Идёт загрузка...
Отзывы на "21vek.by, интернет-магазин (21 век)":
| 21vek.by, интернет-магазин (21 век)
зарегистрированный участник портала |
|||||
|
ул. Тростенецкая, 17
г. Минск посмотреть на карте +375 17 2 021 021, +375 29 3 021 021, +375 33 3 021 021, +375 25 5 021 021 |
|||||
19.05.2020 09:32 // Ольга [Гость]
Купили в данном магазине вилы. По качеству оказались не очень (слабый металл, сразу же согнулись). Решили оставить на сайте отзыв, а его отклонили.
Ответы компании: 1
17.05.2020 17:07 // Ирина [Гость]
В марте месяце 2020 года приобрела на сайте компьютерное кресло за 229,00 рублей. Продавец предоставил гарантию 1 год. После месяца эксплуатации заметили, что на спинке кресла, на каркасе разъехалась ткань, ткань экокожа. Обратилась к продавцу, попросили сбросить фото дефекта, предложили ремонт, мы отказались, предложили скидку, на это предложение они получили отказ. Кресло забрали в сервисный центр. Опять предложили ремонт и скидку, мы отказались. В сервисном центре сказали, что свяжутся с производителем. Эта censored уже длится 2 неделю. В итоге сегодня сказали, что случай не гарантийный и попросили забрать стул. Сказать что я в шоке, это ничего не сказать. Я буду отстаивать свои права и обращаться в соответствующие органы. А если потребуется и независимую экспертизу.
Ответы компании: 1
07.05.2020 09:29 // Елена [Гость]
Купмла фен-щетку. При первом использовании увидела, что щетка не вращается при нагрузке. Вернула щетку на диагностику. Продавец не согласился по поводу неисправности. При нажатии на кнопку фен работает. Не хочет слышать о том, что щетка не вращается при нагрузке. Предложили вернуть неисправную щетку или деньги за вычетом 20% на усмотрение продавца. Заменить щетку отказались. Деньги не возвращают. Жду неделю. Очень разочарована таким отношением к покупателю. Отзыв на сайте не размещают.
Ответы компании: 1
04.05.2020 14:43 // Павел [Гость]
Заказывал Повязка для лица Malvina Средняя (черный) код 5.941.659, оплатил, оформил доставку. Первый раз их не было на складе, перенесли доставку с другим заказом через пару дней. В день доставки курьер попросил привезти заказ на 6 часов раньше, меня не было дома, но я попросил, чтобы приняли заказ родные. Заказ большой, все сразу не проверили. В общем, маски привезли не те, что заказывал, с рисунком (вместо черного), большой размер вместо среднего, материал синтетика вместо хлопка, внутренняя часть белая марля торчит наружу. Хотел через сайт вернуть товар, но отказали То, что товар не качественный, не соответствует заказу, не принимали во внимание, сказали надо было возвращать курьеру. Вот так, дважды идешь людям на встречу, а тебе в ответ плюют в лицо. Вместо того чтобы решать вопрос с производителем или поставщиком, перекладывают все на плечи клиентов. Очень разочарован. Кстати, на сайте отзывы на товар появились только после того, как он у них закончился на складе.
Ответы компании: 2
30.04.2020 23:38 // Katirina85
Теперь я понимаю почему интернет-магазин не публикует отрицательные отзывы у себя на сайте. Ужасное отношение к покупателям. Я имела глупость купить в этом магазине посудомоечную машину о которой мечтала много лет. И вот поработавши пару месяцев она сломалась. Я позвонила в сервисный центр в магазин, а мне сказали номер по которому я должна сама звонить и вызывать мастера. Ладно, её починили через неделю: дефект насоса. Насос заменили, но на долго ли хватит её не понятно. Насос по видимому изначально был бракованный, т.к после ремонта машинка стала гораздо тише работать, я даже проверяла работает она или нет. Когда я скинула им акт с указанием дефекта, они просто мягко говоря меня послали. Ни нормальных извинений, ни компенсации, ни скидки - ничего. Я в шоке. Т.е получается они продают не качественные товары, а как только покупатель их приобрёл, все-это его проблемы. Я сталкивалась не раз с 5элементом и электросилой и такого отношения не видела. Там совсем по другому относятся к покупателям, не наплевательски как здесь. Теперь буду советовать своим знакомым обходить этот магазин стороной и сама не за что больше не свяжусь с ним. Будет мне наука. Обязательно напишу в Министерство торговли и Госконтроль. Пусть проверят их работу.
Ответы компании: 1
30.04.2020 13:02 // Анна
В прошлый раз писала про 21 век только негативные отзывы, были неудачные покупки в данном онлайн магазине. Но несмотря на негатив, в очередной раз 26 апреля заказали кровать-чердак Интерлиния Анеси-1 и матрас Vegas smart bingoк ней. Сборку мебели не заказывали, рассчитывали вместе с мужем сами собрать. Как вы понимаете, данная кровать состоит из множества деталей, по весу тяжелая. Курьеры доставили товары 29 апреля, очень вежливые, ждали пока мы проверим все коробки, а их было 4 шт и в каждой по несколько деталей кровати. При сборке очень боялась, что что-то не подойдет или не хватит фурнитуры или деталей. 4 часа работы и кровать была собрана. В этот раз 21 век порадовал, без брака обошлось и комплектность была полной (правда, впритык). Спасибо 21веку за и продажу доставку товара.
Ответы компании: 1
29.04.2020 06:47 // Иван [Гость]
В этом магазине заказывал много чего, но до тех пор когда заказал мебель.
Значит заказал полку и тумбу, полку привезли а тумбу долго искали в итоге за ожидание дали шоколадку ( вкусная) но потом выяснилось что часть тумбы была на заводе. И вот что самое обидное, что за Долгое ожидание даже не извинились. Обидно очень
Ответы компании: 1
26.04.2020 16:08 // Екатерина [Гость]
Добрый день. Хочу оставить отзыв о компании 21vek.Точнее о товарах, которые продаются на этом интернет- сайте.Впервые столкнулась с этим магазином и, думаю, что больше желания доверять им не возникнет. Необходим был новый холодильник.Долго изучали рынок и приглянулась нам модель холодильника АтлантМХ4623-100.Доставка в Гродно стоила 16 руб.Поэтому решили оформить заявку сразу с доставкой.Связались в чате с консультатом, который оперативно проконсультировал по данной модели.Через корзину оформили заказ и уже через несколько минут поступил звонок от консультанта для обсуждения деталей нашей покупки. Ну думаю, вот это сервис.Далее пришло смс подтверждение о времени доставки. И тут самое интересное.Курьеры доставили товар вовремя.Очень оперативно и любезно его распоковали и провели платеж через карту. После их отъезда в течении минут 10 мы обнаружили вмятину внутри морозильной камеры.Настроение было испорчено.Связавшись с консультантом нам безоговорочно предложили 10%скидку или замену.Ну думаю, уже хорошо.Оформили замену.Через день те же куръеры привезли другую единицу товара. И как вы думаете? Опять брак.Опять вмятина внутри холодильника.Оформили возврат денежных средств.Складывается ощущение, что магазин заведомо торгует товаром с браком, который реализует путем предложения скидки. А вдруг пройдет.Уважаемые покупатели, будьте внимательны и хорошо проверяйте свою покупку.Не всегда оперативность соответствует хорошему качеству.
Ответы компании: 1
22.04.2020 13:10 // Антонина [Гость]
Плохое отношение к покупателям. Не советую покупать бытовую технику. Магазину лишь бы продать, а дальше проблемы покупателя если товар сломается или выйдет из строя. Они не за что не отвечают, просто банальные перекупы. Больше никогда не буду здесь что то заказывать. Только нервы и время свое потратишь и ничего не добьешься.
Ответы компании: 1
09.04.2020 17:04 // Евгений [Гость]
Всегда нравилось покупать на этом сайте и забирать товар на пункте выдачи. Но в этот раз видимо что-то пошло не так. Так случилось, что заказали велосипед Aist rosy junior 1.0 фиолетовый 3 апреля на пункт выдачи Витебск. Нам сообщили, что товар задержится. Уже сейчас понятно почему (наверно искали на складе, или собирали из того что нашли , да и такого больше в продаже нет. Видимо последний был). В понедельник 6 апреля пошли за товаром. Велосипед же обычно поставляется в коробке. Но каково было удивление, что велосипед закатили на зал (сразу подумал, что это позаботились о покупателе и немного собрали его для выдачи, но как же я ошибался). Скорее всего велосипед такой вот и приехал. Стояло переднее колесо и кое-как были прикручены педали. Не дав толком осмотреть товар дали на подпись гарантийный талон. Людей было много, поэтому мы не хотели никого задерживать. Выйдя из магазина сразу бросилось в глаза множество царапин на подседельной трубе (она не была закреплена, и свободно перемещалась). Ну ладно, думаю подкрасим если что. Дома обнаружились царапины до металла и на других элементах рамы велосипеда. При попытке настройки передних тормозов обнаружил, что переднее колесо стоит неправильной стороной. Также защита заднего переключателя держалась на честном слове, т.к. болты были полностью без резьбы (просто стояли в отверстиях), чудом не потеряли их по пути домой. Сняв пакет с седла, обнаружил сломанный задний катафот, который лежал в этом пакете. Видимо так заботливо везли товар на пункт выдачи. Магазин мог бы предложить изначально скидку на велосипед, который выглядит не совсем новым. А так вышло очень неприятно, купить такой велосипед по цене нового.
Ответы компании: 1
29.03.2020 22:41 // [Гость]
очень лояльный магазин. заказ ждет вас 6 дней, спасибо!
Ответы компании: 1
26.03.2020 16:44 // Ангелина [Гость]
Ужас а не магазин. Почему все молчат и не кидают на них жалобы в защиту прав потребителей и Министерство торговли???? Сделала заказ 6 дней назад, все подтвердили... понятно что я не ищу этот товар в другом магазине, а прсто жду. Сегодня приходит смс о том что товар уже загружен и привезут в определенное время. Через час звонит оператор- товара нет и аналогичного тоже.... а то что на сайте висит- ну подумаешь))))) В общем я то жаловаться буду конечно и в этот раз наверное дойдем до суда... Поскольку они уже просто обнаглели..... Пусть в суде разъяснят, что такое торговля по образцам!!! А покупателям вообще не рекомендую связываться. За время что я ждала, взлетелли цены.
Ответы компании: 1
26.03.2020 13:32 // Василий [Гость]
Заказывал детский велосипед Novatrack Tetris 20. Привезли дугой марки и меньшего размера. Обещали заменить, в результате так ничего и не подобрали. Не советую этот магазин.
Ответы компании: 1
25.03.2020 16:19 // Ирина [Гость]
Да, 21 vek уж не тот.
Заказывала несколько лет назад и стиралку, и ноутбуки - никаких проблем. В последние же разы - полный раздрай. В данный момент жду доставку, позвонили за 15 мин до окончания срока и сказали, что скорее всего сегодня не успевают, перенести на завтра невозможно - только через день. Совершенно непонятно, почему нельзя подвинуть очередь и доставить тем, кто заказал раньше. Сотрудники ничего не решают, связаться с кем-то рангом повыше, кто способен что-то решить, - возможности никакой. По е-мейлу приходят стандартные отписки, которые никак не проясняют ситуацию.
Ответы компании: 1
25.03.2020 14:33 // Александр [Гость]
Купили детскую прогулочную коляску 21.03.2020 т.к. на улице было прохладно катали в простой коляске, через 10 дней решили поехать на улицу покатать ребенка на новенькой коляске, как выясняется, что по абсолютно ровному тротуару коляска сама уезжает постоянно в правую сторону и это ужасно раздражает ее выравнивать. Обратился в сервисный центр с такой-то проблемой, мне ясно сказали напишите на бумаге в пункте выдачи ваши требования по поводу решения проблемы, (вернуть деньги, ремонт коляски или замена на аналогичную модель без брака), я так и сделал написал прошу заменить на аналогичную модель без брака. Прошла неделя звонит сотрудник сервиса 21 век и говорит мне, что ваша коляска отремонтирована (а именно ремонт и регулировка передней оси) можете забирать завтра. Я просил коляску заменить, а они мне новую только купленную коляску отремонтировали, я уплатив сразу всю сумму должен ждать когда же они ее отремонтируют. по итогу решив не создавать себе проблем и с огромным желанием скорее уже катать на ней ребенка забираю коляску в надежде лишь бы она ехала ровно, пусть уже и не новая, а ремонтируемая только купленная 10 дней назад..подписал, что не имею претензий и ушел. В этот же день беру ребенка и выясняется, что она все равно едет в право, не так сильно, но проблема осталась. Обращаюсь второй раз с просьбой заменить, а мне говорят спустя неделю коляска полностью "исправна", менять отказываются, возвращать деньги отказываются, скидку сделать отказываются. Логика простая требуйте сразу свои деньги или сразу требуйте замену товара ничего не подписывая, они сделали вид будто: "проблемы в коляске нет обращайтесь в независимую экспертизу"... потратил кучу нервов, при этом заплатив за вещь новую, без брака... не рекомендую связываться даже. сотрудники думают только, как выкрутиться в свою сторону, а не по закону, предоставить качественную вещь за уплаченные деньги. Для меня этого магазина больше не существует.
