Сожалеем, что в рамках нашего сотрудничества имела место подобная ситуация. Позвольте отметить, что мы действительно заинтересованы в предложении пользователям товаров лучшего качества, и, безусловно, позиции многократно проверяются сотрудниками в процессе сбора, что позволяет своевременно выявить видимые недостатки. Однако некоторые аспекты, к сожалению, могут пройти мимо нашего контроля, т.к. определить их без нарушения товарного вида изделия не всегда представляется возможным. По этой причине в момент получения заказа пользователь может ознакомиться с товаров, оценить его и при необходимости согласовать с сотрудниками варианты дальнейших действий.
Мы внимательно относимся к каждому обращению и стремимся решить любой возникающий вопрос в пользу клиентов, действуя при этом согласно внутреннему рабочему регламенту. Так, сотрудники магазина в качестве разрешения данной ситуации предложили переоформление заказа на позицию надлежащего качества в пункт самовывоза, в котором осуществлялась выдача товара. Безусловно, клиент имеет возможность выбрать курьерскую доставку, однако при этом будет действительно взиматься дополнительная сумма. Информация об условиях возврата и претензиях по качеству публикуется в соответствующем разделе нашего сайта OZ.by, она не является закрытой и доступна все пользователям. Также, в качестве компенсации за доставленные неудобства наши сотрудники предложили дополнительную скидку на приобретаемый товар.
Еще раз приносим искренние извинения за возникшие негативные эмоции. Мы стремимся становиться лучше, и поэтому каждый отзыв воспринимаем в конструктивном ключе. Это позволяет обратить внимание на аспекты , которые можно исправить или оптимизировать. Будем делать все возможное, чтобы пользователи были довольны организованными условиями сотрудничества. Надеемся на Ваше понимание.