Идёт загрузка...
Отзывы на "21vek.by, интернет-магазин (21 век)":
| 21vek.by, интернет-магазин (21 век)
зарегистрированный участник портала |
|||||
|
ул. Тростенецкая, 17
г. Минск посмотреть на карте +375 17 2 021 021, +375 29 3 021 021, +375 33 3 021 021, +375 25 5 021 021 |
|||||
03.06.2019 18:38 // Aleksey_87
Крайне не рекомендую обращаться в данную компанию. Сервиса по гарантийному обслуживанию отсутствует напрочь!!! приходится постоянно звонить узнавать как продвигается твой вопрос. обещают решить твой вопрос в субботу, а вечером в воскресение оказывается что люди которые его решают на выходных.
поберегите свои нервы и обойдите данный магазин стороной!
Ответы компании: 1
03.06.2019 14:15 // Iva4
Велосипед Arena Mamba 26MT18AH02
Ведро.
На третий день руль не поворачивается, вилка люфтит.
Ответы компании: 1
29.05.2019 15:01 // Павел [Гость]
Заказ 207.312.654. Купил матери миксер. Не понравился ей. Решили обменять- отказались, сославшись на "технологичный товар". Курьер который доставлял товар, грубо повредил упаковку, перед проверкой товара на работоспособность, поэтому и обменять миксер на что либо другое тоже отказали. Ну такая вот история...Потратил в магазине уже тысяч шесть, все было тип топ до последнего раза, короче осадочек остался. Для магазина такого класса и уровня это не комильфо. Друзья, к примеру американский Амазон без вопросов принимает обратно товары в течении месяца, да еще и за достаку обратную сам платит, а не ссылается на "технологичность" товара. Может потому и зарабатывают они миллиарды?
Тем не менее с уважение,
Павел.
Ответы компании: 1
29.05.2019 12:29 // trumpetka
Дополняю отзыв. Магазин, почему вы не публикуете мои отзывы на вашем сайте? Стыдно? В очередной раз консультант отказывает мне в требовании вернуть товар с проверки. Закон однозначно гласит о 14 днях но ваши трактовки разительно отличаются. Оставил требование в жалобной книге. Письменный ответ ляжет в основу искового заявления которое уже составило Могилёвское ОЗПП.
28.05.2019 22:52 // trumpetka
Продолжаю доказывать свои права. На 16 день после многочисленных выяснений отношений с операторами и в пункте выдачи вернули деньги за материнскую плату. Оперативную память не возвращают. В очередной раз позвонив в колл-центр получил ответ , что её даже НЕ СДАВАЛИ в ремонт (дескать она не ломается). А тот факт, что в купленном комплекте процессор и материнская плата были бракованные никого не смутил. Очередное выяснение отношений закончилось тем, что перезвонили через несколько часов и заявили о проведённой диагностике и полной исправности. Ждите пока заберём из СЦ и привезём вам. При этом все разумные сроки проверок и диагностик давно закончились. А на вопрос о компенсации за превышение сроков последовал отказ! Буду составлять исковое заявление. ВСЕ аудиозаписи разговоров имеются.
Компания 21век. Стыд и позор! И пожалуйста не позорьтесь дальше и не пишите в комментариях о том, как вам жаль и вы исправитесь.
Ответы компании: 1
26.05.2019 15:02 // Александр [Гость]
Не покупайте в этом магазине! И если вдруг другого не найдете, то ОЧЕНЬ тщательно проверяйте товар перед оплатой! У меня история такая. Заказал два недешевых стула. Мне перезвонил оператор и уточнила время когда лучше привезти заказ. Договорились в этот же день с 16 до 19. Но никто не приехал и не перезвонил ни в этот день, ни на следующий. Перезвонили через три дня с вопросом-когда оплатите товар? я с недоумением спросил что значит оплачу, если в заказе я написал что оплата карточкой и доставка бесплатная. Когда разобрались, то оказалось это была ошибка оператора. Все-таки на следующий день мне их привезли и тут было самое интересное... Въезд во двор закрыт шлагбаумом, поэтому курьер позвонил чтобы я открыл. мне пришлось выйти на улицу и открыть. у подъезда курьер выгрузил на лавочку обмотанные толстым слоем полиэтилена стулья, я по терминалу оплатил и при этом кассовый чек мне НЕ ДАЛИ, а только подписать бланк о получении товара. Придя домой увидел что они поцарапаны! я сделал фото, отправил заявку на возврат товара, НО мне отказали! сославшись на то что "я же принимал". КАК??? на улице мне надо было вскрывать слой полиэтилена? чем?... а в ответ- ваши проблемы..... я в шоке такому отношению! Потом я позвонил им и сказал что хочу вернуть товар, т.к. имею право в течении 14 дней вернуть товар независимо от причин. Но в ответ мне сказали-ТАК ОНИ ЖЕ У ВАС ПОЦАРАПАНЫ!!!! жесть! Делайте выводы.
Ответы компании: 1
21.05.2019 18:05 // trumpetka
гарантийное обслуживание это жуть. приобрёл компьютерные комплектующие очень недёшево (надо было очень срочно для выполнения заказа). принёс домой , а они не работают. отнёс по рекламации. клятвенно пообещали решить вопрос максимально срочно (даже присвоили гриф срочно по рекламации). через полторы недели вернули один процессор. остальное продолжаю ждать.... вот и все обещания войти в положение, срочность и т.п.
Как продать-они из кожи вон вылезают, а вот дальше как повезёт. Но если гарантия- то думайте сами.
Ответы компании: 1
20.05.2019 00:07 // Ирина [Гость]
Пользовались услугами интернет-магазина много лет. Но 15 мая в среду сделали заказ плитки керамогранита и фасадной краски с доставкой в пятницу, т.к. в выходные планировались работы по благоустройству дома. Перезвонил оператор, предупредив, что 17кв.м плитки будут собирать по всем складам, о готовности сборки заказа предупредят заранее, доставка с 19-00 до 22-00. В пятницу мы позвонили сами в 2 часа дня узнать о готовности заказа. Оператор уверил, что заказ будет вечером у нас. В 18-55 нас уведомили,что заказ несобран и возможно его привезут в субботу с 12-00 до 15-00, если поставщик отгрузит товар. И как вы думаете, каков итог? В субботу опять звонит оператор в 12-00 и сообщает, что в выходные заказ не будет готов, просьба подождать еще пару дней. Все планы испорчены, так же как и ваша репутация. Спасибо, 21 век же на дворе, самое время кормить всех завтраками! Антирекламу вы умеете зарабатывать.
Ответы компании: 1
05.05.2019 00:06 // Елена [Гость]
С 2013г. покупаю товары в интернет магазине 21 век, все было отлично. Но с 2018г. товары начали доставлять грязные, в помятых упаковках и вообще без упаковки, знаю что могу не принять, но заказы всегда были срочные. А 6.04.2019г. приобрела смартфон Bluboo s8+, вот здесь я увидела работу 21 века. 7 апреля телефон пару раз выключался (при более 50% зарядке) и вообще выключился, на зарядку не реагировал. В сервисный центр по гарантии забрали быстро, через 14 дней мне никтоэээ!!
Ответы компании: 1
26.04.2019 10:25 // Максим [Гость]
12.01.2019 года купил сыну в подарок гитару STAGG C440. В начале апреля, в течении гарантийного срока, она пришла в негодность. Опущу описание скитаний по сервисным центрам и количество переговоров с операторами этого гипермаркета. В итоге 5.04 забирают гитару на проведение экспертизы качества, т.к. требовал возврата денежных средств. По состоянию на 20.04 (в нарушение всех сроков!!!! проведения любых проверок) от 21века никакой информации. От сервисного центра поставщика товара узнаю, что поставщик заменил продавцу недоброкачественный товар еще неделю назад. Продавец просто игнорирует возврат денег.
Все лестные отзывы только до того момента пока качество купленного товара не изменилось. Потом ремонт либо возврат товара становится проблемами только покупателя.
Жду возврата средств (вместе с неустойкой). Клиента в моем лице они точно потеряли.
Ответы компании: 1
25.04.2019 10:31 // Юрий [Гость]
В январе 2018 купил планшет Prestigio muze 3718,это был подарок к новому году.На следующий день перестал работать автоповорот экрана,занёс назад.Планшет отправили в сц,через две недели вернули с заключением неисправность не обнаружена,обновлено по.Наверное действительно причина была в прошивке,но буквально через пару часов пользования автоповорот опять перестал работать.Я заснял видео,занёс назад,консультантам на месте показал и они тоже убедились что автоповорот не работает,и опять в сц.Через две недели вернули с таким же заключением,неисправность не обнаружена.В книге жалоб я оставил притензию,но в ответе было сказано что с заключением сц не поспоришь.Через неделю автоповорот опять перестал работать,назад не понёс.какой смысл,опять ожидание двух недель и тоже самое заключение.Установил стороннее приложение автоповорота,естественно лишняя нагрузка на процессор и батарею.Самое обидное что отзыв на сайте 21 век был отклонён модератором,ну как так оставил отрицательный отзыв,публикуются только хорошие отзывы,мол смотрите какие мы честные?Этот подарок оставил конечно оставил себе,стыдно дарить,а магазину позор,и это не первый мой отрицательный отзыв отклоненый модератором.
Ответы компании: 1
24.04.2019 10:04 // Андрей [Гость]
Оформил заказ на Игровой ноутбук Acer Nitro 5 AN515-52-599U , выбирал по характеристикам и цене в каталоге Onliner и сверил все на сайте https://www.21vek.by/, так же актуальность информации мне подтвердил консультант интернет-магазина 21vek.by, заказ подтвердили и я ждал доставки. Когда товар привез курьер, я заметил что он не соответствует заявленным характеристикам на сайте магазина и в каталоге onliner, вместо процессора Intel Core i7-8750H который был заявлен в данной модели был установлен Intel Core i5-8300H, а вместо видеокарты NVIDIA GeForce GTX 1060 была установлена NVIDIA GeForce GTX 1050 Ti. Курьер мне предложил вернуть товар обратно и ждать звонка из магазина для выяснения причин. По итогу мне перезвонили и сказали что на сайте ошибка. Ок. Что бы было, если бы вместо меня принимала товар моя жена, которая не разбирается в этом, а магазин даже не предупредил о несоответствии???!!! Т.е. мне бы продали худший товар под видом лучшего??!!! Это откровенный обман. Я оформил заказ повторно, через корзину сайта onliner, предварительно уточнив соответствие характеристик и цену, мне все подтвердили, приняли заказ. В итоге через пару часов мне перезвонили и сказали что у них техническая ошибка и ноутбук с такими характеристиками стоит существенно дороже и продать они мне его за указанную цену не могут! В качестве извинений предложили скидку 5%, СЕРЬЕЗНО? Учитывая, что промокод на такую скидку они постоянно отправляют всем на почту.... Я считаю что это попытка продать потребителю более дешевый товар под видом более дорогого с лучшими характеристиками, это является распространением ложной информации, вводящей в заблуждение потребителя относительно характеристик и стоимости товара. Данный вопрос регулирует Закон О защите прав потребителей РБ, УК РБ, ГК РБ. Готовлю заявление. Все доказательства и скриншоты имеются.
Ответы компании: 1
23.04.2019 22:00 // Ярослав [Гость]
Всем добрый вечер. Купил полтора года назад смеситель Iddis Funk FUNSBL2i10, на вид качественный, сам смеситель тяжелый, видно из толстостенной латуни. Дали гарантию 10 лет, не из дешевых (в данный момент он стоит 241,80 руб.) Установил прошлым летом, т.к. делался ремонт. В итоге он проработал пол года. Появилась трещина на самом смесители. И от туда тонкой струйкой бьет вода. Я обратился в сервис, и заполнил анкету где указал неисправность, и приложил фото. Со мной связались из отдела гарантийного обслуживания и пообещали решить проблему. № недели ни кто не звонил. Я повторно оставил заявку что бы с ними опять пообщаться. Попросили опять сделать фото трещины, и сказали перезвоним. Но опять прошла неделя и не звонка. Походу с гарантией в этом магазине полный развод. Что на рынке купил , что у них. Так на рынке быстрей поменяют. Магазин позорный, все врут. Магазину большой минус. Положительные ответы наверно сами себе пишите, по поводу гарантийного ремонта и замены.
Ответы компании: 1
22.04.2019 16:38 // [Гость]
Оставили в сб с утра заказ № 207.071.402 на телефон в рассрочку, перезвонили рассказали.Сказали, что передадут информацию банку для оформления и после подтверждения привезут заказ.В итоге ни в сб, ни в вскр звонка нет.Пришлось самим звонить в пнд.Сказали еще раз свяжутся с банком и передадут заказ.Банк набрал почти сразу же, предоставили им всю информацию, в итоге они оперативно готовы были подтверждать рассрочку, но в 21 веке не правильно указали сумму.Позвонили им еще раз, сказали что ждем уже 3 день и банк готов, но сумма не правильно указана.По итогам совсем не в мягкой форме было сказано, что смс была отправлена еще в субботу и это вы ее не видели, а сумму в банк они новую передадут. После этого банк перезвонил, но оказывается им просто прислали смс связаться с клиентом, а сумму так и не изменили.В итоге еще один звонок в 21 век и просьба дать руководство, чтобы они наконец поправли сумму.Итог крайне негативное впечатление от магазина, а в извинение сказали дадут 1 балл на бонусную карту
19.04.2019 15:40 // Татьяна [Гость]
Приобрели в интернет-магазине 21 век холодильник. Хочется отметить сотрудников доставки Чепикова С.А. и Курильчика И.И. работающих на автотранспорте АО 3624-7. Пунктуальные, обходительные, культурные. Побольше бы таких сотрудников.
