Уважаемая Елена, благодарим Вас за отзыв.
По существу, хотелось бы ответить следующее:
Доставка живой воды «Протера» осуществляется по следующему графику: пн-пт с 8.00 до 21.00, сб с 8.00 до 16.00, вс выходной, в двухчасовые интервалы (например с 8.00 до 10.00 или с 12.00 до 14.00). Информация о правилах доставки есть у нас на сайте, также она всегда озвучивается оператором колл-центра при приеме заявки и дополнительно в печатном виде отправляется к клиентам с первым заказом.
Очень жаль, что Вы своевременно не ознакомились с такой важной информацией.
В связи с этим хотим объяснить, по какому принципу происходит доставка воды в бутылях 19 л.:
Доставка осуществляется день в день (при заказе до 14.00) либо на следующий день (или через день-два и тд. как Вам удобно).
Водители отправляются не на один адрес, а получают маршрутный лист на всю рабочую смену, который планомерно объезжают, именно поэтому доставка осуществляется не к конкретному времени, а дается интервал в два часа. При необходимости клиент может попросить оператора колл-центра пометить в заказе, что желательно приехать, например, после 20.00 (при доставке с 19.00 до 21.00) либо позвонить за 30 минут до доставки и при составлении маршрута это пожелание будет учтено.
Вы заказали доставку на 15 мая с 19.00 до 21.00. Водитель прибыл на Ваш адрес в 19.21, Вас не было дома и водитель уехал после ожидания в 10 минут и звонка (доставку перенесли на следующий день на то же время, без дополнительных комментариев), 16 мая водитель был у Вас в 19.06, Вас не было дома и Вы ответили что будете дома примерно через час или полтора, водитель уехал, так как не мог ждать неограниченное количество времени. Мы выполнили все свои обязательства. Если бы Вы позвонили в колл-центр и предупредили о том, что задерживаетесь к выбранному Вами времени, то маршрут был бы скорректирован так, как было бы удобно Вам.
Мы любим и уважаем всех наших клиентов и всегда идем на встречу, нам очень жаль, что мы не нашли с Вами понимания но верим что это возможно!