Идёт загрузка...
Отзывы на "21vek.by, интернет-магазин (21 век)":
| 21vek.by, интернет-магазин (21 век)
зарегистрированный участник портала |
|||||
|
ул. Тростенецкая, 17
г. Минск посмотреть на карте +375 17 2 021 021, +375 29 3 021 021, +375 33 3 021 021, +375 25 5 021 021 |
|||||
07.05.2018 14:07 // Анастасия [Гость]
Второй раз совершаю покупку в данном магазине ,и очень довольна.Заказ делала через корзину сайта ,оперативно перезвонили и приняли заказ,все объяснили проконсультировали ,вежливые и приятные сотрудники ,так же хочу отметить курьерскую службу ,доставили до квартиры ,что очень мне было важно .очень рекомендую 21vek !!!
Ответы компании: 1
06.05.2018 00:45 // [Гость]
Второй раз пришлось столкнуться с этим интернет-магазином и второй раз только негативные впечатления!Для начала хочу посоветовать тем,кто ещё ничего не покупал в магазине ознакомиться с отзывами на нейтральном сайте!Потому что модераторы сайта магазина 21 век те отрицательные отзывы,где сложно объяснить причину "почему так произошло?" не публикуют вовсе!!Публикуются среди огромного количества хороших только те плохие отзывы,где вина магазина незначительная.Итак,по поводу моей покупки.Решил купить себе турник-брусья.Сравнив цены на сайте onliner.by,хоть и стоимость в 21 веке больше где-то на 40 р.,всё же остановился на 21vek.by т.к у них была рассрочка.Оформление документов заняло сутки,после чего банк одобрил мне рассрочку.Через день мне доставили турник-брусья. Просмотрев основные комплектующие турника,я подписал все бумаги.Курьер уехал и я начал сборку.И тут я понял,что курьера теперь нужно отпускать с подписанными бумагами не после того,как проверишь основные комплектующие,а через 30 минут и больше,в зависимости от того как быстро будут посчитаны все болты,шурупы,винты,гайки и т.д. Из 162 всех деталей не хватало 51!!!!!30 %!!!Куда смотрели комплектовщики не известно.В итоге позвонил им.Сказали на сайте в разделе "Гарантия" оставить заявку.Оставил её.Перезвонила девушка и сказала,что заявка принята и после её рассмотрения руководство или кто ещё(точно не помню) свяжется с поставщиком для доукомплектования нехватающими деталями и после чего мне будут они доставлены.Так как поставщик из России,то в итоге ехали детали ко мне очень долго.Отправил заявку 20 апреля,а получил недостающее только 5 мая!Приехал курьер,вручил мне детали и уехал.Никакой бумаги для подписи,что я получил детали подписать он мне не дал.То есть я мог взять их,а потом позвонить в магазин и сказать,что мне никто ничего не привозил.Получается 21 веку пофиг на затраты?А раз пофиг,то почему тогда нельзя было докупить эти нехватающие детали у нас в РБ и привезти мне, хотя бы, на следующий день с момента моего обращения, и ждать пока поставщик доставит им нехватку?Делаю вывод,что 21 веку всё равно на своих покупателей!Пытался оставить отзыв на сайте 21 vek.by дважды-ни один не опубликовали.Написал в раздел сайта "Пожаловаться руководству"- аж никто не связался со мной.Про какие-либо извинения я вообще молчу.Больше с этим интернет-магазином связываться не буду!
Ответы компании: 1
26.04.2018 21:36 // Руслан
Компания по уровню послепродажного обслуживания просто никакая. Началось с того что заявленного товара на сайте не было в наличии - кожаное кресло , хотя была пометка что в наличии. После того как товар был оплачен, прошло несколько дней а товар никто не привез. Шевелиться начали только после повторного звонка. Прошло время и кресло перестало подыматься , сломался газ-лифт. Письменно обратился через сайт в отдел сервиса приехали сами и забрали, т.к. кресло в неразобранном состоянии не входит в легковой автомобиль. А вот потом пришлось ждать почти месяц!!! пока просто заменят механизм - открутить 4 шурупа. И привезли кресло только опять таки после звонка. Но самое странное - кресло привезли с поцарапанной кожей!!! Водитель сказал опять обращаться сервис... я обратился , сбросил фотки с повреждениями менеджер обещала разобраться и на этом всё. Больше месяца никто не звонит и на сообщения не реагирует. Очень напомнило начинающие инет-магазины. Главное чтобы вы купили, а потом на вас наплевать они хотели.