Ответы компании: 1
22.03.2020 17:06 // Дарья [Гость]
Заказала кофемашину Delonghi Magnifica S Smart 250.23, заказ подтвердили и сказали, что доставят в субботу в определенный промежуток времени. Я перестроила все свои планы и мне звонят и говорят, что сегодня не привезут, привезут завтра в определённое время. Я перестроила все свои планы на завтра, мы договорились опять на определенный промежуток времени, я сказала оператору, что буду дома целый день. Наступает воскресенье, сижу жду и жду и жду. Они звонят на резервный номер матери и говорят, что заказ доставлен в указанное время не будет, так как я не поднимаю трубку. И меня просто вычеркнули из списка доставки. 21 век, вы издеваетесь? Мы же договорились с оператором, все проговорили пять раз. То есть если у меня есть проблемы со связью после договоренности, то я свой товар никогда не дождусь? К чему тогда созваниваться для выбора времени доставки, если это ничего не значит? Потом оказывается, что уже не только в назначенный промежуток не привезут, а вообще сегодня не привезут. Я потратила на вас все выходные дни, а заказа не дождалась. Пришлось отменить заказ в пользу другого магазина, потому что такое отношение к постоянным клиентам недопустимо
Ответы компании: 1
22.03.2020 12:45 // M.Polo
Я даже не знаю как выразить своё ВОЗМУЩЕНИЕ через печатное сообщение!!! Заказывали на юр.лицо комплект столов. Пришёл заказ и один стол оказался не того вида, который мы заказывали. Мы обратились в службу сервиса, прозвонив примерно пять сотрудников и каждому объясняя ситуацию. Молоденькие девочки ничего не могут решить, лишь только отвечая по скрипту, который у них есть. Дозвонились до сотрудника (имя скрыто), который должен был решить этот вопрос. В четверг обещали поменять. Наступает четверг, приезжает машина доставки 21 век и привозит опять не тот стол! Мы его снова не принимаем и отправляем обратно по адресу! Снова звонки-перезвоны, наверное уже с десятью сотрудниками созвонился. Переносят доставку на воскресенье 22 марта. Приезжают в указанный день и СНОВА не тот стол!!! Это уже ни в какие рамки не лезет! Кто у них там вообще работает на складе или в кол центре, что не могут нормально выполнить заказ?! Ставлю 0 звёзд сервису 21век и обязательно продублирую в других отзывах!!!
Ответы компании: 1
19.03.2020 00:30 // Александр [Гость]
Хочу предупредить всех, кто будет совершать покупки в интернет магазине 21-й век. Похоже магазин уже не тот. Внимательно принимайте товар при покупке. Столкнулся с двумя случаями попытки вручения откровенно некондиционного товара. Заказ 211.946.838 от 1 февраля 2020.
Сумка для животных Чип Саквояж №4 / RP90004. Сумка из пластика и внутренняя часть была в таком виде, как будто её некоторое время использовали вместо коврика перед дверью. Много мелких царапин. Заметил, так как заставил сотрудника магазина достать товар из упаковки. Предложили скидку 10%. Смешно, эта скидка не компенсировала бы даже стоимость бензина на путь до ПВЗ. Отказался. Второй раз 213.100.687 от 15 марта 2020
Журнальный столик Сакура Рубин №5 (бодега белый (Ограниченно годен)). Товар по уценке- трещина на детали №14. Товар был упакован и обернут пленкой. Всё внешне красиво. Опять настоял на распаковке и проверке. Итог - нет метизов, нет второй части раскладываемой столешницы и нет нижнего основания с колесиками. И что самое интересное - нет упаковочного листа! Хотя на фото дефекта он был. Случайно забыли положить. Верю. Отказался. А представьте, если бы забрал, не вскрывая. Куча нервов и времени на возврат денег с непредсказуемым результатом. Дать на роспись бумажку, где у вас нет претензий к внешнему виду и комплектности товара вам не забудут. И как они любят писать, мы действуем в рамках законодательства. Т.е. могут деньги и не вернуть. И совсем забыл написать - перед получением предупреждаю, что оплата только после осмотра. А то заплатите карточкой, а потом ещё будете ждать возврата денег.По второму случаю оставил на их сайте отзыв. Не опубликовали, чему не удивлён. Совсем отказываться от магазина не буду, но при возможности приобрету у других продавцов. А если придется что-то покупать, то проверю всё. Потрачу своё и время сотрудников 21-го века. А то потом выйдет дороже. Ещё и фонариком посвечу в труднодоступные места.
Ответы компании: 1
16.03.2020 10:54 // Татьяна [Гость]
Дружила с этим магазином несколько лет, приобретала разные товары. Последнее приобретение было в декабре, приобрела у них два термоса арктика, каждый по 60 рублей. Один перестал держать тепло практически через два дня, другой держит до сих пор хорошо, но вот эта пробка которая закручивается, очень быстро совсем расшаталась, теперь вода просто льется если термос лежит. Но ладно, все мы люди, я же понимаю, что если обращусь с претензиями к магазину, это оставит на мне отпечаток. Да, я знала, что придется обратиться мне к этому магазину, потому что я приобрела себе квартиру, ее нужно чем то обставить, а у нас цены на мебель и бытовую технику такие, что одна единица может стоить как две моих зарплаты) вот поэтому и не обращалась с претензиями к магазину. Но сегодня я попробовала оформить у них рассрочку, не кредит!!!! на 5 месяцев, и мне отказали((( Оказывается рассрочку они оформляют не через свой магазин а через [censored] , так я бы просто пошла в банк со справкой о зп, взяла деньги и купила бы этот диван. Будем теперь собирать деньги и посещать другие магазины) 21 век, пожалуйста, не присылайте мне свои рассылки! вы потеряли еще одного клиента! это вот такая благодарность за мое молчание. Я у них покупала еще плойку , огромный каркасный бассейн, в общем, всякую ерунду. А как пришлось приобрести действительно нужную вещь, так вот отношение. Извините люди, что я не оставила отзыв на такие дорогие термосы, сегодня обязательно исправлюсь и оставлю реальный отзыв на товар.
Ответы компании: 1
11.03.2020 18:10 // Алексей [Гость]
Оформил заказ кровати, матраса и пылесоса в рассрочку онлайн. Должны были привезти 09.03.2020 товар на дом. Доставка приехала в договоренное время и дату. Это все что можно сказать хорошего о работе магазина 21век. Дальше началось самое интересное. Пока грузчики заносили коробки с товаром, я, изучив договор рассрочки - подписал его, а только потом обратил внимание на то, что не хватает матраса. На вопрос к грузикам, те только пожали плечами и сказали что у них на доставку числится кровать и пылесос. Позвонив в магазин, специалист сказала что, видимо, просто забыли предупредить, о том что во время отгрузки заметили брак. Ну ладно, подумал я, бывает... И спросил - когда же мне привезут мою модель матраса? На что специалист заверила о 12м числе. Дальше 10го состоялся звонок от менеджера с уведомлением о сроке доставке матраса на 21е. Я предложил выбрать другой матрас что бы 12го был у меня, но 11го мне уже сообщили о сроках поставки на 14е. Больше нету ни малейшего желания обращаться в этот магазин! P.S. Оставлял этот отзыв на сайте 21vek.by, так в его публикации отказали!
Ответы компании: 1
11.03.2020 16:31 // Юля [Гость]
ДД!Хочу написать отзыв о расширенной гарантии.Итак,начнем.7 мес.назад мы купили индукционную вар.панель BOSH,консультант вежливо предложила расшир. гарантию,КОТорая СТОИТ 130 РУБ,и уточнила,что даже в случае механического повреждения (напр.разобьем стекло)-ремонт будет бесплатный,и тут внимание РЕМОНТ,НО НЕ ЗАПЧАСТЬ. К сожалению,когда меняли кухню,установщики отбили уголок этого стекла, и тут началось самое интересное.Звоню я в 21vek,объясняю ситуацию,И МНЕ ПРЕДЛАГАЮТ ГОРЯЧ ЛИНИЮ BOSH,я в недоумении спрашиваю"а как же расшир. гарантия",и тут консультант чудесным образом обнаружила что мы ее приобретали. После того как плиту забрали курьеры 21 века,нам звонят из"чудосервиса+"и говорят что запчасть стоит 480 руб + ремонт 55 р.,и тут я снова напоминаю про расш. гарантию, ПАРАДОКС- ПРЕДЛОЖИТЬ НЕ ЗАБЫЛИ, А ЧТО РЕМОНТ ПО НЕЙ ДОЛЖНЫ БЕСПЛЫТНЫЙ СДЕЛАТЬ ПОСТОЯННО ЗАБЫВАЮТ. После того как я напомнила, нам согласились сделать бесплатный ремонт,за запчасть мы заплатили , но тут уж наш косяк,что гарантию купили, не прочитав договор, а развесили уши на «бесплатный ремонт ДАЖЕ ПРИ МЕХ. ПОВР.».И тут мы ждали 86 ДНЕЙ,через 86 дней позвонил мастер и сказал что можете вносить вторую часть денег за запчасть и мы передадим плиту 21веку,передавали плиту они тоже около недели. НУ хорошо, приехала плита к нам,и тут снова ВНИМАНИЕ,я обнаружила,что не работает одна кнопка включения, я была в шоке, КАААК, КАК МОЖНО НЕ СДЕЛАТЬ КАЧЕСТВЕННО РЕМОНТ ПЛИТЫ ЗА 90ДНЕЙ ТАК ЕЕ ЕЩЁ И ПОЛОМАТЬ. Снова звоню в 21век,мне снова предлагают горячую линию BOSH,говорят гарантийный случай,я в недоумении какой гарант.случай,если я отдавала рабочую панель, только без маленького уголка стекла,а привезли не рабочую.Ну правда консультант сама согласилась туда позвонить,после чего приехали мастера из BOSH и на месте устранили проблему.Проблема состояла в том,что«чудо-мастер из чудо-сервиса»забыл поставить деталь,с помощью которой кнопка реагирует и включает конфорку,благо,это деталь валялась вместе со старым стеклом
Ответы компании: 1
10.03.2020 08:24 // Валентина [Гость]
Еще немного негатива в 21vek. Хотя прочитав отзывы ниже, кажется, что этого негатива уже достаточно. И руководству пора посмотреть на себя с другой стороны. Заказывали кресло-качалку в подарок человеку на день рождения в другой город (заказ №212.832.352). Была обсуждена модель, цвет, условия доставки и прочие вопросы с девушкой-консультантом в онлайн-чате. В тот же день, 5.03 произведена оплата. Это был четверг. В субботу решили проверить, получил ли человек подарок. Оказалось, да его привезут в указанное время, но нужно доплатить 7 рублей. С чего бы это вдруг? Как оказалось, в период оформления нами заказа, у них шло повышение цен, и программисты или не успели довести новые цены, или ввели, но не обновили кэш на сайте. В результате наше кресло стоит на 7 рублей дороже. Не буду воспроизводить фрагменты "переговоров", сошлись на том, что я доплачиваю 7 рублей, они передо мной извиняются и обещают вернуть в понедельник 7 рублей. Понедельник. В результате дурой сделали меня и еще большей дурой девушку-консультанта. Типа я не видела какую модель заказываю и какого она цвета и цены. А их сотрудник не видел по предоставленной мной ссылке на товар, что выписывает. Естественно, никаких 7 рублей мне не вернули. Предложили 5% скидки на следующую покупку... Какая следующая, ребята?! Я пользовалась услугами 21 века не один раз. Но, извините. Этот случай - элементарное хамство и обман!
Ответы компании: 1
24.02.2020 15:59 // Диана
Отзыв временно скрыт редакцией портала Otzyvy.by на время проверки информации.
Убедительно просим автора связаться с администрацией портала Otzyvy.by и прислать документы, подтверждающие обращение в компанию, по адресу market@otzyvy.by
Мы всегда рады Вам на портале Otzyvy.by. Заходите, читайте, публикуйте отзывы, делитесь своими историями. Более 12 000 компаний ждут Ваши отзывы, более 200 000 отзывов уже помогают принять правильное решение другим потребителям.
С уважением, сервис отзывов в Беларуси Otzyvy.by
Правила публикации отзывов на портале Otzyvy.by
Отзывы для потребителей (помогают выбирать надежные и проверенные компании)
Отзывы для компаний (готовые решения по работе с рекламациями, отзывами в Интернете для нейтрализации негатива в Интернете и роста лояльной аудитории компании)
Маркетинг, работа с отзывами и рекламациями
24.02.2020 12:05 // Диана
Отзыв временно скрыт редакцией портала Otzyvy.by на время проверки информации.
