Доброго времени, Ирина.
По результатам проведенного разбирательства сообщаем, что вы не обратились к сотрудникам магазина по вопросу несоответствия веса приобретенного товара ни в письменном виде, ни в устной форме. Вместе с тем, все сотрудники магазина готовы оказать помощь в решении любых возникших проблем у покупателей магазина.
Согласно п.9 «Правил продажи товаров»: «Продавец обязан иметь и применять средства измерения, прошедшие метрологический контроль в соответствии с законодательством Республики Беларусь об обеспечении единства измерений.
Продавец обязан содержать средства измерений в исправном состоянии, своевременно в установленном законодательством Республики Беларусь порядке проводить их поверку. На применяемых продавцом средствах измерений должны быть нанесены знаки поверки». Сообщаем, что все весоизмерительные приборы, находящиеся в магазине, прошли обязательную поверку в органах государственной метрологической службы 02.09.2016 г.
Также в торговом зале магазина, на доступном месте, около входа в торговый зал, для проверки покупателем правильности массы приобретенных товаров установлены контрольные весы с информацией о возможности их использования покупателями самостоятельно.
Ваше обращение было рассмотрено в трудовом коллективе магазина. Все сотрудники предприятия повторно предупреждены о соблюдении «Правил продажи товаров». Администрации магазина указано на усиление контроля за работой линейного персонала кассиров и продавцов, на качественное обслуживание покупателей и недопущение конфликтных ситуаций.
Приносим вам свои извинения за произошедшее недоразумение.