22.02.2020 приобрёл ОЗУ HyperX Fury White 2x8GB KIT DDR3 PC3-14900 HX318C10FWK2/16, проверить смог только на следующий день, одна плашка оказалась нерабочей, 24.02.2020 отнёс по гарантии в пункт самовывоза, несколько смутило, что не подписав согласие на полные 30 дней на действия по установке брака и дальнейшие решения, хотя по закону я могу не давать его и ожидать положенные 14 дней вместо 30, я не смогу сдать товар по гарантии, но слишком хотелось верить в порядочность магазина, с этого дня и началось бесконечное "кормление завтраками".
Сначала мне сказали, что это занимает две недели. Потом, что из-за того, что я сдавал в Гомеле, а они сами в Минске, то ещё дополнительно неделю (даже Белпочтой посылки в Минск идут 3 дня, а не 7), потом, что в течении недели точно будет решён вопрос.
Когда стукнул 31 день, сначала не хотели перезванивать (писал через чат на их сайте, где мне сказали, что вскоре перезвонят), потом перезвонил сам и в итоге удалось пообщаться с гарантийным центром, в котором предложили возврат или замену (+1 за то, что сразу, а не без "подождите ещё n дней"). Прекрасно понимая, что магазин, не сделавший абсолютно ничего за 30 дней, точно не захочет мне делать замену (разумеется, не в явную, а как множество нынешних ритейлов, которые не успели поменять цены на сайте, просто "ой, у нас нет товара в наличии((((", особенно товара, который я покупал за 205 рублей, а который сейчас стоит 326), я сразу же согласился на возврат средств.
Как итог - 30 дней без домашнего ПК и испорченные нервы от наплевательского отношения к клиенту. Больше услугами данного магазина точно не воспользуюсь, а то вдруг опять брак привезут.
P.S. Заранее для ответов в стиле "ой, вы не понимаете, это всё злой доллар дорожает": доллар подорожал не в 1,59 раз, а в 1,16 (вместе с этим - салют отечественному ритейлу и человеческой жадности).
Комментарии на AMD.by (ООО «Амдбай Трейдинг»), интернет-магазин:
Согласно последней редакции закона о защите прав потребителей (13.06.2018) пункт первый статьи 22 звучит следующим образом:
Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.
Из чего вытекает, что базовый срок для вас - 14 дней, однако, сдать покупку без листа рекламации вам невозможно, что свидетельствует о препятствовании вами исполнению данного закона (принуждению покупателя к ожиданию на протяжении 30 дней вместо 14).
Комментарий на "AMD.by (ООО «Амдбай Трейдинг»), интернет-магазин" 14.04.2020 23:58
//
Ответ компании
Уважаемый Вадим, в нашем гарантийном отделе, когда Вы сдавали товар, Вам выдали и Вы подписали лист-рекламацию - документ о том, что данный товар был нами принят для гарантийного обслуживания - в этом листе рекламации указан срок до 30 дней. Мы еще раз сожалеем о том, что вы оказались недовольны нашим обслуживанием и приносим свои извинения. Впредь, со своей стороны мы постараемся не допустить подобных ситуаций!
Согласно действующему законодательству, срок состовляет 30 дней только при моем письменном согласии, без которого, вот это поворот, товар у меня не приняли бы (данный пункт включён в ваш лист рекламации). Почему вы препятствуете исполнению закона, по которому у вас на самом деле есть только 14 дней, а 30 вы можете получить только с моего разрешения, желанием давать которое я совершенно не горю?
Комментарий на "AMD.by (ООО «Амдбай Трейдинг»), интернет-магазин" 03.04.2020 18:18
//
Ответ компании
Вадим, сожалеем, что Вы остались недовольны приобретенным товаром у нас! К сожалению ни один производитель не застрахован от брака. В соответствии с действующим законодательством возврат денежных средств возможен только при подтверждении авторизованным сервисным центром заводского дефекта. Диагностика неисправности может составлять до 30 календарных дней и, к сожалению, на скорость работы сервисного центра мы повлиять не можем, так как это сторонняя организация. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Благодарим за Ваше замечание. Наш магазин всегда работает над улучшением качества обслуживания клиентов, и мы сделаем все возможное для исключению подобных ситуаций в будущем. Надеемся видеть Вас далее в числе наших постоянных покупателей.
белорусских компаний уже активно привлекают новых клиентов с портала Otzyvy.by. Присоединяйтесь и Вы!
средний рейтинг компаний ответов зарегистрированных компаний компаний, представленных на сайте зарегистрированных пользователей портала отзывов и комментариев
Сотрудники портала Otzyvy.by не пишут хвалебные, заказные отзывы в обмен на любые вознаграждения. Это позволяет сервису Otzyvy.by оставаться независимыми по отношению ко всем участникам портала Otzyvy.by.
Мы за объективность, корректность, аргументированность мнений и бережное отношение друг к другу.
При возникновении вопросов по отзывам, рекламациям (как правильно ответить, что делать с отзывом) пришлите, пожалуйста, запрос на zabota@otzyvy.by.
Бронирование услуг (маркетинговых, рекламных) reklama@otzyvy.by
Если Вы автор отзыва, и хотите свой отзыв удалить (компания оперативно исправила ситуацию, вместе разобрались, отзыв больше не актуален), пожалуйста, сообщите нам об этом (viber + 375 44 5 708 508).
Юридическая поддержка портала Otzyvy.by – Де Юре Консалт (г. Минск)
Рейтинг компании исчисляется средне арифметически из оценок, проставленных пользователями при написании отзыва/комментария.
Рекомендовать или не рекомендовать компанию может любой пользователь портала при написании отзыва/комментария.
Определить полезность могут только зарегистрированные участники.