Убедительно просим автора связаться с администрацией портала Otzyvy.by и прислать документы, подтверждающие обращение в компанию, по адресу market@otzyvy.by
Мы всегда рады Вам на портале Otzyvy.by. Заходите, читайте, публикуйте отзывы, делитесь своими историями. Более 12 000 компаний ждут Ваши отзывы, более 200 000 отзывов уже помогают принять правильное решение другим потребителям.
С уважением, сервис отзывов в Беларуси Otzyvy.by
Правила публикации отзывов на портале Otzyvy.by
Отзывы для потребителей (помогают выбирать надежные и проверенные компании)
Отзывы для компаний (готовые решения по работе с рекламациями, отзывами в Интернете для нейтрализации негатива в Интернете и роста лояльной аудитории компании)
Маркетинг, работа с отзывами и рекламациями
21.02.2020 12:58 // Нина Анатольевна
Выражаю огромную благодарность сотрудникам магазина за отзывчивость и внимательный подход к покупателю в своей работе. Заказывала своей маме подгузники, она слегла после инсульта. Заказала на вечернюю доставку, но в понедельник восемь вечера, сообщили, что по техническим причинам не смогут доставить. Согласовали на вторник обед. Какое же было мое удивление, что утром позвонил курьер Юнцевич Сергей и сообщил, что скоро будет. Не знала как поступить, меня ж нет дома, я еду с работы, а дома мама и внучка. Но курьер сказал, чтоб я не переживала и он меня подождёт. Хотелось бы, чтоб этих специалистов поощрили материально. Они молодцы! Помогли мне решить сложный для меня вопрос. Внимательные и отзывчивые специалисты! С уважением Нина Анатольевна.
Ответы компании: 1
21.02.2020 10:12 // Анастасия [Гость]
Решила оставить отзыв в защиту 21vek.by. Из последних покупок была плита Гефест заказ 212.278.303. Выбрала 21vek, так как из моих покупок техники в других магазинах нужно было договариваться/доплачивать, чтобы внесли в квартиру. Здесь курьеры без вопросов занесли, дали время осмотреть со всех сторон. И приехали четко в указанный промежуток времени. В общем, спасибо за качественный сервис.
Ответы компании: 1
20.02.2020 13:30 // Анна
Давно собиралась написать отзыв. Но последний заказ в этой фирме ускорил процесс. Покупателем данной организации я являюсь давно, примерно 4 года. Были разные вопросу по качеству товара, а также комплектации. И так, 17.02.2020 года приобрели в подарок 20 ящиков для инструментов СибрТех 90804 (№ заказа 212.047.063). Прием товара произведен на предприятии. Два курьера доставив товар и приняв оплату, не ждали пока мы проверим все ящики, которые были перемотаны полиэтиленовой пленкой несколько раз, предоставив чек оплаты, сказали, что мы сможем, если что.... вернуть бракованный. Подписывать документы и приеме товара, а также какие-либо документы на товар нам не представили. В кабинете находилось 4 человека, которые действия и слова курьеров могут подтвердить.При распаковке товара из 21 ящика мы обнаружили брак у 4 из них. Были сколы на углах ящиков, крепления ящиков сломаны. Куски отломавшегося пластика находились под крышкой. При обращении в 21 век был дан ответ, что сами виноваты! 21 век, !!!!!! Как такое может быть? Курьеры обманывают? Или политика предприятия такая? Сколько можно обманывать людей, пользуясь лазейками закона о защите прав потребителей?
Ответы компании: 1
17.02.2020 18:57 // Георгий [Гость]
Покупал игрушечную металлическую машинку в магазине 21 век. В описании было указано, что двери открываются, капот поднимается. По факту оказалась монолитной. Плюс упаковка помята, вся перемотана скотчем и имеет почтовую наклейку с данными человека из другого города. По всей видимости, уже была возвращена предыдущим покупателем по той же причине. Мой отзыв на сайте 21 века о несоответствии товара описанию был отклонён и не опубликован. Я не требую возврата денег, замены товара либо других бонусов. Ребёнок в любом случае будет рад подарку. Но отношение работников этой "солидной" конторки похоже на Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by..... впарить ерунду, выбросить симку и "я не при делах". Вместо банальной отписки с извинениями предпочли стратегию игнорирования и замалчивания. При том что товар копеечный... а что будет, если возникнут проблемы с дорогостоящей техникой, купленной в этом магазине? К таким людям доверия нет. Сам покупать у них ничего не буду и другим не советую.
Ответы компании: 1
10.02.2020 14:35 // Александр [Гость]
В прошлом году купил в данной организации телефон apple iphone se. При покупке был выдан гарантийный талон официального реселера.
За 2 недели до конца гарантии телефон стал выключаться на холоде ( +1 +2 градуса по цельсию). Меня направили по гарантии к официальному реселеру и официальному сервису по продукции apple ООО Мак Солюшн (кафе коннект). Данная организация отказалась обслуживать мой телефон, так как он ввезен не через официального дистрибьютора ASBIS enteprises. После этого, я сдал телефон на диагностику в 21 век. Замечательным образом, их диагностика показала, что с телефоном все в порядке.
В итоге, телефон не отремонтирован ни в одной из вышеизложенных организаций, гарантия закончилась, а у меня - неисправный телефон, который ввезли по серой схеме.
Спасибо данному магазину за некачественный товар, потраченные деньги и испорченное настроение
Никому не рекомендую данную сомнительную организацию
Ответы компании: 1
08.02.2020 21:13 // татьяна [Гость]
Купила в апреле 2018 в магазине кофеварку Поларис, о чем очень пожалела. Уже через пол года ремонт - замена помпы. После окончания основной гарантии (была куплена дополнительная) где-то через пол года кофеварка постоянно находится в ремонте, мы практически ей не пользовались. Для нашей МНОГОДЕТНОЙ семьи это была очень дорогостоящая покупка и просто взять и выбросить рука не поднимается. Последние несколько раз возвращалась из ремонта в неисправном состоянии. Суть поломки: при включении кофеварки индикаторы загораются, через несколько минут начинают моргать и на этом все, кофе не готовит.И, как я поняла при общении с мастером (кофеварка была отдана в сервисный центр, который НЕ ЗАНИМАЕТСЯ ремонтом данной модели) что практически все эти модели идут с бракованными платами . При последней сдаче в ремонт было выслано видео с фактом неисправности.Неоднократно просила заменить товар с доплатой.
На сайте магазине очень хорошо расписано, что у вас только качественный товар, отличный гарантийный ремонт , только на деле это сплошная ложь!!!!! Все же очень надеюсь на совесть руководства магазина в решении данной проблемы и от их решения будет видно как поступить дальше.....
Ответы компании: 1
08.02.2020 19:05 // Гучек Виктор Сергеевич
Не доволен работай администраторов на пункте выдачи в Барановичах. Покупал покупал крупно габаритный товар холодильник, попросил помочь вынести , на что мне ответили ждите у нас много народа, пришлось просить постороннего человека что помог вынести и загрузить в машину
Ответы компании: 1
29.01.2020 15:19 // Александр [Гость]
Очень не доволен работой данного магазина. Заказывал фитнес браслет Xiaomi Mi Smart Band 4 глобальную версию, а привезли за 79 рублей китайскую. Перед этим спрашивал онлайн консультанта какая версия. Сплошной обман. Негативный отзыв у себя на сайте не разместили, так что не верьте,что там у них написано, публикуют только то что хотят. Оценка магазину 0.
Ответы компании: 1
28.01.2020 08:33 // Сергей [Гость]
Сказать, что я недоволен уровнем сервиса, значит не сказать ничего!!!
27.01.2020 заказал в данном магазине электрическую зубную щетку Beaun Oral B 3D White стоимостью 63,65 рублей с доставкой на вечер того же дня.
Хотел использовать в зачет сертификат (электронный) на 10 рублей, полученный в рамках игры с mastercard "Покупки в выгодном свете".
После оформления заказа на сайте, в 14.04 позвонил в магазин, чтобы уточнить, возможно ли использовать мой сертификат и нужно ли его распечатывать. Оператор попросила минуту, чтобы уточнить, и уверенно ответил, что ничего печатать не нужно, уточнила серию и номер сертификата, а также срок его действия. После этого менеджер сообщил об окончательной стоимости заказа с учётом моего сертификата - 53,65 рублей.
Курьер, по информации, присланной мне, должен был прибыть до 21.50!!!
Прибыл он по факту в 22.30!!! Быстро оформил мне гарантийный талон на товар, допустив несколько ошибок в наименование самого товара (уж не знаю, на что вообще действует этот гарантийный талон). Все бы ничего, но курьер заявил, что мой сертификат устроит его только в оригинале (даже не распечатанный, а исключительно с печатями).
Я пояснил курьеру, что согласовал все с менеджером, на что он ответил, что "у него свое начальство, и что он забирает товар и уезжает". Пардон, но эта ситуация уже на грани хамства!!! С чего вдруг, я попытался позвонить в 21 век, но, разумеется, в такое время магазин уже не работал! Заплатить был для меня единственным способом получить товар сегодня,, а не ждать его, бесконечно убивая время (как сегодня, с 21век это непросто). Я заплатил полную стоимость (отдельно 10 рублей, отдельно 53,65 рублей)!
Надеюсь, 21 век, что вы умеете работать над собственными ошибками!
Пока впечатление от работы магазина самое негативное - на 2 из 10 (время доставки, компетентность курьера, использование сертификатов, дезинформирование, уровень сервиса вкупе).
Ответы компании: 1
27.01.2020 00:47 // [Гость]
Заказал в 21vek полотенцесушитель Mario. Заказ был подтверждён и в течение двух месяцев было обещано доставить товар. Под заказанную модель были сделаны выводы труб. Однако через месяц ожидания продавец отменил заказ и сообщил по телефону, что доставки не будет. В итоге деньги потрачены зря! Не рекомендую связываться с этим продавцом.
Ответы компании: 1
21.01.2020 15:55 // Артур [Гость]
Заказал термо-кружку, Power-bank и Iphone 7 Plus. До этого заказывал 2 Iphone XR и все прошло хорошо. В подарок заказал 7 и курьер его привез, все стандартно. Только до этого привозили XR и они были запечатаны. Курьер сказал, смотрите если претензий нет, подписывайте. Но когда привезли 7 , курьер не спрашивал, он просто распаковал 7 и сказал смотрите, что да как. Включите его. Хорошо, что активировать не просил еще. А как же я камеры проверю? А как потом я его обменяю если мне необходимо будет больший объем памяти. Телефон то уже считается как б/у. Но благо не активировали. На вопросы в службу сервиса, говорят, что оставляйте заявку и фото и они будут принимать решение заменить или нет. Таким образом выходит что магазин с себя снимает всю ответственность, а мне остается довольствоваться тем, что есть. К сожалению последний заказ оставил только негативное. До этого много чего заказывал, всё было хорошо. Но как только в подарок, сразу на тебе. Без спроса, сделали как им нужно.
Что им предложить?
При доставке курьером, спрашивать у клиента, вскрывать коробку или нет, я покупая телефон дороже 1000 может хочу её сам открыть?
При росписи я принимаю товар такой как он есть, не важно вскрыт он или нет. Ладно с другими моделями, но не с этими, что стоят огромных денег и хочется что-то получить взамен, нежели держите вот он.
Просто пускай спрашивают, просто спрашивают. Теперь в подарок привезу телефон и придется объяснять, что такова политика компании, а не без лишних слов....
Таким образом покупать технику Apple стоит у официального магазина, где пусть и дороже, но сервис будет лучше. Для себя сделал вывод. При следующих покупках при таких ситуациях буду просто отказываться от товара. Зачем мне негативные эмоции при трате таких больших денег.
При всех моих заказах только этот оказался негативным. Остальные всё отлично. Заказывать можно, но к сожалению этот негативный отзыв. В остальном всегда всё хорошо было. Заказывал у них XR 2шт, проблем не было. Заказал 7 в подарок и вот негатив.
Ответы компании: 1
17.01.2020 22:56 // Дарья [Гость]
Перед новым годом заказывала ёлку и стеллаж!! Первой привезли ёлку, не положили ножки. Ладно, бывает, все мы люди. Дальше дошло дело до стеллажа. Обещали привезти после нового года, так как не было его в наличии. Через пару недель смотрю у них на сайте стеллаж в наличии. Написала, снизошли до доставки. По итогу, сборщик, который должен был приехать позже сказал, что ему надо доплачивать за дорогу (хотя перед заказом об этом не было ни слова) и цена вышла практически в стоимость стеллажа. Ладно!!! Нашла сборщика!! Мало того что не хватило многих деталей, цвет оказался не тот ( в оправдание при приемке товар было написано упаковку не вскрывать чтоб мол ничего я не потеряла) цвет белый/дуб сонома был указан на коробке, но я и заказывала такой, а по итогу...все совсем по другому. Написала отзыв на 21 век, но они его отклонили, видимо чтоб не портить статистику. В принципе, так бы не нагорело, если бы не приближающийся новый год. Настроение подняли это уж точно!!
