Уважаемая Карина,

к сожалению, только сегодня увидел оставленный Вами отзыв. В первую очередь, разрешите выразить свои глубочайшие сожаления по поводу тех негативных моментов, с которыми Вам пришлось столкнуться во время Вашего путешествия в Карелию. Уверяю Вас, что по каждому пункту будут сделаны соответствующие выводы и, в случае, если вся информация подтвердится, с подобными партнёрами сотрудничество будет прекращено.

Однако, хотелось бы остановиться на некоторых моментах. Карина, как я Вас уже информировал во время нашего вчерашнего телефонного разговора, именно компания ТрэвэлХаус была тем самым партнёром, который взял ситуацию в свои руки, именно наши специалисты настояли на том, чтобы группе был бесплатно предоставлен горячий обед, мы проконтролировали, чтобы навстречу Вашему автобусу был отправлен резервный, я лично убедился в этом и созвонился с его водителем. На всё это было потрачено добрых пол-дня (суббота), мы постоянно находились на связи с Вашей попутчицой Екатериной и просили её, чтобы она сообщала всю новую информацию всей группе. Номер автобуса и даже телефон водителя я продиктовал Екатерина сразу же после того, как это узнал. Ответственно и публично заявляю: никогда и ни один наш клиент, по своей, либо по чьей-то другой вине попавший в сложную ситуацию в пути, не важно в какой день недели или в какое время суток, не оставался без нашей помощи!!! Поэтому с Вашей сентенцией по поводу того, что мы проявили недостаточную заботу о наших любимых туристах, я категорически не согласен. Хотя и понимаю Ваши чувства, понимаю, что конкретно подтолкнуло Вас на написание этого отзыва, ведь действительно проблемы имели место быть, даже не считаю поломки автобуса, который явился о-очень большой каплей, переполнившей и без того полную чашу Вашего терпения.

Также сообщаю, что все вопросы будут удовлетворены при Вашем к нам визите, как объективные. Ещё раз благодарю Вас за оставленный отзыв, мы проявим глубочайшее внимание ко всей предоставленной Вами информации для того, чтобы услуги, предлагаемые нашей компанией, всегда соответствовали нашей репутации и доброму имени)!