Ответы компании: 1
10.04.2018 10:27 // Светлана [Гость]
Добрый день! Уже много лет покупаю товары в 21 веке, вовремя доставляют товар, хорошие консультанты, большой выбор товаров, а самое главное цены ниже, чем во многих других магазинах. В январе покупала крупную бытовую технику , значительно пополнился бонусный счет, что позволило мне купить мультиварку , почти бесплатно, а это очень приятно) Особую благодарность хотела бы выразить Виктории за грамотный подбор товара. Советую всем!!!
Ответы компании: 1
09.04.2018 23:35 // Татьяна [Гость]
Спасибо огромое вашему магазину и особенно службе доставки! Заказала шины на авто, интернет консультант приняла заказ,но я указала доставку на завтра и каково было мое удивление, что даже не перезвонив,мне пришла смс,что шины привезут сегодня!!! И только благодаря терпению и позитиву ваших доставщиков, мы получили удовольствие от покупки! Почему служба интернет магазина или логисты не перезвонили и не подтвердили (уточнили) наш заказ? Это минусы! О плюсах - профессионалы в службе дрставки, позвонили, перенесли время доставки,лыбались,были очень копректны и приятны! Молодцы! Сп
Ответы компании: 1
06.04.2018 10:08 // Марина [Гость]
Выражаю благодарность всему гипермаркету за качественное обслуживание уважительное отношение. Всегда приятно иметь с вами дело. Цены доступные, курьеры пунктуальные, операторы- высший класс!
Ответы компании: 1
05.04.2018 21:21 // Анастасия [Гость]
Первая покупка в интернет магазине и моему восторгу нет предела,выбирала долго пылесос не могла определиться,позвонила ,вежливые специалисты помогли подобрать товар по моему запросу,так же хочу отметить доставку,проживаю в Светлогорске думала буду долго ждать,через день все привезли проверили ,доставили в руки ,вежливые приятные курьеры .Очень приятно с вами работать .спасибо ,буду заказывать только у вас !
Ответы компании: 1
02.04.2018 17:59 // Юлия [Гость]
Добрый день.
Как покупатель - не советую связываться с этим интернет-магазином, т.к. в случае, если с вашим товаром окажется что-то не так, все, чем вам смогут помочь там - это посоветуют ознакомиться с "ПОСТАНОВЛЕНИЕМ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ ОТ 14 июня 2002 г. № 778" и скинут вас на сервисный центр производителя, ведь никакой замены товара от них не добиться! по одной простой причине, ведь это "технически сложный товар, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены!" СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ! По мнению магазина, видимо, это нормальная практика продавать товар с несущественными поломками, ведь замену товара и возврат средств осуществлять не придется !
Ситуация такая, 31 марта купила в рассрочку у них стиральную машину Indesit, привезли, внешне все нормально было. 1 апреля приехал мастер, все подключил, и оказалось, что она не работает. Позвонила в магазин, посоветовали оставить на сайте магазина заявку в сервисный центр с описанием проблемы. 2 апреля( сегодня) перезвонили и сказали, чтобы я сама связывалась с сервисным центром Indesit, вот вам номера горячих линий - звоните, мастер приедет и устранит поломку! и это В НОВОЙ СТИРАЛЬНОЙ МАШИНЕ! Я была в шоке, потому что ситуация абсурд, я покупаю у них товар, новый, не б/у и надеюсь на надлежащее качество, но нет, теперь я должна разбираться с ремонтом, оплачивать потом заново установку(к слову, не дешевую), если машину заберут на ремонт! Сервис просто ужас! Каким образом магазин защищает своих покупателей? ведь они первый посредник к которому мы обращаемся! Поэтому, не советую покупать у них технику, потому что в случае, если производитель продал им что-то ненадлежащего качества, разбираться с этими проблемами будете вы сами. Вопрос остается пока открытым, чувствую, что потеряла и деньги и товар, который так необходим! В общем, я так понимаю, самое главное - их доход, а что продавать - да все равно, даже если товар изначально сломан или имеет какие-то дефекты.
