Пару недель назад в приемный пункт №5 на ул. Чичерина мной были сданы рубашки с множественными мелкими желтыми пятнами. Приемщица сразу сказала, что пятна непонятного происхождения и гарантии на то, что их выведут, они дать не могут, и в случае неудачи деньги возвращены не будут. С чем я согласилась и попросила все же попробовать. Некоторое время еще поотговаривав меня (хотя я уже несколько раз повторила, что прекрасно понимаю, что деньги возвращаться не будут), приемщица принялась оформлять накладную, предупредив меня, что работает только 3й день. К чему я тоже отнеслась с пониманием, присев и ожидая, когда все будет оформлено (помимо рубашек сдавался еще один предмет верхней одежды).
Мой заказ оформляли 40 (!!) минут - с рассматриванием пятен, периодическими звонками кому-то и уточнениями, как следует заполнять ту или иную графу, и т.п.

Придя за заказом в оговоренное время, я увидела, что на одной из рубашек посажено крупное жировое пятно, которого не было при сдаче мной этой рубашки в чистку. Я показала его приемщице, на что мне молниеносно был дан ответ, что пятно было и при сдаче.
Т.к. перед сдачей вещей в чистку я сама их неоднократно просмотрела на предмет пятен, то с уверенностью могу сказать, что пятна не было. Иначе я бы тоже попросила его убрать, вместе с остальными!
Приемщица же продолжала меня убеждать, что пятно было и раньше. На что я спросила, почему же в таком случае она не сделала об этом запись в накладную. Был дан ответ, что "видимо, не заметила".
Я попросила как-то разрешить ситуацию. Приемщица начала звонить то одному , то другому, рассказывая ситуацию и задавая вопрос. После одного из звонков она мне сказала, чтобы я ехала на Белинского и сдавала туда рубашку на повторную чистку. Я сказала, что я никуда не поеду, т.к. вещь была испорчена ими, и я не буду ездить по городу и пытаться решить этот вопрос сама. Считаю, что вещь мне должны вернуть в надлежащем виде там, где я ее и сдавала. (думаю, что для компании не должно быть проблемой отправлять вещи из приемных пунктов в главный офис??). На что мне сказали, что или на Белинского - или ничем больше помочь не могут.
На что я тут же попросила 1) телефон ее начальника, 2) книгу замечаний и предложений. Мне не дали ни первое, ни второе.
Начальнику она решила позвонить сама, уже не обращая на меня и мою просьбу о выдаче книги никакого внимания. После звонка она сообщила, что они возьмут рубашку на повторную чистку. Я попросила сделать об этом запись в накладной (чтобы в следующий раз мне снова не сказали, что я все придумала), и продолжала настаивать на том, чтобы она дала мне книгу замечаний и предложений. Книга мне снова не была выдана! Она продолжала делать запись в накладную, после чего я еще раз повторила просьбу, и мне было сказано "а что вы там собираетесь писать?", я ответила, что это мое дело, и попросила СНОВА (в который раз?!)
Книгу мне, наконец, дали, и в ней я вкратце изложила описанную выше ситуацию. Во время этого у меня спросили "а вы так всюду ходите и пишете жалобы?" (вопрос я проигнорировала, но здесь хочу написать, что это был первый раз в моей жизни, когда я оставляла в книге запись НЕ с благодарностью)
За рубашкой мне сказали придти 20.08. Что я и сделала. Но - ее не было! "Не привезли", сказала мне все та же приемщица. Я спросила, почему они не предупреждают клиентов, если заказ не готов в срок (ведь в накладной записывается мобильный телефон!). Тогда она снова позвонила начальству и узнала, когда рубашку привезут - мне было сказано придти на следующий день.
В этот же день, через час она мне позвонила на мобильный и сказала, что рубашка уже у нее, и я могу приехать ее забрать. Честное слово, это уже звучало, как издевка!! Я ответила, что не могу в течение дня по несколько раз к ним ездить, и приеду завтра.
И вот сегодня, 21.08 я приехала за этой разнесчастной рубашкой, мне ее отдали, пятно было выведено, НО!!
Приемщица спросила "Начальство интересуется, не хотите ли вы написать опровержение на вашу запись в книге?" (Скажите, начальство действительно передает свои вопросы через работников на местах?)
Я ответила, что не хочу. На что она мне сказала, что "Жизнь такая, знаете...Судьба вас накажет"

И вот я хочу спросить: это нормальный разговор работника с клиентом??! Как компания, работающая в сфере обслуживания, может допустить, что ее сотрудники могу заявить клиенту нечто подобное??!!
Вы вообще проверяете тех, кого на работу берете, на компетентность, умение общаться с людьми, да и банальную расторопность?!!

P.S. Я также жду ответ на оставленную мной в книге замечаний и предложений запись - какие дисциплинарные меры были предприняты в отношении данной сотрудницы (ФИО ее я не уточняла, но она там работает одна)