Ответы компании: 1
18.04.2019 12:40 // Ульяна [Гость]
Давно заказывали в 21 веке абсолютно разные товары от какой-нибудь безделушки до холодильника и всегда все было здорово, а в последний раз впечатление изрядно подпортилось. Муж купил геймпад, сразу все нормально было, а через неделю он перестал работать. Нам сказали, что причина поломки не заводская, а случилась по нашей вине. Не представляю что можно было делать, чтобы самим его сломать? Снаружи он полностью целый!
Ответы компании: 1
17.04.2019 12:32 // Наталья [Гость]
Купили микроволновку модели Samsung GE83KRS-3. Работает. Только одно "но"... Внутри заводской брак: био-керамическое покрытие в углу некачественно нанесено. Попросту говоря, обнаружили пузырь, от прикосновения - он отвалился. Конечно, в присутствии курьера смотрели-проверяли, чтобы грела, гудела и т.д. Никогда бы не подумала, что микроволновку нужно ощупывать миллиметр за миллиметром т.к. внутри покрытие темно-зеленого цвета и визуально заметить этот пузырь невозможно, увидели когда водрузили на полку на уровне глаз. А теперь самое интересное: как только вы подписали документы о приеме товара, то все проблемы по возврату и замене ложатся на плечи покупателя. То есть, покупатель обращается в сервисный центр фирмы-изготовителя, которая присылает мастера, а тот решает гарантийный это случай или нет, отремонтировать или заменить. В нашем случае мастер подготовил документы на списание, т.к. нужной детали для замены нет. Самое главное, когда покупаешь, то деньги мгновенно списывают с карты, а чтобы вернуть нужно пройти семь кругов ада. Теперь, спустя почти 10 дней после покупки и обращения в сервисный центр, последний должен подготовить акт-заключение на основании которого нам обменяют товар либо вернут деньги. А готовить сей документ будут аж 20 дней. И чтобы получить Акт мне нужно из Могилевской области переться аж в Оршу, потому как вручают Акт-заключение только на руки. Как товар, так на-те пожалуйста с доставкой на дом, а как документ получить, только на руки. Словно каменный век без почты, курьеров и т.д. И главное никто ничего не объясняет, какой алгоритм действий, как быть, чего ждать. Сказал мастер, что готовит документы на списание и тишина, а ты думай гадай, что да как. Зачем я вообще связалась с этим интернет-магазином.
Ответы компании: 1
17.04.2019 11:07 // Юлия [Гость]
Приобрели миксер для молочных коктейлей фирмы Clatronic BM 3472 Ужасное качество товара. Сделав 7 коктейлей, она стала дребежать трещать и перестала взбивать. Сдали по гарантии, пришёл ответ что все исправно, и такая работа миксера естественна. Если повторится, то вы просто руками потеребите вентиль туда сюда и все заработает.
Вот такое отношение к покупателям
Ответы компании: 1
15.04.2019 08:45 // Олег [Гость]
В феврале 2019г. имел несчастье приобрести в гипермаркете 21 век автомагнитолу. Покупал ее тестю на 80-летие. Привезли домой, взяв за доставку 6 руб. Магнитола оказалась неисправная. После 14 дней в гарантийной мастерской ее отремонтировать не смогли. Забрал и написал заявление по форме, размещенной на их сайте. Перезвонили быстро и попросили определиться, вернуть ли деньги, или другую магнитолу. Я сказал, что подумаю. Перезвонил через 15 минут и попросил вернуть деньги. И тут началось. Вначале мне ответили, что у них записано, что я согласился взять другую магнитолу, потом они согласились вернуть деньги, но за минусом стоимости доставки. За деньгами я должен был ехать в пункт самовывоза товара на ул. Тростенецкую. Кстати, по закону мне должны вернуть все затраты, связанные с некачественным товаром. После неоднократных письменных обращений в ООО «Триовист» (владелец магазина) и администрацию Центрального района, деньги все-таки вернули почти через 2 месяца в полном объеме, привезли домой. Поражает жадность работников этой компании, которые за 6 руб. не боятся нанести ущерб репутации гипермаркета. Не советую иметь с ними дело, берегите свои нервы.
Ответы компании: 1
13.04.2019 20:59 // Наталья [Гость]
Ужасно безответственный магазин и сотрудники работающие в нем! Заказали стеллаж и 2 стола Мебель-Класс Престиж левый и правый. По итогу распаковки и сборки мебели, обнаружили, что вместо левого стола был доставлен левосторонний стол Мебель-Класс Символ.В службу клиентского сервиса дозвонится через раз, сотрудники высокомерные, ленивые, не хотят ни в чем разбираться. В итоге за ошибку магазина (за то, что они положили не тот товар) они мне предложили доплатить за стол Мебель-Класс Престиж 45 рублей, так как по той цене, по которой я заказывала его, у них их уже нету, а есть ДОРОЖЕ!!! Плюс оплатить доставку, чтобы вернуть стол (ошибочный) Мебель Класс Символ (это еще 15 Рублей) И ЗАНОВО заплатить за доставку стола Мебель Класс Престиж (это еще 15 рублей). Господа, а где гарантия. что второй раз Вы доставите верный стол. ИТОГО за ошибку магазина должна я заплатить 75 рублей. Неплохо однако. Магазин совсем не дорожит своей репутацией и свои ошибки устранять готов только при условии доплаты
Ответы компании: 1
13.04.2019 15:37 // [Гость]
НЕДОВОЛЕН !
Год, полтора назад очень активно пользовался этим магазином. Сейчас последние три покупки меня просто выбесили.
Где то пол года назад мать заказывала кухонный процессор, после третьего включения на нем лопнула ручка пластмассовая. По телефону сказали, что сами виноваты, не надо было ее поворачивать. А ручка эта нужна, чтобы включать прибор! Так что?! Не пользоваться им?
Второй раз заказал пылесос. После покупки привез домой, начал пылесосить и пылесос через 5 минут нагрелся и сдох. Пытался вернуть в день покупки и тут начался квест: оставь заявку, вам перезвонят и тп. Когда я покупаю товар, то мне перезванивают через 5 минут, а когда пытаюсь его вернуть, то перезванивают через сутки! Двойные стандарты!
В третий раз заказал шины. На сайте есть Белшина 203, 223 и 283. По сути одинаковые, но первые две продаются с пометкой, что они 2015 года выпуска по 50 и 70 рублей, а 283 за 105. Я заказал 283 и приехала 2015 гв, заказал второй раз - тоже 2015. Срок годности шин 5-6 лет.
Ответы компании: 1
13.04.2019 12:32 // Андрей [Гость]
Заказывали 10 марта в 21 веке угловой диван и письменный стол. После распаковки и сборки обнаружили,что у дивана отсутствуют оба подлокотника,стол,к счастью,был комплектный. Сразу же оставили претензию,на что нам ответили,что будут связываться с поставщиком. Все будто бы хорошо,ладно,всякое бывает. Но ждем мы уже хоть каких-либо новостей больше месяца! Т.е.магазин за месяц никак с поставщиком связаться не может. При этом диваны такие под заказ доставляют регулярно на сайте. Звоним каждую неделю,на что нам один ответ:"Ждем ответа от поставщика." На любые вопросы,сколько же еще ждать,так и год прождать можно,уже все разумные сроки истекают,один ответ:нужно все осматривать при получении. Получается,что ни поставщик,ни магазин никакой ответственности за товар не несут,все возложено на покупателя:заметил сразу-молодец,нет-ваши проблемы. Магазин,мол,не вскрывает заводскую упаковку. Так вот,лучше бы сами все проверяли перед отправкой,а не продавали кота в мешке,и решали вопросы со своими поставщиками,которые тоже особо не заморачиваются,что продавать. Тем более,жалоб на товары,как мы посмотрели,в 21 веке море. Извините,но это не мелочь какая-то,которую можно сразу осмотреть. Пока мы собрали стол,распаковали огромные части дивана от 100 слоев пленки и собрали его,прошло часа 3. Чего же курьеры тогда не ждут,а быстренько уезжают? Или сами не проверяют товар с покупателем,ведь мы видим его впервые и не можем быстро на глаз определить,что куда и что есть,а чего нет. Подлокотники наши,говорилось,должно быть,в бельевых ящиках. По факту,мы уже месяц сидим в неведении и не понимаем,нам вообще кто-нибудь когда-нибудь их довезет?? Чувствуешь себя обманутым,думали,такой известный магазин,а по факту ты сам остался виноват,что поверил в его порядочность. Ну что ж,месяц ждали,еще подождем.. Тем более,сказали,надеемся на ответ поставщика на следующей неделе. Может,через 2 месяца,доедет нам что-нибудь,наконец,чтобы закрыть страшные торцы дивана. Там,кстати,и бельевой ящик был треснут,но это уже мелочь,хоть бы подлокотники привезли. Поэтому,если вдруг будете заказывать здесь что-то,пусть курьеры ждут,час,два,пять,сколько вам нужно,чтобы все распаковать и собрать,потому что как только они уедут,добиться чего-либо очень сложно..
Вот интересно,в другом магазине заказывали большую стенку в зал и собирали ее целый день. Курьеры бы ждали день??
Ответы компании: 1
10.04.2019 11:31 // Максим Емельянчик
28.03 купил планшет для ребенка(мультики смотреть), через 2 дня отвез обратно, с претензией, что слабая батарея, тормозит ОС, на заводской пленке пузыри.... вообщем хотел возврата средств,т.к. товар этих денег не стоит. (яркость вообще не достаточная, посадит зрение, хотя покупал для поездок, чтобы смотрел мультики на более большем экране.)
Но 9,04 забрал планшет, сказано, что все проверили, обновили, все хорошо.
Дома при более детальном осмотре, и длительной эксплуатации, выяснилось, что батарея также разряжается. видео в ютуб тормозит, и сама ОС очень медленная... + добавилось, т.к. они разбирали планшет, его даже не собрали должным образом, экран тачскрин отстает от корпуса, боюсь что развалится скоро, поэтому планшет ребенком не эксплуатируется. при наличии свободного времени повезу товар обратно в пункт выдачи заказов. Вот такой опыт у меня с этой компанией(((
Ответы компании: 1
09.04.2019 12:41 // Татьяна [Гость]
Не РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ САЙТ! 26 апреля мы купилии смарт- часы для сына, 99 руб. Часы оказались не исправны: мы не могли установить программу, позволяющую отслеживать маршрут нашего ребенка. Решили сдать часы в сервисный центр 21 vek. Нам сказали , что часы могут находится в ремонте 15 дней. Прошло 17 д., никто нам не позвонил. Начали звонить сами. Операторы вместо того, чтобы предоставить информацию, постоянно переключали нас в другие отделы, либо довали какие-то номера телефонов. Мы звонили опять. Информации по часам так и не получили. Через дней 19, когда перестали уже звонить, мне позвонила сотрудник 21 veka и сказала, что часы в сервисном центре г. Бреста, что мы можем их забрать. На следующий день опять позвонил сотрудник и сказала, что часы только выслали в Брест. На следующий день мне позвонили и сказали, что часы по ТЕХНИЧЕСКИМ причинам не смогли выслать в Брест. Сложилось впечатление, что нас водят за нос. Часы отправили в Брест на следующий день. Хочу отметить неграмотную работу специалистов 21 veka.
Ответы компании: 1
04.04.2019 15:04 // Мария [Гость]
Решила оставить также отзыв... В ноябре 2018 года заказала там миксер, который как раз выставили на акцию. Прочла комментарии под ним и решила приобрести. К службе доставки никаких претензий - работают хорошо и быстро, а вот к сайту претензия есть! Ибо после использования миксера решила я в комментариях оставить нормальный отзыв, а то там все так хорошо о миксере отзывались, а на деле все было совсем по-другому. Написала, расписала все недостатки данного "аппарата" и что?... А то, что коммент вроде и опубликовали, а на следующий день удалили. Значит администраторы сайта намерено оставляют только хорошие отзывы, а реальную критику удаляют... Такими действиями они вызвали лишь недоверие с моей стороны. Больше ничего не буду заказывать
03.04.2019 11:23 // Романович Валентина Владимировна
купила в вашем магазине телевизор TOCHIBA в течении гарантийного срока сломался второй раз. после второго ремонта я отказалась его забирать.. потребовала заменить или вернуть деньги... и с тех пор тишина...вы что ждете когда гарантия закончится? к курьерам никаких претензий... работают хорошо... но вот качество продаваемых товаров отвратительное.. никогда больше у вас ничего покупать не буду и других отговаривать буду
Ответы компании: 1
02.04.2019 13:26 // Юлия [Гость]
Больше никогда не куплю в этом интернет магазине ничего,и знакомым посоветую не покупать там товары.Ситуация следующая,3марта2019 купили там прогулочную коляску,10 марта обратились в сервисный центр т,к функции коляски не соответствуют действительности ,прогулки доставляют дискомфорт,когда ребенок в коляске спинка очень плохо регулируется ,ручка люфтит ,слишком хлипкая конструкция,20 марта приехал курьер забрал коляску для диагностики когда ее передали в мастерскую я не знаю ,но знаю ,что на склад "21 века" коляска приехала 29,марта,я конечно надеялась,что сразу мне перезвонят,но звонка так и не поступало ,я начала звонить сама и каждый день начиная с 30,03,мне сотрудники колл центра отвечают ,ждите вам перезвонят в течении дня ,никто не перезванивает и не знаю ,когда соберутся ,объясняя им ситуацию ,что мы на данный момент пользуемся коляской из проката и тоже платим деньги,заплатив изначально за вещь купленную у них,но видимо, это для них не имеет значения ,просто на будущее урок для меня и надеюсь для других ,не связываться с этим магазином ,т.к приобретая какой либо товар случаи бывают разные ,заплатив свои деньги ,наживешь себе проблем и не нужных хлопот.
Ответы компании: 1
01.04.2019 15:48 // Арина Прохорова
Заказывала корм для собаки, потому что скидка была хорошая. Всем довольна.