Ответы компании: 1
27.03.2018 15:08 // Ольга [Гость]
Купила автомагнитолу, которая оказалась бракованной. 21 век не хочет возвращать деньги. Говорит, что их сервисный центр сделал заключение, что автомагнитола в хорошем состоянии. А я точно знаю, что она бракованная. Купила автомагнитолу в другом месте и она работает хорошо. Больше не буду ничего покупать в 21 веке.
Ответы компании: 1
25.03.2018 11:14 // Галина [Гость]
[Отзыв временно скрыт администрацией сервиса Otzyvy.by на время проверки модератором.
Убедительно просим автора связаться с администрацией портала Otzyvy.by.
Мы всегда рады Вам на сервисе www.otzyvy.by, заходите, читайте, пишите. Более 11 000 компаний ждут Ваши отзывы, 200 000 реальных отзывов помогут Вам принять правильное решение.
С уважением, сервис отзывов в Беларуси Otzyvy.by
+375 29 1 208 108, +375 29 5 508 208
market@otzyvy.by]
Ответы компании: 1
25.03.2018 11:13 // nick [Гость]
[Отзыв временно скрыт администрацией сервиса Otzyvy.by на время проверки модератором.
Убедительно просим автора связаться с администрацией портала Otzyvy.by.
Мы всегда рады Вам на сервисе www.otzyvy.by, заходите, читайте, пишите. Более 11 000 компаний ждут Ваши отзывы, 200 000 реальных отзывов помогут Вам принять правильное решение.
С уважением, сервис отзывов в Беларуси Otzyvy.by
+375 29 1 208 108, +375 29 5 508 208
market@otzyvy.by]
Ответы компании: 1
25.03.2018 11:12 // Дина [Гость]
[Отзыв временно скрыт администрацией сервиса Otzyvy.by на время проверки модератором.
Убедительно просим автора связаться с администрацией портала Otzyvy.by.
Мы всегда рады Вам на сервисе www.otzyvy.by, заходите, читайте, пишите. Более 11 000 компаний ждут Ваши отзывы, 200 000 реальных отзывов помогут Вам принять правильное решение.
С уважением, сервис отзывов в Беларуси Otzyvy.by
+375 29 1 208 108, +375 29 5 508 208
market@otzyvy.by]
Ответы компании: 1
25.03.2018 11:12 // Аркадий [Гость]
[Отзыв временно скрыт администрацией сервиса Otzyvy.by на время проверки модератором.
Убедительно просим автора связаться с администрацией портала Otzyvy.by.
Мы всегда рады Вам на сервисе www.otzyvy.by, заходите, читайте, пишите. Более 11 000 компаний ждут Ваши отзывы, 200 000 реальных отзывов помогут Вам принять правильное решение.
С уважением, сервис отзывов в Беларуси Otzyvy.by
+375 29 1 208 108, +375 29 5 508 208
market@otzyvy.by]
Ответы компании: 1
22.03.2018 16:27 // [Гость]
В пункт самовывоза очень удобно приезжать после 19-00, места много для авто, и быстро все можно забрать. Работают как конвейер, молодцы.
Не хватает конечно чуть душевности девушкам на кассе, а так все нравится!
Ответы компании: 1
21.03.2018 17:29 // Екатерина [Гость]
Рейтинг магазина все падает :) любопытно было проверить, изменилось ли что-то в обслуживании клиентов, как обещал магазин в ответ на мой отзыв. Что и следовало ожидать, стало только хуже. Молодцы!
