При обращении в компанию, ссылайтесь, пожалуйста, на портал Otzyvy.by
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 09.03.2024 19:29
// Валерий [Гость]
Заказывал во вторник 5 марта. Товар был в наличии на складе. Дата доставки была перенесена без объяснения причин с шестого числа на девятое (это был подарок на 8 марта). Праздник был испорчен., На горячей линии не смогли не чем помочь. Видимо у ОЗ очень много клиентов, иначе как объяснить доставку из Минска в Гомельский магазин за ЧЕТЫРЕ ДНЯ???
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 09.01.2024 14:30
// Татьяна [Гость]
Отвратительный сервис, худший из магазинов. Я была постоянным клиентом, а теперь точно нет. Заказала товар, которого нет на складе, но который в наличии у поставщика. Его не оказалось, заказ аннулировали, деньги перевели на внутренний счёт магазина. Что такая схема я знала, но раньше не было и оплаты с карты, только через ЕРИП. Но поскольку покупала часто, деньги со счета тратились в этом магазине. Сейчас такая возможность есть. В надежде, что деньги за аннулированный заказ будут возвращены автоматически на карту, как это везде происходит, я оплатила этим способом. Но деньги автоматически не вернулись, все так же требовалось заявление для возврата. Причем заявление надо отпрааить по физ.почте, либо по факсу, либо идти отдать его в магазин. По Эл почте нельзя. Почему я должна бегать писать заявление для возврата своих денег??? Это была моя последняя покупка. НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с интернет- магазином. Мало того, что вы можете не получить товар, что особенно важно, когда нужно к определенной дате, так ещё и танцы с бубном будут, чтобы вернуть деньги.
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 04.09.2023 19:42
// Алексей [Гость]
Посетил магазин «OZ» в Могилеве, по улице Ленинской. От посещения магазина остались только негативные ощущения. На зале не было ни одного продавца-консультанта, внимание клиентам никто не собирался уделять, помимо меня в магазине было немало клиентов, но никто из сотрудников магазина не подошел ни к одному из посетителей. Складывается впечатление, что ваша компания совершенно не клиентоориентированная! Я прошелся по всему торговому залу, посетил разные отделы магазина, но консультантов не нашел.
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 29.04.2023 12:13
// [Гость]
Нравилось покупать книги, пока не столкнулась с данной ситуацией.
Получала заказ в магазине на пр. Держинского (ст. метро Малиновка). Заказ пришёл быстро. Но его не хотели отдавать, т. к. книга оказалась с пометкой 18+. С собой было рабочее удостоверение с фотографией и указанием должности. Сказали, не подходит, нужен паспорт или водительские права. В сообщении о получении заказа не сказано, что нужно обязательно быть с паспортом. На сайте тоже. Мне 26 лет. Неприятное впечатление от ситуации.
Позже консультант колл-центра подтвердил, что сотрудники организации в этой ситуации поступили правильно, но этот отзыв они удаляли со своего сайта несколько раз.
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 01.03.2023 20:04
// Антон [Гость]
При заказе настолки Bullet 07.02.2023, поставку дважды перенесли, а сегодня и вовсе аннулировали. За это время дважды звонил в поддержку и дважды мне говорили, что всё придёт. А теперь выяснилось, что на складе у поставщика нет. Проморозили месяц почти, информацию уточнить не смогли, компенсации нет, игры нет. Да вы просто лучшие! Такого дна я давно не встречал. Никому не рекомендую сюда обращаться.
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 01.03.2023 19:54
// Антон [Гость]
Заказал настольную игру Bullet 07.02.2023. Значилась "в наличии у поставщика" с доставкой на 17.02.2023. При этом у Gaga Games её на сайте в наличии уже не было. Я дважды звонил в OZ, чтобы они уточнили у поставщика наличие товара и дважды меня уверили, что товар будет доставлен. По итогу 17.02. доставку перенесли на 01.03.2023, а в назначенный день написали, что заказ аннулирован, мол, извините, закончился на складе. Я такой наглости вообще не ожидал: месяц почти морозить, аннулировать заказ и ни разу не уточнить информацию по запросу - это какой то верх цинизма и непрофессионального подхода.
