило настроение всем. Чем кто руководствуется, решая что в Минск нужно выехать в 15.00 или 17.00 мне совсем не понятно. Это ужасное решение. Невозможно нормально докатать последний день (до 16.30). Не все живут в Минске, некоторые ставят на паркинг машину, который открывается в 10.00, некоторых забирают родственники. Вы предлагаете нам приехать в Минск в 3-5 часов утра. И что нам делать тут так рано (водителю наверно вечером в новый рейс в Буку). Родственники должны не спать, ктото должен ходить кругами, покуда паркинг не откроется, а не минчанам вы предлагаете спать на вокзале. Такси тож можно не вызвать в это время. И для примера: я ездил с другой компанией и не раз. У них выезд происходит не раньше 19.00 и большой автобус на 50 человек с заездом в дютик и прохождением таможни приезжает в Минск 9-11 утра.
Это то, что я считаю очень критичным и требующего исправления. Восторженные отзывы пишут просто те, которые ездили только с вами и не могут сравнить сервис у других компаний.
Еще хотелось конечно:
1. Не могу понять, но вы своим клиентам не говорите, что скипасы можно купить через интернет, что будет дешевле. Все же нужно их просвещать. В нашем заезде, люди даж не слышали про такую возможность от организаторов.
2. 2,5 настолки в наличии это конечно мощно. Не знаете, что купить интересное на большую компанию, придите в магазин и спросите у консультантов, Кодовые имена для примера ;). Немного трат на это вас не разорят.
3. На обратном пути заехать в дютик все же можно. В нашем просто норм шоколада не купишь :)))
Более ответственно отнестись к местным, чтобы они лучше топили баню, а не 60 градусов, на след день 90. И каждый день вообще новые ощущения.
Комментарии на ООО «ОдиссейТрэвел»:
25.04.2018 12:12 // Ответ компании
Валерий, благодарим за ваш отзыв!8232;Мы проанализируем наш график трансферов к подъемникам с учетом ваших замечаний и Алексея, и в следующем сезоне внесем правки, которые будем надеяться удовлетворят все пожелания :)8232;
По бассейну отметим - что вода в нем меняется и проходит очистку регулярно, по установленному графику в соответствии с санитарными нормами, это не плавательный бассейн с теплой водой и формат его посещения - купель с холодной водой после посещения бани. Ни единого случая отравления, или недомогания или раздражения в связи с посещением бассейна отеля не было. Отметим также, что отель располагает собственной скважиной, поэтому никаких проблем с водой нет.
По поводу дополнительного сопровождающего, к сожалению так вышло что это единственный заезд в сезоне, в котором собралось менее 20 туристов, и предоставить двух сопровождающих на такую маленькую группу не было возможности. В задачи Олега входило 2 дня группового обучения катаниям на лыжах и 2 дня на сноуборде, и проведение профессионального фотоотчета, а также сопровождение группы по вечерам в отеле Пиги. Если у вас есть замечания/пожелания по работе сопровождающего и перечню его обязанностей - будем рады выслушать.
Отметим также, что согласно договору оказания туристических услуг компания была вправе этот заезд отменить так как не собралось достаточное количество людей. Вместо этого было принято решение предупредить всех что трансфер будет на микроавтобусе и не срывать ваш отдых. Поскольку такой вариант всех устроил - тур состоялся :)8232;
По поводу проката: в течение сезона тестировали разные прокаты, старались найти компромисс между ценой / качеством оборудования, поскольку не в каждом дешевом прокате достойное снаряжение. В следующем сезоне постараемся найти лучший вариант! :)
С уважением, компания «Ski-bus»
25.04.2018 12:07 // Ответ компании
Уважаемый Александр!
По вашему отзыву:
1 - в рамках тура для отдыхающих в Вилле Николетта в программу не были включены услуги сопровождающего. В задачи Олега входило 2 дня группового обучения катаниям на лыжах и 2 дня на сноуборде, и проведение профессионального фотоотчета, а также сопровождение группы по вечерам в отеле Пиги. Поскольку вы не проживали вместе с основной группой туристов, возможно вам не довелось с ним достаточно часто видеться. Если Олег в какой-то ситуации в общении с Вами некорректно выразился, от лица компании приносим вам свои извинения! С Олегом будет проведена разъяснительная беседа.
