Контактные данные для связи (телефон или email): **
Текст: *
Осталось символов из максимум 10000
**
Чтобы проверить информацию, указанную в отзыве, просим указать свои достоверные данные (email или номер телефона).
Информация не публикуется в открытом доступе.
Если указанные данные окажутся недостоверными, администрация портала Otzyvy.by оставляет за собой право не публиковать отзыв.
Руссиянова, 4 OZ.by г. Минск 695-25-25 (МТС, velcom, life:)
При обращении в компанию, ссылайтесь, пожалуйста, на портал Otzyvy.by
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 21.02.2019 16:16
// [Гость]
1.Отвратительная работа персонала и сайта.
Не указана была правильная причина задержки заказа. Отметили, что задержан заказ и будет доставлен после оплаты, хот был оплачен по системе ЕРИП сразу же. Деньги списали, а причина задержки заказа указана была неоплата.
Не позвонил сотрудник, не было выслано письмо с уточнением правильной причины задержки заказа.
Только после многократных звонков мне сообщили, что просто нет одного товара, заказ полностью не может быть укомплектован. Это обязан сообщить сотрудник, должно быть выслано письмо на почту или sms, но не клиент дозваниваться и узнавать причину.
2. Оператор обещала перезвонить и сообщить возможно ли доставить товар 20 февраля с 18:00 до 21:00, как первоначально была выбрана доставка. Сказала, что товар укомплектован и недостающий товар есть. Она не перезвонила как обещала в течение часа. Пришлось дозваниваться самостоятельно.
3. Другой оператор говорит другую информацию: товара снова нет, заказ не укомплектован.
4. Курьер позвонил за 7 минут до доставки заказа, а не за 20 хотя бы как обычно производилось предварительное уведомление ранее при предыдущих заказах.
5. Одна из книг была жутко поцарапана и помята. Как можно такой товар продавать. Надо было позвонить и сказать, что книга поцарапана и предложить скидку или заказать новую.
Ужасный сервис. Неважно на какую сумму заказ, такого отношения к клиентам не должно быть.
Комментарии на OZ.by - не только книжный магазин:
Комментарий на "OZ.by - не только книжный магазин" 21.02.2019 17:17
//
Ответ компании
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возникшие эмоции и доставленные неудобства! Мы действительно стремимся следить за надлежащим выполнением заказов и информировать клиентов по каждому возникающему вопросу достоверно и своевременно, ведь только так покупка действительно будет в радость. Однако, мы не застрахованы от форс-мажорных ситуаций, и порой они действительно могут вмешаться в налаженные рабочие процессы.
Специалисты контакт-центра делают все возможное, чтобы предоставлять наиболее точную информацию по каждому запросу и работать с каждой ситуацией в индивидуальном ключе. В силу человеческого фактора, при Вашем первом обращении, возникло определенное недопонимание, которое в дальнейшем повлияло на корректность информации предоставленной оператором. Будьте уверены, что каждого сотрудника мы ознакомим с отзывом и, безусловно, будет проведена беседа во избежание повторения подобной ситуации в дальнейшем.
Сожалеем, если полученные позиции не в полной мере оправдали Ваши ожидания. Позвольте обратить внимание, что при получении заказа из рук курьера или в наших магазинах, у клиента есть возможность ознакомиться с товарами в момент получения заказа и принять решение о покупке. Для изучения ситуации в полной мере, будем Вам благодарны, если Вы обратитесь в любое удобное для Вас время в контакт-центр по e-mail: oz@oz.by - или по телефонам: 695-25-25 (мтс, velcom, life:).
Благодарим Вас, что обратили внимание на данные упущения в процессе нашего сотрудничества и поделились своими эмоциями. Мы действительно очень дорожим нашими клиентами и теми усилиями, которые совершаются для налаживания исключительного сервиса. Надеемся, что подобная ситуация более никогда не возникнет и последующие заказы подарят Вам исключительно положительные эмоции!
белорусских компаний уже активно привлекают новых клиентов с портала Otzyvy.by. Присоединяйтесь и Вы!
средний рейтинг компаний ответов зарегистрированных компаний компаний, представленных на сайте зарегистрированных пользователей портала отзывов и комментариев
Сотрудники портала Otzyvy.by не пишут хвалебные, заказные отзывы в обмен на любые вознаграждения. Это позволяет сервису Otzyvy.by оставаться независимыми по отношению ко всем участникам портала Otzyvy.by.
Мы за объективность, корректность, аргументированность мнений и бережное отношение друг к другу.
При возникновении вопросов по отзывам, рекламациям (как правильно ответить, что делать с отзывом) пришлите, пожалуйста, запрос на zabota@otzyvy.by.
Бронирование услуг (маркетинговых, рекламных) reklama@otzyvy.by
Если Вы автор отзыва, и хотите свой отзыв удалить (компания оперативно исправила ситуацию, вместе разобрались, отзыв больше не актуален), пожалуйста, сообщите нам об этом (viber + 375 44 5 708 508).
Юридическая поддержка портала Otzyvy.by – Де Юре Консалт (г. Минск)
Рейтинг компании исчисляется средне арифметически из оценок, проставленных пользователями при написании отзыва/комментария.
Рекомендовать или не рекомендовать компанию может любой пользователь портала при написании отзыва/комментария.
Определить полезность могут только зарегистрированные участники.