Ответы компании: 1
01.04.2019 15:19 // vadim500
Уровень магазина катится на дно. Выбрал машинку https://www.21vek.by/washing_machines/ws30et_slavda.html на сайте есть ролик в обзоре, в котором говорится, что доставка этой машинки бесплатно. Операторы включают censored, ладно - оставил жалобу руководству. так перезвонили и втирали 10 минут, что они не видят на странице этой машинки видеоролика. Хорошо - отправил скриншоты - перезванивают, говорят, что я сделал их в августе!!! 2018 года. Ага и ждал почти год, что бы заказать. МУЛЬТИКИ. Хорошо, что не повелся, заказал за 97 рублей на другом сайте. Удачи.
Ответы компании: 1
26.03.2019 11:27 // Николай [Гость]
НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЯМ В ПЕРИОД ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ!!!!
Приобрел в данном интернет магазине кофемашину. Проработала она чуть более полугода и сломалась.
Сразу звоню их операторам, описываю ситуацию, а они мне говорят создавайте электронную заявку на ремонт. Отказываюсь, настаиваю на том,чтобы они сами создавали заявку. Недовольная оператор таки создала ее. Через пару часов звонок другого оператора. Она радостно мне сообщает,что скинет мне адреса сервисных центров и чтобы я сам вез кофемашину туда( масса кофемашины более 7 кг). После моего отказа самому ее везти и намека на то,что этот товар весит более 5 кг и они обязаны сами прислать курьера и забрать кофемашину оператор недовольным голосом соглашается со мной.
24.02.19 приехал курьер, забрал кофемашину. Я выдвинул требование "замена на аналогичную новую". Через пару дней позвонил в АСЦ , который проводил диагностику, там сказали,что заводской дефект подтвержден. Звоню в 21 век, сообщаю им эту информацию, прошу связаться с АСЦ, на что последовал ответ, что у них еще информации нет и они будут ее ждать.
Прошло почти 2 недели, 7 марта звоню им снова, ответ тот же- информации нет. Ок, думаю, будем разговаривать с вами по-другому, раз вы так относитесь к клиентам.
Через пару часов звонок от магазина... говорят информация поступила, замена одобрена, но такой кофемашины уже нет, так как сегодня продали такую последнюю.
На момент выдвижения требования о замене ( 24.02.2019) данная кофемашина у них была и вплоть до их звонка 07.03.2019 она находилась на складе, соответственно по закону у них есть 14 дней для замены на новую.
Оператор предлагает вернуть денежные средства либо заменить на другую кофемашину, т.е. выдвинуть новые требования, соответствеено, если бы я согласился, то у них бы начался новый срок для удовлетворения моих новых требований( ЛЮДИ, БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ИХ УЛОВКИ). Отказываюсь, требую такую же модель, потому что меня абсолютно не интересуют их проблемы после такого наплевательского отношения.
С 11 марта у них пошла просрочка по доставке новой кофемашины( 1% за каждый день просрочки от стоимости товара, т.е. 12 руб в день)
14 марта звонит слишком деловая [Скрыто по этическим соображениям] из их магазина и сообщает,что доставка такой кофемашины на их склад будет примерно через 3 недели . Я сообщаю ей,что у них уже по закону просрочка, требую ее выплатить в момент доставки товара мне, на что она говорит, что об этом не может идти речи и ничего они мне платить не собираются.
15 марта пошел в их пункт самовывоза в г. Могилеве и оставил там письменную претензию. Жду ответа от их юристов.
P.S. по итогу кофемашину доставят только 26.03.2019, по поводу пени за просрочку доставки никто ничего не знает. Жлу до 29.03.2019 и буду обращаться в суд, если они не решат вопрос так, как положено по закону. За все это время ни один оператор даже не принес извинений за доставленные неудобства!!!!!
УВАЖАЕМЫЕ ПОКУПАТЕЛИ И БУДУЩИЕ ПОКУПАТЕЛИ ДАННОГО ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА!!!! НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВАМ НИЧЕГО У НИХ ПОКУПАТЬ, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ В ПОСЛЕДСТВИИ СЕБЕ ПРОБЛЕМ!!!!! СОТРУДНИЦЫ СЕРВИСНОГО ЦЕГТРА [Скрыто по этическим соображениям], НЕ ЗНАЮТ ЗАКОНОВ, ПЫТАЮТСЯ ВВЕСТИ ПОКУПАТЕЛЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, ОБМАНЫВАЮТ!!!!!
Ответы компании: 1
21.03.2019 09:47 // Наталья Анатольевна [Гость]
17.03.2019 приобрела на сайте стиральную машину LGF1096ND3. При установке обнаружена деформация задней стенки. Данный дефект был обнаружен фактически сразу после приобретения. Обратилась в Сервисный центр магазина. Сотрудница сервисного центра предложила только один вариант:возврат 25 рублей почтовым переводом (хотя ей было озвучено что товар был доставлен ненадлежащего качества и подлежит замене (нарушение прав потребителя ст. 20 п.1 п.п.1.1),при этом сотрудница просила не обращаться в Сервисный центр LG, т.к. там якобы выходной (в связи с чем было потеряно время и по возникшим обстоятельствам вынуждены были установить машину). 19.03.2019года Сервисным центром lg был дан ответ, что данный дефект приобретен при транспортировке!!!!! 3 дня звонков,переговоров с Сервисным центром магазина 21век.by не дали никаких результатов! Мало того что покупка совершена по карте рассрочки,так еще в ответе Сервисного центра lg было указано что могут быть последствия данной деформации (течь,вибрация и т.п.).
Придется обращаться в Общество Защиты прав потребителей,суд.
Уважаемый 21век,by готова вернуть Вам 25 рублей!
Больше не хочу являться Вашим клиентом и ВСЕМ буду рекомендовать НИКОГДА НЕ ОБРАЩАТЬСЯ И НИЧЕГО НЕ ПРИОБРЕТАТЬ В ВАШЕМ МАГАЗИНЕ! Вы совершенно не придерживаетесь ценностям,указанных на Вашем сайте!
Ответы компании: 1
20.03.2019 22:33 // Владислав [Гость]
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ!!!!Заказали у них стол с тумбой,парни привезли его,вскрыли коробку и сказали проверить комплектацию!!Как можно определить все ли в коплекте не собирая мебель???Мы подписали бумаги и отпустили курьеров.Во время сборки оказалось,что у тумбочки 2 правые стенки.Мы оставили на сайте просьбу о замене и приложили фото.Там было сказано,что в течение 24 часов с нами свяжутся,но никто не позвонил.На следующий день позвонили сами и нам сказали,что пытаются связаться с поставщиком,как только станет что-то известно,нам сообщат.И ВСЕ!!!!НИКТО НЕ ЗВОНИЛ 1.5 НЕДЕЛИ!Опять позвонили мы и нам ответила девушка,что не могут связаться с поставщиком!!21 век на дворе,а они похоже пользуются до сих пор пользуются "глубиной"почтой....А дальше эта же девушка сказала,что мы сами виноваты и нужно проверять все сразу,они ничего не нарушили и закон на их стороне,т.к. мы все подписали.Мы связались с защитой прав потребителей и нам объяснили,что в данном случае даже профессиональный сборщик мебели не сможет определить полную комплектацию.,и посоветовали отправить им заказное письмо с ответом,т.к. по телефону они будут вам говорить все,что угодно.Готовим письмо,хоть очень хотели решить все полюбовно
P.S. Будете заказывать у них мебель,собирайте сразу, а курьеры пусть ждут!Может тогда у них будут более компетентные ответы
Ответы компании: 1
20.03.2019 09:05 // Татьяна [Гость]
Оставляла отзыв несколько раз непосредственно на сайте, но ни разу его там не нашла, решила написать здесь. Приобрела в данном магазине стеллаж. При доставке решили не вскрывать упаковку, т.к. покупала сразу несколько товаров, о чем я пожалела много раз! Стеллаж Интерлиния СК-36 в цвете венге состоит из 6 полочек, но 4 из них с множествами сколов, на боковой стенке также присутствует большой скол на самом видном месте. Поеупкой осталась недовольна, да и с доставкой неразбиха вышла. Эта была последняя покупка в данном магазине.
Ответы компании: 1
14.03.2019 14:17 // Андрей [Гость]
В магазине 21 век был куплен обеденный стол. Через пару дней, обнаружился недостаток в виде отклеенной панели от столешницы стола. Я оставил заявку онлайн, приложил видео. Мне сказали будут связываться с производителем , хотя явно видно, что товар ненадлежащего качества и за него отвечает продавец а не производитель. Я пошёл на уступки и ждал. Прошёл почти месяц пока я добился ответа. Производитель якобы дал заключение по видео, что это не является гарантийным случаем, хотя по законодательству РБ, должен был провести экспертизу за свой счёт вслучае несогласия решения с покупателем. Я не советую покупать в этом магазине, это второй подобный случай с которым я сталкиваюсь в этом магазине, благо первый закончился возвратом денежных средств. В этом случае, я намерен использовать судебные инстанции.
Ответы компании: 1
13.03.2019 13:52 // Юрий [Гость]
Купил чемодан у которого отвалились колеса после трех использований, ладно подумал я прошел все 2 месяца хотя бы подчинят или заменят так, отправил запрос все по форме как просили не возмущался, и что в итоге, а ничего позвонили сказали что сервисный центр говорит не гарнтий мол сам сломал и все, да только я то не ломал а качество просто ..., сказали пришлют мол отчет что и почему, ну ждал неделю нет отчета перезвонил сказали что мне позвонит сотрудник , прошла еще неделя никакой сотрудник не позвонил.
Кароче никогда в жизни больше не обращусь в [censored] 21vek
Ответы компании: 1
12.03.2019 11:00 // Александр [Гость]
Решил купить телефон - цена по интернет магазинам примерно одинаковая, но в 21веке за счет кэшбека покупка стала интересней. Повелся на их рекламу - возвращают кэшбек 4% баллами по карте халва+, а в итоге вернули только 1%. 21 век - давай, гудбай.
Ответы компании: 1
03.03.2019 17:48 // Андрей [Гость]
На днях решил заказать в интернет-магазине 21 век телефон. Выбрал телефон на сайте и в течение полу часа оплатил всю сумму телефона. Телефон очень долго был в обработке и я написал оператору. Она написала что оплачено было 0.04. В итоге ни телефона и ни денег которые я собирал около года.
Ответы компании: 1
26.02.2019 11:44 // _Татьяна_
Компания на своем сайте публикует только хвалебные отзывы, наверное рассчитывая, что в поисковиках всех заблокировали и покупатели не в состоянии найти о них реальные отзывы. А по сути - недавно в этой компании хотела заказать набор инструментов RBT HY-T34, но столкнулась с весьма неприятным фактом - платным самовывозом. Т.е, если я хочу что-то купить в магазине и даже сама могу эту вещь забрать, то должна еще магазину заплатить. Подсчитав все плюсы (кэшбэк по кашалоту) и минусы (платный самовывоз), поняла, что в другой компании заказать дешевле, что собственно и сделала. Из-за такой "клиентоориентированной" политики магазина в следующий раз 21 век даже не буду рассматривать для покупок.
Ответы компании: 1
26.02.2019 10:13 // Татьяна Подолько
Решили приобрести вытяжку в интернет магазине 21 век. Вытяжка оказалась неисправной, в течение двух дней приехал курьер забрал по гарантии. Спустя две недели позвонили из сервисного центра с уведомлением, что никаких неисправностей не обнаружено, за исключением погнутой решётки фильтра, хотя решетка была целая. Я позвонила оператору магазина 21 век и передала разговор с сервисным центром , обещали разобраться по поводу решетки и перезвонить . Спустя некоторое время перезвонил оператор магазина 21 век и сказала что в вытяжке заменили крольчатку, но вот о помятой решетке они уточнят. Спустя месяц после данного обращения и отправки вытяжки в сервисный центр вытяжку мне так и не привезли. А также не перевознили и не сказали что с моим товаром. Буду требовать возврат денежных средств!
Ответы компании: 1
25.02.2019 17:18 // Юлия [Гость]
23 января заказала прикроватную тумбочку. При сборке обнаружилось, что дублируется элемент - две нижних доски вместо верхней и нижней. После этого оформили заявку на сайте о недокомплектации. Прошло почти 2 недели, новостей не было никаких. Пришлось звонить, уточнять. Спустя 2 дня после звонка мне сказали,что этот недостающий элемент уже в пункте самовывоза. На радостях решили дособирать тумбу без недостающего элемента, а снова фокус - дублируются боковые стенки тумбочки!Приезжаю в другой конец города в этот пункт самовывоза - а там нету ничего!!! И непонятно, когда будет. Затем решили еще раз оформить заявку на недокомлпектацию, на этот раз с дополнениями. Новостей не было снова недели полторы. Сделала звонок, никакой четкой информации о том, когда будут детали, нету. Вывод - если в течении нескольких дней не будет информации, я буду делать возврат денег и пишу жалобу. Никогда в 21веке ничего заказывать больше не буду. Такого наплевательского отношения к клиенту я нигде еще не видела
Ответы компании: 1
23.02.2019 19:27 // [Гость]
Решили заказать телевизор в рассрочку с частичным погашением в виде первоначального взноса в виде 30-40%.Перезвонили с магазина,уточнили данные и сказали ждать звонка из банка.Перезвонили из Idea Bank и объяснили как зарегистрироваться через МСИ.В МСИ регистрация была произведена раньше,но попытки зарегистрироваться в данном банке ни как не получались, Перезвонили в банк,объяснили какие трудности с регистрацией.Они объяснили что так бывает и предложили обратится прямо к ним в отделение,там всё исправят.Итог ни чего не исправили.Предложили другой банк.Перезвонили с Паритет банка,но там сразу сказали что не достаточные доходы,хотя до этого в четырёх банках всегда хватало.Согласны, у каждого банка свои требования.Предложили другой банк. Прислали СМС из банка, с просьбой подтвердить с помощью USD запроса согласие на оформление рассрочки. При помощи 21010номер паспорта вызов и выслать по электронной почте копии паспорта. Копии паспорта были высланы сразу, а вот с USD ни чего не вышло даже с трёх номеров.Перезвонили в банк. В Приор банке мне сказали что с тарифных планов "Привет" и сот.оператора LIFE эти USD запросы не возможны и предложили найти другой номер, в нашем случае подключение на новый номер всего лишь для отправки USD(У всех родных все такие же тарифы и операторы(LIFE)), или отказаться от рассрочки.Т.е. моих слов с номера телефона на который они прислали СМС и отправки копий паспорта не достаточно, Это ЦИРК или ток-шоу или БАНК? Вы (МАГАЗИН) отвечаете за своих партнёров. Неделя потраченная и ноль результатов.