Ответы компании: 1
15.03.2018 00:29 // Павел [Гость]
Заказал сейф. 10 марта забрал в пункте самовывоза, проверив работоспособность замка и отсутствие ВИДИМЫХ дефектов( очень тяжело это делать в полумраке!). Через 15 минут был дома
, распаковав , боiлее детально изучил. Заметил на корпусе вздутие/ отслоение порошковой краски. Причем, механических повреждений нет ни на сейфе, ни на коробке. Позвонил в магазин сразу, заполнил анкету и прикрепил фото дефекта, попросил заменить товар. И началось....Отзвонились, сказали ответ будет в 12 марта. 12 марта так и не дождавшись, сам позвонил. Ответ такой: пришлите фото коробки и внутренней стороны дверцы. Будет делатся рекламация производителю. Всё выполнил. Ответа до 14 марта нет. позвонил снова: наши специалисты разбираются.... Рассматривают ваш случай( по фото,видимо ,гадают)... Как долго? Не знаю.... Ни слова о рекламации. Уже второй раз обманывают( в 2015 году купил коляску якобы с переноской, которой там и в помине не было). Но нервы не железные, есть и другой путь решения проблем. К сожалению, придётся прибегнуть к нему...
Ответы компании: 1
09.03.2018 14:39 // Юлия [Гость]
26 февраля 2018 года в интернет-магазине ООО «Триовист» (21vek.by) был сделан заказ унитаза (Унитаз напольный Cersanit Koral 031, далее - товар). 01 марта 2018 года, товар был доставлен сотрудниками курьерской службы. Сотрудники компании не извлекли товар из коробки и не предоставили возможность осмотреть товар на наличие дефектов. Удалось осмотреть лишь то, что виднелось из коробки, и проверили комплектацию. До установки товара коробку никто не трогал. При установке был выявлен явный дефект, не указанный продавцом, - трещина на ножке унитаза.
Сантехник сказал, что использование данного унитаза невозможно, так как впоследствии будет протекать вода.
03 марта 2018 года было сделано обращение по возврату товара на сайте, с требованием, согласно статье 23, пункта 1 Закона О защите прав потребителей, о полном возмещении средств либо замене товара на идентичный новый.
В удовлетворении моих прав было отказано специалистом службы поддержки, сославшись на то, что если я поставила подпись, что товар принят без дефектов, значит он был без дефектов. И следовательно, я сама его побила (!), учитывая тот факт, что коробку даже сдвинуть с места я не в силах.
Была написана жалоба, отправлена претензия заказным письмом.
Ответы компании: 1
06.03.2018 19:29 // Анастасия [Гость]
15 февраля приобрела вертикальный портативный пылесос,очень довольна магазином ,это моя первая покупка в интернет магазине и надеюсь не последняя,вежливые специалисты помогли подобрать товар и оформить заказ,а курьеры во время доставили все проверили .спасибо.буду еще обращаться.
Ответы компании: 1
06.03.2018 16:51 // Максим [Гость]
Ни одни свои обязанности по гарантийному обслуживанию не выполняют!Три дня не могу дозвониться!Какие-то цифры спрашивают. Звонить приходиться в Россию![censored]!Взяли деньги и не выполняют обязательства!
Ответы компании: 1
06.03.2018 10:48 // анастасия [Гость]
[Отзыв временно скрыт администрацией сервиса Otzyvy.by на время проверки модератором.
Убедительно просим автора связаться с администрацией портала Otzyvy.by.
Мы всегда рады Вам на сервисе www.otzyvy.by, заходите, читайте, пишите. Более 11 000 компаний ждут Ваши отзывы, 200 000 реальных отзывов помогут Вам принять правильное решение.
С уважением, сервис отзывов в Беларуси Otzyvy.by
+375 29 1 208 108, +375 29 5 508 208
market@otzyvy.by]
02.03.2018 20:22 // Руслан
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ДАННОЙ КОНТОРОЙ ЕСЛИ ВАМ ДОРОГО ВРЕМЯ, ДЕНЬГИ И НЕРВЫ!!! В феврале, приобрел на данной канторе сетевой винтоверт DWT TS 550 с серийным номером: 100137937. ВДРУГ,КОМУ ПОПАДЕТСЯ, ОН-ЖЕ...