Ответы компании: 1
17.01.2020 21:10 // Елена [Гость]
добрый день! Купили в данном интернет-магазине барный стул. Дома его собрали и поняли, что товар не подходит по высоте. При обращении в магазин с просьбой вернуть деньги в этот же день, нам было сказано, что нам перезвонят. И тут началось самое интересное.... Мы звонили в магазин 5 раз, нам говорили, что сейчас нам перезвонят... Оказалось, что никто не собирался этого делать. Сотрудники магазина пометили у себя в базе, что стул собирали и это считается у них, что товар был в употреблении. Про то, что , если мы соберем стул, вернуть его нельзя, нигде не написано. Мы ЯВЛЯЛИСЬ постоянными покупателями данного магазина и когда все хорошо, то все хорошо.... но стоит возникнуть ситуации, на встречу клиенту никто не идет и просто игнорируют!!! Это была последняя покупка в данном магазине. ПОДУМАЙТЕ НЕСКОЛЬКО РАЗ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ ТОВАРА В ДАННОМ МАГАЗИНЕ!!
Ответы компании: 1
14.01.2020 20:34 // Aleksander Kulikov
В Конце Декабря , был сделан заказ на товар в число которых входила люстра EVITA 30140/6 ХРОМ. Данный товар был доступен к заказу , но! После подтверждения оператор перезвонила и проинформировала , что данного товара сейчас нет в наличии и ближайшая поставка будет 14.01 , но так как в корзине заказов был ещё товар который был в наличии мы поинтересовались возможно ли разбить позиции ? На что нам сказали , что применён промокод и если мы сейчас удалим , сумма скидки пропадёт . Оператор нас заверила , о 100% доставке 16.01 в город Брест . Поверив с одной стороны вежливому оператору мы согласились ещё раз уточнив точную дату доставки . Результат ) 14.01 нам звонит оператор и говорит , что люстра будет только 5 февраля . Уважаемая клиентоориентированная компания , если у вас уже были проблемы , почему не сказать раньше об отсутствии данного товара , что бы клиенты могли найти быстро аналогичный ? Потраченное время , нарушенные планы ремонта .
Ответы компании: 1
14.01.2020 16:49 // Геннадий [Гость]
Не доставили своевременно заказ, через 4 дня ожидания попытался выяснить где же мой заказ и когда прибудет Разбирательство затянулось на час, но так ничего и не узнал. Написал на сайте о существующей проблеме - получил отписку что со мной свяжется менеджер. Полное игнорирование моих обращений. Вероятно заказ в 100 рублей им не интересен...
Ответы компании: 1
09.01.2020 21:15 // Светлана [Гость]
Заказала унитаз с установкой.Доставили вовремя и в срок,а так же на следующий день установили.У меня вопрос:по квитанции демонтаж и установка унитаза стоит 52 руб.,а мастер взял еще 8 руб за смазку силиконом.Это что не входит в стоимость установки?
Ответы компании: 1
04.01.2020 11:15 // cfx [Гость]
Умудрились обмануть дважды на одном заказе.
Заказывала через корзину, было написано, что принимают заказы на сегодня. Заказывала в 11 утра. В 4 часа перезвонила, чтобы узнать, где мой заказ. Оказалось, что на сегодня заказать можно было только в пункт самовывоза на Тростенецкую. Почему бы это не указать на сайте сразу???
Пришлось вечером ехать на Тростенецкую. Заказывала впитывающие трусы для мамы, выдали запечатанную картонную коробку, проверила - написано М3. Когда дома вскрыла, там оказались трусы меньшего размера - М2. Звонила в магазин и вечером, и на следующее утро, сказали, что свяжутся в течение суток. А мне трусы срочно нужны были, у меня мама лежачая и оставлять ее одну я вообще боюсь.
Выводы такие:
1) ничего никогда не заказывайте через корзину;
2) не верьте ничему, что написано на сайте и на упаковке;
3) никогда не связывайтесь, если вам нужно что-то срочно;
4) у них слишком много покупателей и на каждого отдельного покупателя им начхать.
Ответы компании: 1
25.12.2019 20:36 // Василий [Гость]
В данной компании, были куплены барные стулья. Один из них, после сборки, очень шатался. Пришлось звонить огромное количество раз, для того, что бы произвели замену. Все вежливые, но итог один - Спасибо и До свиданья!!!! Результат неутешительный - стул стоит, им не пользуются так как не возможно, возврата денег нет. Деньги потрачены в пустую.
Ответы компании: 1
24.12.2019 17:17 // Владимир [Гость]
Отвратительно! В который раз убеждаюсь в ужасном клиентском сервисе. Делаешь заказ, оплачиваешь онлайн, информация о дате доставки при оформлении заказа не соответствует действительности!
Один раз - случайность!
Второй раз - случайность!
Но у меня уже третий раз, а это закономерность! Я ожидаю получить товар в указанную дату и время при оформлении, а получаю его, когда им заблагорассудиться!
Девушка из call центра практически прямым текстом сообщила, мы проверим сайт, но Ваш заказ доставим когда решили!
Никому не рекомендую.
Цены одни из самих высоких, указанные сроки доставки не соблюдаются, крупный игрок и ему все равно, одним покупателем больше одним меньше. Перекладывают свои проблемы на покупательские плечи.
23.12.2019 10:05 // Евгения [Гость]
Заказ 210.910.153
21.12 был оформлен заказ через корзину. Возможность доставки была указана на 22.12.
Оплата была произведена онлайн
Спустя часа 1,5-2 пришло сообщение в Вайбере
Что доставка будет на 23.12 - что для нас на тот момент было неприемлемо.
Связались с менеджерами колл-центра, и нам перенесли доставку на 22.12 с 15.00 до 18.00
22.12 - в 17.20 - доставки нет и СМС о доставке нет.
Есть запись разговора(можем предоставить запись) в котором менеджер пообещала изменить время доставки.
22.12- ни смс, ни доставки мы не дождались.
И о том, что нам ее не перенесли- узнали только после того, как сами связались с колл-центром...
Как оказалось менеджер не изменил время в заказе!!!
В итоге нам пообещали доставку на 23.12 с 10 до 14. Просили привезти к 10.00 (максимально рано) Заказ все-таки ждали мы еще 22-го числа!!!
окей,
23.12. 9.50 - ни звонка, ни смс о доставке нет
дозвониться нельяза
написали на сайте
Пришел ответ:
"Доставка будет осуществлена сегодня с 13:30 до 14:20"
Вы блин издеваетесь??????
Уже не в первый раз мы сталкиваемся с таким халатным отношением Ваших сотрудников.
Более того, после предыдущих косячных заказов, с нами так никто и не связывался, ни с менеджеров, ни с руководства.
+1 негативный отзыв
Ответы компании: 1
05.12.2019 16:08 // DPH159
Меня этот магазин особенно сильно разочаровал во время последней "черной пятницы". Выбрал интересующую меня продукцию со скидками по промокоду. Промокод дал обещанную скидку. И тут я сглупил - сразу оплатил предъявленный счет. Получил сразу от "21 века" письмо на е-мэйл с подтверждением, что заказ оформлен (заказ 210.134.308 если что). И тут через час получаю уже другое сообщение от "21 века", что заказ де принят к сборке, НО УЖЕ В ДРУГОЙ СУММЕ - без скидок. Звоню в пункт выдачи (Брест) - долго разбираются, через два рабочих дня (ПТ, СБ) перезванивают - оказывается скидки на этот товар уже не действуют по неизвестной для них причине и надо будет доплатить полную стоимость. А то, что на момент оплаты скидка была - нисколько их не смутило.
Естественно, от покупки этих товаров отказался. Деньги вернули за три дня обратно на карточку.
Остался осадочек. Теперь никогда заранее заказ в этом магазине оплачивать не буду.
А, да, чуть не забыл - оставил отзыв у них на сайте. Но его не опубликовали - видимо, не вписывается по содержанию в длинный перечень восторженных отзывов других пользователей?
Ставлю два балла. Балл снимаю за обман со скидкой, два балла - за сокрытие отзыва.
Ответы компании: 1
05.12.2019 09:34 // Сергей [Гость]
Купил на данной интернет помойке соковыжималку которая через две недели перестала работать,отдал в сервисный центр,вчера позвонили сказали что не будут ремонтировать,что случай не гарантийный.Жду обратно, чтобы в суд иск подать. Ещё заказал в чёрную пятницу фильтр для воды, на сайте было указано что доставка будет в течении двух дней,уже шестой день пошел фильтра до сих пор нет,на сайте до сих пор отмечено что комплектуется.
Ответы компании: 1
04.12.2019 17:43 // Александр Иванович [Гость]
21 век почему то не хочет публиковать объективные отзывы о своем товаре,отзывы на 5 звезд публикуются сразу,а где 3 и меньше звезд или отклоняются или ожидают публикации вечно.Выводы делайте сами!
Ответы компании: 1
04.12.2019 11:26 // [Гость]
Ужасный магазин, обходите стороной.Купил соковыжималку которая через неделю перестала работать,отдал на замену, через десять дней сказали что не гарантийный случай,жду акта проверки буду писать жалобу в потребнадзор.В черную пятницу заказал товар,который оплатил картой, срок доставки был указан два дня, уже четвертый день на сайте указано что товар комплектуется.Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.
одним словом
Ответы компании: 1
03.12.2019 21:02 // Анастасия [Гость]
Ужасное отношение магазина к клиентам. Облуживание на 0.
28.11.19 Оформили заказ на автокресло. Никто не перезвонил и не подтвердил заказ. Сами набрали 02.12.19... Больше часа дозванивались, чтобы узнать, что с нашим заказом... Сказали доставят 03.12.19, и без нашего ведома сместили время доставки. Хотя мы специально выбрали до 22.00, так как у нас маленький ребенок.
03.12.19 нам позвонили и сказали , что не привезут вообще сегодня и перенесли на 04.12.19.
Как за 5 рабочих дней нельзя доставить заказ???
Сервис ужасный. Хотя магазин позиционирует себя как лучший и современный.
Больше не буду обращаться в этот магазин.
Ответы компании: 1
Хочешь стать профессионалом в сфере салонного бизнеса? Приходи на обучение в учебный центр «Вергинна»: КОСМЕТОЛОГИЯ, ВИЗАЖ, МАНИКЮР, ПЕДИКЮР. Подробнее: verginna.by
Лечение зубов в Минске. Cеть стоматологических клиник «ЭверестДент». +375 (29) 623-72-37 (A1), +375 (33) 375-72-37 (МТС)
Входные и межкомнатные двери со скидкой! Рассрочка до 24 месяцев. Работаем по вей РБ Звоните +375297555657, kupidver.by
03.12.2019 10:42 // Юлия [Гость]
Оформила заказ 29.11, смс с одобрением пришло только 30.11, и доставка будет на 2.12,но также оказалось одного товара нет в наличии и его поставка будет через 2 недели, но при этом в смс было сказано, что заказ сформирован, а о поставке данного товара сообщат позже. Ок. Т.к я с грудным ребенком, выбрала для себя нужное время доставки. Жду. НО! В ДЕНЬ ДОСТАВКИ 2.12 НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ И КО МНЕ НИКТО НЕ ПРИЕЗЖАЕТ И НЕ ЗВОНИТ! Звоним оператору, а там сообщают, что они ждут отсутствующий товар.Что?! А сообщить это как-то возможно?! В моей корзине 5 наименований, один из которых ОНИ ждут. Как можно так относиться к клиентам? Может я откажусь от него, оговорите сразу это...
Хорошо. Т.к я уже дозвонилась, договариваемся, что этот товар исключаем из корзины и далее ждем доставку, но конечно же уже не 2.12, а 3.12 с 10 утра на самовывоз. Хорошо, подберу время и сама заберу. НО! И это не тут то было! 3.12 в 9:58 приходит смс, что заказ задерживается и они позже сообщат. СНОВА?! ЭТО БЕСПРЕДЕЛ! Ребенок без подарка, а мы ждем!
Ответы компании: 1
03.12.2019 10:09 // Алексей [Гость]
Не магазин, а Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.. Повезет - заказ получите, не повезет - будете разбираться со всеми трудностями сами.
Первый раз при покупке техники мне не привезли гарантийные талоны. Выдали какие-то бумажки, сказав, что это они. Обман. Разирался во всем сам - в итоге талоны выцыганил (иначе не назвать).
Заказывал второй раз - привезли не тот товар. Сорвали ремонт, потерял деньги за вызов мастера. Никто не отзванивается и даже не извиняется. При этом все обещают перезвонить "сегодня". Позвонил "сегодня", оказалось, что курьер вообще не должен был приезжать, с деньгами не ясно что, с товаром не ясно что, ответственные за разбирательсство вообще не назначены. Когда перезвонят и хоть что-то решать - никто не знает. Просто стыд или клоунада. По факту ограблен - деньги с карты сняты исправно, а товара нет. Кто ответственный? А никто. Кнопка "Пожаловаться руководству" на сайте наверное для пускания пыли в глаза. Хотя может и нет - руководству наверное плевать на клиентоориентированность.