Уберите рассрочку, если не возможно её использовать. В 2017 году из ММБ перезвонили уточнили, отослал копии паспорта, курьер привёз товар и документы на рассрочку. Доволен я,довольны вы и банк. Но предложение смены телефона от ПриорБанка в данной ситуации!!!! Это финишь! Выбирайте лучше партнёров , а не ..... . Будем с вами прощаться окончательно. Слава богу конкурентов ваших на рынке очень много, да и цены у вас не низкие, в сравнение с другими . На крайняк через месяц за полную сумму купим, но уже только не у вас. В своё время посоветовали вас своему знакомому, теперь расскажем ему сей анекдот, пусть остерегается. Да и отрицательных отзывов о вас оказывается многовато! Учитывая что вы не печатаете на своём портале больше половины отрицательных, это уже проверено ни мной одним, и не один раз. Люди и не ведитесь на дополнительную гарантию ни в этом магазине ни в других. Развод на деньги 1000%, проверено уже и доказано ни один раз.
Ответы компании: 1
23.02.2019 07:34 // Юрий Петрович
Купили стол он был с уценкой о том что там нет половины деталей и всех болтов указано не было. Узнали когда распечатали упаковку. Новый стол стоит 408 рублей мне его продали за 239.болтов нет ручек нет и самих досок тоже не хватает придётся покупать другой что делать с этим не знаем. Вот такой вот магазин 21й век.Не покупайте там ничего вас обманут.
Ответы компании: 1
21.02.2019 10:50 // Татьяна [Гость]
Приобретали кровать. По итогу спинка кровати оказалась с заводским браком - три трещины. Брак обнаружился только после вскрытия упаковки. Связались с гарантийным центром 21 века. Отправили все необходимые документы.... Нам красиво пообещали устранить проблему. И.... вот уже два месяца не могут ничего сделать. Ребенок спит на такой кровати. Сам магазин не связывается, после звонка к ним предлагает еще подождать. При звонке идет перенаправление, только чтобы не вышли на само гарантийное обслуживание. СОВЕТУЮ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НИЧЕГО НЕ ЗАКАЗЫВАТЬ ЧЕРЕЗ ЭТОТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН. Обещают, но ничего не делают. Решить сами ничего не могут, а впаривают бракованный товар.
Ответы компании: 1
20.02.2019 00:14 // Юрий [Гость]
Купил в 21vek.by трансмиссионное масло VAG G052532A2. Сразу после оплаты и получения товара в количестве 3 банок по 1 литру, заметил, что одна из банок вскрыта, обратил внимание администратора на это. Она обвинила меня, что я сам это сделал, хотя я не выходил из пункта выдачи. Вскрытая банка оказалась аж 2014 года выпуска, что внутри сложно сказать, нужное мне масло или что-то другое. Похоже валялась на складе у поставщика, и они решили мне ее продать. Далее заметил несоответствие поставщика указанному на сайте. Было заявлено официальный дилер Volkswagen, по факту оказалось Шате-М и вскрытая банка поставщик Монлибон. Администраторы отказались внести эти факты в товарный чек, никто из руководства также не захотел со мной общаться. Была ещё претензия по отсутствию акцизных марок, но они необязательны для трансмиссионного масла. Сделал запись в исписанной книге жалоб.
Ответы компании: 1
14.02.2019 13:31 // Ирина [Гость]
Здравствуйте! Приобрели товар в интернет-магазине 21 vek, а именно жесткий диск Seagate Borvacuda 720012500Ab при покупки небыл проверен как рабочее устройство, только лишь внешнее состояние. Было оформлено заявление на решение администрацией из Минска этим вопросом,но при этом небыло возврата денежных средст. Прошло 18 дней с момента оформления заявления, все потребительские сроки покупателя вышли. Теперь придется обращаться в суд. Никогда недумала что в нашей стране есть такие [censored] и с таким колличеством нарушенийпо закону потребительских прав.
Ответы компании: 1
13.02.2019 11:48 // Галина [Гость]
Купила посудомоечную машину 30.12.20017 г, в ноябре 2018 года начала протекать внутри машины. Три раза я обращалась в сервисный центр магазина. Приезжали, забирали машину и возвращали с тем же дефектом. И всегда мотивировали заключение, что указанный дефект не обнаружен. После первой стирки начинает протекать вода с левой стороны внутри машины и если забываешь перекрыть воду, можно затопить соседей. Заплатив большие деньги, я мою руками посуду уже больше двух месяцев и никак не могу добиться справедливости. Наверноее придется решать этот вопрос через суд.
Ответы компании: 1
12.02.2019 14:25 // Евгений [Гость]
5 февраля заказал в магазине термопот Kitfort KT-2502. Заказ прошел быстро, курьер доставил на следующий день.
Т.к. сам был на работе, принимала товар жена. При ней его распаковали, включили в розетку - тарахтит, значит работает. Приехав домой обнаружил, что термопот не греет воду от слова совсем. Т.е. он просто забирает воду из бака и льет ее в кружку ровно той де температуры, плюс не работает индикация кнопки. На лицо заводской брак.
И тут начинается самое интересное. Т.к. деньги магазину вы уже отдали, магазин считает что это уже ваши проблемы. Консультат по телефону предложила запонить форму на сайте. Заполнил. Перезвонил другой консультант и предложила отвезти товар в сервисный центр после чего предоставить заключение СЦ им. На мое резонное замечание, что заказывал я технику в интернет магазине не для того чтобы тратить время на поездки по городу, сказала что можно вернуть товар в пункт самовывоза. Поскольку в пункт самовывоза ехать было ближе отвез туда. Заполнил челобитную на имя директора, дескать "я такой-то такой-то, нижайше прошу заменить мне неисправную технику, которую я имел несчастье приобести в вашем магазине".
По итогу технику забрали, обещав перезвонить в течении 14 дней. Вот такой вот постпродажный сервис.
Так что примите бесплатный совет: проверяйте все функции товара, перед тем как отдавать деньги курьеру, иначе рискуете потерять время и остаться без денег и товара
Ответы компании: 1
12.02.2019 10:49 // Анна Пастернак
Очень недовольна работой сервисного центра.....не соблюдаются временные сроки..........устные обещания ничего для них не значат................продажа некачественного товара............несоответствие фактических технических характеристик заявленным. Вынуждена была сдать обратно приобретенный пылесос Витек 1886, до сих пор не получила внятного ответа.........результат-ноль. в итоге я без денег и без товара. Планирую обращаться в письменной форме в прокуратуру.
Ответы компании: 1
09.02.2019 20:54 // Кристина [Гость]
Весной купили холодильник за 1000. Привезли в заводской упаковке, с доставкой прямо в квартиру. Через полгода холодильник LG начал греметь/гудеть как советский АТЛАНТ. Временами слышались стуки изнутри, будто в холодильнике кто-то сидит и специально периодически стучит в боковые стенки холодильника. Позвонили в кол-центр, сказали оставить заявку на сайте. Оставили, в итоге через неделю приехал мастер смотреть холодильник и поставил ему диагноз: дефект компрессора. Требуется замена.
Холодильник забрал 21 век на ремонт, обещая 14 дней (по закону). На деле же лишь спустя через месяц после множества наших звонков в колл-центр нам соизволили привести холодильник обратно. Хочу обратить внимание, что курьеры приехали без ТРАНСПОРТИРОВОЧНОГО ЧЕХЛА, необходимого и обязательного для перевозки крупных товаров при надобности. На время отсутствия холодильника, нам ОТКАЗАЛИ в предоставленнии временного хотя бы небольшого холодильника, в итоге у нас попортились все продукты: мясо, замороженные овощи, ягоды и так далее.
---
Итак, когда нам привезли отремонтированный холодильник, в процессе осмотра мы ужаснулись:
1. Холодильник был без ножки, следовательно он шатался. На вопрос, где ножка? Сказали что пойду в машину искать - не нашли. Поищут на складе.
2. Со всех сторон были сколы, вмятины, царапины и так далее.
3. Крышка компрессора была неплохо так разогнула, при этом курьеры при всякой возможности пытались скрыть данные дефекты.
Попросили курьеров позвонить своему начальству и спросить, могут ли они его забрать сразу же в тот же день, так как Покупатели отказались от товара. Ответ был такой, что не забирайте, завтра будет отправлен инженер на дом для осмотра всех дефектов.
При этом никаких актов приемки холодильника нам подписать не предложили, что является нарушением.
---
На следующий день мы включили холодильник, и почему-то не удивились: после включения стал доносится громкий стрекочущиий звук, даже более громкий, чем до ремонта.
---
И, конечно же, как оказалось, у них нет даже такой функции когда на дом на следующий день выезжает менеджер или инженер и проверяет холодильник. Пришлось звонить самим порядка 20-30 раз, чтобы прояснить ситуацию и потребовать замены холодильника.
Дальше пошел разговор про Общество защита прав потребителей и возможный суд в случае, если холодильник они мне не заменят. В итоге заменили, а старый теперь на сайте в уцененных товарах., в описании которого не указано ни про ремонт, ни про замену компрессора и так далее. Мы весьма разочарованы.
ВСЕМ СОВЕТ: НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ И НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ НИЧЕГО!
Ответы компании: 1
Вкусная и безопасная мясная продукция Слонимского мясокомбината для всей семьи! Спрашивайте в магазинах вашего города! www.slmeat.by
Нужно срочно продать квартиру в Минске? Обращайтесь в агентство недвижимости «ЭТАЖИ юнайтед». Звоните: +375 29 660 35 63
Двери в квартиру с защитой от шума и запахов! +375 29 326 16 16
08.02.2019 13:27 // оксана [Гость]
10 января курьером был доставлен комбайн PHILIPS - забрала у подьезда, принеся домой вскрыла коробку и обнаружила дефект (скол на чаше), сразу позвонила в их сервис, сказали оставить заявку. Оператор позвонила и предложила 10% скидки от стоимости за этот брак, я согласилась. На утро собрав комбайн для ввода его в эксплуатацию обнаружили с мужем,что он не запускается и именно из-за этого скола, так как нет примыкания чаши и устройства самого (регулировка и запуск скорости). Позвонила опять - оператор мне сказала везите в сервисный центр или ждите пока служба приедет заберет (но предупредила что долго будет это все), сбросила мне варианты куда можно завести самостоятельно и сдать товар. Я обратилась на Харьковскую - мне сказали извините мол PHILIPS не принимаем, в итоге везите дальше. Я его все таки сдала на Уманской 17.01.2019 (ВСЕ СЕРВИСНЫЕ СЛУЖБЫ РАБОТАЮТ В БУДНИЕ ДНИ ДО 18.00!!!! В ВЫХОДНЫЕ НЕ РАБОТАЮТ!!) - при приеме администратор сказал мол ждите 14 дней решения, в талоне приема я указала возврат денег. Чек кстати им не надо был, спрашивала несколько раз. Адмимнистратору показала где скол и показала из-за чего он не работает, но ему было без разницы. 14 дней прошло, звонка не было, позвонила 06.02.19 - оператор сказал ждите перезвонят- 07.02.19 - тишина. Сегодня не выдержала позвонила опять - сказали ждите перезвонят - ПЕРЕЗВОНИЛА!!!! - фраза девушки на проводе"ВАШ ТОВАР НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ ЗАБЕРИТЕ ЕГО ОБРАТНО!!!!! Я в шоке, мне его в стенку поставить и смотреть на него! на мои слова верните мои деньги, товар сдан в упаковке заводской и не бывший ни минуты, ни дня в эксплуатации, мне она опять говорит "случай не гарантийный!!". 21 век меня опроверг в ступор, деньги не вернули, но предлагают статую ввиде комбайна. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ НЕ ЗНАЮТ. БУДЕМ ЗНАЧИТ ОБЩАТЬСЯ ПО-ДРУГОМУ И В ДРУГОМ МЕСТЕ. Я НЕ ТАКАЯ БОГАТАЯ
Ответы компании: 1
06.02.2019 10:02 // Сергей [Гость]
Очень не доволен работой 21 века. Покупал электроинструмент для домашнего, не интенсивного использования. Кусторез Bosch AHS 45-16, Перфоратор Bosch PBH 3000-2 FRE, Аккумуляторная дрель-шуруповерт Bosch PSR 1440 LI-2. В итоге шуруповерт сломался после 3-4 раз использования и дальше началось самое интересное. Когда я обратился в сервисный центр, то мне сказали, что гарантийный талон выписали не тот. Я связался с 21 веком сказали, что вышлем правильный и придет он через 3-4 дня, но прошла неделя и его все не было. И я до сих пор жду. И ещё один интересный момент, они публикуют отзывы о товаре только те, которые им выгодны. Очень интересно. Вроде бы крупная, солидная компания и не первый раз я с ней связываюсь,и такая проблема. Больше клиентом этого магазина я не буду.
Ответы компании: 1
01.02.2019 23:46 // Kris [Гость]
Купили новый холодильник,который не проработал и полугода! Марка LG, написано было новый, а заменить холодильник удалось лишь тогда когда погрозились судом и обществом защиты прав потребителей!!! первый раз брали у 21 века и последний даже малейший товар! Порвали уйму нервов прежде чем удалось с ними договориться, до колл-центра не дозвониться. Мучались месяц!
ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ
Ответы компании: 1
31.01.2019 17:07 // манш юрий эдуардович
31.01.2019 года решил купить кофемолку Aresa AR 3602 за 39.46 рублей. Позвонил, сказали что есть, и можно забрать сегодня с 17 до 21 часа. Порадовало, что не надо ждать несколько дней. Когда сказал, что заберу самовывозом, мне сказали, что это стоит 4-5 рублей! Народ, САМОВЫВОЗ СТОИТ ДЕНЕГ!!! Видите ли это потому, что сумма покупки меньше 70 рублей!!! Да какая разница, на какую сумму я делаю покупку? Я приеду за товаром сам! Я из принципа не буду у этого портала, что- либо покупать! Вы, ГОСПОДА, совсем зажрались!!! Дикость какая-то! Не бизнесмены, а [censored]!
Ответы компании: 1
24.01.2019 14:39 // Наталья [Гость]
Купила в мае 2018г. пылесос. Перестал работать, сначала выключался сам при работе, потом совсем перестал включаться. Решила по гарантии сдать на сервисный центр не далеко от дома, нашла указанные на сайте 21 век адреса и телефоны сервисных центров, выбрала рядом с домом. дозвониться не смогла, где-то не снимают трубку, где-то говорят это не сервисный центр, где-то не занимаются бытовой техникой. Позвонила в 21 век, первый раз кажется Анастасия сказала оставить заявку на сайте и приедут заберут, оставила, перезвонили сказали везти на сервисный центр ( 21 века, их три по городу), на вопрос зачем было оставлять заявку сказали что бы мы вас проконсультировали, позвонила опять на 21 век , ответила Мария, на вопрос зачем мне сказали оставить заявку и почему не отвечают телефоны сервисных центров РАЗМЕЩЕННЫХ У НИХ НА САЙТЕ, мне Мария ответила что это сторонние центры и за них они не отвечают, везите на НАШ сервисный центр (что мне не удобно). Для чего тогда размещены эти центры на сайте?????? Никому не советую эту организацию если не хотите проблем с некачественным товаром который они продают.
Ответы компании: 1
23.01.2019 11:48 // Правдаруб
Очень разачарованы в магазине.
Столкнулись еще в конце года, заказали 28 декабря казан в подарок. Связалась менеджер, предупредила, что доставка будет только 2-ого числа. Я, как человек понимающий, и не конфликтный, все понимаю. Новый Год как-ни-как, много заказов... Ок, везите 2-ого. 2.01.2019 опять звонок, мол оочень извиняемся, а давайте привезем завтра, сегодня еще никак. - Ну ок... Хотя, уже и пожалели, что произвели оплату сразу при заказе. В итоге казан-то приехал, долго ехал, и доехал часов около 23, но он приехал...
Далее, решили дать второй шанс магазину) Ой зря... 5.01.2019 сделали достаточно большой заказ (но сразу оплачивать уже не стали) Мебель в детскую комнату, со всеми принадлежностями. Звонок от менеджера, сказали, что на заводе косяк с кроваткой, доставка возможна только на 16 число. Ну, время пока терпит, (я же не конфликтный человек, понимающий, что всякое может быть....). 11.01. еще звонок, та же история, предложили заменить кроватку, да и одного комплекта постельного белья тоже не оказалось. А терпение все же подходит к концу. "Покрутили" еще раз заказ, нашли варианты. Доставим 24.01.2019!
Когда раздался звонок 22.01.2019, при всем своем хорошем воспитании, сдержанности и НЕ КОНФЛИКТНОСТИ - магазин был послан далеко и на долго. Очень на долго. Да, предложили перенести доставку на 30.01.2019 (конечно же косяк на заводе с кроваткой).
К слову, в этот же день сделали заказ в другом он-лайн гипермаркете, и у них оказалось ВСЕ в наличии и с доставкой на следующий же день. Мистика, правда?
В итоге, может, конечно, это мне так не фартило с доставкой и с наличием нужного мне товара, но факт остается фактом - магазин скатился на самое дно. И с таким отношением к своим клиентам, которые готовы платить деньги - вы далеко не уедете. Удачи.
Ответы компании: 1
22.01.2019 22:24 // Арсений [Гость]
Очень много делаю покупок в онлайне, но этот магазин это некое чудо. Подарили сертификат на День рождение, вроде сумма не маленькая, но заходишь в бренд который хочешь выбрать, там товар или уже устаревший, или не ходовой. Ладно думал не повезло с сумкой Samsonite, но зашел в велотренажеры, там все тоже самое. Начал сравнивать по цене и все позиции дороже чем у остальных, и даже дороже чем в обычном магазине. Очень странный магазин.
20.01.2019 16:03 // Владислав [Гость]
Связался на свою голову с этой Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.. Впечатления остались сплошь негативными. Приобретал у них чтиральную машину в рассрочку через Беларусбанк. В итоге, навязали оформить программу "Сервис плюс". Стоимость этой услуги около 20% от стоимости самого товара. По телефону обещали провести ремонт в течение 5 лет, даже если причиной будут мои неаккуратные действия, ремонт и обслуживание бесплатно по устранению дефектов. По факту, в договоре, который размещен на их сайте в еле заметном уголку четко указано, что они проводят ремонтные работы, но детали покупай сам, отремонтируют только заводской брак и не более того, консультации по вопросам эксплуатации вообще нахрен никому не нужны. Более того никакого договора вам не предоставляют, а вы его сами ищите. Но подписали вы его автоматически купив услугу. Никому и ни при каких обстоятельствах не советую. Жалею, что дал Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by. Избегайте 21vek.by!!!
Ответы компании: 1
19.01.2019 17:56 // Alena [Гость]
Компания оставляет КРАЙНЕ НЕГАТИВНОЕ мнение о себе. Клиентоориентированное отношение - это совсем не про 21 век.
Оформила заказ с десятка два игрушек - ДОСТАВИЛИ 12 позиций. В течение НЕСКОЛЬКИХ дней менеджеры звонили в связи с тем, что заказанных позиций нет.
Не понятно две вещи:
1. Неужели нельзя сразу просмотреть заказ и позвонить ОДИН раз, а не отвлекать постоянно своими звонками?
2. Зачем так громко тогда заявлять, что у вас актуальная информация на сайте? Скромно бы молчали лучше касательно данного вопроса.
21 век публикует лишь УДОБНЫЕ ИМ ОТЗЫВЫ на своем сайте, так что не ведитесь на то, что опубликовано в отзывах на сайте 21 века. Все мои последние отзывы были просто отклонены, никто даже не написал/ не позвонил/ не связался. Компании это не надо.
В декабре оставляла отзыв о том, что при заказе десятка детских игрушек курьер пришел, обвешанный ими как елка, пытаясь удержать товары подбородком, коленкой, как угодно, и роняя это беспрестанно. Мало того, что это выглядит неприятно как минимум, так еще естественно РЕБЕНОК УВИДЕЛ ВСЕ ПОДАРКИ и пришлось тратить деньги на новые.
В ответе компании - "Спасибо. Обязательно примем во внимание."
Через несколько недель сделала новый заказ - вещи принесли снова зажатыми подмышку. Неужели у "крупнейшего" (как они себя зовут) онлайн гипермаркета Минска НЕТ ДЕНЕГ НА ПАКЕТЫ или элементарной сообразительности использовать коробки в целях доставки? Не сталкивалась с такой проблемой ни у одного мелкого онлайн магазина.
Заказала новогоднюю игрушку - светящийся шар, привезли - елку. Говорю курьеру: "Что Вы привезли? Звоните своим менеджерам." Курьер с одолжением звонит. Менеджеры вообще проблемы не видят: "Ну МЫ ПЕРЕПУТАЛИ. Сделайте заказ еще раз".
Черт с вами, захожу на сайт 21 века в раздел своих заказов, чтобы посмотреть название игрушки и заказать ее на другом сайте - позиция просто УДАЛЕНА ИЗ ЗАКАЗА. Приходится лезть в почту и искать подтверждении о заказе, чтобы там найти название игрушки, понравившейся ребенку.
Лучше бы 21 веку продавать телевизоры, вроде это они таки научились делать.
Ответы компании: 1
18.01.2019 15:52 // Александр Снаров
Покупал в 21vek раковину за 50 . Оказался брак литья. Оставляю отзыв - его удаляют. Ещё раз оставляю, снова удаляют. И так три раза. Ни ответа, ни привета. Звон. по телефонам. Мне говорят, что я у них не покупал. Я привожу номер чека и дату, не хотят слышать. Они [Скрыто по этическим соображениям]?
Захожу снова оставить отзыв, а под этим товаром уже отсутствует кнопка Оставить Отзыв. Под другими товарами есть эта кнопка, а под моим бедолажным уже нет ))). Захожу на сайт в режиме инкогнито, всё равно нет кнопки ))). - Быстро среагировали и просто для всех удалили возможность оставлять отзывы для этого бракованного товара, который втюхивают лохам.
Точно [Скрыто по этическим соображениям]!
Ответы компании: 1
17.01.2019 20:58 // Мария [Гость]
Ужас. Не думала, что при заказе в серьезном гипермаркете может возникнуть такая ситуация. Покупали входную дверь и заказывали услуги установщика. К установке вопросов нет, но в процессе работы обнаружилось, что не хватает замка, дверной ручки и глазка. В call-центе на протяжении нескольких дней отправляли звонить на другие номера и все, что могли ответить : «не знаем, мы ищем».
В итоге уже неделю живем с тремя сквозными дырками в подъезд, и сегодня нам предложили купить и установить все сами, а они нам сделают скидку при следующей покупке ! Если они считают, что осталось хоть какое-то желание с ними связываться, они глубоко ошибаются.
Ответы компании: 1
17.01.2019 18:04 // Влад [Гость]
заказывал смеситель, привезли не в тот день в который договоривались, установщик смесителя приехал раньше курьера, т е они между собой даже не созваниваются я так понял, когда курьер приехал, снова ждал установщика. Установщик поставил смеситель, а он протекает, оказался бракованный. Хорошо хоть денег за работу не взял, что странно. Позвонил в магазин, дали другой номер для связи, звоню на этот номер мне говорят на сайте оставьте свою жвлобу с фото и видео, жалобу оставил, фото и видео как оказалось не загрузились в письме. Со мной связываются через сутки и говорят об этом, и просят повторно оставить жалобу, утерпения у меня уже не было и я попросил прислать контакты вайбера чтоб я все отправил туда, после нескольких звонков разных консультантов мне по итогу предложили выбрать другой смеситель у них же на сайте, я выбрал, но и его не оказалось в наличии. Тут я сдался и попросил вернуть мне деньги, на что мне сказали что нцжно самому ехать в пункт самовывоза за ними. больше никогда не обращусь в этот магазин
Ответы компании: 1
15.01.2019 18:27 // Александр [Гость]
Заказывал сегодня утром коврик для йоги Starfit FM-301 NBR. Через минут 15 перезвонили из магазина и договорились на время доставки (15.01.2019) с 18-00 до 20-00, меня обещали поставить на доставку первым. У этой компании уже покупал бытовую технику и знал что с доставкой проблем никогда небыло, поэтому смело поехал в Минск. Да, живу я в 30км от города. Как вы понимаете в 18-00 мне никто не позвонил и само собой доставки небыло. Я дозвонился до магазина и узнал что доставку мне поставили на 16.01 и спокойно про меня забыли, даже не предупредив. Во многих магазинах этот коврик был в наличии но понятное дело к 18-00 уже списки на доставку у всех сформированы, поэтому сегодня я никак не смогу уже получить нужную мне вещь. Спасибо 21vek.by за потраченое время и бензин, шикарно вы относитесь к клиентам. Никогда больше ничего у вас не куплю и постараюсь максимально широко осветить этот случай!
Будьте осторожны заказывая здесь!
Ответы компании: 1
11.01.2019 09:31 // Sofia [Гость]
Вчера состоялась доставка заказа, и у меня претензии к работе вашей компании.
1. Заказ был доставлен после 22:00, а это поздно. И невозможно связаться с менеджером по заявленному номеру телефона в случае, если у меня возникнут вопросы. А вопросов было много. Ваши клиенты не люди, которых можно удостоить разговором и ПРАВДИВОЙ информацией?
2. Диван привезли другого цвета, я заказывала коричневый, а привезли золотистый.
3. Грузчики даже и не собирались распаковывать диван, но я настояла. Насколько я знаю, при доставке товара ваша компания обязана проверить внешний вид и работоспособность товара. Этого никто не делал. Вернее, я сделала это сама, вместо ваших работников, бесплатно сделала их работу, по сути.
4. На обивке дивана я обнаружила дырку примерно1,5х1,5 см, и из неё торчали нитки (не удивительно, что грузчики не хотели распаковывать).
5. Диван оказался в разобранном виде (т.е. подлокотники отдельно от дивана). Когда я разговаривала с менеджером до того, как сделать заказ, менеджер по телефону сказала мне, что не нужно заказывать услугу "мастер на час", т.к. диван привезут собранным.
6. Те, кто доставили диван, отказались проверять работу механизма дивана, настаивали, чтобы я просто расписалась в бумагах и отдала ом деньги. Это что за работа такая, почему я должна расписываться за то, что не понятно как работает? Мне пришлось проверять работу механизма самой.
Так вот, уважаемые, это всё отвратительно! Я из-за вашей компании потеряла время (ждала до одиннадцатого часа, теперь мне ещу нужно вызывать мастера, чтобы он довёл диван до нужной кондиции) и я теряю деньги, потому что мне ещё придётся платить деньги за сборку дивана и за то, чтобы залатать эту дырку.
Больше в вашем магазине я даже ёршик для унитаза не закажу, не то что мебель.
