"Магазин Chicco в Беларуси - СООО "САЛОМЭ" - новый уровнь обмана потребителей!"

В феврале 2015 перед рождением ребенка купили коляску в данном магазине. В марте начали активно использовать. В скором времени появился жуткий треск в ручке, льлька стала заедать при снятии и установке, стали отказывать кнопки крепления, стало страшно, что она развалится вместе с ребенком. Ни в одном из магазинов Чико нам помочь не смогли и оставили наедине со своей проблемой.
27 мая мы обратились за консультацией в Общество защиты прав потребителей, чтобы понять, имеется ли брак в коляске, и как нам действовать. Сказали, что в коляске действительно емеется брак, но порекомендовали повременить с экспертизой, тк она стоит в восемь раз дороже консультации, и, вероятно, продавец и так вернет средства за коляску. Но и в этот день, и в день окончания экспертизы, и через семь законных дней после подачи заявления на возврат, и после отправления официальной претензии деньги нам не вернули.
В первом письме нам написали, что это мы неправильно осуществляли уход за коляской. В ответ на официальную претензию по телефону сообщили, что на основании мистического Закона ОО "Общество защиты прав потребителей" не компетентно выполнять экспертизу колясок. Тогда же признались, что им пришла неудачная партия товара и мы не одни жалуемся, поэтому они идут нам, несведущим, на копромис и сделают нам ремонт. А о возврате средств опять речи никто не вел... В письменном виде свой "компромис" нам никто до сих пор не изложил. Готовим иск в суд.

Так что, в целом, отзыв и о товаре, и о магазине крайне негативный.

1. Как только вопрос касается ремонта, замены или возврата денежных средств... не сыскать к кому обращаться.

2. Менеджеры магазинов не компетентны: 2.1. Не владеют информацией о продаваемых товарах. 2.2. При любом вопросе выходящем за рамки "купить" - направляют всех звонить в магазин по ул. Беды, даже не утруждаясь продиктовать номер.

3. Информация на сайте отличается от фактически написанной в гарантийных талонах.

4. Гарантийный талон не Chicco, а СООО "САЛОМЭ", по которому как такового гарантийного случая и нет :-) - во всем виноват покупатель. Если скрипит - не осуществлял уход. Смазал и все равно скрипит - влез куда нельзя и...увы...гарантийный талон уже не работает.

4. Даже после экспертизы настаивают на невозврате и вине покупателя. Предлагают оставить товар на две недели на свою экспертизу. Об их экспертизе прекрасно написано на Релэксе в отзыве на магазин за январь 2015 от автора Андрея, где ему ни деньги вернули, а починили и "всучили" бракованную игрушку обратно.

5. В целом складывается впечатление, что ни сотрудники магазина, ни руководители не мотивированы на контакт с покупателем совершенно. При том, что коляски и игрушки не на рынке продаются, а в фирменном магазине с торговой маркой Chicco и не по маленьким ценам. Сами магазины внешне весьма презентабельны, но...жаль, что по факту, сталкиваясь с самими продавцами в магазине и по телефону, становится понятным, что это бутафория.

Мамочки и папочки, берегите свою нервную систему и денежные средства, покупайте в другом магазине, где вам будут рады и помогут с радостью с любым вопросом, и особенно с гарантийным случаем!