Уважаемый клиент!
По результатам рассмотрения Вашего отзыва сообщаем, что в соответствии с пунктом 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно определять режим работы касс (продолжительность рабочего дня, периодичность и продолжительность технических и обеденных перерывов), их количество и перечень совершаемых в них операций. Отмечаем, что совершаемые клиентами операции требуют различного времени на их проведение, в связи с чем, избежать некоторого ожидания клиентами обслуживания не всегда представляется возможным.
В отделении №527/199 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г.Минске обслуживание населения организовано на 8 рабочих местах (№№1-8), в четырех из которых предусмотрено осуществление валютно-обменных операций (№№1,2,3,4), и на четырех «бизнес-местах» (№№5,6,7,8), на которых совершаются банковские операции без использования денежной наличности.
В соответствии с законодательством Республики Беларусь сотрудникам структурных подразделений банка в течение рабочего дня предоставляются перерывы для отдыха и питания. Учитывая это, рабочие места в отделении №527/199 периодически закрываются на регламентированные и обеденные перерывы, утвержденные приказом по филиалу.
Отмечаем, что 21.05.2018 наблюдался повышенный клиентопоток связанный с массовой выплатой пенсий и оплаты коммунальных платежей, что существенно влияет на длительность ожидания обслуживания. С целью оперативного информирования клиентов и оказания консультационной поддержки, в том числе по оптимальному выбору рабочего места для обслуживания 21.05.2018 в операционном зале отделения была организована работа двух консультантов.
Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества с ОАО «АСБ Беларусбанк».