2 - организаторы никогда ни при каких обстоятельствах не отмалчиваются и даже в ночное время всегда на связи с туристами. В ситуации с переносом времени выезда все вопросы решались через нашего представителя - Олега, и в групповом чате заезда всю информацию он доносил в текущем режиме, как только были приняты и согласованы изменения.
3 - в отеле Николетта выселение и заселение осуществляется по стандартным правилам отелей (выселение до 12:00, заселение с 14:00), на это повлиять невозможно. При посадке в автобус данная информация вам сообщалась, также было оговорено, что вам предоставят место для вещей, где можно переодеться, и идти кататься, и не ожидать 14:00. С выселением такой же порядок - в отеле Николетта всегда готовы предоставить место, чтобы оставить вещи, если выезд из курорта запланирован на более позднее время. Просим вас впредь быть внимательней во время информирования по организационным моментам :)
4 - Мы рады всем отзывам - и критике и похвале. А заниматься такими вещами как вы написали - это просто дурной тон! Подобными вещами занимаются лишь компании, неуверенные в своем продукте!
Спасибо за ваш отзыв!
С уважением, компания «Ski-bus»
25.04.2018 12:03 // Ответ компании
Уважаемый Алексей, на ваш отзыв сообщаем:8232;
по п.1 - для ранних выездов на вельвет автобусу нужно прибыть к подъемникам к 8:00, с учетом времени на приобретение скипассов (у кого их нет), соответственно из отеля нужно выехать хотя бы в 7:40, то есть завтрак для туристов должен начинаться не позднее 7:00, а подъем в 6:30.8232;Из практики, сложившейся в течение сезона - 95% отдыхающих не готовы к таким ранним подъемам, и действительно просят выезжать попозже. Мы бы с удовольствием делали кроме запланированных трех трансферов (утром, в обед и вечером) дополнительные рейсы на вельвет, как вы отметили, и попозже - к 9:00, но к сожалению стоимость доп.трансферов значительно повысит цену путевки, что не сильно обрадует отдыхающих. Отправлять 2 автобуса с разницей в 30-40 минут очень дорогое удовольствие. И цена тура будет близка к индивидуальному туру, а у нас групповой отдых.8232;В любом случае, мы учтем ваши пожелания, возможно в следующем сезоне мы будем чередовать утреннее время выездов - для тех кто любит поспать и для ранних пташек :) 8232;
по п.2 - высадка/посадка туристов возле подъемников организована исключительно в местах, где предусмотрено место для остановки автобуса. В Буковеле очень узкие дороги и напряженная обстановка с паркингами, и к сожалению подвозить туристов к каждому подъемнику на большом автобусе в котором сидит 20-40 человек технически не представляется возможным. Мы потратим минимум 20-30 минут по пробкам и с нарушениями правил остановок, а туристы которые едут на крайний подъемник - потеряют драгоценное время катаний.
по п.3 - выезд на катания в 14:00 делается для туристов, которые предпочитают вечерние катания, с 15:00. Скипассы на это время значительно дешевле, и очень большому количеству туристов нравится такое время для трансфера :)8232;
п.4 - ваше предложение учтем. Скорее всего на следующий сезон такое время отъездов и утвердим. Хотим отметить, что для организаторов нет никакой разницы - забирать людей на полчаса раньше либо позже, и тем более какой-то выгоды в этом для нас нет. Мы старались учесть опять же пожелания большинства туристов в сезоне, которые не хотят в мокрой одежде долго находиться в Буковеле и спешат скорей в отель переодеться. А для тех кто любит покататься дольше - предусмотрен вечерний трансфер)8232;8232;п.5 - практика внесения изменений в утвержденный график/программу определена правилами организации групповых туров, поэтому в ситуации когда есть расхождения во мнении туристов по каким-то моментам, решение принимается в пользу утвержденного порядка. Мы бы с радостью учли пожелания каждого туриста, но в групповых заездах к сожалению не всегда получается угодить каждому. Поэтому в спорных моментах компания руководствуется Правилами ведения туристической деятельности.
