Добрый день! Живу в Бресте. Покупала в этом магазине раньше в 219 году тоже летом. Мне конечно не понравилось, что надо платить предоплату за все вещи, т.к. заказывала, не зная подойдут ли, но все же 21 июня 2020 г. Обществу с ограниченной ответственностью "Вайлдберриз" я сделала предоплату в размере сто четырех рублей девяти копеек - оплатила за 4 товара через ерип. Два из них мне подошли, а два я вернула - возврат на общую стоимость пятьдесят три рубля пятьдесят копеек. Девушка, выдававшая заказ и принявшая обратно товар, сказала, что ничего делать не надо для возврата денег за неподошедшие мне вещи, а деньги придут в течение 3-5 дней на ту же карточку, с которой я его оплатила. Через 5 дней денег все еще не было. Я стала писать в мессенджеры Viber и Telegram, но там отвечали роботы не конкретно на вопросы, а не в попад. Ответ на свой вопрос, когда мне вернут деньги, я не получила.
28 июня написала сообщение с личного кабинета Wildberries.
Мне ответила Евгения:
Здравствуйте. Для возврата данной суммы Вы можете отправить нам заявление на электронный адрес sales@wildberries.by, (скачать образец заявления можно в разделе «Возврат денежных средств»), с почты, которая указана в Личной кабинете. Важно: все реквизиты должны быть указаны не только в заявлении, но и в тексте письма, чтобы была возможность скопировать. Благодарим за обращение.
1 июля я зашла на сайт, и по инструкции на сайте (Возвращение денежных средств) оформила заявление на возврат и отправила его по электронной почте, где указала и реквизиты банка и сумму товара. В ответ в этот же день на электронную почту мне пришел ответ, сформированный автоматически: По Вашему обращению №6728620 поступил комментарий и далее было полностью скопировано мое письмо к ним, далее подпись: С уважением, служба ServiceDesk Wildberries.P.S. Письмо сформировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на это письмо.
14 июня денег все еще нет.
15,16 и 17 июля мне пришли уведомления в личный кабинет интернет-магазина Wildberries:
Для возврата 53.5 руб добавьте реквизиты на имя владельца личного кабинета, в разделе «Мои данные». После добавления, деньги будут перечислены на указанные реквизиты. Средний срок зачисления на счет до 10 дней (зависит от Вашего банка).
И это при том, что все реквизиты я указала по их форме, и отправила в заявлении еще 1 июля.
17 июля я добавила реквизиты уже в личный кабинет интернет-магазина Wildberries (хотя эти же реквизиты были отправлены им и в электронном письме и в приложении к письму в заявлении еще 1 июля) и снова ожидаю. Денег пока нет.