НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЯМ В ПЕРИОД ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ!!!!
Приобрел в данном интернет магазине кофемашину. Проработала она чуть более полугода и сломалась.
Сразу звоню их операторам, описываю ситуацию, а они мне говорят создавайте электронную заявку на ремонт. Отказываюсь, настаиваю на том,чтобы они сами создавали заявку. Недовольная оператор таки создала ее. Через пару часов звонок другого оператора. Она радостно мне сообщает,что скинет мне адреса сервисных центров и чтобы я сам вез кофемашину туда( масса кофемашины более 7 кг). После моего отказа самому ее везти и намека на то,что этот товар весит более 5 кг и они обязаны сами прислать курьера и забрать кофемашину оператор недовольным голосом соглашается со мной.
24.02.19 приехал курьер, забрал кофемашину. Я выдвинул требование "замена на аналогичную новую". Через пару дней позвонил в АСЦ , который проводил диагностику, там сказали,что заводской дефект подтвержден. Звоню в 21 век, сообщаю им эту информацию, прошу связаться с АСЦ, на что последовал ответ, что у них еще информации нет и они будут ее ждать.
Прошло почти 2 недели, 7 марта звоню им снова, ответ тот же- информации нет. Ок, думаю, будем разговаривать с вами по-другому, раз вы так относитесь к клиентам.
Через пару часов звонок от магазина... говорят информация поступила, замена одобрена, но такой кофемашины уже нет, так как сегодня продали такую последнюю.
На момент выдвижения требования о замене ( 24.02.2019) данная кофемашина у них была и вплоть до их звонка 07.03.2019 она находилась на складе, соответственно по закону у них есть 14 дней для замены на новую.
Оператор предлагает вернуть денежные средства либо заменить на другую кофемашину, т.е. выдвинуть новые требования, соответствеено, если бы я согласился, то у них бы начался новый срок для удовлетворения моих новых требований( ЛЮДИ, БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ИХ УЛОВКИ). Отказываюсь, требую такую же модель, потому что меня абсолютно не интересуют их проблемы после такого наплевательского отношения.
С 11 марта у них пошла просрочка по доставке новой кофемашины( 1% за каждый день просрочки от стоимости товара, т.е. 12 руб в день)
14 марта звонит слишком деловая [Скрыто по этическим соображениям] из их магазина и сообщает,что доставка такой кофемашины на их склад будет примерно через 3 недели . Я сообщаю ей,что у них уже по закону просрочка, требую ее выплатить в момент доставки товара мне, на что она говорит, что об этом не может идти речи и ничего они мне платить не собираются.
15 марта пошел в их пункт самовывоза в г. Могилеве и оставил там письменную претензию. Жду ответа от их юристов.
P.S. по итогу кофемашину доставят только 26.03.2019, по поводу пени за просрочку доставки никто ничего не знает. Жлу до 29.03.2019 и буду обращаться в суд, если они не решат вопрос так, как положено по закону. За все это время ни один оператор даже не принес извинений за доставленные неудобства!!!!!
УВАЖАЕМЫЕ ПОКУПАТЕЛИ И БУДУЩИЕ ПОКУПАТЕЛИ ДАННОГО ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА!!!! НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВАМ НИЧЕГО У НИХ ПОКУПАТЬ, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ В ПОСЛЕДСТВИИ СЕБЕ ПРОБЛЕМ!!!!! СОТРУДНИЦЫ СЕРВИСНОГО ЦЕГТРА [Скрыто по этическим соображениям], НЕ ЗНАЮТ ЗАКОНОВ, ПЫТАЮТСЯ ВВЕСТИ ПОКУПАТЕЛЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, ОБМАНЫВАЮТ!!!!!