Ответы компании: 1
07.01.2019 13:02 // Олег [Гость]
Реальная ситуация, имевшая место в октябре 2018г. Мой брат, проживающий в г.Барановичи, заказал в этом магазине телевизор с доставкой. Случилось так, что товар принимал отец (возраст 72 г.), не знающий тонкостей приёма такого товара. Он просто оплатил телевизор, не распаковывая. В итоге после распаковки на телевизоре (под дополнительно наклееным скотчем) оказалась дыра в центре экрана 1х1см! Работники магазина вернуть или обменять отказались, сослались на то, что дефект возник уже по вине потребителя. Хотя потребитель уже получил такой испорченный товар и его вина, конечно, в том, что не проверил. Но! Факт остаётся фактом - товар был с браком, доказать это в общем, уже невозможно, но других покупателей я бы предостерег от покупок в этом "магазине"
Ответы компании: 1
05.01.2019 19:00 // Юлия [Гость]
Хотелось бы рассказать на своём примере немного о политике компании, чтобы другие были в курсе:
1. Якобы чёрная пятница 23 ноября: скидка на стол заявлена в 20%, цена со скидкой 90 рублей. Без скидки стол стоит 112 рублей.
Захожу в начале января: цена стола без скидки 99 рублей.
Вывод: скидка в "чёрную пятницу" очень преукрашена и явно не 20% от реальной стоимости!
2. Ищем гирлянду перед католическим Рождеством. 22 декабря заказываем гирлянду по промокоду 15% скидки в пункт самовывоза. С 15% скидкой гирлянда стоила почти 40 рублей плюс только платный самовывоз в 5 рублей. Итого 45 рублей.
Захожу в первых числах января: гирлянда без всяких скидок стоит уже 30 рублей и бесплатный самовывоз.
К обслуживанию претензий нет. Перезванивали быстро, доставляли вовремя, общались вежливо.
Плохие отзывы на своём сайте действительно не публикуют.
Ответы компании: 1
05.01.2019 18:21 // Ольга Скроб
Да это норма у них фуфло продавать. Каждый курьер говорит, мол, ьез проблем потом обменяете товар... Ага! Ждите... До сих пор денег не могу вернуть за умнейшие часики с отклееным сзади корпусом. Кстати, тоже подарочек был дочурке на день рождения. Молодцы! Классно бабки собирают...
Ответы компании: 1
04.01.2019 00:36 // Надежда [Гость]
Посчастливилось стать клиентом интернет-гипермаркета 21 век в канун нового года. Я заказала матрас и подушки Вегас. Операторы работают молниеносно и ответственно. Если сказали, что перезвонят, то можно не сомневаться - обязательно перезвонят. Не на всех порталах так. Уж поверьте горькому опыту. Я товары приобретала частично в рассрочку и уже не надеялась получить их до нового года, потому что заказывала 28 декабря. Хотя очень хотелось. Но чудеса всё же случаются) мгновенно мой заказ оформили и отправили заявку в белВеб. Там тоже оперативно сработали. И вот на следующий день матрас привезли. Ответственные! Оперативные! Надёжные! РЕКОМЕНДУЮ!!!
Ну, думаю, новый год в своей квартире буду встречать с новой кроватью на хорошем матрасе (всю жизнь спала на диванах и уже к 30 годам скриплю как старушка))) Да и 21век - молодцы не подвели! Но... Увы...
Кровать я заказала на аймаркете тоже частично в расрочку ещё 22 декабря, при этом мне сообщили о том, что она в наличии и получу её сразу после подписания договора с банком. Только после пяти обращений к операторам мою заявку всё же направили в банк, правда лишь через неделю. Много раз обещали перезвонить и не перезванивали. Политика компании видимо такая. После того,как я всё же добилась отправки моей заявки в банк аж 29 декабря, там её оперативно (на следующий рабочий день, а это было уже 2 января) подтвердили. На аймаркете мне сказали, что в день подписания договора с банком я получу свою кровать. Но вечером со мной связались и сообщили, что кровать повреждена и нужно ждать следующую, которая придёт примерно через 28 дней.
Вот такой вот опыт. Матрас есть, кровати нет. Если бы знала, что так будет не заказывала бы матрас так рано. Жаль, что такая кровать которая мне нужно есть только на двух сайтах(
Вот Вам для сравнения две ситуации.
Итог:
21век предоставляет достоверную информацию, работает оперативно, ответственно подходят к выполнению своих функций. Я обратила внимание и на то, что у них есть награды за качество услуг. С уверенностью могу сказать, что они их заслужили!
Уважаемые терпеливые читатели данного отзыва! Успехов Вам в новом году! И заказывайте только у надёжных и проверенных продавцов, таких как 21 век, что бы не оказываться в неприятных ситуациях!
Ответы компании: 1
03.01.2019 16:29 // Марина [Гость]
Здравствуйте! Хотелось бы написать как то более культурным языком отзыв о 21 vek. Ужасный сайт и товар продаваемый ими(((((( Купила у них телефон и уже 1000 раз.пожалела((((( Телефон перестал работать через месяц,забрав на проверку,они продержали его месяц так и не отремонтировав.Вернули в не исправном виде и сказали это ваша проблема и решайте ее сами,они типа сделали все что смогли. Тупее и Ужаснее интернет магазина еще не было в моей жизни!!!!!! Не связывайтесь с ними!!!!
Ответы компании: 1
03.01.2019 16:22 // Виталий [Гость]
Два раза делал покупки в этой "чудной" компании,два раза мне не повезло, если первый раз осознанно покупал, то во второй раз хочешь не хочешь надо покупать ( на чудной работе у жены кого-то подмазали и всем " счасливчикам" выдали сертификат 21 век ) так как опыт с этой чудной компанией есть ,выбирали долго,чтобы опять не купить [censored], НЕПРОКАТИЛО ,добавили свои 25 рубликов и купили мультиварку, как говориться не везет так не везет, сам конечно лоханулся мультиварку сразу с курьером открыли и посмотрели не снимая пакета упаковочного,расчитался, и наступил торжественный момент ( было 31 декабря 2018 года,это был подарок жене ) открываем,снимаем пакет, и вот он сюрприз ( а как же без этого в 21 веке ) на корпусе вмятина ( возле кнопок) , звоню, там меня так предновогодне обрадовали, обратитесь мол в гарантийную мастерскую( не буду рассказывать про настроение,и все мысли про эту контору [censored] в этот момент) сказали мне к кому обратиться, и вот 3 января ( 2 съездил они были выходные) в гарантийной мастерской меня "обрадовали" ,они мультиварки не ремонтируют и заключений не дают ( забыл сказать 21 век отправил какое-то заключение там делать) ,звоню опять в эту " чудную" компашку ,на взводе уже звоню, девушка после моих объяснений сказала сейчас узнает по этому вопросу,что нибудь ,ждал я 8 минут ( денюшки мои капали ) в итоге я не дождался ,отключил вызов, перезванивал в течении двух часов,не дозванился (мысли были в черный список внесли уже) думал сами перезвонят, а хренушки, по ходу обрадовались что сбросил .В итоге,что хочу сказать,если есть лишние деньги,либо хотите " хорошый" подарок сделать ,ну или просто нервы себе потрпотрепать, звоните в [censored] контору, главное как бы лень не было перетрясите всю покупку, проверьте комплект и только потом отдайте несчастные ,кровно заработанные деньги.
Ответы компании: 1
03.01.2019 12:53 // Джанаева Ольга Юрьевна
Добрый день! Прочитав всё отзывы на магазин 21 век, становлюсь в очередь по написанию негативного отзыва. 27.12 был сделан заказ на системный блок с доставкой на дом, кстати, это тоже планировался новогодний подарок. Заказ должны были доставить 30.12 с 17.00 до 17.50. Дождавшись 17.30, решили набрать сами. И услышали, что курьер уже подъезжает к Минску (мы живём в 150 км от Минска). На вопрос о товаре, курьер ответил, что к нам не дозвонился и уехал. Причём как оказалось, звонил он в 15.58, а не в 17.15, как он пытался соврать. Удивила и возмутился наглость курьера, который врал о времени, когда он был у нас, о том, что не встретил ни одного прохожего, чтобы спросить, где находится наш дом. В итоге, товар не доставлен, подарка ребёнку на Новый год не привезли. Позвонив в 21 век, ямуслышала от логиста, что блок привезут 3 января. Сегодня утром, вновь сама набираю и слышу, что доставка уже 5 января! Это просто КОШМАР! И, кстати, да, написав отрицательный отзыв, у них на сайте я так его и не увидела. Надеюсь, что здесь его разместят.
Ответы компании: 1
03.01.2019 11:28 // Ольга [Гость]
Здравствуйте. Я очень не довольна вашими услугами, три месяца назад я оставила заявление о недовозе элемента мебели, каждый раз у вас какие-то отговорки, очень не хороший осадок от вашей компании, свои обязательства вы не хотите выполнять и даже к этому не стремитесь, поэтому даже знакомым не буду советовать обращаться к вам за покупками.
Ответы компании: 1
30.12.2018 19:29 // Алла
Хочу выразить благодарность всем работникам магазина 21 век!!! 27 декабря заказала ребёнку умные часы, вместо обещанных 19.50 их привезли в 22.00 они не включились, на что курьер сказал, что они должны по быть на зарядке долго т.к. полностью разряжены.Я уточнила , что это подарок на Новый год, он сказал, если не включатся вам на следующей день заменят без вопросов. Конечно они так и не заработали,у меня ребёнок- инвалид я нахожусь по уходу за ним,денег купить другой подарок у меня нет (109 руб. для меня существенная сумма), менеджер компании звонил сказали что часы забирают на экспертизу в 14 дней.На вопрос почему за свои деньги я не могу получить качественный товар я так не получила...На сайте мой отзыв так и не опубликовали им нужны только хорошие отзывы...Спасибо вам за предоставляемую радость от покупки и Новый год для ребёнка!!!!
Ответы компании: 1
29.12.2018 18:32 // Александр [Гость]
Хочу поделиться своими `` покупками``. Заказал две кровати с матрасами и началось. Начали звонить и присылать сообщения, что якобы курьер уже в пути или привезут вечером или ещё что_то, но так и дождался. На завтра такая же песня. Потом брак и ещё какая-то чушь. В последний день моего общения позвонили и сказали что курьер сегодня вечером будет.. Вечером перезвонил я сам, на что мне ответили что ваш заказ будет через месяц. ОТКАЗАЛСЯ И ЗАБЫЛ ПРО ЭТОТ МЕГА СЕРВИС. УЖАААС....
Ответы компании: 1
27.12.2018 13:55 // Андрей [Гость]
Покупал: Встраиваемый холодильник Samsung BRB260030WW Заказ 205.957.166 9 декабря 2018. Привезли новый холодильник. Вскрыли при мне. На боковой стороне две царапины. В новом холодильнике. Сделали скидку 50 р. Ладно, встраиваемый - не страшно. Включил - заработал. НО температура в холодильной камере(верхней) не регуилруется. Постоянно ниже 0. Выставляй хоть +1 хоть +7 градусов. Всё замерзает и превращается в лёд. Позвонил в магазин, перезвонили - отправили в сервисный центр! С новым холодильником в сервисный центр. Т.е я должен сам разбираться с ним. Вызвал мастера из сервисного центра. Он приехал, за заключение о неисправности холодильника запросил 30 рублей. Без оплаты заключения не будет. Позвонил в 21век в сервисный центр. Девушка на мой вопрос почему я должен платить не ответила, связаться с мастером отказалась и в конце разговора кинула трубку. Оставив меня с коментарием вам завтра перезвонят. Прошла неделя, я сам заплатил за выезд сервисного центра. Констатировали замену силового агрегата. Ужас, за что я заплатил? За неработающий поцарапанный холодильник и возможность самому решать вопросы и оплаыивать приезды сервисного центра?
Ответы компании: 1
26.12.2018 12:23 // Елена [Гость]
19.12.2018 поздно вечером оформили заказ в интернет магазине 21 век. Решили приобрести ноутбук HP в подарок маме и санки ребенку. Ноутбук хотели купить в рассрочку с пеовоначальным взносом 20% от стоимости.оформили заказ через корзину. На следующий день оператор позвонила, уточнила все детали и выслала договор рассрочки. После заполнения и оформления рассрочки через Беларусьбанк, перечисления денег компании....вдруг выясняется, что данной модели ноута нет ни в продаже, ни на складе, ни у поставщика!!! Утром ноут был, а после обеда -исчез!!!!
Предлагали замену...но сложилось впечатление, что ч компании 21 век работают глухие люди....заявлено было 3 параметра подбора ноута....но предлагали, то что было...а не то что надо.
В результате, мама без ноутбука, ребенок без санок...но с рассрочкой почти в 2000 рублей.
Сегодня 26 декабря, а деньги так и не нашлись. При звонке в компанию-там отвечают, что деньги отправили в банк. При звонке в банк-деньги должны перевести на карту и уже потом мы сами должны погасить рассрочку.
Итог -за свои же деньги я имею кучу проблем! 1 числа должен быть уже первый платеж...но за что? За некомпетентность работы 21 века? За несоотвествие наличия товара в магазине.
Если вопрос с рассрочкой не решится в ближайшее время-буду готовить документы в суд.
Очень недовольны работой магазина. Вроде известный, крупный интернет магазин....