Ответы компании: 1
02.12.2019 20:17 // Антон [Гость]
01.12.2019 в день распродажи заказал шуруповерт "Профессиональная дрель-шуруповерт Makita DF0300" Заказ был тут же оплачен картой с бесплатной доставкой 02.12.2019 после 18.00
По итогу набираю в 19.45 узнать как обстоят дела с моим заказом, на что девушка мне говорит что не видим вашей оплаты, после недолгого разговора оплату все-таки нашли, но оказалось что шуруповерты ЗАКОНЧИЛИСЬ!! хотя заказ был произведен через корзину сайта в то время когда они были в продаже. Заказ был сразу-же оплачен.
Обращаю ваше внимание на то что даже при звонке в интернет-магазин при ожидании соединения со специалистом они красочно заверяю что список товаров находящихся на сайте всегда актуален как по наличию так и по стоимости
Итог сорвали сроки ремонта, плюс ко всему еще не понятно сколько будет идти возврат денежных средств. Не рекомендую тем кто ценит свое время.
Ответы компании: 1
29.11.2019 14:44 // Илона [Гость]
Купили полотенцесушитель ZORG M 500215;700, когда его установили провисел всего 1 неделю, может даже меньше. Появилась дырочка с ржавчиной из которой поступали пузырьки воды. Полотенцесушитель отключили.
Лучше поискать другие магазины, потому что магазин 21 век, не торопиться нам возвращать деньги за некачественный товар!!! После подачи заявки на обмен и возврат один раз нам позвонили и сказали ждать. Все последующие звонки приходилось делать самой, но каждый последующий оператор, либо говорил что вам перезвонят и дадут информация либо просто говорили, что по вашему вопросу ничего не решено. Через пару недель звонков, начали спрыгивать, на то что на наш город гарантия не распространяется. Однако мне её выдали. После всех расспросов по нашему расположению, снова тишина. Прошло ещё 1.5 недели, и позвонить им я не могу, т.к. мой номер и номер супруга добавлен в черный список. Когда дозвонилась, услышала тоже, что и месяц назад, что по моему вопросу ничего мне решено.
Не покупайте у них ничего, не связывайтесь, нервы целее будут! С ними только через суд.
Ответы компании: 1
28.11.2019 23:21 // владимир [Гость]
12.11.2019 купили душкабину Saniteco 148QWBR. Доставили в на следующий день, но это единственное в этой покупке. Нам доставили 4 коробки, естественно перечня что там должно быть нет. При сборке 13.11 мы обнаружили, что одна из коробок от душкабины от другой модели Saniteco 148QWB F R. Заявки 3шт. в сервисный центр до сих пор не дали никакого результата. Операторы как под диктовку отвечают что у них нет информации. Сначала хоть перезванивали а теперь тишина... и будет ли у нас собрана кабина большой вопрос. Никому не рекомендую этот магазин в котором такое отношение к покупателям
Ответы компании: 1
21.11.2019 03:34 // Валерий к
Хотел бы оставить свое мнением о наборе инструмента Rock forse 4941-5, преобрел каторый на 21vek.by, комплект поставки 01.2017 преобрел 11.2019 как видно набор могут укомплектовать инструментом из разных заводов это заметно по удленителям среднего качества, головки под 1/4 низкого качества, головки 1/2 среднего качества а также отвертке без опознавательных знаков, биты мягкие, трешетки на 45 зубьев среднего качества и набор видно что поведал немало за свои 3 года хранения. Ожидал лучшего.
Плюсы:
В наборе есть все что нужно.
Минусы:
Комплект поставки 01.2017г. купленный в 11.2019, также в наборе отвертка на 1/4 вложена без номера и бренда, отливка в головках среднего качества, покрытие очень тонкое будет покрываться ржавчиной. Несоответствует цена качеству.
Ответы компании: 1
19.11.2019 21:37 // Lady Gold
18.11.2019 мной был совершен заказ на покупку автокресла Lorelli Pluto Light Dark Grey / 10071211963. Менеджер перезвонил и сказал, что товар будет доставлен с 17:00 до 22:00. Я специально находилась дома в ожидании заказа. В итоге его так и не доставили, перезвонила менеджерам на следующий день и выяснилось, что у них указана дата доставки 19.11. Неприятно, конечно, но это было только начало. Так как у нас маленький ребенок, к курьеру спустился муж и оплатил заказ, когда он принес кресло, то я сразу заметила, что отсутствует чехол для ног. Тут же перезваниваю курьеру и уточняю, все ли он нам отдал, сказал, что все, что ему передали. Позвонила менеджеру, сказали, что нужно написать в соцсети, там сбросили ссылку для оформления заявки. Я все заполнила. Сначала позвонил один менеджер и сказал, что накидку доставят сегодня, затем другой, после того как с заявленного для доставки времени прошло 2 часа , то я позвонила сама, чтобы выяснить доставят ли нам сегодня чехол. Менеджер сказала, что завтра с нами свяжутся по данному вопросу. В итоге: потраченные нервы, никакой слаженности в работе менеджеров магазина, полное отсутствие уважения к клиенту. Ранее совершали в данном гипермаркете крупные покупки, сейчас НИЗАЧТО!!! Клиент не должен решать проблемы, к которым привели недоработки ваших сотрудников.
Ответы компании: 1
15.11.2019 11:58 // Дмитрий [Гость]
Приобрел бензопилу siga sp386.Общее время работы около 2х часов.Сломался стартер,забрали по гарантии с пометкой " ремонт либо замена на другую марку".Сразу скажу,что работаю с бензоинструментом около 20ти лет,но такой поломки не было ни разу.Сервисный центр дал заключение,что поломка случилась вследствие неправильной эксплуатации и это не гарантийный случай.Короче сделали из меня censored.Вот жду возврата с поломанным стартером.На кой черт такая гарантия?В общем,после покупке в этом интернет-магазине,приготовьтесь к тому,что гарантийный ремонт или возврат будет сопровождаться нервотрепкой.
Ответы компании: 1
15.11.2019 11:20 // Гражина [Гость]
Привезли бракованный утюг тефаль, при наличии противлкапельной системы из утюга льётся вода при подаче пара даже на максимальной температуре при максимальном парообразовании при нагреве длительном, заключение сервисного центра естественно - дефектов не обнаружено. И везут все равно тот же утюг. На вопрос, подойдёт ли заключение другого сервисного центра, ответили, что нет, только их))) где естественно сидит независимый представитель) Отвратительное обслуживание и магазин! Обманывают людей, продавая некачественный товар! Никода больше к ним не обращусь! И буду проводить экспертизу самостоятельно, принципиально уже пойду до конца за столько потраченных нервов, времени и сил! Будем судиться
Ответы компании: 1
08.11.2019 22:12 // Дмитрий Зоря
Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.!!!!!
Не берите никогда расширенную гарантию, бесполезная трата денег. Менеждер по продажам "втюхал" мне сервис плюс на пять лет, когда покупал в этом магазине телевизор 55 дюймов LG и телефон айфон се. Брызгал слюной, обещая бесплатный ремонт даже в случае механических повреждений. В итоге замена экрана телевизора обошлась 860 р. Сейчас треснул экран смартфона, жду оценки "бесплатного ремонта" в сервис центре 21 века. (
черная полоса по технике у меня какая-то)
Р.S. Для сравнения "5 элемент" просто предлагает страховку на товар. Это дешевле, и на выходе ремонт товара при мех. повреждении стоит покупателю 0 р. НО.....знал бы прикуп, жил бы в Сочи)) В этот магазин больше- ни ни.
Ответы компании: 1
05.11.2019 10:20 // Екатерина [Гость]
Это просто ужас!!!!!!!! Заказала компьютерный стол с надставкой, сказали что под заказ в течении 45 дней, спустя 2,5 недели позвонили, сказали что доставят, но привезли только нижнюю часть компьютерного стола, т.е без надставки, мы отказались. После чего менеджер нам 3 дня звонила спрашивала почему и как, что разберется в этом вопросе и вуоля РАЗОБРАЛАСЬ предложила нам такой же стол только в 2 раза дешевле, уверяя что связалась с поставщиком и все будет ок, но опять же под заказ, мы снова повелись и жали уже реально ещё 45дней, но по истечению их пришлось ещё неделю тревожить по нашему столу, при этом они отвечали что срок примерный, вообщем привезли наш долгожданный стол , соответственно прождав в общей сложности около 90дней!!!! ИИИИ нам привезли во второй раз уже только верхнюю часть стола т.е надставку!!!! Возмущения нет предела, после чего менеджеры не извинились, звонили говорили что вокруг все виновны только не они, что по факту это стол,а не надставка, а что в коробке их вообще не волнует. Таким образом если хотите 90 дней ждать кота в мешке , то вам только в 21 век.!!!! Больше никогда не свяжусь с этим магазином и всем буду не рекомендовать его!!!!!!!!
Ответы компании: 1
04.11.2019 23:01 // Екатерина [Гость]
Мой Заказ 209.102.798. Покупала стол и диван. По доставке и по сроком вопросов не было, диван и стол доставили в пункт самовывоза быстро и вовремя. Стол показали на пункте, диван сказали лучше осмотреть дома т.к долго разбирать упаковку и потом обратно собирать.(есть гарантия 14 дней). В итоге половина стола оказалась не моя(сами нашли проблему, по сути быстро её устранили). А вот диван на диване оказалась повреждена кожаная вставка. Сразу обратилась в сервисный центр, но была пятница и сказали, что с поставщиком свяжутся только в понедельник, по поводу, что с этим делать. Была предложена скидка и самостоятельное устранение проблемы. На что был отказ, в итоге по предложили новый диван или другой. Тут единственный плюс, что компания предлагает выбрать другой товар с доплатой или возвратом денег, даже если товар взят в рассрочку.Была произведена замена на новый диван. И тут началось интересное. Грузчики предложили выйти осмотреть новый диван, на что я ответила в машине его смотреть что ли. В итоге недовольные по одним частям начали заносить диван. Я предложила вынести старый диван, ведь они все равно его должны были забрать, на что было сказана а в друг вам этот будет брак и что нам 2 дивана таскать. В итоге место в квартире не хватало, а выносить старый диван начали тогда, когда полностью заставили коридор в квартире, где осматривать диван было очень не удобно. В итоге в диване не было фурнитуры, был сделан сразу звонок в сервисный центр. Что по итогу: неделю мурыженья, отговорки что ищут на складе, что свяжутся с поставщиком, что менеджер работал до 5. При этом скидывала фото упаковок. В итоге сама догадалась, что фурнутуры не надо и ее тут не было, но магазин дальше собирался кормить завтраками и что с вами свяжется специалист в ближайшее время. Проблему можно было решить за минуту, но магазину по сути пофиг на клиентов. Продают не один диван и не знают есть там фурнутира или нету. Был бы паспорт на диван тоже было бы понятно, что должно было быть, а что нет. Но на это ответили что инструкция на такие диваны не идет.... Серьезно!!!Отправьте своих специалистов на переквалификацию раз не могут отличить банальные вещи и начните, что то делать а не искать глупые отмазки.
Ответы компании: 1
04.11.2019 13:33 // Анастасия [Гость]
Не в первый раз приобретаем товары в данном интернет магазине,и каждый раз имеются претензии и недовольства. В теперешнем заказе спутали и привезли не тот автомобильный аккумулятор. Согласились с мужем сами его привезти на обмен в пункт выдачи товаров на ул.Уманская. С парковками там полный кошмар,поэтому оставили машину где смогли и еле дотащили этот аккумулятор. По итогу когда приехали обратно домой,при установке обнаружили что в нем полярность не такая как нам была нужна ( была прямая,а нам нужна обратная). При всем этом на сайте такого аккумулятора с такой полярностью не было в принципе в описаниях. Откуда они его взяли остаётся загадкой. Но мы в итоге снова оказались в censored. Не приятный инцидент. И отношение к магазину сильно поменялось.
Ответы компании: 1
31.10.2019 16:12 // Дмитрий [Гость]
Заказал 4 стула Mio Tesoro Баро SC-001 в 21vek.by. Примерно через час после доставки начал сборку. При сборке обнаружил, что сиденье одного треснуто. Сразу написал письмо в отдел замены и возврата товара. Пришло смс сообщение - добавить фото повреждения и копию чека. На следующий день отправил все фото. Связались через несколько часов и сказали, что менять или возвращать деньги не будут. Могут предложить только скидку. Больше обращаться в этот интернет-магазин не буду и другим не советую.
Ответы компании: 1
27.10.2019 23:32 // Лариса [Гость]
17.10 .19 купила телевизор с не рабочем пультом , оказывается пульт является к телевизору бонусом . Вообщем если он оказался не рабочим покупай другой , хотела купить привезли универсальный за оплату, но он не подходит . Вообщем теперь это моя проблема , а не магазина. Написала отзыв о телевизоре , конечно же его не опубликовали он же отрицательный у них на сайте только положительные. Спасибо за телевизор без пульта.
