Мной в магазине "5 элемент" (г. Гомель, проспект Космонавтов) в мае месяце 2014г. была куплена электронная книга PocketBook 614. через четыре месяца на экране появилась темная полоса. Механических повреждений не было, книга не падала, корпус в идеальном состоянии. 30.09.2014 я обратилась в магазин с вышеуказанной проблемой. Книгу приняли. Но 18.10.2014 мне позвонили и сообщили, что в гарантийном ремонте отказано т. к. якобы было механическое повреждение (хотя в заявлении на приемку книги составленном в магазине говорилось об отсутствии механических повреждений). При покупке книги продавец консультант меня заверял, что в случае поломки книги в гарантийный период, она будет или отремонтирована или заменена на новую. Получается продавец провел неквалифицированную консультацию? Я с данным решение была не согласна и поехала в магазин, написала заявление о несогласии, где указала, чтобы мне или вернули деньги за книгу или ее заменили на новую. Через неделю я позвонила заведующей магазина Гр...нской И. Н. Она даже не выслушала меня, не дала слова сказать. Начала хамить, грубить, разговаривать на повышенных тонах, а затем бросила трубку. На повторные звонки даже не ответила. Через два дня Гр...нская прислала письмо на мой домашний адрес с отказом в гарантийном ремонте, а так же с обвинением меня в хамстве и оскорблении. И это заведующая магазином такой разрекламированной компании? Это "лицо" "5 элемента"? Я думаю у них принцип, что лучшая защита - это нападение. Компания свои гарантийные обязательства не выполняет и к тому же еще и покупателей отпугивает. Помогите советом, что делать дальше