Уважаемая Елена!
По результатам анализа протоколов работы регулятора очереди в операционном отделе филиала №527 за 14.11.2012 установлено, что среднее время ожидания одним клиентом обслуживания не превышает пятнадцати минут. В последующие дни - не более восьми минут.
Вместе с тем, по причине совершения клиентами 14.11.2012 в период 12-15-12-45 длительных операций (страхование, денежные переводы, оформление доверенности, отмена и оформление постоянно действующего платежного поручения), а также совершения одним из клиентов 25-ти различных видов платежей, время ожидания обслуживания в указанный временной промежуток значительно увеличилось.
С целью улучшения качества обслуживания банком в настоящее время проводится работа по внедрению в отделениях открытых рабочих мест, что позволит разделить функции по оформлению длительных операций и приему-выдаче денежных средств, определив так называемые "экспресс-кассы" для осуществления "быстрых" операций.
Одновременно сообщаем, что оплата платежей наличными деньгами через кассы банка неизбежно создает очереди и не может способствовать качеству обслуживания. В связи с чем, считаем возможным предложить Вам осуществлять безналичные расчеты с помощью пластиковой карточки, тем самым существенно экономить свое время.
Кроме того, это позволит Вам расплачиваться карточкой в организациях торговли и сервиса.

Не перестаешь удивляться - человек в интернете может отзыв оставить, а вот оплатить элементарно за телефон - никак. Обязательно надо через живую или электронную очередь. Диво дивное!