Ответы компании: 1
23.12.2018 14:38 // Ольга [Гость]
21 век вообще покупателей ни во что не ставит. Им наши отзывы абсолютно не интересны. Везде ответы по шаблону, робот отправляет ;)
Ответы компании: 1
22.12.2018 20:54 // Марина [Гость]
Очень разочарована в этом магазине. Уже месяц держат мои телефон в сервисе и никаких результатов нет,только обещание перезвонить(( Спасибо за подарок на новый год!!!!! Наверное свой телефон я увижу только на следующий год:((
Ответы компании: 1
17.12.2018 23:49 // Анна
Привозят некачественный товар! Заказывала в 21 веке вешалку в прихожую, а она просто развалилась в руках когда я ее попробовала переставить в другой угол, настолько отсыревшая доска. Видимо на складе ужасные условия хранения товаров. Денег понятно не вернули, заявили что я сама ее сломала. Хорошо если повезет и товар нормальный, но если нет - это просто потеря денег и нервов
Ответы компании: 1
17.12.2018 23:01 // Екатерина [Гость]
Купила ноутбук Asus X556UQ стоимостью 1549.00 бел. руб. в онлайн-гипермаркете 21vek. Спустя полгода ноутбук начал выключаться во время работы, а потом просто перестал работать. Я обратилась в гарантийный отдел. Спустя 2 недели, когда пришла забирать ноутбук, мне его вернули со сломанным зарядным устройством. На просьбу поменять его на исправное, сотрудники гарантийного отдела предложили снова сдать ноутбук в ремонт ещё на 2 недели. По прошествии указанного срока мне наконец-то вернули ноутбук уже с другим зарядным устройством.. который проработал всего 3 дня и снова перестал включаться!! Мое третье обращение в гарантийный отдел сопровождалось претензией с требованием вернуть деньги за неисправное устройство. И снова история повторилась. Сдала ноутбук на стандартный двухнедельный срок в сервис, после которого мне его вернули уже в рабочем состоянии. Хотя в техническом заключении, было указано, что никаких неисправностей не обнаружено. Как это возможно и почему у меня он не работал, никто внятно объяснить не смог. Как итог, ещё через 1,5 месяца ноутбук снова начал систематически выключаться во время работы, потом несколько дней вообще ни на что не реагировал. К старым проблемам добавилась новая, теперь он ещё и не заряжается. Пришлось писать продавцу очередную претензию с требованием вернуть деньги (это уже 4ое обращение в 21vek). На что мне предлагают сделать повторную проверку качества, которая, как и в первый раз ничего не выявит. Я предложила привезти ноутбук лично в сервисный центр и присутствовать на проверке. Но как выяснилось, это так не работает: сначала его нужно сдать в магазин, а продавец уже сам все доставит в сервис. Вспоминая сломанное зарядное устройство, я почему-то не уверена, что с ноутбуком не случится что-то похуже. Например, его можно уронить пару раз по дороге, или вылить на него чай... и после этого я уже никому не смогу доказать, что устройство пострадало не по моей вине.
При попытках связаться с гарантийным отделом по телефону тоже возникают неожиданные трудности. Некоторые операторы считают абсолютно нормальным сбросить вызов прямо в середине разговора. Спасибо, что хотя бы прямым текстом не посылают.
Вся эта история с ноутбуком длится уже полгода. А он как не работал, так и не работает до сих пор. Деньги за него возвращать никто не собирается. Никакие обращения ни в "Общество защиты прав потребителей", ни в "Министерство торговли" не помогли. Проведение независимой экспертизы стоит 400 руб!!! Кроме того, со слов представителя "Государственного комитета судебных экспертиз", экспертиза вовсе не гарантирует возврат денежных средств, даже если будут подтверждены все неисправности! Продавец может не согласиться с полученными результатами. В таком случае, все что остаётся, это решать вопрос через суд. А там ещё одна повторная судебная экспертиза, за которую платить придется тоже покупателю из своего кармана. Не очень понятно, кого вообще защищает этот закон о "Защите прав потребителей", если его так легко обойти и извратить, чем и занимается 21vek с завидной регулярностью. Добиться адекватного решениями практически невозможно.. Если только у вас нет неограниченного количества свободного времени и денег, чтобы ходить по судам и прочим инстанциям. И это несмотря на то, что в книге замечаний магазина 21vek нет ни одного рабочего дня без жалоб, а в гарантийном отделе почти всегда очередь. Вообще удивительно, как этот магазин до сих пор работает. Такого откровенно хамского и пренебрежительного отношения к покупателям я не встречала ещё нигде. Просто потраченные впустую нервы и деньги, результата ноль. Никому не рекомендую обращаться в 21vek.
Ответы компании: 1
16.12.2018 13:08 // Ольга Скроб
Уважаемая администрация магазина 21vek.by во главе с руководителями ООО "
Кошмар полный этот 21 век.
Деньги за недоброкачественный товар не возвращают. Заказ 205.984.820 получен 14.12.2018. Неоднократно отправлены претензии 14.12 и 15.12 на товар ненадлежащего качества, который был в заказе. Умные часы Wise U8 (белый/белый) код 543.828 1 шт. за 33,30 руб. Царапины на тыльной стороне корпуса, отклеена крышка корпуса местами, плохо закрывается крышка входа для зарядного устройства.
Отказали. Мол, в акте-приёмке покупатель расписался, что внешних повреждений нет. Но, это не является основанием для отказа, т.к. противоречит Закону о защите прав потребителя. Товар ненадлежащего качества потребитель имеет право заменить или вернуть за него деньги, рассторгнув договор купли-продажи. Причём, незамедлительно продавец обязан это требование удовлетворить.
И на сайте опубликована информация противоречащая этому закону. Вводят покупателей в заблуждение.
Оформляйте претензию, не ведитесь на их отказы. Суд будет, в любом случае, на вашей. стороне.
Если не отзвоняться и не вернут деньги, - иду в суд. Хотят, видимо, приключений
Ответы компании: 1
15.12.2018 13:26 // Анастасия [Гость]
Заказывала товары ранее, но этот заказ станет последним. Недочеты были: то закажешь товар через сайт, а через выходные узнаешь, что его нет на складе и привезти не могут, задержки в доставке (т.к. было не срочно, то и внимание не заострялось). Тем не менее о работе магазина, все это говорит. Рекламы много онлайн-гипермаркета, а сервис никакой!
9 декабря заказала зимние шины, сразу поставка стояла на 12 декабря из пункта самовывоза (Гомельская обл.) Перезвонили уточнили заказ 10,12, чуть позже перезвонили и сказали, что будет задержка: заказ 12 числа будет только у них на складе. 13 числа звонков нет, решила выяснять сама, т.к. хотели поскорее переобуть машинку. Дозвонилась до сервисной службы, там сказали, что это не в их компетентности и переключат меня на отдел продаж. Так делают везде, но!.. Переключив, я 5-7 мин слушала музыку и что все операторы заняты. Потом мне это надоело, написала в онлайн чат, попросила, чтобы со мной связались. Ждала... За это время позвонила уже и на пункт самовывоз. Сказали, что точно не сегодня ( не 13), т.к. доставки в этот день нет. От компании звонка так и не было. Через час(!) позвонила сама, дико извинялись и пообещали, что 14 числа в 10,00 я смогу получить заказ. Вечером - смс от 21 века, что заказ передан курьеру. 14 числа в обед решила поинтересоваться где же мой все-таки заказ ( смс и звонка и доставке в пункт самовывоза не было. В пункте самовывоза тел был не доступен. Дозвонившись большим трудом до службы гипермаркета узнала, что они не знают где мой заказ (типа он передан курьеру и на этом все), узнав, что тел на самовывозе не отвечает, сказали что ничем не могут помочь, тогда я сказала, что заказ могут отменять.
Больше обращаться точно не буду. И никому не посоветую, т.к. понадеявшись на них, можете остаться, как говорится, в пролете.
Ответы компании: 1
14.12.2018 21:15 // [Гость]
Живые датские елки привезли, ура!!!!! Спасибо!!!!
Ответы компании: 1
14.12.2018 21:04 // Григорий [Гость]
Впервые пишу отзыв. Был наслышан о компании и попробовал воспользоваться ее услугами. К сожалению, клиентский сервис отсутствует. Если с проблемами с поставкой еще можно мириться (товар с пометкой «в наличии» почему-то едет неделю), то при возникновении вопросов вы просто не представляете интереса. Разместил заказов на сумму под 15 000 руб, но когда хотел обменять вытяжку за 300 руб на другую (с приличным доп заказом) пришлось неделю безуспешно обрывать телефоны и почту с просьбой ответить. После недели просьб и обещаний ответить в пятницу в 20:40 с домашнего телефона грубо ответила отказом. Не связывайтесь, на рынке полно компаний существенно дешевле и с лучшим качеством. 21 век прощайте и не утруждайте себя ответим.
Ответы компании: 1
13.12.2018 16:07 // Анна
Решила приобрести стенку в рассрочку. Долго искала. И наконец то мой выбор был сделан. Прочитав на сайте "21 века"отзывы (там они были положительными,это потом я поняла,что они плохих на своем сайте не печатают. ) , заказала стенку. Привезли мне ее . Спасибо курьерам . Все в наличии , только не думала я , что по цвету не будет укомплектованности. Наняв специалиста по сборке мебели. Собрали стенку. И тут то начались ПРОБЛЕМЫ. Внешний вид не соответствовал оригиналу сайта. Дверь пенала имеет огромный зазор. Ящик тоже с зазором с одной стороны. Не хватает заглушек на болты , а цвета венге вообще нет.Начала звонить на сайт "21 века" Правда в первый раз меня выслушали и посоветовали оформить заявку на сайте. У меня самой ничего не получилось. Я съездила тогда в магазин в г.Брест Но там молодой человек ничего вразумительного на мои вопросы не ответил. Посоветовал звонить по телефону. По телефону мне помогли оформить заявку. И пошло поехало : сфотографируйте то и это . Я все им отсылала. В конце-то концов попросили сфотографировать ИНСТРУКЦИЮ. И молчание затянулось. Потом после долгого раздумья ( если бы я не звонила они бы вообще забыли про меня) они с чистой совестью сообщают , что это тень по низу стенки идет. "Стенка Нарус Атлантида-2 ". А двери шкафа ,это просто плохо собрали. И до сих пор мне больше нет ни привета ни ответа. Пробовала несколько раз оставить отзыв. Но ни один не был опубликован. Китайцы и то порядочнее до своих интернет магазинов относятся. А тут ужасно. Я думала пришлют представителя составят акт. Решат все эти нюансы и все. Теперь я всем говорю [censored] ЭТО КОНТОРА. Не связывайтесь с ними. Все можно решить и все всегда решается. НО К НИМ НЕ ДОСТУЧАТСЯ. Давление от всего этого зашкаливает. ПЛОХОЙ МАГАЗИН. Очень неприятно. НЕ РЕКОМЕНДУЮ даже ихний сайт открывать.
Ответы компании: 1
11.12.2018 19:21 // Olga_bogdan
Заказала Гладильный каток Miele B 995 D стоимостью 4450 руб, ждала весь день звонок из магазина, но так и не дождалась (( Каким-то чудом удалось дозвониться самой. Менеджер долго не понимала о чем идет речь, потом куда-то пропала для уточнения. В результате договорились о доставке через 10-12 дней. Сегодня 11 декабря, прошло 2 недели и никто не звонит. Попыталась дозвониться сама опять. Обещают привезти после нового года, а на сайте стоит дата доставки с 13 декабря. Не советую обращаться к ним и терять драгоценное время.
Ответы компании: 1
10.12.2018 16:12 // Валентина [Гость]
Оставляла отзыв на сайте 21го века(30.11)-не опубликовали, обратилась в службу поддержки, ответили, что его не было-оставила повторно и сделала скрин-опять не опубликовали. В этот раз служба поддержки проигнорировала моё сообщение. Уже сомнительное отношение к покупателю-публикуются только положительные отзывы. Не первый раз заказывала на сайте, доставка была быстрая, вежливые парни, нареканий не было. Но вот заказала телефон с доставкой в пункт выдачи(г. Борисов, 2й этаж Автовокзала) и потом сто раз пожалела. Нервная, раздраженная, хамоватая женщина уже по телефону начала меня отчитывать, когда я позвонила узнать график работы. В итоге ответила, что до 19.00,как потом оказалось, что график у неё до 20.00.Когда пришла за покупкой, там сидела все та же нервная женщина, опять меня отчитала, подняла нервы и выдала покупку. После такого отношения, я уже растерялась и не смогла проверить телефон и ещё напротив сидела все та же [censored]. УЖАСНО! Больше никогда не буду пользоваться этим пунктом выдачи и никому не советую! А после того, как отзыв не опубликовали, сомнительно стало... Сколько таких не опубликовано. Разочарована!
Ответы компании: 1
10.12.2018 12:38 // Александр [Гость]
Раньше думал,что 21vek серьезная организация и все вопросы можно решить быстро без сотни звонков, но как оказалось это и близко не так. Менеджеры и логисты работают ужасно,если вы захотели сделать поправку в заказе или объединить, то лучше этого не делать,вам скажут что сделали,но на сомом деле все останется как есть. Менеджеры не владеют информацией, лгут, пытаются придумать каждый раз что-то новое. Заказал духовой шкаф,сказали,что доставка в течении 4 дней( то есть во вторник) меня все устраивала, были и другие заказы(попросил объединить все заказы) по итогу во вторник за 3 часа мне набрало 4 курьера и 5 менеджеров и все с разной информацией,а по шкафу вообще сказали,что только будет в следующую субботу(еще через 4 дня) и они не могли сказать такого,что он приедет в субботу(хотя смска о доставке духового шкафа пришла во вторник). По итогу решили все перенести на субботу(все 3 заказа) их и в субботу не объединили, а по одному заказу опоздали на 3 часа и никто об этом не предупреждал,пока сам не позвонил и спросил(сказали якобы сломалась машина). И вдобавок курьер не знал дороги(дом есть на навигаторе) звонил раз 5,что бы узнать дорогу!
Ответы компании: 1
07.12.2018 20:18 // Татьяна [Гость]
Заказали на сайте 21 vek варочную панель, духовой шкаф и мойку для кухни. Самовывоз оформили на 7 декабря. Обещали с 13 до 19 можно забрать, но часов в 11 уже сообщили, что товар в Гомеле. Оплата была онлайн. После того как заказали и оплатили, почитала отзывы, и была в шоке, думаю лучше б не заказывала, столько отрицательных отзывов . Вечером поехали забирать товар, очень переживала, но весь товар доставили целым. Всё на месте открыли проверили, только потом оформили гарантию. Рабртоспособность конечно пока проверить не могу, ремонт на кухне не завершён, но надеюсь и тут проблем не возникнет.Спасибо всем большое.