На вопрос о компенсации сказали, что у них на сайте всё прописано. Это очень смешно. Вы свой зад прикрыли бумажкой, а людей кидаете. Принципиально новые заказы буду размещать на других ресурсах
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 22.01.2023 03:25
// Яна [Гость]
Очень неприятная ситуация случилась с этим магазином. Обман покупателей в самом нелицеприятном виде. Заказала товар. Ждала его полтора месяца. Товар никак не привозили и постоянно откладывали его доставку. В результате, прислали письмо следующего содержания:"К сожалению, товара из вашего заказа сейчас нет у поставщика. Извините за неудобства и примите от нас скидку 10% на следующий заказ. Скидка действует по 7 декабря включительно. "
ОК. Решила приобрести товар с десятипроцентной скидкой. Зашла на сайт и стала кидать товар в корзину. Но ни на один из товаров обещанная мне скидка не действовала. Я позвонила оператору, который поведал мне о том, что я, наверное, выбрала те товары, на которые уже есть такая скидка или товары, на которые скидка не распространяется. Вот неувязочка! А я ведь выбирала товары, на которые была пяти, а не десятипроцентная скидка. Ладно, я стала складывать в корзину все товары подряд из всех существующих категорий и разделов, но опять ни на один из товаров обещанная мне скидка в 10% не действовала! Скидка не действовала ни на один из многочисленных товаров магазина! Я снова позвонила оператору, который мне сказал, что я выбираю не те товары! А когда услышал, что я ради интереса перебрала уже ВСЕ товары в магазине, и ни на один скидка не подействовала, пообещал разобраться и перезвонить когда-нибудь. Ладно.... Но мне были необходимы два товара. И я их заказала без этой обещанной, но несуществующей скидки. После чего оператор мне заявил, что, раз уж я уже заказала товары без скидки, то мне теперь и вовсе не полагается никакая скидка, потому что она была обещана именно на этот заказ и их мало волнует, что она не действовала ни на один товар из магазина. Ну и как это называется? По-моему, в УК РБ есть соответствующая статья. Знаете что, руководство ОЗ? Сто лет мне не нужна была ваша несчастная скидка, но я пошла на принцип, чтоб вывести вас на чистую воду с вашими липовыми скидками. И теперь я могу об этом написать, чтоб люди прочитали и сделали выводы.
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 30.12.2022 09:37
// Al [Гость]
Худшего интернет-магазина еще не видела. 9 декабря был заказан тюбинг с доставкой на 31 декабря. Случайно 30 декабря увидела в личном кабинете, что доставку поменяли на 12 января. Никто не предупредил, только после звонка, прислали смс о изменениях. Мне не нужно 12 января. Теперь нужно искать, где его купить. И это 30 декабря. Больше заказывать ничего не буду. И не рекомендую никому!
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 15.10.2022 00:48
// [Гость]
Искал Книги Алексиевич на роднай мове, но у вас не нашел( странно что ассортимент книг нашего писателя на озоне большой, а у вас 1 книга только в продаже. Печально очень(
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 11.10.2022 17:45
// [Гость]
Жена оформляла через интернет, я решил сам забрать в магазине на Победителей картину, есть номер телефона, сумма и знание заказа. Но оказывается нужен еще номер заказа)) По номеру телефону отказались продать заказанный и доставленный товар. Ну в итоге не купил.
Странный подход, что такого трудного найти заказ по номеру телефона и продать, так и не понял(
При всей большой любви к Озу вышел с непониманием ситуации...
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 19.08.2022 13:37
// [Гость]
заказ был оформлен на не малую сумму 99,29(в том числе в заказ была включена оплата почтой по рб и оплата наложенного платежа 5% в общей сумме 13,50) ,но при получении в почтовом отделении меня ждал сюрпрайсс еще 10,70 якобы за пересылку денежных средств ((( я была в шоке не чего не сказать . звонок оператору не дал ответа . и при подтверждении заказа оператор так же не обмолвился о такой доп оплате! На мой вопрос _так за что в итоге я заплатила помимо основного заказа (оплату пересылки почтой и наложенный платеж),не был дан ответ .
В итоге у меня пересылка почтой обошлась в 24 рубля !!!((((
"Спасибо" магазину ОZ.by за испорченное настроение и не обоснованную оплату услуг
Буду отгаваривать знакомых и друзей от этого магАзина !!! Дизлайк !