Ответы компании: 1
27.10.2019 09:03 // [Гость]
26.10 в примерно в час ночи всю семью дружно разбудила звонком по домофону доставка 21 век. С просьбой открыть дверь, так как нужная им квартира не отвечает. Молодому человеку (по голосу было понятно), было все равно, что в час ночи люди спят, что в квартире может быть маленький ребенок, которого он разбудил, и которого потом долго опять укладывали спать. Ранее довольно часто пользовался услугами данной компании, больше не буду, крайне разочарован подходом к работе её сотрудников.
Ответы компании: 1
26.10.2019 20:05 // Яна [Гость]
Заказала папе в подарок подарочный сертификат. На 200 рублей. 13 октября. 40 минут стояли в на ногах в осенней одежде в огромной очереди в жарком душном помещении, пока сотрудники в лёгких футболочках себе в кайф выдавали заказы. В итоге не достояли.
Претензия 1: почему нельзя сделать для мелких заказов и для тех, кто забирает сертификат отдельную очередь и выделить отдельного специалиста? Почему ради одной бумажки мы должны ждать, пока очередь проверит свои миксеры и оформит на них гарантийные талоны? И если вы не умеете так организовывать работу и не можете сделать нормальный пункт выдачи, зачем вообще мучаете людей?
Претензия 2: написали неверную дату, что срок сертификата 1 день. Естественно, после пункта 1 не было ни здоровья,ни сил проверить дату.
Претензия 3: невозможно связаться со специалистом магазина: постоянно занят телефон. Всем плевать, никто не собирается работать над качеством. После длительной нервотрёпки (еле еле удалось по Вайберу воззвать к оператору), сказали, что потом свяжутся.
21век, возвращайся туда, откуда пришёл. Не покупайте там подарочных сертификатов. Идите в ТТН, Вайлдберриз, туда, где клиентов ценят.
Пункт выдачи Жодино - отвратительный.
Ответы компании: 1
21.10.2019 17:59 // Сергей [Гость]
Мы с вами уже 15 лет и зарекомендовали себя как надежный онлайн-гипермаркет. Мы поддерживаем высокий уровень Интернет-торговли. Так написано на сайте магазина 21vek.by. Однако, так ли это на самом деле? 17.10.2019 с аккаунта официального сайта был совершен заказ: 209.158.205, код 484.501 ламинат. Через некоторое время на мобильный пришло СМС: Здравствуйте, ваш заказ принят; ожидаем вас 23.10.2019 с 12.00 по адресу Заказ можно забрать в течение пяти дней. Прошло несколько дней. 21.10.2019 звонок с фирмы 21vek.by. Оператор сообщил, что данного товара не оказалось на складе, и принес глубочайшие извинения. Затем, через минуту мы зашли на страничку сайта 21vek.by.Очень удивились... Наш ламинат код: 484.501 уже был в наличии, а цена выросла в 1,7 раза. Вот это поворот. Честно говоря, данная ситуация уже была с нами, при покупке керамической плитки несколько месяцев назад. Но тогда мы подумали, что это разово, что это форс-мажор. И мы ошиблись. Ребята, я отказываюсь верить, что 21vek.by Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by., я надеюсь, что это просто сбой в системе управления базой данных, досадная ошибка. Обращаюсь к начальству 21vek.by. Уважаемая администрация, наведите порядок в своей базе данных на сайте. По возможности исключите работу системы в ручном режиме, иначе не о каком высоком уровне Интернет-торговли говорить не придется. Покупателям скажу словами человека, который писал отзыв на китайский сайт: Свежо, бодрит, в общем, для азартных людей. Удачных всем покупок.
Ответы компании: 1
21.10.2019 12:03 // Владимир [Гость]
Магазин с точки зрения цен конечно странный. Везде акция на Samsung Galaxy A50 64GB - цена 599 руб. Заходишь в данный магазин цена 669 руб. Если вы позиционируетесь как офиц.партнер Самсунг, то и цену установите как у всех партнеров.
Ответы компании: 1
19.10.2019 11:45 // Екатерина [Гость]
На распродаже ко дню матери заказала парфюмерию и оплатила (!) онлайн. Через 10 дней позвонили, сообщили что цена не актуальна, предложили купить в 3 раза дороже. Деньги до сих пор не вернули. Отвратительное обслуживание!
Ответы компании: 1
19.10.2019 10:25 // Ольга [Гость]
Покупали в этом магазине несколько лет. Раньше после заказа быстро перезванивали. Сейчас уже не торопятся. С доставкой полгода-год назад стала совсем беда. Но я упорно пользовалась магазином далее, т.к он был удобен. Однако последняя выходка подорвала доверие окончательно. Ко дню матери магазин устроил грандиозную распродажу, анонсировал везде. Мы с подругами заказали сковороды, технику и туалетные воды , которые, к слову, были по очень хорошим ценам. В течение часа по одной т. воде перезвонили, сказали что ее не было в наличии. Заказ отменили. Остальные заказы подтвердили, перевели в статус в сборке. Через полторы недели опять звонит оператор и сообщает уже о технической ошибке. В итоге мне и подругам отменяют заказы на туалетные воды, которые были в сборке. Пока частично остались в заказах техника и сковороды, но желания идти забирать эти заказы уже нет. А может их уже отменят к дате доставки. Не удивлюсь. Не рекомендую этот магазин. В публичной оферте магазин удачно прикрыл свои тылы, но говорит это только о том, что вы, покупатель, можете остаться без заказа
Ответы компании: 1
18.10.2019 16:00 // Вячеслав [Гость]
Купил 4 стула через корзину, в описании указано что 4штуки есть в наличии. В день доставки, время доставки истекло, товар так и не доставили. Набрал в магазин, ответ оператора просто поразил. "Вам звонили на мобильный телефон, указанный, Вы не брали трубку". Я не в курсе, кто там работает и знают ли они о том, что когда на мобильный телефон звонишь, то это можно увидеть в пропущенных. Видимо не в курсе. Отношение персонала к клиентам просто отвратительное. Сказали что у них есть только один стул. Заказал другие 4 стула и две табуретки - доставка через 4 дня. Заказ привезли в собранном состоянии, замотанные в плёнку. Курьеры сказали, что можете не разматывать, там всё в порядке, перед доставкой всё проверено. Поставил подпись в гарантийном талоне и увидел что на табуретке отсутствует заглушка на ножке, чревато порчей напольного покрытия. Курьер сказал, что наверное свалилась машине, что сейчас посмотрит. В итоге через 5 минут позвонил и сказал что в авто нет и что они уехали, так как торопятся на другие заказы. А мне нужно набрать в службу доставки и они заменят товар. Оператор сказал, что я сам виноват и подписал гарантный талон, а значит курьер правильно сделал, что убежал. В итоге мне предложили скидку 5 руб, которую переведут на бонусную карту или мне идти на почту. Либо мне им самому везти товар на замену, опять же тратить своё время, так как рядом со мной нет их пункта выдачи товара Не советую вам покупки в этом магазине!!!
Ответы компании: 1
17.10.2019 19:50 // Александр [Гость]
Классный магазин. Цены более-менее, а в дни скидок просто шикарные.
Доставка очень радует - отрабатывает на отлично.
Единственный минус - на складе товары не всегда в "опрятном" виде находятся, так что пришлось один раз отказаться от покупки.
Буду пользоваться и дальше.
Ответы компании: 1
17.10.2019 19:16 // Артем [Гость]
Впечатления самые плохие!Отец купил в рассрочку на 6 месяцев Стиральная машина Zanussi ZWSG7101VS,Машина отработала один месяц и начались с ней проблемы,то ли идёт сбой в программе,или ещё что,она постоянно набирает воду и сразу же сливает,скачет время стирки,вообщем машина не работает.Три раза забирали и привозили обратно,мол там все хорошо,но опять после пару стирок возникали те самые проблемы.Пару дней назад забрали и теперь требуют 40 руб. На диагностику. Самое интересное что у нас расширенная гарантия,и рассрочка закончилась. Получается что мы выплатили ,магазин пользуется нашими деньгами,а машина не стирает,так они ещё и деньги требуют,просто стыд и безалаберность. На данном этапе просто хочется вернуть свои деньги.Я всё-таки надеюсь на састоятельность магазина и он всё-таки решит эту проблему. Подождем ещё один день и будем обращаться в общество защиты прав потребителей,другого выхода нет,ведь для нас это деньги.Отзыв на сайте магазина не пропускают,надеюсь в ближайшее время вы свяжетесь с отцом с готовым решением проблемы.(тел.80333913826)
Очень плохо!!!
Ответы компании: 1
15.10.2019 22:21 // Виктория
20 августа купили на сайте 21 век.by для дочери ноутбук ASUS (новый, как мы считали), вещь дорогая (заплатили ориентировочно (650-670 долларов США). После нескольких дней работы ноутбук начал зависать, самопроизвольно выключаться. Кнопку включения нужно было держать примерно 1 минуту, чтобы ноутбук включился и заработал. Обратились к Продавцу, описали проблему. В конце сентября приехал курьер и забрал в сервисный центр. Через неделю вернули нам с отказом от гарантийного обслуживания. Заключение: есть следы самовольного взлома, жидкость на материнской плате и следы пайки на матрице bios. СЛУЧАЙ НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ. Товар обмену и ремонту НЕ ПОДЛЕЖИТ! Сегодня 3 человека в семье взрослые образованные люди, прекрасно понимающие, что такое гарантия продавца и производителя. Никто из нас троих даже понятия не имеет, где что внутри ноута находится, чтобы что-то там паять. ЭТО НУЖНО ЧЕТКО ЗНАТЬ! Даже фотографии прислали, которые им предоставил сервисный центр, с которым у них финансовые взаимоотношения! В ноутбук НИКТО не лазил, жидкость на него не проливал. 21 век подстрахован по полной программе, продав нам б/у изделие, которое было в ремонте (явно по гарантии), при этом утверждая, что товар новый. Я УВЕРЕНА В ТОМ, ЧТО ПО СЕРИЙНОМУ НОМЕРУ ЕГО ОТСЛЕДИЛ ПРОДАВЕЦ И ИСТОРИЮ ДАННОГО НОУТБУКА ДЕРЖАЛ ПОД КОНТРОЛЕМ. Деньги же нужно как-то себе возвращать! Тем более они торгуют техникой б/у по сниженным ценам. Предложения на такие товары вижу от них регулярно (планшеты, компьютеры, телефоны, ноутбуки) Со всех сторон отказ, деньги пропали, 21 век в шоколаде. Я в censored. Не советую никому приобретать у этого интернет магазина технику. Свинство и обман, знаете ли. Буду обращаться в общество по защите прав потребителя, а также закажу независимую экспертизу о сроках эксплуатации изделия раньше даты покупки и о ремонте
Ответы компании: 1
15.10.2019 21:12 // Андрей [Гость]
Добрый день. Мой отзыв о компании 21vek.by. Заказал у них секцию 11.10.2019. Привезли вовремя,но после вскрытия упаковки оказались 2 элемента повреждены,около 20 элементов не того цвета. Реакция компании на устранение недостатков НУЛЕВАЯ!!! Очень разочарован работой компании.
Ответы компании: 1
11.10.2019 12:17 // Пелагея [Гость]
Данный отзыв сайт отклонил потому что чистая правда! Три раза хотели убедиться что 21vek - правильный выбор магазина. И... дикое разочарование два раза из трех. Первый раз заказывали полотенцесушитель (при заказе информация на сайте гласила о доставке день в день). Оператор не перезванивал и мы совершили звонок самостоятельно. Нам сказали, что заказ был сделан поздно и товар приедет завтра, он на удаленном складе. Отпала надобность (переносили вызов сантехника). Второй раз забирали товар с пункта самовывоза. На пункте работа персонала порадовала (но и не требовала чего-то сверхъестественного. Счет 1:1 подумали мы и решили что первый блин комом. На третий раз 21vek нас "обрадовал" еще разок. Совершив заказ около 11-ти утра НА СЕГОДНЯ, ОПЛАТИВ 100% стоимости получили ту же песню! К слову интервал между заказом и желаемым временем доставки был выбран от 6 до 9 часов (всю РБ можно объехать). Теперь жалеем что снова понадеялись на Вашу исполнительность. И да, договариваться с клиентом операторы не умеют вовсе. Сплошное разочарование.
Ответы компании: 1
10.10.2019 22:37 // Алексей [Гость]
Неоднозначное у меня отношение к этой компании. Вроде бы все хорошо: и по срокам доставки, и по зоне доставки, и по качеству работы, и сама организации работы на высшем уровне. Но был один случай, который оставил определенный осадок и поставил под вопрос мое дальнейшее сотрудничество с данным магазином.
Один раз так получилось, что я был последним в списке доставки, и т.к. списки всех заказов на сегодня курьерам были больше не нужны, они почему-то оставили его мне со среди разных гарантийных талонов, чеков и т.д. Может я, конечно, и не прав, но мне кажется там слишком много персональной информации покупателей, что бы ей вот так разбрасываться. Например, там видно и как меня зовут, и адрес, и телефон, и что я покупаю, и за сколько, и как при этом расплачиваюсь.