Забирал , на Тростенецкой. Во время покупки, проверить его должным образом, отказались, сославшись на отсутствие биты и саморезов. При проверке на работоспособность, выявился брак, а именно, отсутствие должного сцепления, крутящей головки, с редуктором. Оставил заявку, на возмещение средств либо замене на новый, на их сайте. Спустя время, мне перезвонили и сообщили, что нужно вернуть его на пункт выдачи и ждать 14 дней, якобы для проверки его неработоспособности и написать заявление с моими требованиями.
27 февраля, явившись в пункт выдачи, я письменно заявил требования, согласно СТАТЬЕ 23, ПУНКТ1 "закона о защите прав потребителя РБ", о полном возмещении средств, либо замене товара, на идентичный новый. Так же соласно СТАТЬЕ 23, ПУНКТ2, того же закона, потребовал в ТРЕХДНЕВНЫЙ СРОК, ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР, ВО ВРЕМЕННОЕ ПОЛЬЗОВАНИЕ, на время проверки на работоспособность, сданного им бракованного(ВСЕМ НА ЗАМЕТКУ)
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.
2. Потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю требование о предоставлении потребителю на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Продавец или изготовитель обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет.
В данном требовании, мне было неправомерно отказано, оператором из службы, занимающейся возвратами, на данной канторе. Так же, она неоднократно пыталась ввести меня в заблуждение, утверждая, что такого пункта, в статье, попросту нет...
Тем не менее, я указал мое требование в заявлении. Проходят третьи сутки, но временной замены товара, так и нет.
Так же пришлось наблюдать следующую картину:
Во время моего нахождения в пункте выдачи, пришли еще 3 человека, с БРАКОВАННЫМИ СКОВОРОДКАМИ С КЕРАМИЧЕСКИМ ПОКРЫТИЕМ, которое сгорело, при первом же использовании, которые не хотели даже принимать, говоря что люди сами их испортили, но после скандала, все же приняли...
ЗАВТРА ОБРАЩУСЬ В ОБЩЕСТВО ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ, а после может и в прокуратуру....
КТО ЖЕЛАЕТ НАПИСАТЬ коллективное ПИСЬМО, В ДЕПАРТАМЕНТ ПО ДЕЛАМ ПРЕЗИДЕНТА, на данную контору, моя почта: ruslancheg820@mail.ru
Ответы компании: 1
19.02.2018 12:54 // Андрей [Гость]
Заказали микроволновку. все подтвердили, через три дня должны были привезти.
Через два дня звонят (сразу нельзя было это сделать?) и говорят, что там ошибка на сайте с ценой и привезти они не могут и предложили
выбрать другую с 5% скидкой (типа извините нас за раздолбайство). выбрал другую, звоню и заказываю, а скидка потерялась т.к. новая выбранная мной микроволновка уже со скидкой... Думаю, что хрен с этой скидкой и хотел заказать, но тут опять доставка через три дня! плюнул и послал все в ж. печальный и убогий сервис.
Ответы компании: 1
13.02.2018 17:02 // Дмитрий [Гость]
Вот теперь всё стало на свои места))) На официальном сайте одни положительные отзывы. Не поверил, что все они такие белые и пушистые. И вот всё открывается. Из очень положительной компании резко перешли в компанию гораздо ниже среднего уровня.
