Поддержу Ваш комментарий!
Мой ребенок занимается в группе TT1/1 Каменная горка.
По болезни пропустил 6 занятий (COVID-19)
Ему было предложено отработать занятия онлайн в индивидуальном порядке. Ему было назначено онлайн занятие длительностью 40 минут. Но занятия не было индивидуальным, на занятии присутствовал другой ребенок.
После этого я созвонилась с менеджером нашего филиала с просьбой пересчитать и уточнить сколько мы должны заплатить за следующий семестр.
Вот тут началось самое интересное. По ее мнению мы отработали не одно, а два занятия. Так как занятие длилось 40 минут, и не имеет значения, что занятие не было индивидуальным. Далее нам необходимо отработать таким же образом еще 2 занятия, а оставшиеся 2 занятия нам пойдет в перерасчет на следующий семестр. Так как у нас пересчёт, то скидка при оплате за весь семестр одним платежом, как всем остальным студентам, для нас не действует. Соотвественно, к оплате 320 рублей. Всем остальным соответственно 330 рублей.

Я написала письмо директору просьбой дать разъяснения пункта договора:
8.3. В случае пропуска 2-х и более занятий подряд по уважительной причине (служебная командировка, заболевание) при предоставлении соответствующих документов (копия командировочного удостоверения, заверенная организацией, в которой работает Слушатель, копия больничного листа, заверенная организацией, в которой работает Слушатель, либо оригинал справки учреждения здравоохранения, оформленной в соответствии с законодательством) Слушатель имеет право отработать пропущенные занятия (40 минут) на Language Support.

В ответ я получила разъяснения:
"1. Согласно договора перерасчет занятий не производится.
2. Во исполнение пункта договора 8.3 пропущенные занятия отрабатываются. Занятие по отработке называется "Language Support", что означает "Поддержка языковых навыков".
3. Занятия одного, двух или трех учащихся с преподавателем считаются индивидуальными."

Я с Вами полностью согласна, что, учитывая разнообразие компаний предоставляющих услуги по обучению языкам, обращение даже к постоянным клиентам здесь УЖАСНОЕ!