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 11.07.2022 12:33
// Виктория
Здравствуйте.
Ранее была частым покупателем книг в Могилеве. Со временем цены на аналогичные книги подскочили по сравнению с другими сайтами на 15%, а то и на все 50%!.
На логичные вопросы с чем это связано, ответ один - определяющий фактор это поставщики (видимо эти поставщики доставляю заказы клиентам на лимузине лично на дом).
По ответу на вопрос по смене этих же поставщиков, так же ответ одни - следите за акциями и распродажами (распродаж в 40% и выше вряд ли стоит ожидать).
Обидно, что постоянным клиентам приходится уходить в другие магазины, но и переплачивать 10-30 руб. в среднем тоже нет смысла.
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 20.04.2022 19:44
// [Гость]
Клиентоориентированность никакая.
Заказала доставку. Курьер позвонил, я не успела дойти до телефона, в туже секунду уже позвонил менеджер, со словами, курьер не дозвонился, и уехал.
В смысле, как?! А позвонить ещё раз никак? Или вы не люди, вы всегда успеваете ответить? Почему то другие службы доставки звонят и второй раз, и третий. И ничего, корона не упала.
И этот менеджер начал предлогать время доставки, в которое я вприципе не могу. Он мне говорит с 18.00 до 21.00. Хорошо, но я буду в 19.00 дома. На что он сказал, мы не можем с 19.00, можем с 18.00. Это вообще как? Пометку делать никак? Я нпйдутовары в другом месте, это не мне надо, это вам надо удержать клиента, который вам платит!!!
Сервис ужасный.
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 21.03.2022 18:54
// Олег [Гость]
Хочу оставить отзыв на магазин оz книги Минск метро каменная горка. Ужасное отношение не советую туда ходить покупал диск ПДД для компьютера оказался не рабочий пришёл вернуть и забрать деньги отказались не вернули деньги и отказались даже поменять на другой. Буду обращаться в суд на них и в общество по защите прав потребителей. Не советую обращаться туда и я не первый кто купил диск у них и пытался вернуть до меня были такие люди. В общем ужасный магазин и хамское отношение
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 24.02.2022 16:01
// Елена [Гость]
23 февраля посетили семьёй магазин oz.by в г. Барановичи. Являлись до вчерашнего дня постоянными клиентами. Но после вчерашнего инцидента не хочется посещать этот магазин. Мой сын(8 лет) поклонник музыкальных шкатулок. Купили в oz.by их достаточно много. Вчера ребёнок подошёл к полке со шкатулками и стал прослушивать мелодии, чтобы выбрать для покупки очередную шкатулку. Кассир Г..ч Дина Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация данных без его согласия противоречит Законодательству Республики Беларусьгромко, через весь зал в приказном хамском тоне одернула ребёнка с требованием не трогать шкатулки. Ребёнок смотрел около 2 х минут шкатулки, выбирая понравившуюся мелодию. На мой вопрос-в чем причина ее замечания-она ответила, что ребёнок слушает одно и тоже, ей это неприятно. В итоге ребёнок заплакал, праздничное настроение было испорчено. При этом кассир даже не извинилась, а пыталсь в наглом тоне спорить со мной. Отвратительное наглое поведение, неуважение. Вместо того, чтобы подойти и помочь определиться с выбором, крик и спор. Стоит сменить данного сотрудника. Это противоречащее норме поведение.
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 30.12.2021 02:59
// Элена [Гость]
Подарили электронной сертификат. Это не новость, в прошлом году мне так же дарили его и проблем с использованием не возникло. Сама живу в городе, где нет магазина OZ, поэтому приходится ехать в Минск. С сайта заказывать не люблю, ТК по расписанию не всегда могу забрать товар. В общем, приезжаю в магазин, вкушая как потрачу подарочный сертификат, тщательно около часа выбираю, что же такого интересного купить иду к кассе и оказывается электронной сертификат нельзя использовать в магазине!!! Что это за новшества такие? Говорю продавцу, хорошо, давайте я прямо сейчас зайду на сайт и сделаю заказ и заберу товар, но нет - и так делать нельзя... не бред ли? Зачем вы усложняете людям жизнь? в прошлом году можно было спокойно рассчитать на кассе. хоть предупреждайте нормально. Совершенно перехотелось что-либо покупать здесь. В следующий раз не стану даже заходить в этот магазин, а от сертификатов буду открещиваться.
