30.08.2019 я приобрела подарочный сертификат на сумму 20 рублей в магазине «Остров чистоты» по адресу г. Минск ул. Притыцкого, 101а (подземный переход ст. м. Каменная горка) ко Дню рождения мамы. 31.08.2019 мы пошли отоварить данный сертификат в магазин «Остров чистоты», который находится рядом с домом. При оплате возникла проблема, заключающаяся в том, что приобретенный сертификат оказался «пустым», на нем не было денежных средств, платеж не осуществился. Администраторы постарались решить проблему, совершили несколько звонков, но в итоге посоветовали обратиться в магазин, где был куплен данный сертификат. Приехав в «Остров чистоты» на Притыцкого, 101а и объяснив ситуацию администратору, мы получили ответ: «Приходите в понедельник». В понедельник 02.09.2019 покупка выбранных товаров для нас неактуальна, т.к. большинство позиций были акционными. На нашу просьбу найти выход из ситуации, администраторы пожали плечами и заявили, что такой случай у них в магазине уже был, и ничего страшного они в этом не видят. Решение проблемы искали только мы, рядовые покупатели магазина. Обменять сертификат или вернуть деньги сотрудники магазина отказались. Как результат, была потребована книга жалоб и предложений. Уважаемая администрация, хочу обратить Ваше внимание на то, что книга была агрессивно брошена перед нами со словами: «Вы этим ничего не добьетесь. Я могу вам дословно рассказать, что ответит наше начальство на вашу жалобу». Это НЕНОРМАЛЬНО, когда перед нами в самом магазине банально не извинились за причиненные неудобства. Кроме того, когда мы перевернули страницу, чтобы посмотреть номер предыдущей жалобы, дабы поставить номер своей, девушка, которая принесла книгу, в недружелюбной форме заявила, что мы не имеем право перелистывать страницу и читать чужие жалобы. Извините, но в каком нормативно-правовом акте это написано? Довели ситуацию до абсурда, при этом ни капли не признавая, даже чисто по-человечески, своей вины. Уважаемая администрация, мне не нужны Ваши банальные ответы в стиле «администрация магазина приносит извинения». Нет. Такая ситуация впредь не должна повторяться. Проверяйте сертификаты, прежде чем реализовывать их. Обучайте сотрудников вежливому поведению и способам решения спорных моментов на месте. Если Ваши же сотрудники не верят в то, что могут понести какое-либо наказание за обращение граждан, то грош цена Вашей сети. Любой, уважающий себя человек, не будет терпеть подобное, и если проблему можно решить, только написав жалобу, то так тому и быть. Но хочу предупредить, следующее обращение будет в МАРТ.
С наилучшими пожеланиями, Татьяна.