А ситуацию у меня и смешная (по ситуации) и наплевательская со стороны компании. Объясню. Первый заказ делал давно, году в 2016, точно не помню. Но мне тогда очень понравилась их бонусная программа, которая позволяла оплатить часть покупки бонусными баллами, полученными за предыдущие покупки. И вот я, в начале 2017 года, начал копить себе на одну очень дорогую вещь. Покупал постоянно (не реже раза в месяц), копил бонусы, смотрел на эти числа и радовался. Последнюю покупку совершил то ли в августе, то ли в сентябре 2017 года. И тут, по специфике своей работы, в сентябре пришлось улететь в длительную командировку. По прилёту (уже в начале 2018 года), думаю уже пора побаловать себя на 23 февраля. Залажу, и прикол, ни одного бонусного бала. Начинаю переписываться с консультантом и узнаю о том, что с 1 ноября 2017 года действует новая бонусная программа, при которой покупки нужно совершать не реже 180 дней (по другому бонусные баллы сгорают) или нужно было привязать (перепривязать) бонусную карту. И как мне говорит консультант, были и смс рассылки и сообщения по эл. почте. Но вот почему - то я их не получал. Не хочу сказать что от них ничего не приходило, приходило, но постоянно какие-то акции, скидки и другая ерунда. Вот первый вопрос - неужели вы (начальники компании) думаете что я бы пропустил такое предупреждение. И неужели нельзя было вашим консультантам и операторам, с которыми оформляешь заказ, предупреждать заранее клиентов о смене курса бонусной программы. Тем более что покупал я постоянно. В итоге - бонусов нет, консультант говорит - ничем помочь не могу, пишите туда - то, смотрю - везде вообще отличные отзывы и думаю, ну неужели это я такой неправильный. Решил поискать, нашёл и вот просмотрел тут кучу отзывов. Оказывается я не один такой. Очень много кого так "кинули" с бонусной программой. Почему именно с 1 ноября (не с середины года, не с нового года), а вот решили вот так вот. И так резко поменять условия.
Я не думаю о том, что у них тут покупают нищие, бомжи и попрощайки, категории к которым они наплевательски относятся. Но вот такие вот ситуации как раз и наталкивают на мысль о [Скрыто по этическим соображениям] отношении к покупателям. Просто тупо кинули и сказали проглотить.
В остатке - полное негативное отношение к данной компании, полнейшее разочарование в маркетинге и менеджменте данной компании, полный разрыв связей своей компании с данной компанией (не обращусь даже если будет выгоднее). Никогда не знаешь что ожидать от таких вот белых и пушистых (как они себя считают на официальном своём сайте).
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ связываться (если только не единичные покупки).
А руководству данной компании посоветую научится руководить и уважать клиентов (у вас их и так не много). Плюс ко всему - в чате с консультантами поменяйте в опроснике с УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ на УРОВЕНЬ КОНСУЛЬТАЦИИ. А то получается что они нас обслуживают, а не консультируют. Мне, например, уровень консультации понравился, а вот уровень обслуживания компании упал до неимоверно низких показателей. Удачи.
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ ВЫБИРАЯ ДАННЫЙ ИНТЕРНЕТ - МАГАЗИН
Ответы компании: 1
12.02.2018 17:46 // Екатерина [Гость]
Данному магазину следует насторожиться после такого количества негативных отзывов, а следовало бы и проверку там провести. В каких условиях товар хранится, в каком состоянии он доставляется, как его проверяют. Магазин продает бракованный товар и отказывается его заменять. Отношение к клиентам отвратительнейшее, товары доставляют гразные и бракованные, извиняются и втюхивают эти вещи доверчивым людям. После чего делают виноватыми самих покупателей (якобы сами намеренно повредили), лично с этим столкнулась.
Ответы компании: 1
12.02.2018 17:32 // Екатерина [Гость]
Никогда не сталкивалась с таким неуважительным отношением к клиенту. Заказала в подарок папе велосипед Aist Cruiser 2.0. Привезли со слоем пыли и грязи в 1 мм. В силу своей вежливости и извинений курьера приняли товар, а следовало развернуть его сразу! После полдня отмывания грязи со снятой цепью (следовательно его даже не проверили как он ездит), обнаружились царапины на раме, щитках, руле, отсутствие заглушки на руле. В этот же вечер отправили заявку на возвратзамену, в чем было отказано, с намеком на то что товар приняли и мы сами его поцарапали. В качестве "моральной компенсации" за полдня отмывания товара от грязи, предложили компенсацию в 25 рублей. Никому не рекомендую, поберегите нервы и деньги.