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 28.12.2021 16:04
// Дарья [Гость]
Хочу предупредить о "качестве обслуживания" всеми известного oz. by.
9 декабря мною был сделан заказ в этом магазине. Специалисты подтвердили заказ, с доставкой на 19 декабря. Товары из заказа были в статусе "в наличии".
Я с уверенностью, что все будет хорошо, ждала заказ. Но 19 декабря мне пришло сообщение, что доставлен не весь заказ. Остальное придёт лишь 28 декабря.
Отмечу, что заказ был осуществлён к утренник, который 22 декабря. И за пару дней найти определённое количество необходимых товаров в преддверии нового года не так просто!
Но и 28 декабря товар не пришёл и магазин просто анулировал заказ.
На каком основании специалисты подтверждают заказ, если не уверены есть этот товар или нету??? В итоге с 9 декабря по 28 декабря магазин держал в ожидании и так и не доставили заказ.
Отвратительное отношение к клиенту!
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 26.12.2021 19:30
// Алина
Заказала товар на oz by, доставили в магазин пришла забирать продавец открыла заполнила гарантию, но не проверила Внимание им проверять оказывается нельзя! Бред!! Я рассчиталась пошла в машину проверила товар оказался бракованным! Вернулась заняло это где то 15 максимум 20 минут прихожу говорю обменяйте или возвращайте деньги на что мне говорят обменять не могут у них в наличии этого товара нет, а деньги по заявлению и только через 14 дней смогут вернуть!!!! Объясняю это ваша вина вы продали бракованный товар так ещё и не проверили! На что мне было сказано что вскрывать коробку и проверять товар они не имеют права 129318;9792; Говорю. Так вы же её вскрыли когда доставали и заполняли гарантию, на что она уже сказала,128513; что к коробочке можно прикасаться им, а к товару нет! Какой Идиотизм!129318;9792; Вот Теперь сижу думаю а вернёт ли мне эта странная контора деньги?!!! Или придётся обращаться уже в другие организации за помощью! [censored] когда деньги брали за товар заявление не просили заполнять а как вернуть деньги так 14 дней и по заявлению!!! И это все в один и тот же день в течении 20мин129318;9792; Да ещё и по их вине! Кошмар! Товар бракованный продали деньги не вернули! А завтра дарить! И времени как понимаете другой выбрать и купить уже нет!!! Обходите стороной эту мутную контору !!
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 14.12.2021 20:49
// Александр [Гость]
Заказ не привезли.Не перезвонили.При обращении сказали что заказ привозил курьер и женщина сказала что не заказывала ничего (хотя заказ делал мой отец).Лентяи.Никогда больше не обращусь к данному продавцу.
OZ.by - не только книжный магазин - оставьте Ваш отзыв:
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение
Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше!
3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги!
Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by.
белорусских компаний уже активно привлекают новых клиентов с портала Otzyvy.by. Присоединяйтесь и Вы!
средний рейтинг компаний ответов зарегистрированных компаний компаний, представленных на сайте зарегистрированных пользователей портала отзывов и комментариев
Сотрудники портала Otzyvy.by не пишут хвалебные, заказные отзывы в обмен на любые вознаграждения. Это позволяет сервису Otzyvy.by оставаться независимыми по отношению ко всем участникам портала Otzyvy.by.
Мы за объективность, корректность, аргументированность мнений и бережное отношение друг к другу.
При возникновении вопросов по отзывам, рекламациям (как правильно ответить, что делать с отзывом) пришлите, пожалуйста, запрос на zabota@otzyvy.by.
Бронирование услуг (маркетинговых, рекламных) reklama@otzyvy.by
Если Вы автор отзыва, и хотите свой отзыв удалить (компания оперативно исправила ситуацию, вместе разобрались, отзыв больше не актуален), пожалуйста, сообщите нам об этом (viber + 375 44 5 708 508).
Юридическая поддержка портала Otzyvy.by – Де Юре Консалт (г. Минск)
Рейтинг компании исчисляется средне арифметически из оценок, проставленных пользователями при написании отзыва/комментария.
Рекомендовать или не рекомендовать компанию может любой пользователь портала при написании отзыва/комментария.
Определить полезность могут только зарегистрированные участники.