Уважаемый клиент!
Ваш отзыв рассмотрен.
Отмечаем, что в соответствии с пунктом 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной Национальным банком Республики Беларусь 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно определять перечень совершаемых операций на рабочих местах в структурных подразделениях банка на основании соответствующего приказа по учреждению банка.
В целях повышения качества обслуживания структурные подразделения банка оснащаются электронной системой управления очередью (далее ЭСУО). На некоторые виды операций, с учетом организации рабочих мест, рентабельности и порядка оформления операций, других факторов, в ЭСУО может устанавливаться приоритетность обслуживания.
Приглашение клиентов для обслуживания посредством ЭСУО осуществляется автоматически в зависимости от вида зарегистрированной операции и перечня операций, совершаемых на рабочих местах специалистов и с учетом приоритетности обслуживания, в связи с чем, очередность номеров зарегистрированных талонов может не совпадать с очередностью вызова клиентов для обслуживания.
Вызов клиента сопровождается звуковым оповещением (озвучивается номер очереди (буквенно-цифровой) и номер рабочего места) с одновременным отображением номера очереди и рабочего места на информационном табло (ЖК мониторе).
По указанным Вами фактам проведено разбирательство с изучением материалов аудио- и видеонаблюдения обслуживания клиентов, а также протоколов работы ЭСУО за 12.06.2019 в отделении №510/307 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске.
По результатам сообщаем, что Вы были дважды приглашены для обслуживания в порядке зарегистрированного Вами талона. Приглашение сопровождалось звуковым оповещением и отображением номера талона и рабочего места для обслуживания на информационном табло. Вместе с тем, для обслуживания к специалисту Вы не обратились.
С целью удовлетворения потребности клиента в получении банковской услуги, работником отделения, осуществляющим функции консультанта, было обеспечено Ваше обслуживание вне очереди.
Нарушений в организации работы по обслуживанию клиентов, распределении клиентских потоков посредством ЭСУО, а также фактов некорректного общения со стороны работников отделения не установлено.
Приносим извинения за возможно доставленные неудобства и выражаем уверенность, что дальнейший опыт обслуживания в ОАО «АСБ Беларусбанк» будет исключительно положительным.