Года 4 я и моя семья являемся постоянными клиентами данного магазина. Но к сожалению, в последнее время сотрудники магазина устраивают настоящий беспредел. 21.02.2019г. мною был приобретен жакет артикул3900470 со скидкой стоимость жакета составила 37,81. Одев его буквально пару раз, верхнее покрытие потрескалось и данный жакет стал непригодным к дальнейшему использованию. 07.07.2019 мною была размещена заявка на проверку товара по браку (про эти censored правила, которые постоянно выдумывают сотрудники магазина можно вообще писать бесконечно, но сейчас не об этом) и спустя какое-то время заявка была подтверждена и мне направили информационное письмо, в котором сообщалось, что данный жакет я могу вернуть в любом пункте самовывоза и получить деньги за приобретенный мною бракованный товар. 16.07.2019г. я, вместе с мужем (так как личный кабинет был оформлен на имя мужа) обратилась в пункт самовывоза по адресу г.Минск ул.Маяковского 160, с целью вернуть бракованный жакет и вернуть за него деньги. Жакет я сдала, но деньги выплатить мне не смогли, так как, только что была инкассация и денег в кассе не оказалось (смешная сумма 37,81). (Опять же инкассация денежной наличности должна производиться таким образом, что бы работа пункта самовывоза не была парализована.) И сотрудник пункта предложила нам зачислить данные средства на личный счет, с которого мы их сможем забрать в любое удобное время. Кроме того на данном счете уже была сумма 18,87, которая более полугода назад была зачислена магазином по моему обращению, так как со мной был произведен неправильный расчет (данную сумму мне вернули на личный счет только после бесчисленных обращений и звонков спустя месяцы ожиданий). Но так как данным аккаунтом мы уже не пользуемся, то и решили получить данный остаток. С утра 16.07.2019 я обращалась на колл-центр с просьбой оформить заявку на получение данной суммы. Заявка была оформлена и мне сообщили, что могу забрать данный остаток, но через час мне позвонили из того же колл- центра и сообщили, что остаток мне выплатить не могут, так как нужно провести проверку каким путем осуществлялся изначальный расчет и мне после проверки поступит информация на электронный адрес. Таким образом 16.07.2019 остаток на лицевом счете составил 56,68. 24.07.2019г. муж опять заехал на этот же пункт самовывоза и опять денег не оказалось, так как опять только что прошла инкассация.26.07.2019г. мы опять обратились в данный пункт самовывоза и хотели забрать остаток с лицевого счета. Сотрудник пункта долго общалась по телефону и после долгого ожидания сообщила, что выдать остаток денег не может так как еще не проведена проверка суммы 18.87 (эта сумма, напомню, находиться на личном счете более полугода и с 16.07.2019г. , т.е. 10 дней не могут выяснить каким образом ее выплатить). Я согласилась на выплату только суммы по браку 37,81 и опять же сотрудник пункта стала с кем-то созваниваться, и опять же оказалось, что и по данной сумме нужно провести проверку о чем мне сообщат на электронный адрес. Так же хочу отметить, что по разным вопросам создавала обращения и не разу!!!! ответ так и не приходил на электронный адрес, как обещают сотрудники магазина. То есть я, спустя 10 дней с момента возврата бракованного товара и имея указанную суммы на лицевом счете должны еще ждать какой-то проверки. Да в любом самом захудалом магазинчике возврат товара не вызывает никаких затруднений и выплата занимает не более 5 минут (платил картой- вернут на карту, платил наличными получи наличные) все просто и понятно. Очень хотелось бы обратиться к менеджерам данного магазина: вы вообще понимаете сами, что делаете вы и ваши сотрудники????? Сами выдумываете какие-то абсурдные правила, которые не в состоянии даже запомнить, отработать механизм взаимодействия и даже не понимаете до конца как все это работает на практике и чем это чревато!!!!!!! Из числа моих друзей, которых я лично «подсадила» на вайлдберис уже десятки с отвращением отказались от услуг вашего интернет магазина. Магазин, который «удушится за копейку» содержит штат сотрудников колл-центра, которые в режиме «попугая» в состоянии ответить только на самые примитивные вопросы, а чуть сложнее начинаются перезвоны с менеджерами и бесконечное ожидание и в результате- «мы Вам пришлем ответ на электронный адрес» и далее тишина и это в 100% случаев. О некомпетентности и безответственности сотрудников можно писать бесконечно это люди, которые не уважают ни себя, ни свой труд, ни клиентов!!! Если раньше я лично всем рассказывала о преимуществах покупок на вайлдберис, то сейчас даже стыжусь, что до сих пор пользуюсь этим «магазином». Пора «завязывать».