Лично мне это показалось странным
Ответы компании: 1
05.10.2019 09:48 // Нелли [Гость]
Заказ № 208.566.819
Ноутбук HP 15-dw0007ur (6PK04EA)
Купили данную модель ноутбука 5 сентября. В течении 2-х недель использования обнаружилось ,что привключении не всегда включается монитор (остается черным), приходится применять 2-5 и более попыток. Сдали в сервисный центр ("Компьютеры и комплектующие"), который выдал заключение, что все исправно. В пункте выдачи заказов на Тр остенецкой, когда забирали ноутбук вновь попробовали включить в присутствии консультанта и администратора и проблема вновь повторилась, они были тому свидетелями. Администратор порекомендовал самим съездить в сервисный центр с ноутбуком при них попробовать пррдемонстрировать возникающую проблему с включением. Но ведь это не постоянно происходит, а потому ездить надо не один раз. Учитывая график их работы(9-18 часов, суб.-воскр.выходные) видимо отпуск брать надо, чтобы заниматься этим вопросом. Покупая товар в вашем интернет-магазине были уверены, что застрахованы от таких неприятностей, и подобного рода вопросы магазин вашего уровня решает более удабным для покупателей образом. Очень жаль, что попали в подобную ситуацию при сотрудничестве с вами, хотя это был не первый товар приобретенный через магазин 21 век. Ноутбук нам очень нравится по всем параметрам, поэтому мы хотим, чтобы его заменили на исправную модель, которая будет работать без сбоев. Спасибо если не оставите мой отзыв без внимания и поможете решить вопрос с учетом интересов вашего покупателя.
Ответы компании: 1
01.10.2019 10:15 // Мария [Гость]
Обычно не пишу отзывы, но очень разозлило. Не рекомендую данный магазин, если у вас маленькие дети или вам рано вставать на работу. Сделали 30.09 заказ через корзину где-то около 8-9 вечера. На сайте указано, что заказы через корзину принимаются круглосуточно, но обрабатываются в рабочее время (с 9.00 до 22.00). Но в этот же день (30.09) в 22.43 поступил звонок с уточнением деталей заказа. Неужели это нельзя было сделать с началом работы?
Специалист по работе с клиентами, Анастасия, на обращение прислала стандартную отписку: Добрый день! Спасибо большое за ваше обращение, мы учтем Ваше пожелание. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. И любые пожелания ( по доставке заказа или согласования заказа по звонку или эл. почте) вы можете указать в комментариях при оформлении заказа.
То есть, если хотите, чтобы вам так поздно, не звонили пишите это в комментариях, мы почитали это обращение и ничего с ним не сделаем.
Ответы компании: 1
29.09.2019 13:44 // Владимир [Гость]
Обычно не пишу отзывов. Нет времени этим заниматься. Но не в этот раз. Делал заказ настольной лампы. Заказывал через корзину на сайте около 8-ми утра в субботу. Перезвонили в воскресенье в 11 утра. На сайте стояло время доставки 29 сентября. В колл центр не дозвониться. Написал. Ответили, что доставка только на 11-12 октября. На вопрос почему было написано, что доставка на 29 сентября ответили, что: Так же возле товара под стоимостью всегда указывается примерный срок, если товар под заказ. Но это не было написано на тот момент. Снял заказ, т.к. не актуален уже будет. Дочка учится в мед. унивеситете и у нее сломалась настольная лампа. Хотел купить онлайн в нормальном магазине и дистанционно оплатить, чтобы ребенок мог нормально учиться, а не ходить по магазинам и выбирать лампу. До этого заказывал обогреватель. Пришло смс, что товар доставят 25.09.2019. Ждал. Когда прошло время доставки, дозвонился с раза 10-го в колл центр. Девушка сказала, что оказывается доставка будет 26.09.2019. И что ошибочно отправили смс. Вообщем не рекомендую этот интернет магазин
Ответы компании: 1
29.09.2019 10:46 // Сергей [Гость]
Добрый день. Хотел бы пожаловаться на интернет магазин 21 век. Случай у меня такой, заказал я мойку высокого давления марки Bosch UniversalAquatak 135 (0. 600. 8A7. C20) по цене 474 руб перевел деньги в размере 481 руб это цена с доставкой, а мне привезли Bosch Universal Aquatak 135 (0. 600. 8A7. C00) цена которой 384 рубля, все бы ничего бывает ошиблись, они по внешнему виду одинаковы, но дело в том что коробка была вскрыта а потом заклеена скотчем а на коробке были наклейки магазина что там находится модель (0. 600. 8A7. C20) я потребовал у курьера что бы он вскрыл коробку и я удостоверился что там именно та модель которую я оплатил, при вскрытии упаковки оказалось что там модель (0. 600. 8A7. C00) которая стоит дешевле практически на 100 руб. Я считаю что это в меньшей мере не порядочно, и хочу что бы люди знали как их обманывают!
27.09.2019 10:25 // Вадим [Гость]
Отстойный магазин. Поверив их саморекламе, 3 августа заказал стулья Mio Tesoro Варио с доставкой на 9 сентября. Несмотря на информацию сайта об их наличии, срок доставки был мотивирован необходимостью заказа аж на заводе-изготовителе. В начале сентября они перенесли срок доставки на 23 сентября((. В указанный день они привезли мне стулья... НЕ ТОЙ РАСЦВЕТКИ!!!, хотя в заказе, размещенном в личном кабинете на их сайте, расцветка и код товара были указаны верно. ДВА МЕСЯЦА этот "лучший магазин" вез мне не тот товар! При этом менеджер, естественно, всю вину за случившееся возложила на производителя, мол: "упаковали не того цвета". Да упаковали они те стулья, которые вы ОШИБОЧНО заказали.Почти на все мои вопросы менеджер отвечала очень непринужденно - молчанием. Как я понял из общения с представителем магазина, понятия "репутация" и "престиж" - это не про них. Мой корректный отзыв на их сайте о работе магазина они конечно не опубликовали. Посмотрев хвалебные отзывы на сайте магазина 21 век с указанием фамилий, имен и отчеств я не сомневаюсь, что их пишут сами работники. Покупателям, как правило, безразлично, какая Маня или Ваня общались с ними по поводу заказа и привезли товар. Особенно в отзывах умиляют ФИО курьеров)))
P.S. А необходимые мне стулья я на следующий день заказал в другом интернет-магазине (название конечно же не скажу) и мне их привезли на следующий после заказа день по той же цене, что и в 21 веке. А на сайте 21 века весь модельный ряд стульев Mio Tesoro Варио и сегодня значится В НАЛИЧИИ. Вот такой это "надежный онлайн-гипермаркет, поддерживающий высокий уровень интернет-торговли" (выдержка с их сайта).
Хотите "сделать себе нервы" - обратитесь в 21 век(((
Ответы компании: 1
25.09.2019 21:25 // Валерия [Гость]
Из-за этого онлайн магазина мой ребенок остался без подарка на свое пятилетие. Заказали велосипед, обговорили время доставки. Несколько раз уточнила, что доставить нужно в место праздника, в определенное время. Ни в назначенное время, ни через два часа после никто не появился, не отзвонился, колл-центр занят, ребенок плачет (остался без подарка), праздник испорчен. Ничто не возместит мне эти обиженные глаза и слезы. В этот магазин больше ни ногой. И знакомых отговорю делать важные покупки там
Ответы компании: 1
24.09.2019 13:23 // [Гость]
Отвратительная работа магазина! При совершении заказа указал время, когда будем дома. Разбежка по времени была нормальная, можно было учесть при составлении графика доставки. Заказ был сделан за неделю, до самой доставки. И какого же было мое удивление, когда приходит смс от магазина в 22:34(!!!) с текстом, где сказано, что на следующий день привезут мой товар, но аж через 2 часа после того времени, которое я указал. Операторы уже не работаю и нужно звонить только в день доставки. А когда позвонил, на следующий день, то меня ставят просто перед фактом: либо вы отказываетесь, либо мы доставляем как написали!!! Просто идиотизм какой-то. Неужели нельзя позвонить и согласовать время? Почему-то евроопт может совершить доставку в указанное время и на следующий день, а вот у данной компании даже за неделю не получается! К доставке самой вопросов нет. Но больше заказывать у этой конторы желании нет никакого!!!
Ответы компании: 1
24.09.2019 05:36 // Olga [Гость]
Напишу и здесь) О том, как столкнулась с жутким непрофессионализмом и пофигизмом сотрудников! Мною была куплена варочная панель Electrolux. Через неделю после начала эксплуатации возникли вопросы по качеству горелок. Я обратилась с сервисный центр данного магазина. В течении нескольких!!! часов я не могла добиться от сотрудников 21 века номера телефона СЦ в Гомеле. По итогу это была верхушка айсберга. Оказалось, что на пункте выдачи сотрудником 21 века был неправильно заполнен гарантийный талон! Все, абсолютно все цифры и буквы серийного, продуктового номеров были НЕ ВЕРНЫЕ!!!!!! WTF? Как так? Откуда они были написаны? Из головы? Дальнейшее устранение проблем с качеством товара, соответственно, смысла не имело. При обращении на пункт выдачи, потеряв там ещё час своего времени, мне сообщили, ЧТО МНЕ ОТКАЗАНО В ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ! Как бы мягко отшили! Как так? На каком основании? То, что ваши сотрудники не умеют заполнять документы, не есть моя проблема! Если за неделю эксплуатации горелки начали ржаветь, что будет с плитой через месяц?????? Я выкину ее в мусорку????? И только потому, что ваши криворукие сотрудники не знают, какие цифры следует написать в гарантийный талон????? Проведите учебу, ткните пальцем! ПОКУПАТЕЛЬ НЕ ДОЛЖЕН СТРАДАТЬ ОТ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ! Через час после записи в книгу жалоб мне позвонили и уточнили, на какой адрес выслать новый гарантийник. С правильными цифрами и буквами, я надеюсь. То есть, без записи в книгу жалоб, мягко послав меня и оставив с некачественным товаром, это нужный уровень сервиса, вы считаете????
Ответы компании: 1
17.09.2019 18:40 // Илья [Гость]
Покупал ноутбук ROG GL-703GM за 1700 через 21 век. Через год отправил по закону о покупке некачественном товаре потому что сначала начал сыпаться ССД диск и появлялись bad сектора, а потом во время просмотра ноутбук просто выключился и при зарядке начал щелкать без какой-либо индикации. Сразу понятно, что вылетела материнская плата и такие случаи уже были зафиксированы у других пользователей. Отдал в ремонт, пришло заключение...ЗАЛИТ....А теперь представьте, вы покупаете ноутбук за такие деньги, относитесь к нему как к ребенку, держите любую жидкость за милю от него, покупаете специальную резиновую прокладку для клавиатуры от залития и подставку под него охлаждающую и за год он в идеальном состоянии и прекрасно знаете, что никакого залития не было...вам приходит заключение что ноутбук ЗАЛИТ ЖИДКОСТЬЮ. ПРОСТО НЕТ СЛОВ!!!!! А кто сделал? Да кто угодно с момента как вы отдали ноутбук на ремонт...Всем все равно...есть заключение, нас не волнует, с инженером поговорить нельзя.
Сначала позвонили и сказали, что все хорошо!!! Меняют материнскую плату, в ней проблема!!! Потом на 13 день позвонил, сказали все хорошо, можете забирать, на всякий случай позвонил в СЦ, чтобы удостоверится, что все починили...И тут уже сюрпризы, залитие...никто ничего не ремонтировал. Спасибо 21 век! Спасибо! (Нет, это просто тихий ужас)
Ответы компании: 1
14.09.2019 17:35 // Любовь [Гость]
Покупали барный стул Mio Tesoro Нарни BS-016, забирали в Борисове на Строителей, 26. Сотрудник пункта выдачи заверил, что комплектация полная.
Дома при проверке комплектности оказалось, что отсутствуют нужные крепления и инструкция по сборке. При звонке в пункт выдачи продавец проявил некомпетентность, не сумев чётко сориентировать по срокам решения вопроса. Только после второго звонка, судя по всему, передал наш вопрос на решение другой сотруднице и она предложила прислать по почте 8 рублей, чтобы мы самостоятельно купили болты. Сказать, какие именно болты необходимы, она не смогла. Инструкцию предложила поискать самостоятельно на сайте.
Вывод: проверять комплектность самостоятельно и внимательно, даже если сотрудник в центре самовывоза убеждает, что всё есть и беспокоиться не о чем.
Ответы компании: 1
13.09.2019 14:58 // Виталий [Гость]
Привезли мне мой заказ 208.644.321 СПАСИБО БОЛЬШОЕ! Очень приятно удивили курьеры, по общению и при доставке, ни одного лишнего слова, речь грамотная, культура на высшем уровне!!!!!
Ответы компании: 1
13.09.2019 14:37 // Оксана [Гость]
Всё что делается у вас при покупке (консультанты, курьеры) - всё чудесно. Но в сервисном отделе у вас бардак. Всегда была вашим клиентом, но после этого ада не буду. Все нервы вытрепали.
