Купил диван одной модели, но привезли другой!

Вот уже 3 сутки я звоню в отдел гарантийного обслуживания, с просьбой привезти мне тот товар, который я оплатил.

27.03.22 я заказал на сайте IMarket.by диван Виена Sherst Gray с кодом: 0353115

На следующий день после заказа со мной связалась менеджер и согласовала время доставки, сообщив, что за 1 час до выезда мне позвонит курьер. Также меня предупредили, что диван будет с поврежденной упаковкой, но это меня не волновало, если сам диван целый, то пусть упаковка будет поврежденной.

29.03.22 в 18:50 мне привозят диван, позвонив за 5 минут до доставки, а я живу на 5 этаже в доме без лифта. Меня не предупредили за час, соответственно мой брат, который может мне его помочь поднять на верх, ещё не приехал, ведь я должен был перезвонить ему за 40 минут до приезда. Но ладно, подожду на улице, посторожу. Везите!

Получаю диван, замотанный целофаном с надписью маркером Виена Sherst Grey, думаю, что все ок, ведь про упаковку предупреждали, оплачиваю и подписываю документы. Но не зря говорят «на заборе много чего написано», поэтому решаю вскрывать упаковки, пока жду брата, чтобы все поднять в квартиру.

В упаковке вижу ножки, которых, судя по фото с сайта, не должно быть, а вот подлакотников нет. Сразу звоню доставке (прошло 5 минут с момент отгрузки) и прошу проверить коробки, наивно полагаю, что они ошиблись в выдачи и сейчас вернутся и привезут нужную комплектацию. Но они мне сообщают, «Звоните в службу гарантийного обслуживания».

Служба гарантийного обслуживания работает до 18:00 (доставка была в 18:50), конечно, там никто не отвечает. Звоню в отдел продаж, но там по этому вопросу никаких комментариев дать не могу и предлагают составить притензию на сайте. Отправил притензию в 19:15 с пометкой «не комплект», ответ, «Притензия принята, ответим вам в течение 24 часов».

Приехал брат, мы подняли диван в квартиру на 5 этаж и начали искать в интернете модель дивана, чьи ножки мне приезли. Нашли. Оказывается мне привезли похожую модель дивана, то есть основа (мягкая часть от того, что заказывал), а остальные комплектующие от Виенсо Sherst Sky (код: 0353110), так он во всяком случае называется на сайте IMarket.by. Он, естественно, попроще (подешевле в закупке).

На следующий день, 30.03.22, дозвонился в гарантийный отдел, сообщил, что диван привезли не тот, что делать? Мне сказали, что будем выяснять, заполняйте притензию (а она заполнена, просто никто их не обрабатывал), дадим ответ «сегодня-завтра».

31.03.22 (наступило завтра), звоню в гарантийный отдел и спрашиваю, что удалось выяснить? Ответ, «Мы оправили запрос на производство диванов». Спрашиваю, «А причем тут производство, если вы привезли мне не тот комплект, то есть это ошибка кладовщика при отгрузке». На это специалист ничего не ответила (к слову они не представляются, поэтому как зовут ноунемов, овечающих по телефону, я не знаю). Мне сообщили, что со мной позже свяжется специалист, который занимается моим вопросом, но, когда я попросил соединить меня с ним, чтобы понять на какой мы стадии, мне сообщили, что в данный момент это не возможно (то есть либо специалист занимается моим вопросом, но сегодня не работает, либо «навес лапши» - это золотое правило спецов колл-центра, когда ответов нет). Я спросил, куда писать заявление на взврат товара и денег за него, ответ странный «я не знаю»

Два дня я не могу понять как вернуть деньги, либо получить тот диван, который я купил.

Выводы о том, стоит ли делать покупке на IMarket.by делайте сами, но пусть этот кейс станет примером того, с чем можно столкнуться