Ответы компании: 1
08.02.2018 10:55 // Светлана [Гость]
интернет-магазин 21 век мне очень нравится, делаю покупки на протяжении 5 лет. Очень много покупала техники, а самое главное очень быстрая доставка и всегда в положенный срок. Хотела выразить благодарность Юлии, которая помогла мне в выборе душевой кабины Душевая кабина BAS Адрия 90x90. Преобрели мы ее 21.12.2017г.,хороший поддон, он не хрустит, работа роликов - двери плавно открываются и закрываются, а за счет силиконового магнита двери не хлопают, а самое главное она вписывается в интерьер. Юля мастер своего дела,обращайтесь именно к этому консультанту по сантехнике - не пожалеете, высокий уровень обслуживания, даже на самые щепетильные вопросы мне давали ответ.
Ответы компании: 1
06.02.2018 23:53 // Яна [Гость]
А вот мне благодарить сотрудников этого магазина, к сожалению, не за что. Началась моя история с того, что решила я подарить ребенку на день рождения ролики. Выбрала нужную модель на сайте, и еще мне приглянулась машинка-трансформер на пульте управления. При добавлении товара в корзину, к моему удивлению, мне не предложили выбрать цвет, хотя на картинках машинка была красная и серебристая. Решила позвонить уточнить у менеджера Но не тут то было: и менеджер, и старший менеджер мне предложили купить «кота в мешке», якобы модель не маркируется по цвету. Т.е. машинка есть в двух цветах, но выбрать нельзя. Более того, уточнить какого именно цвета машинку привезут мне, также не представляется возможным. Вопрос с цветом был решен только после того, как я оставила жалобу руководству! И, казалось бы вот оно счастье, но нет
На следующий вечер( время доставки) мне позвонил представитель службы доставки и сказал, что по техническим причинам доставки сегодня не будет) У меня на несколько секунд просто пропал дар речи. Это вообще как? У ребенка завтра ДР, а подарка нет по техническим причинам! Пришлось писать еще одну жалобу. Уж не знаю, как решиться этот вопрос, но заказывать в этом, с позволения сказать, магазине я точно больше ничего не стану! И вам не советую, если вы дорожите своими нервами и временем!
Ответы компании: 1
06.02.2018 15:54 // Alexshaman
Заказал наушники https://www.21vek.by/headphones/sebb270mv_sven.html на день рождение племяннику (на 6-е февраля), с доставкой на пункт самовывоза в Витебске. При заказе было указано что доставка на 5-е февраля, оператор что звонил мне - подтвердил "Ждите в понедельник на ПВЗС".
Хорошо, ждал, 3-го числа получил смс что товара у перевозчика - хорошо. Настал понедельник (5-е февраля), уже полдень, смс о том что товар на пунке - нет.
Связываюсь с оператором через чат сайта, тот мне говорит, что товар уже должен быть - звоните в пункт выдачи и дает номер телефона. Звоню - те говорят: "никаких номеров заказов не знаем, ждите СМС от поставщика приходите и забирайте". Обращаюсь обратно к оператору, с просьбой разобраться и узнать где мой товар, проходит несколько минут - оператор выдает, что товар будет на пвзс на следующий день (6-е февраля). Говорю, что так дела не делаются и обещано было 5-го февраля. Оператор оезко меняет показание и говорит что забрать можно 5-го числа после 16:00.
Отлично, после работы(после 18:30) еду в этот пункт, подхожу к сотруднику говорю, что товар должен быть у них. Тот в ответ спросил - была ли смс. Объясняю что смс нет, но магазин направил меня сюда. Парень оказался спокойным, проверил - ничего по мою душу не нашел. Из пункта не выхожу звоню уже операторам по телефону, объясняю ситуацию, оператор отвечает, что чуть позже перезвонит. Жду минут 15 перезваниваю сам - подымает другая оператор, опять объясняю ситуацию, в ответ мне говорят, что предыдущий оператор занимается этим вопросом и перезвонит мне через "пару минут". Парюсь в пвзс очередные 15 минут, перезваниваю сам и отвечает 3-й оператор, которой я снова поясняю ситуацию и что пвзс скоро закрывается, а товар мне нужен уже в этот день. Сказали очень усердно занимаются этим и что мне скоро пеерзвонят. В общем пункт закрылся, никто больше в этот день не перезвонил.