Сервис гарантийного обслуживания работает ужасно. Купили стиральную машину, пользоваться стали через месяц, т.к. шел ремонт. Выяснилось, что агрегат бракованный. 3 недели назад создала заявку, подождала 3 дня, её забрали, увезли в ремонт. Я просила заменить товар, т.к. купить новый товар и выяснить что он сломан очень обидно.
Через 2 недели со мной связался молодой человек и сказал, что ремонт выполнен (не замена. Т.к. это не существенный дефект замена кольца барабана), завтра - послезавтра со мной свяжутся по доставке.
Проходит 3 дня. Ничего. Звоню к вам в службу. Девушка проверяет статус и говорит, что машинку сделали, но она ещё на сервисе. Сегодня-завтра её заберут и со мной свяжутся. Был понедельник. Во вторник во второй половине дня звоню опять. Мне опять обещают что вот сегодня-завтра, но после моего недовольства переключают на специалиста в сервисном отделе, который утверждает, что 12-13 сентября (четверг-пятница) со мной свяжутся. Надо ли говорить, что со мной никто так и не связался? Я перезваниваю опять, прошу соединить со специалистом, т.к. я уже хочу просто вернуть деньги и заказать машинку в магазине где мне её привезут сразу, а не через 3 недели! И мне обещают перезвонить.
Слов просто нет чтоб описать уровень подобного "сервиса".
Ответы компании: 1
13.09.2019 06:25 // ilia5555
Магазин, с красивой обложкой, но гнилым содержанием. Можно почитать отзывы на просторах интернета и они идентичны. Вежливость на старте и неуважение, в случае возникновения спорных ситуаций. Маркетинг настроен на сбыт, заведомо некачественной продукции и невозможности возврата, в случае обнаружения проблемы в последствие, из-за доверия клиента. А схема проста. Менеджер вежлив и приветлив, доставка вовремя, все по часам и минутам. А как приезжает професстонально обученный курьер, начинается необоснованная спешка и суета, дабы затмить бдительность покупателя и ускорить оплату товара. А в некоторых случаях и нежелание продемонстрировать товар. Возврат практически невозможен, т. К товар осматривают с фонариками, опять таки, профессионально заточенные приёмщики. И по факту, обвинение, в возврате заведомо испорченного товара!!! Как не приняли мой, нетронутый товар, можно запросить видео в магазине, если они его не удалили у себя, дабы замести следы. Вывод. Если покупаете у них товар, не отдавайте курьеру денег, пока он лично не развернет каждый пакетик, каждый винтик. Пересчитайте все и сверьте с паспортом товара, осмотрите все поверхности. Проверьте работоспособность всех функций. Всех!!! И не имеет прав курьер торопить заказчика. По закону о защите прав потребителей, Вы имеете право на достаточное время для осмотра. Оплачивайте товар, только, ели Вы на 100% уверены,что не понадобится возврат. Иначе шансы обменять или вернуть товар, равны 0.1%.
Ответы компании: 1
11.09.2019 17:20 // Виталий [Гость]
Заказывал всего пару раз, но очень приятные впечатления - на сайте все понятно, контроль за водителем на карте, четкость по времени, курирование покупки по вайберу, сервис на высшем уровне.
Пришлось перенести заказ на другой день, так позвонил водителю (заказ 208.644.321). Очень приветливый, культурный, приятно удивился. Спасибо 21 век!
Ответы компании: 1
09.09.2019 23:05 // Светлана [Гость]
Отвратительное отношение к проблемам клиентов. Купила ребенку на день рождения квадрокоптер - оказался не рабочий. Понимаю, бывает. Но ведь и товар не заменили !!!!! Чтобы продать- ласковые, а решить вопрос о возврате товара- ведут себя как дешёвые разводилы: переводят с телефона на телефон, бросают трубку, тянут время. Всем !!! Советую не связываться. Всех родных, друзей, родственников, знакомых оповестила.
Ответы компании: 1
05.09.2019 23:04 // Сергей [Гость]
2.09.19 заказал Моноблок Apple iMac 21.5" Retina 4K (MRT32) , взял рассрочку в банке под это дело. Рассрочку банк оформил сразу и перевел деньги в магазин, а вот товар уже несколько раз переносили доставку, сначала менеджер сказала что доставят на следующий день, потом сообщили что 4.09, потом перенесли на 6.09, сейчас перенесли на 9-10.09. Данная ситуация как минимум странная получается, рассрочка у банка у меня уже пошла, а компьютера до сих пор нет, одни обещания, и никакой уверенности что его привезут вообще. Очень пожалел что связался с этим магазином, компьютер нужен был срочно для работы(( Вещь не дешевая, магазин не умеет даже на таких вещах выполнять свои обязательства. Не рекомендую, по крайней мере технику Apple, покупать в этом месте.
Ответы компании: 1
03.09.2019 11:16 // Виталий [Гость]
Приятно очень что 21 век уже торгует парфюмерией, цены ниже, все как на розетке в Украине, спасибо!
Ответы компании: 1
28.08.2019 14:57 // Ирина [Гость]
Отвратительное отношение к проблемам клиентов. Купили встраиваемый холодильник Samsung brb2600ww, недешево, новый пришел нерабочий. Вызвали по гарантии мастера, ждали, он подтвердил значительный дефект (негерметичный испаритель), согласились на гарантийный ремонт, т.к. нет времени еще чего-то ждать, менять на очередного кота в мешке и т.д. Магазин претензию не принял, неудобства клиентов не учел, навстречу не пошел, компенсации моральных и временных издержек не предложил. Недружелюбный и формальный подход. В результате мы за полную цену получили холодильник с ремонтом и еще неделю вообще без холодильника. Непозволительная работа с клиентом и отношение к качеству как товаров, так и сервиса. Никак не советую, не связывайтесь, останетесь с проблемами
Ответы компании: 1
27.08.2019 10:44 // Влад [Гость]
В конце июля купил в компрессор есо на 100 л.Поработал с ним один день.Начал спускать воздух из автоматики после подкачки.Оставил заявку,на следующий день,1 августа приехали курьеры и забрали.По закону гарантийный ремонт длится в течение 14 дней,но по итогу мне его привезли 24 числа и в акте было указано,что неисправность не подтвердилась(в сервисный центр я звонил за это время раз 8).Ладно,что если они втихаря провели ремонт,при проверке мной воздух не спускало,начал его осматривать,оказалось,что сильно деформирован кожух ремня и под корень вырваны воздушные фильтра.Товар курьеры забрали.Уже 27 августа.Я потребовал замену бракованного товара,несколько раз звонил,результата нет.
Номерен идти писать жалобу в "Общество по защите прав потребителей".
Ответы компании: 1
23.08.2019 12:03 // Денис [Гость]
СЕРВИС ПЛЮС - ОБМАН!!!! НЕ ВЕДИТЕСЬ!!!
Покупал здесь различную продукцию, как для собственного потребления, так и для нужд своих компаний. Почему пишу в прошедшем времени? Потому что на сегодняшний день компания 21 век не отвечает по своим обязательствам, вводит покупателей в заблуждение! Последней каплей был ремонт гриля по якобы "расширенной гарантии" сервис плюс, которая как оказалось имеет отношение исключительно к ремонту в мастерской сервисного центра 21 век, а при необходимости покупки запчастей, Вам выставят за них счет! ЧИТАЕМ ВНИМАТЕЛЬНО: СЕРВИС ПЛЮС НЕ ЯВЛЯЕТСЯ РАСШИРЕННОЙ ГАРАНТИЕЙ! СЕРВИС ПЛЮС - ЭТО БЕСПЛАТНЫЙ РЕМОНТ, НО ПЛАТНЫЕ ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ!!! ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР НА САЙТЕ!!! ДИСПЕТЧЕРА ОТДЕЛА ПРОДАЖ УБЕЖДАЮТ НАС, ЧТО СЕРВИС ПЛЮС ЭТО РАСШИРЕННАЯ ГАРАНТИЯ НА ТОВАР, ИНОГДА ДОСТИГАЮЩАЯ ПЯТИ ЛЕТ, НО ЭТО НЕ ТАК! БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!ОНИ УБЕЖДАЮТ ВАС ЗАПЛАТИТЬ НЕ МАЛЫЕ ДЕНЬГИ ЗА НЕЕ, А ПО ФАКТУ ВЫ ОСТАЕТЕСЬ ОДИН НА ОДИН СО СВОИМ СЛОМАВШИМСЯ ТОВАРОМ. СРОКИ В 14 ДНЕЙ УЖЕ НЕ ДЕЙСТВУЮТ!!!! ЗАПЧАСТИ ЗА ВАШИ ДЕНЬГИ МОГУТ ЕХАТЬ И МЕСЯЦ И ГОД, ИНФОРМАЦИИ НИКТО НЕ ДАЕТ И ЕСТЕСТВЕННО НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЮТ!
Сдал гриль 25 июля, оплатил за запчасти, которые стали в два раза дороже ремонта, прошел месяц, ответить ничего не могут, не перезванивают... Отношение ужасное! Последняя покупка в этом магазине! Буду подавать в суд, так как публичный договор противоречит законодательству, а устные консультации специалистов вводят клиента в заблуждение (записи для суда имеются).
РЕБЯТА! ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ БЫТЬ УВЕРЕНЫ, ЧТО ПОСЛЕ ИСТЕЧЕНИЯ СРОКА ГАРАНТИИ КТО-ТО РЕАЛЬНО СМОЖЕТ ВЗЯТЬ ВСЕ ЗАБОТЫ НА СЕБЯ, ТО [censored] ЭТОТ ТОВАР НОВЫМ В СТРАХОВЫХ КОМПАНИЯХ! ЭТО БУДЕТ НЕ ДОРОЖЕ НО ДЕЙСТВЕННЕЕ, ТАК КАК ЛЮБЫЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ ТОВАРА ПОКРЫВАЮТСЯ СТРАХОВКОЙ!
Ответы компании: 1
20.08.2019 11:57 // Наталья [Гость]
Заказала в магазине 21 век товар в рассрочку. Рассрочку банк отклонил. Но до сих пор 65288;сегодня 20.0865289;магазин не посчитал нужным меня об этом уведомить65281;пришлось самой обрывать телефоны и узнавать судьбу своей заявки. До 21 века так и не дозвонилась. Благо дал пояснения банк. Очень разочарована работой магазина65281;нереспект65281;
Ответы компании: 1
17.08.2019 21:08 // Wk
Странная реклама с котом, что курят маркетологи? После неё доверия к магазину вообще нет. Если у них коты даже покупают то уже задуматься стоит нам покупателям.
13.08.2019 21:58 // Андрей [Гость]
Если вы планируете заказать на сайте вместе товаром дополнительные услуги - будьте внимательны! Вас могут развести на большую сумму чем указанно на сайте или которую вам озвучил оператор по телефону!!!
У нас получилась очень интересная история.
Нашли на сайте входную металлическую дверь, которая нас устраивала. Для того чтобы точно убедится в правильном размере двери и не прогадать решили воспользоваться услугой замерщика. На сайте указана такая возможность стоимостью 7 рублей 70 копеек. Чтобы еще раз убедиться в стоимости позвонил оператору, которая подтвердила сумму 7.70 рублей и оформила заказ на выезд замерщика по адресу. Потом был звонок от замерщика, договорились о времени. В результате по приезду мастера и определения размера дверей была озвучена сумма в 15 рублей. На вопрос "почему на сайте и оператором была указана другая сумма?" Был получен следующий ответ:"мы устали спорить с сайтом насчет стоимости услуг. Вообще за это мы берем 20 рублей но с вас можно 15"
Спросили про стоимость самой установки. Ответили 80 рублей, плюс расширение проема еще 40 долларов.
На этой ноте мы решили закончить общение, заплатили 20 рублей (сдачи не нашлось), чек нам не дали. Замерщик был из службы 124.
Это было 9.08.2019. А 11 числа был звонок с сайта с вопросом нуждаемся ли мы еще в услуге замерщика. На это ответили что уже был замерщик за 15 рублей. Странно, правда?
Добавлю, что по вопросам замера или установки двери ни в какие другие компании не обращались, и про необходимость определения размеров дверей разговаривали только с оператором сайта 21век.
Хотелось бы узнать следующее:
Что это было? Как получилось что по телефону было сказано одно а вышло другое?
Как можно теперь доверять информации на сайте?
При покупке двери хотели воспользоваться дополнительными услугами по установке дверей ( указанна сумма за демонтаж и установку 60 рублей без учета дополнительных работ если я правильно понял). Но теперь что-то перехотелось, а вдруг 60 превратятся в 160? За 160 и так хватает фирм...
Двери все же заказали, уже доставили. Тут без проблем (небольшой точечный скол на углу не страшен, претензий нет). А вот сервис услуг.......
На сайте написал почти все тоже самое что и выше, но за 2 суток никто не перезвонил чтобы разобраться с этим вопросом. Видимо, вопросы клиентов их не волнуют. Ну что же, получите тот отзыв который заслуживаете. Оценю на 2 балла из 5. На сайте отзыв написал, но не факт что там опубликуют...
Ответы компании: 1
21vek.by, интернет-магазин (21 век) - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