Ответы компании: 1
05.12.2018 20:05 // Елена [Гость]
Здравствуйте,
В пятницу 30.11 на сайте 21vek заказала телевизор. Субботу на следующий день привезли с побитым углом, заверили что в понедельник заменят на целый. Понедельник 03.11 привезли внешне целый но после включения дисплея на нем чёрная вертикальная полоса, телевизор. Позвонила сразу после обнаружения(04.12 в 11ч в сервис, попросили оставить заявку на обмен. Оставила.
Сегодня по Вайберу отказали под предлогом что телевизор не был поврежден когда его привёз курьер. Но он и сейчас не поврежден (!) полоса видна только при включении дисплея а не при одном включении в розетку(когда экран чёрный), как это сделал курьер.
Сервис сообщил, что возможен только ремонт по гарантии с доплатой 900б.ру. Если мне привезли внешне целый но при включении с дефектом телевизор, то его нужно заменить, а не предлагать дорогой ремонт! Поэтому пишу здесь и прошу рассмотреть более внимательно сложившуюся ситуацию (есть фотографии, свидетели и.т.д)
Ответы компании: 1
05.12.2018 11:45 // Сергей [Гость]
Просто ужас.купил товар, оказалось прислали не тот. Оформил в обмен.Обещали до 4 декабря ,а в итоге сам 4 обрывал их телефоны. В итоге со скондалом пообещали привезти 5 в 21.00.буду ждать.А когда попросили соединить с начальством просто быстро переключили на очередного оператора.
Ответы компании: 1
04.12.2018 17:54 // Виктория
Не хотела писать отзыв, но сами вынудили. Потому что не знаю куда уже написать, что бы меня услышали. В общем брали деревообрабатывающий станок. В кредит. Его привезли и он оказался не исправным. Потом приехали забрали. И вот теперь не понятно, где он, как он. Отремонтировали ли. Звоним уже недели 2 наверное, если не больше, нам все говорят, что наш номер передан в сервисный центр, ожидайте, вам перезвонят, но ни кто так и не звонит. И так идёт уже второй месяц как мы его брали и платим за него кредит, но пока не понятно за что, станка то нет. В общем разочарована.
Ответы компании: 1
29.11.2018 22:38 // Дмитрий [Гость]
Пусть говорят, что 21vek.by, интернет-магазин испортился. И все-таки, я оформил в этом магазине заказ. Доставка стояла на 27.11.18. Вежливый оператор все согласовал, выслушал меня, обратил внимание на мои критерии и странные вопросы (а я хочу сказать, очень капризный покупатель) и помог выбрать товары и оформил заказ. И вот день доставки: вы не поверите, но все слажено и четко. Приехали ребята вовремя, предупредили заранее о приезде, но сначала поступило два смс, за день и в день доставки. Холодильник, стиральную машину и некоторые мелочи, ребята занесли в дом, заметьте, даже не надо было просить. Все распаковали и показали, рассказали немного о товарах. На холодильнике, сбоку, заметил царапину и вмятину небольшую, ее особо не видно, но все же я сказал. Ребята предложили скидку на товар, а также сказали, что если не устраивает, то они смогут в следующий раз привезти другой холодильник. Но меня устроил вариант скидки. И все это было сказано в вежливой форме, ребята и извинились, что привезли такой товар, хоть это не их вина, да и не каждый магазин извиниться за такие случаи. Так что не так уж и плохо, как многие говорят. Конечно, бывают ошибки, опоздания, отсутствует товар, но у кого это не Случается?!
Ответы компании: 1
29.11.2018 19:10 // Александра [Гость]
Заказывала детали для душа 23.11.2018г. Необходимо было срочно забрать с пункта выдачи на Уманской. По совету специалиста колл-центра мне пришлось 3 раза переоформлять свой заказ, для того, что бы его смогли, наконец-то, привезти на Уманскую. В итоге, мне в очередной раз перезвонили и сообщили, что необходимо забирать в Сухарево, либо на следующий день. То ли понимания с оператором так и не было достигнуто, то ли просьба о доставке на Уманскую была слишком сложно-выполнимой. Хочу отметить, что заказ был сделан до 15:00, как указано на сайте, специально для того, чтобы его привезли в удобное для меня место. До этого, я заказывала в подарок не дешёвую гладильную доску, которая пришла с огромным пятном под заводской упаковкой. Пришлось дарить в таком ужасном виде, так как время на перезаказ уже не было. Эти два заказа отбили напрочь всё желание что-либо ещё заказывать, а также советовать другим Ваш интернет магазин. Также считаю, что для такой крупной организации, не приемлемо размещать указатели к своему пункту выдачи на мусорных баках и клеить рисованные фломастерами схемы на неприметной стене у ступенек, а также отправлять своих клиентов к продавцам других магазинов для того, чтобы те подсказали как Вас найти. Никому не советую заказывать в данном интернет магазине, так как есть много альтернативных магазинов с компетентными сотрудниками и своевременными поставками товара.
Ответы компании: 1
28.11.2018 22:41 // Надежда [Гость]
Сервис отвратительный, это раз. И при заказе с нами не очень-то доброжелательно разговаривали, а как попытались вернуть товар, так и совсем...((( 26.11.2018 приобрели светильники IKEA. Осмотр товара производили на улице, было уже темновато, почти 18.00. Показалось, что всё нормально, а когда принесли в квартиру на свету стало видно, что двумя светильниками, вероятно, кто-то уже пользовался (многочисленные мелкие вмятины и царапины, потертости). Ужасно неприятно! Позвонили оператору, сказала заполнить электронное заявление. В течение обещанных 24 часов никто не перезвонил, муж сам звонил оператору, та перенаправляла к кому-то ещё, а этот кто-то еще заявил, что раньше смотреть нужно было. Что это еще за такое??? Я не поняла, Закон О защите прав потребителя уже отменили? Или для магазина 21vek у нас закон не писан? В общем, если завтра правды не добьюсь, буду обращаться с жалобами куда только смогу, это так оставлять нельзя, безнаказанность плодит всегда зволенность.
Ответы компании: 1
28.11.2018 19:05 // Николай [Гость]
16 ноября заказал кабину Душевую кабину Saniteco SN-C3-148QB L25 ноября распаковал и обнаружил, что задняя стенка душа не соответствует каркасу,стенка выше на 10 см!!!!Не все детали душа фирмы,saniteco, только одна. Остальные заклеяны обычным скотчем! Думаю китайская подделка. Позвонил по контактному номеру, сказали,что разберемся.До сих пор разбираются.Никто ничего дельного не говорит.Не удивлюсь,что отзыв не опубликуете ,но люди должны знать правду об вашем сервисе и вашей не компетентной работе.Хочу вернуть назад свои деньги.Больше у вас ничего не заказываю и никому не рекомендую
Ответы компании: 1
28.11.2018 15:14 // [Гость]
Нами 12.10.2018 был куплен ноутбук Asus Zenbook UX430UA-GV 420T стоимостью (2499,58 руб.), товар оказался некачественным, через несколько дней начал тормозить, показывать синий экран и бил током, оставили заявку, сотрудница компании позвонила в конце рабочего дня (21-22:00) явно была уставшей и не горела желанием помочь, услышав что, это ноутбук, сразу возразила, замене не подлежит, пытались описать суть проблемы несколько раз, в итоге ее вердикт: "везите в сервисный центр." 12.11.2018 спустя месяц мы его привезли в сервисный центр, администратор приняла и выдала расписку, в которой написано, через две недели с нами свяжутся, 24.11.2018 позвонила такая же сотрудница и сообщила, приезжайте забирайте отремонтированный ноутбук, хотя мы в заявлении указали, что от ремонта отказываемся, наше требование заменить на новый, на что она сообщила, что вы не имеете права требовать замену, дефект несущественный (заменили модуль памяти), сам факт того что, товар изначально с дефектом их не волновал, им главное продать его кому-нибудь, получить деньги, а потом уже гонять покупателя по сервисным центрам. Это несправедливо. Новый ноутбук вскрыли, произвели ремонт и настаивают, чтобы мы забрали, другого решения не будет. Заключение: 2.499.58 в трубу, ужасный осадок, ведь они позиционируют себя как крупнейший онлайн-гипермаркет, который вызывает доверие, а по сути недобросовестные продавцы, которым важен только свой заработок, при оформлении заказа они очень вежливые, а после эта вежливость исчезает, т.к знают, что продают некачественный товар в новых коробках.
Ответы компании: 1
28.11.2018 09:11 // Татьяна [Гость]
Ребята! Не связывайтесь. Этот магазин живет «одним днем» 26-го числа мне был доставлен очередной мой заказ (а было их много, нравился мне этот магазин) 205.810.433 Диван Домовой Визит-3/2 (GY6036B-3/GY6036A-3) Я очень жалею, что при покупке данного товара мною не был сделан скриншот его описания. В описании к товару указывалось одно незначительное повреждение "отломаны ограничители - стопоры". По факту, привезенный диван оказался развален весь, там были отломаны две ножки, он явно был "в использовании", там была трещина на корпусе и значительные потертости и несмываемая грязь. К моему великому сожалению, я не смогла в полной мере оценить состояние дивана при его приемке, так как он был собран (о чем так же не говорилось в его описании) и просто не вошел ко мне в квартиру через дверной проем, но я понадеявшись на добропорядочность магазина, поверила, что все так как оно указано в описании. Через час, все было уже понятно. Я позвонила в службу поддержки, итогом общения с которой, стало понимание того, что даже такие крупные магазины как этот, живут одним днем. Девушка сообщала мне, что все перечисленные и зафиксированные мною повреждения, были указаны на Вашем сайте и более того, они были подтверждены фотографиями, но на мою просьбу их предоставить - девушка отказалась, сказав что подобные фото она предоставит только по моему письменному запросу. Что, простите??? Это, что коммерческая тайна? (впрочем, со временем эти фото мне предоставили, то есть магазин заведомо знал ЧТО он продает) А указывать на трещину в несущей конструкции дивана не нужно что ли? И за чем он был собран? Что б эту трещину скрыть? Это называется скрытый дефект. Не общаются так с клиентами и не относятся так к людям. Даже ООО "рога и копыта" в современном мире идут на встречу и держатся за клиент, при возникновении конфликтных ситуаций. Да, мне отвечали, надо заметить, что довольно оперативно, но «по кругу»: типа напишите претензию, а я ее уже писала, и мне сказали «сам censored». Может и так, но та тех фото, которые мне предоставили все равно нет: потертостей и грязи на обивке, а так же трещины в основании, обнаружить которую при приемке было совершенно невозможно!
Ответы компании: 1
26.11.2018 15:46 // Вячеслав [Гость]
Черная пятница в магазине проходила примерно так, ты заказываешь через час звонят говорят что товара нету на складе, 4 позиции - 2 заказанных мной, 2 моей женой от 3 уже позвонили отказали, последняя еще под вопросом Использованный промокод не возвращают Подтвердили что 4 заказ тоже есть только 30 плиток из заказанных 90 что бы узнать позвонил сам (что бы дозвониться потратил час времени)
Заказ 205.816.721 24 ноября
Заказ 205.774.232 23 ноября
Заказ 205.814.189 24 ноября
Заказ 205.829.522 25 ноября
На сайте 21 век пропускают походу положительные отзывы мой написано обрабатывает модератор
Был использован промод T8ROH63322AY после отказа покупки им уже не воспользовался (пишет уже использован)
Наихудшее оперативность все что дешево или на акции или нету или то что вообще никому не надо
Ответы компании: 1
26.11.2018 14:14 // Ольга [Гость]
23.11.18 в разгар черной пятницы в интернет-магазине 21vek.by заказала два блендера со скидкой. Доставка должна была осуществляться курьером, оплата по факту. На мою эл. почту пришло подтверждение заказа с указанием номера. Больше ничего в письме указано не было, поэтому я решила, что должна дождаться звонка от оператора магазина. 26.11.18 я обратилась к операторe 21vek дабы уточнить, на какой стадии обработки мой заказа ("заказ в обработке" это та информация, что отображается на данный момент в моей корзине). На что получила ответ, что мне звонили 23.11.2018 в 20.20. и по скольку я не ответила на звонок, заказ мой отменен и товар уже продан. Сказать, что я была ошарашена данным подходом, ответом и ситуацией это очень мягко выразиться. Негодованию нет предела и отношение к покупателю, просто поражает. На данный момент, через сайт я обратилась к администрации магазина и очень надеюсь получить ответ по своему вопросу. Если нет я все же не поленюсь и отыщу их жалобную книгу в которой оставлю уже официальный отзыв, если конечно они успевают ее менять, т.к. судя по количеству негативных отзывов, ее должны хватать не более чем на неделю. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННОГО ПРОДАВЦА!!! сохраните себе позитивное настроение.
Ответы компании: 1
26.11.2018 12:40 // Александр [Гость]
22 ноября через личный кабинет оформлял заказ, №205.772.879. 23-го получил смс о том, что заказ можно забрать 28, 11. НЕДЕЛЮ ЖДАТЬ заказ. Вы шутите! Это что за сервис такой? Из Москвы сейчас 2-4 дня заказ едет. Зашел на сайт - тут же засветился онлайн помощник. Написал туда, ответа никакого. Как и не спрашивал ничего. Если не по заказу, то можно и не отвечать. Вот это сервис. Написал отзыв на сайте - отклонили. Еще бы, диферамб же не пел. Похоже, положительные отзывы у себя на сайте сами себе печатаете.
Ответы компании: 1
21vek.by, интернет-магазин (21 век) - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
