Уважаемый клиент!
Ваш отзыв рассмотрен ОАО «АСБ Беларусбанк».
По результатам рассмотрения сообщаем, что согласно приказу по филиалу №612 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г.Борисове в операционной службе ОАО «АСБ Беларусбанк» обслуживание клиентов организовано в 5 кассах и на 3-х бизнес-местах, операци по оформлению карточки осуществлялись на бизнес-местах №№8,9,10. В период Вашего ожидания обслуживания в отделении специалисты осуществляли обслуживание клиентов, ранее зарегистрированных в электронной системе управления очередью, с различной по степени сложности и времени совершения операций, закрепленных за каждым рабочим местом.
Избежать ожидания обслуживания клиентам не всегда представляется возможным, поскольку некоторые виды операций, такие как операции по вкладам, оформление кредитов, оформление и выдача банковских платежных карточек (указанные операции также совершены клиентами в период Вашего ожидания обслуживания) требуют определенного времени на их проведение.
В ходе мониторинга обслуживания клиентов с использованием записей аудио-, видеонаблюдения за 05.03.2018 нарушений со стороны работников операционной службы филиала №612 не установлено, вместе с тем отмечаем, что в период Вашего обслуживания действительно наблюдались замедления в работе программного обеспечения, за что приносим свои извинения.
По вопросу отсутствия питьевой воды в операционной службе сообщаем, что обеспечение помещений структурных подразделений банка питьевой бутилированной водой, а также устройствами по ее розливу и одноразовыми пластиковыми стаканами не предусмотрено. Вместе с тем, по просьбе клиентов вода, при возможности, им предоставляется.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с ОАО «АСБ Беларусбанк».