16.02.2019 покупали ламинатор Office Kit L2310. Брали самый простой потому как нужен был исключительно в домашних целях и объемах.
06.03.2019 г. товар был передан в отдел гарантийного обслуживания по причине деформации ламинируемых листов, а также оплавления задней стенки ламинатора. Ответа не давали более 20 дней. По информации от специалиста отдела гарантии от 27.03.2019 г. проблема деформации ламинируемых листов возникла по причине использования неподходящих листов для ламинирования, а также неподходящей бумаги. При этом в документации и инструкции к товару нет ограничений по типу бумаги, что подтверждают и специалисты отдела продаж ООО «Амдбай». Согласно инструкции по эксплуатации товара необходимо использовать листы для ламинирования плотностью 80 - 125 микрон.
Мной были использованы листы для ламинирования плотностью в 100 микрон, что не противоречит инструкции по эксплуатации товара.
Образец деформированного листа был передан в отдел гарантии вместе с ламинатором.
Проблема оплавления задней стенки ламинатора, по информации от специалиста отдела гарантии, возникла по причине длительного использования ламинатора. По словам специалиста отдела гарантии, ограничение по использованию ламинатора составляет 5 листов непрерывной подачи ламинируемых листов. Это также противоречит инструкции использования ламинатора, в которой указана возможность беспрерывного ламинирования в течение 60 минут, что эквивалентно 60 листам.
Мной ламинатор эксплуатировался не более 15 минут подряд с перерывом между подачей листов ламинирования не менее 15 секунд, что соответствует требованиям руководства по эксплуатации.
В итоге мне предлагают забрать ламинатор назад, так как он исправен. Отправил заказное письмо с просьбой о расторжении договора купли продажи. Прошло 14 дней, ответа нет.