п.6 - по поводу крайнего дня отдыха отъезд был запланирован на 15:00-16:00 из отеля, по вашей просьбе и после согласования с водителем мы перенесли отъезд на 17:00. Зная график работы других фирм хотим отметить, что нам не известно, какие из них делают отъезд позже этого времени. Отметим также, что за весь зимний сезон автобусы ни разу не прибыли в Минск в день приезда раньше 8:00 утра, а чаще всего это было 10:00-12:00. При том что выезд из Буковеля в последний день всегда назначен на 15:00-16:00. Поэтому о приезде в Минск в 3-5 часов утра не могло быть и речи. Даже учитывая, что на микроавтобусе вы бы доехали быстрее, учитывая перенос времени выезда на 17:00 - ваш приезд в Минск был рассчитан на время по графику.
По вашим дополнительным замечаниям:8232;1 - всех интересующихся туристов мы информируем о том, что информация о ценах на скипассы и действующих акциях размещена на сайте bukovel.com . Также на протяжении сезона, несмотря на то что в текущем сезоне отменено дилерство, и скипассы приобретаются только в кассах Буковеля либо на официальном сайте, в заезды когда предоставлялась такая возможность нашим туристам предоставлялись на прокате скипассы по утренней акции, чтобы людям не нужно было стоять в очередях в кассы и приезжать на полчаса-час раньше.
2 - настольные игры подбирались с учетом популярности спроса. И их 5 - на каждый вечер пребывания - Алиас, Мафия, Крокодил, Веселые котята, Покер. И даже в них не все и не каждый вечер играют. Мы учтем ваши пожелания по комплекту настольных игр и дополним его :)8232;Досадно, что вы говорите о том, что мы жалеем денег на настольные игры, но не говорите о том что мы не пожалели денег на дорогой проектор или профессиональное музыкальное оборудование и кальяны.
3 - посещение дьюти-фри на обратном пути следования допускается, но с учетом обстановки на границе. В ситуации когда 40 человек проводит полчаса в дьюти-фри, а потом нас обгоняет 2 автобуса, и туристы еще 2 дополнительных часа стоят на границе приносит не много восторга. Поэтому по решению сопровождающего дью-фри посещаем только если это не доставит неудобств группе из-за дополнительного ожидания.8232;4 - по объему загрузки дров баня всегда топится одинаково. А уж сколько подливать водички на камни - всегда на усмотрение отдыхающих!
В целом, также хотим отметить что наша компания вкладывает душу и сердце в наш продукт и в каждого клиента, и нам очень больно читать как вы пишете только критику и не подчеркиваете достоинства отдыха с нами, начиная от хорошего питания, а также о том что в день заезда и выезда включено 2х разовое питание, о раннем заселении и позднем выселении из отеля, что получили классную фотосессию, что тур стоил совсем небольших денег в сравнении с ценами конкурентов и другие наши плюсы.
В любом случае огромное спасибо за конструктивную критику! Мы каждый год наш продукт стараемся делать лучше и лучше и обязательно в следующем году будут учтены все ваши пожелания.
С уважением, компания «Ski-bus»
11.04.2018 20:42 // Olga [Гость]
И мне захотелось добавить комментарий.
Мы ехали на микроавтобусе. Возможно, и в этом были некоторые нюансы. Организатор Олег - единственный в этом заезде (17-24 марта 2018 г) представитель компании SKI BUS.