Уже 6-е февраля, до обеда не слуху не духу, снова пишу оператору для уточнения моего вопроса(с надеждой забрать до конца обеденного времени), оттуда опять ответы что товар уже должен быть, что якобы будет после 14:00, но опять неуверенно, снова дают мне номер пвзс. И как в итоге узнается что со службой доставки вышла какая-то непонятка. Время после 14:00 мне никак не подходит и я отказался от товара.
Вывод:
- эта компания не те на которых можно положиться с доставкой
- в моем случае - меня подвели основательно, пришлось в обеденно время бежать искать другой подарок
- сотрудники 21vеk никак не отслеживают саму доставку, и если товар у перевозчика, то сидят как слепые кроты и ничего сделать не могут и фактически перекладывают обязанность по отслеживанию на клиента (звоните сами на пвзс и узнавайте)
Для подтверждения моих слов вот скриншоты разговора:
https://www.dropbox.com/s/39r77xvx40vfq35/Selection_009.png?dl0
https://www.dropbox.com/s/0eavk93gdg0yk5f/Selection_010.png?dl0
https://www.dropbox.com/s/jskx15pm09669p7/Selection_011.png?dl0
https://www.dropbox.com/s/dtej6mh5qr2n121/Selection_013.png?dl0
https://www.dropbox.com/s/ixmzo24023qcydp/Selection_014.png?dl0
https://www.dropbox.com/s/ksf7703lfla2f88/Selection_015.png?dl0
https://www.dropbox.com/s/u43ce5l4h3bs3qm/Selection_016.png?dl0
Ответы компании: 1
06.02.2018 12:44 // Василий [Гость]
В онлайн-гипермаркете 21vek.by не советую ни чего покупать. Если попадется бракованный товар, вам его не обменяют и денег не вернут. Читайте плохие отзывы, потому что хорошие отзывы они наверное себе сами пишут. Купил бракованный телевизор, причем сразу брак не определишь, отвечают технически сложная техника обмену и возврату не подлежит. Не ведитесь на хорошие отзывы
Ответы компании: 1
05.02.2018 11:24 // Павел [Гость]
Подумайте 10 раз перед тем как заказывать. Вежливое и милое отношение к клиентам заканчивается в тот момент, когда вы забираете товар. Заказал кофеварку, через три дня использования заметил, что из корпуса вытекает вода. Обратился в "магазин" 16.01, а 17.01 ее уже забрали на проверку. Долго ждал звонка. Не выдержал и спустя 17!!! дней сам позвонил. Мне сказали, что дефектов не обнаружено (кто бы сомневался!). На мой вопрос почему они так долго ее проверяли и превысили срок в 14 дней, мне ответили, что они согласны выплатить неустойку в размере 1% процента от стоимости товара за каждый день просрочки. Но спустя несколько дней, когда я сам потребовал неустойку мне отказали по причине того, что дефекта не было обнаружено (какая неожиданность)) ). В итоге 03.02 привезли мне кофеварку с деформированным корпусом, царапиной на корпусе и не полной комплектации. Внимание вопрос! Как можно не усомниться в заключении людей, которые не могут нормально собрать корпус да еще и умудрились его поцарапать? (ребята, которые будут писать ответ, не напрягайтесь - это был риторический вопрос) Соответственно кофеварку я не принял. Написал снова заявление по качеству товара в котором указал и требование о выплате неустойки (в которой мне, конечно же отказали), и требование о предоставлении подменного товара на время проверки или ремонта. Мне пообещали, что перезвонит сегодня 05.02, в чем я сильно сомневаюсь. Есть мнение, что хэппи енд будет еще не скоро. Вывод, который я сделал для себя, чем крупнее компания тем меньше они дорожат клиентами.
Это второй в жизни мой негативный отзыв. Первый я написал на сайте 21 века, еще когда верил, что им и в правду важно мое мнение, как они везде пишут. Но чуда не произошло.
П.С. Ребята из 21 века, не нужно отвечать на этот комментарий своими шаблонами в стиле копироватьвставить. Потому как никакие мы для вас не уважаемые и вас не жаль, и улучшать свою работу вы не будете. Посему не тратьте свое время на ответ.
Ответы компании: 1
21vek.by, интернет-магазин (21 век) - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
