Являюсь клиентом данного магазина с 2007 года, там купил себе первую стиралку и в общей сложности приобрел техники в эквиваленте 10 000. Думал там же покупать техники для новой квартиры но уже это вопрос принципа.
Столкнулся с проблемой с "ПРОБЛЕМНОГО ВОЗВРАТА" по акции)))
Купил Apple Imac в топовой комплектации. Консультант говорил - только заплати, если что вернешь если не подойдет, главное чтобы макось стояла.
Привез на возврат, т к цветопередача никак не подходит для моих задач. Спросили - чего так долго вез. Машина в ремонте была, не мог да и не хотел т к у меня по условиям акции есть 30 дней. Прибежал технический специалист и сказал что ему надо сбросить макось (это главный момент) я сказал что ничего сбрасывать не надо компьютер сброшен до заводских параметров и не активирован на момент возврата. И тут началось представление))
Наверное менеджер магазина сказал (точно не знаю кто но самого важного вида) что это очень дорогой товар и там что-то про тяжело продать, нужно возвращать только чз СЦ при проблемах, что у нас бытовая техника не подлежит возврату согласно законодательству и скажите спасибо, что есть такая акция, на что было сделано замечание, что у вас существует публичная оферта и вы должны ее придерживаться. Разобрались))) Девочка принимающая возврат сказала, что на себя такую ответственность не будет брать и напишет в специальную службу, т к ей придется если что продать свою почку и ребенка. Проторчал ожидая ответ 3 часа, собирался консилиум вокруг из консультантов, включали его, пытались что -то найти, какое-то время наработки ССД и, якобы с моих слов он был активировал мне отказали)))))) для этого понадобилось 3 часа времени. ЗА время проведенное в магазине показания всех сотрудников не сходились. Спасибо им большое за то что врут глядя в глаза выполняя поручения вышестоящего руководства. Отдельное спасибо хочу выразить заведующему магазина НМ Жолику за отписку и выборку ответов только на пункты, на которые он смог ответить из записи, оставленной в книге жалоб и предложений. Как Вы и рекомендовали, скорее всего решение будет обжаловано в судебном порядке.
В общем компания оказалась мелочной и отношение к клиенту оставляет желать лучшего. По поведению техника стало ясно, что он знает как сбрасывать технику до заводских настроек и делал это не раз делая возвраты более дешевой техники. Спасибо!