Так как ехала одна, то была согласна на подселение в одном номере с девочкой. До отъезда сообщили, что номер на троих, но он БОЛЬШОЙ. Заселение. Неосновной корпус, третий этаж, нас три "девочки", узкие проходы между кроватями, а две из них вообще сдвинуты....На мой взгляд, номер назвать "большим" язык не поворачивается. Спасибо девчонкам - за доп.плату переселились в более комфортные условия, а я осталась одна. Повезло))
Сложилось впечатление, что заезд ориентирован на тех, кто в Буке не в первый раз. К такой категории отношусь и я, поэтому доп.информация организатора Олега мне не требовалась. Как и помощь в обучении.
"Скипасы продаются около каждого подъемника", -слышали туристы. Подходили к первому подъемнику и топали обратно в поисках касс в здании, напротив парковки.
Про обучение. На второй день новички не решились идти на учебку с бугелем. И, как я поняла, новички и на бордах, и на лыжах (пусть даже их было немного) обучались с одним Олегом одновременно (!) Не видела лично,но данная информация мне показалась странной....Кто-то явно не дорабатывал...
Ложкой дегтя в бочку меда стала информация, случайно (!) услышанная от туристов, что крайний день катаем до 13.00. Прекрасный снежный день, у меня действующий скипас до 19.30 и ДО ОБЕДА??? Пришлось уговаривать Олега, просить координаторы кого-нибудь из Минска, кто мог бы решить вопрос с более поздним отъездом (никто так на связь и не вышел), обещать, что быстро соберем вещи и т.д. Олег предложил туристам самостоятельно договариваться между собой, если не будет единогласного решения. В итоге повышенный тон, крики, испорченный вечер. Спасибо ребятам, у которых нашлось терпение и силы сговориться с меньшинством на компромиссы.
Не хочется даже вспоминать, как это неприятно, когда у тебя отрывают пол дня долгожданного отпуска и классного катания. ДА, на пару часов сдвинули отъезд. Но осадок остался.
Из положительного хочу отметить, что питание в отеле Пиги очень порадовало. Мои просьбы принести вместо супа с грибами вчерашний борщ без проблем удовлетворялись.
Присоединяюсь к предыдущим комментаторам по поводу странности со временем отъезда с катания. Т.к. уезжать в 16.00 мне было слишком рано, оставалась до 19.00. Нужно отдать должное: трансфер уезжал и приезжал вовремя.
Спасибо всем) Покатали чудесно!;)
11.04.2018 16:48 // Валерий [Гость]
в целом все правильно написано :) Так как я ездил именно "кататься", а не спать в отеле, про "странный" график заездов на гору полностью поддерживаю.
пару нюансов: баня холодная была только первый день, остальные вроде нормально. Но вот вода в бассейне похоже не менялась с начала сезона, один взгляд на бассейн вызывал отвращение.
По поводу проката: отвезли в прокат, находящийся на середине дороги, там комплект 170 гривен. Прямо в татариве (на повороте) прокат дешевле (150 топ, 110 средний, 90 начальный). Да и в самом буковеле с утренними скидками тоже дешевле получалось :)
Мне-то все равно, я со своим комплектом, но за людей обидно :)
Как я понимаю - просто в этот заезд, из-за малого кол-ва людей и экономии, не поехал "сопровождающий", и его функции возложили на Олега. А у него никакого желания этим заниматься не было...
А в целом с погодой очень повезло и сама каталка получилась отменная :)
11.04.2018 16:24 // Александр [Гость]
Был в этот же заезд. Согласен с каждым словом автора. От себя дополню:
1. Инструктора-фотографа Олега не было видно вообще. Он целыми днями катался на склоне и плевать ему было на всех. Его фраза: "Я вам что еще и что такое скипасс должен объяснять?"
2. Когда нужна была помощь организаторов, они не выходили на связь и отмалчивались.
3. Жили в другом отеле (Николетта). Приехав в 9 утра в Буковель, тот самый Олег спросил "А вы в курсе, что у вас заселение с 12? Ну ничего, посидите 3 часа на ресепшне...". Конечно же никто нас об этом не предупреждал. А по плану в 11 все должны были ехать на склон кататься.
4. Похоже, что отзывы тут наполовину написаны самими работниками Скибаса. Ибо на правду это совсем не похоже. ))
